摘要隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步，人們對于旅行、放松、分享美好生活的需求日益增長。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用加持下，網(wǎng)絡(luò)營銷憑借宣傳范圍廣泛、營銷成本低等諸多優(yōu)勢，逐步發(fā)展成為酒店?duì)I銷的重要手段。本文以晉祠賓館作為研究對象，在閱讀相關(guān)文獻(xiàn)資料以后，從微信、自媒體、OTA平臺(tái)三個(gè)方面分析了晉祠賓館網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀。通過收集晉祠賓館消費(fèi)者在各網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)中發(fā)布的評論后并對其進(jìn)行進(jìn)行文本分析。借此來發(fā)現(xiàn)晉祠賓館消費(fèi)者最為關(guān)注的部分，結(jié)合晉祠賓館網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，從營銷內(nèi)容、與消費(fèi)者互動(dòng)、營銷渠道、營銷結(jié)構(gòu)四個(gè)方面剖析了其在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的問題。最后針對其存在的問題，提出了在相對的優(yōu)化策略。本文研究通過找出晉祠賓館網(wǎng)絡(luò)營銷方面的不足，對其不足提出改進(jìn)措施，以期為同類型酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷方面有積極的幫助與借鑒。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；文本分析；晉祠賓館

AbstractWiththecontinuousprogressofsocialeconomy,people'sdemandfortravel,relaxationandsharingabetterlifeisgrowingdaybyday.Atthesametime,withthesupportofInternetapplications,networkmarketinghasgraduallydevelopedintoanimportantmeansofhotelmarketingbyvirtueofitswiderangeofpublicityandlowmarketingcosts.ThispapertakesJinciHotelastheresearchobject.Afterreadingtherelevantliterature,thepaperanalyzesthecurrentsituationofthenetworkmarketingofJinciHotelfromthreeaspects:wechat,we-mediaandOTAplatform.BycollectingthecommentsofJincihotelconsumerspublishedinvariousonlinebookingplatforms,thetextanalysisiscarriedout.Basedonthis,wefindoutthemostconcernedpartofJincihotelconsumers,andanalyzetheexistingproblemsinnetworkmarketingfromtheaspectsofmarketingcontent,interactionwithconsumers,marketingchannelsandmarketingstructure.Finally,inviewoftheexistingproblems,weproposerelativeoptimizationstrategies.ThispaperfindsoutthedeficiencyofnetworkmarketingofJinciHotel,andputsforwardtheimprovementmeasures,inordertohavepositivehelpandreferenceforthesametypeofhotelinnetworkmarketing.Keywords：Networkmarketing;Textanalysis;JinciHotel

目錄TOC\o"1-3"\h\u28853引言 -6558-基于文本分析的晉祠賓館網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究引言隨著20世紀(jì)90年代中國互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以令人驚訝的速度飛速發(fā)展?，F(xiàn)在中國已經(jīng)成為了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)大國，而網(wǎng)絡(luò)營銷就是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展所產(chǎn)生的一種營銷模式。同時(shí)也是基于互聯(lián)網(wǎng)媒介進(jìn)行的一種營銷活動(dòng)，因其營銷成本低、傳播范圍廣、信息交流便利的特點(diǎn)，被越來越多的企業(yè)運(yùn)用到日常的營銷活動(dòng)中，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)銷售渠道與營銷渠道的拓展。酒店業(yè)作作為服務(wù)行業(yè)，在越來越激烈的酒店市場競爭環(huán)境下，通過運(yùn)用有效的網(wǎng)絡(luò)營銷手段可以幫助酒店更好地把握消費(fèi)者的痛點(diǎn)和需求，在給消費(fèi)者提供服務(wù)的過程中更好地滿足消費(fèi)者的心理需求以此爭取到更多的客源市場。本篇以晉祠賓館為研究對象，通過運(yùn)用文本分析方法，發(fā)現(xiàn)晉祠賓館在網(wǎng)絡(luò)營銷方面存在的問題并對此提出相應(yīng)解決措施。相關(guān)概念網(wǎng)絡(luò)營銷WardManson在2001年首次提出了網(wǎng)絡(luò)營銷這一概念REF_Ref17348\r\hHammondKathy,WardHanson.BookReview:PrinciplesofInternetMarketing[J].AustralasianMarketingJournal,2001,9(2):17-19.，隨著時(shí)代的發(fā)展，人們對于網(wǎng)絡(luò)營銷的理解也在不斷發(fā)生變化，馬梁憶將網(wǎng)絡(luò)營銷定義為借助互聯(lián)網(wǎng)媒介的網(wǎng)絡(luò)在線活動(dòng)來滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)開拓市場，提高消費(fèi)者與企業(yè)交換產(chǎn)品與服務(wù)的概率以增加盈利的目的REF_Ref18827\r\h馬梁憶.深圳RW服飾公司新媒體營銷策略優(yōu)化研究[D].蚌埠:安徽財(cái)經(jīng)大學(xué),2023.。借助網(wǎng)絡(luò)營銷，在降低宣傳成本的同時(shí)，企業(yè)可以在短時(shí)間內(nèi)得到消費(fèi)者反饋，從而及時(shí)改善企業(yè)的服務(wù)，提高客戶滿意度。HammondKathy,WardHanson.BookReview:PrinciplesofInternetMarketing[J].AustralasianMarketingJournal,2001,9(2):17-19.馬梁憶.深圳RW服飾公司新媒體營銷策略優(yōu)化研究[D].蚌埠:安徽財(cái)經(jīng)大學(xué),2023.網(wǎng)絡(luò)文本分析概述隨著人民網(wǎng)絡(luò)使用率越來越高，各種社交平臺(tái)層出不窮，我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代。越來越多的人們喜歡并習(xí)慣于在消費(fèi)過后在社交平臺(tái)分享自己的消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)，各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的留言和評論越來越開放，禁止商家和消費(fèi)者刪除評論以及消費(fèi)后才能評價(jià)也使其更具可靠性和說服力，在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)絡(luò)評論為很多潛在消費(fèi)群體所關(guān)注，多數(shù)消費(fèi)者在消費(fèi)前也會(huì)通過查看評論來判斷是否購買產(chǎn)品和服務(wù)?；诰W(wǎng)絡(luò)媒體的大數(shù)據(jù)文本的網(wǎng)絡(luò)文本分析越來越受到各行各業(yè)的關(guān)注與重視。網(wǎng)絡(luò)文本數(shù)據(jù)因其形成的普遍性和客觀性具有十分重要的研究意義，通過對收集的網(wǎng)絡(luò)評價(jià)與互動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)文本可以使酒店建立起自己的客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)庫。YoshuaBengio于2003年首次提出了NeuralNetworkLanguageModel，自此研究者們開始了深度學(xué)習(xí)在文本分析領(lǐng)域的使用Bengio,Y.,Ducharme,R.,Vincent,P.Aneuralprobabilisticlanguagemodel[J].JournalofMachineLearningResearch,2003,3(6):1137-1155.Bengio,Y.,Ducharme,R.,Vincent,P.Aneuralprobabilisticlanguagemodel[J].JournalofMachineLearningResearch,2003,3(6):1137-1155.二、晉祠賓館網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀與網(wǎng)絡(luò)文本分析晉祠賓館簡介山西晉祠賓館始建于1957年，隸屬于山西省會(huì)務(wù)集團(tuán)，是一家五星級賓館，也是山西省唯一的國賓館。在旅游地理位置方面，晉祠賓館與晉祠毗鄰，同時(shí)周圍存在多個(gè)景點(diǎn)且距離較近，酒店距離太原植物園約12公里，離太山景區(qū)約13公里，距離太原天龍山約10公里，距離太原古縣城約10公里，距離太原蒙山景區(qū)大約10公里，同時(shí)附近還有稻田公園、赤橋古村落、晉陽湖公園等游玩去處，具有一定優(yōu)勢。賓館占地面積518畝，賓館現(xiàn)有十一幢風(fēng)格迥異、構(gòu)思新穎、設(shè)計(jì)獨(dú)特的別墅式接待樓，目前擁有中西式的各類客房及套間，裝飾典雅、風(fēng)格各異的中西餐廳、宴會(huì)廳29個(gè)，可容納1000人。大中小型會(huì)議室29個(gè)，其中國際會(huì)議中心具有16道同聲傳譯設(shè)備、并具有即時(shí)翻譯、可視電話會(huì)議等功能，可同時(shí)容納600人，國賓會(huì)所設(shè)有高檔的全自動(dòng)循環(huán)消毒恒溫游泳館、標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)網(wǎng)球場、KTV包間、冰火桑拿浴、水療按摩、休閑吧等設(shè)施，是理想的休閑、健身、娛樂場所。晉祠賓館網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用加持下，網(wǎng)絡(luò)營銷憑借宣傳范圍廣泛、營銷成本低等諸多優(yōu)勢，逐步發(fā)展成為酒店?duì)I銷的核心部分。網(wǎng)絡(luò)營銷方式多種多樣，本文主要通過微信、自媒體平臺(tái)以及OTA平臺(tái)三個(gè)方面對晉祠賓館的網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行分析。微信營銷現(xiàn)狀晉祠賓館微信營銷主要包括公眾號、朋友圈。晉祠賓館微信公眾號于2015年3月開始進(jìn)行營銷的宣傳與推廣，至今以發(fā)布推文191篇，推文發(fā)布頻率較低。此外，由于本身作為國賓館隸屬于國家企業(yè)的特點(diǎn)，晉祠賓館微信公眾推文內(nèi)容大多以節(jié)日、酒店內(nèi)部員工管理與在賓館接待的國家、省級會(huì)議為主，與酒店產(chǎn)品銷售方面相關(guān)內(nèi)容較少。晉祠賓館在員工朋友圈宣傳的內(nèi)容多涉及酒店促銷活動(dòng)的宣傳推廣，以固定文章發(fā)送至員工工作群，通過各管理層成員督促進(jìn)行員工朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)為主。自媒體營銷現(xiàn)狀在自媒體營銷方面，晉祠賓館目前只涉及抖音短視頻，且開設(shè)賬號較晚，至今只發(fā)布了27條視頻，粉絲1327名。且發(fā)布內(nèi)容雜亂，缺少專人運(yùn)營打理。OTA平臺(tái)營銷現(xiàn)狀隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，國民的的消費(fèi)模式也在悄然發(fā)生變化。各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)加速建設(shè)的同時(shí)，新型的消費(fèi)理念應(yīng)運(yùn)而生，越來越多的消費(fèi)者更喜歡借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)搜索獲得自己想要了解的信息和資料。在如今這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)全球化的時(shí)代，各種網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)如攜程、去哪兒、美團(tuán)等線上消費(fèi)平臺(tái)的不斷增多，促使酒店向網(wǎng)絡(luò)營銷方式轉(zhuǎn)變。晉祠賓館作為山西唯一一家國賓館，隸屬于山西省會(huì)務(wù)集團(tuán)，屬于國有企業(yè)的酒店，實(shí)力雄厚。但其營銷能力較弱，在酒店?duì)I銷渠道方面與其他酒店沒有太大的差別，主要依靠第三方OTA平臺(tái)的合作。晉祠賓館主要與攜程、去哪兒、同程旅行等大型平臺(tái)合作。在去哪兒平臺(tái)上的成交量最大。在攜程上評分為4.7分，去哪兒上評分為4.8分，同程旅行上評分為4.8分。（三）網(wǎng)絡(luò)文本分析的設(shè)計(jì)研究設(shè)計(jì)本文主要對所收集的各類網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)文本進(jìn)行研究，其中數(shù)據(jù)主要來源于攜程、美團(tuán)、去哪兒、大眾點(diǎn)評四家平臺(tái)，共獲取晉祠賓館消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)留言和評論共4263條，其中攜程1475條，美團(tuán)601條，大眾點(diǎn)評581條，去哪兒1606條，將所搜集評論導(dǎo)出。為了提高文本的可靠性，刪除了其中各種無效的評論，如：好評，很好等評論，最終得到有效的網(wǎng)絡(luò)文本3335條，87254字。將處理后的文本以TXT.文檔的形式導(dǎo)出。使用ROSTCM6.0對導(dǎo)出TXT.文檔進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選及詳細(xì)分析，挖掘消費(fèi)者真正的關(guān)注點(diǎn)與需求點(diǎn)。文本采集本文選擇后裔采集器和八爪魚采集器，針對攜程、美團(tuán)、去哪兒、大眾點(diǎn)評四家平臺(tái)的晉祠賓館的網(wǎng)絡(luò)評論進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。首先，搜集晉祠賓館在三家網(wǎng)站上的網(wǎng)址并復(fù)制，在采集器中選擇自定義采集，將復(fù)制的網(wǎng)址粘貼到想要采集的網(wǎng)址中，通過一系列采集操作，最終將采集出來的元素導(dǎo)出。以此形成晉祠賓館網(wǎng)絡(luò)文本分析的基礎(chǔ)文本。文本處理獲取的文本需要進(jìn)行一定的處理，以保證并提高文本的可靠性，首先剔除無效或重復(fù)的評論，如：非常好、非常棒等類似評論。將第一次處理后的文本導(dǎo)出，使用ROSTCM6.0軟件對TXT.文檔進(jìn)行分詞和詞頻統(tǒng)計(jì)，分詞過程中剔除無用詞匯。合并語義相近的詞匯并匯總，以保證得到更有效的文本信息。（四）高頻詞分析高頻詞及詞云分析通過ROSTCM6.0軟件提取出晉祠賓館網(wǎng)絡(luò)留言和評論高頻詞排名前50名的詞匯，如表1所示，可以得出晉祠賓館的消費(fèi)者比較關(guān)注的前10名分別為：服務(wù)、環(huán)境、房間、方便、早餐、設(shè)施、衛(wèi)生、園林式、態(tài)度、服務(wù)員。其中包含了晉祠賓館的核心產(chǎn)品：客房和餐飲，其中在餐飲方面晉祠賓館的消費(fèi)者最為注重早餐方面。而服務(wù)、方便、態(tài)度、服務(wù)員等方面說明，對于晉祠賓館的消費(fèi)者而言，酒店服務(wù)的體驗(yàn)與感受同樣十分重要。表1晉祠賓館網(wǎng)絡(luò)留言和評論高頻詞排名前50詞名詞頻詞名詞頻詞名詞頻服務(wù)699滿意84客人63環(huán)境684優(yōu)美82寬敞62房間502位置80舒服56方便294整體80貼心53早餐267體驗(yàn)77停車53設(shè)施264陳舊77晚餐51衛(wèi)生205自助餐75感謝48園林式177值得74到位47態(tài)度166安靜71問題47服務(wù)員139下次71交通47熱情137晚上68衛(wèi)生間46餐廳136味道67性價(jià)比45干凈117豐富67主動(dòng)44前臺(tái)110適合67住宿44周到102免費(fèi)66大氣43博物館96舒適65擺渡42在進(jìn)行高頻詞的提取與深入分析后發(fā)現(xiàn)，酒店消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)集中于酒店的核心產(chǎn)品，在各平臺(tái)的消費(fèi)評價(jià)中，“服務(wù)”、“環(huán)境”、“客房”是出現(xiàn)次數(shù)最多的詞。酒店環(huán)境對于酒店消費(fèi)者在消費(fèi)過程中的感受有較大影響，酒店環(huán)境主要包括酒店內(nèi)部環(huán)境、酒店所處地理位置以及酒店周邊人文生態(tài)環(huán)境，它對于消費(fèi)者在酒店消費(fèi)過程中的感受與體驗(yàn)有重要影響；對消費(fèi)者在客房方面的評價(jià)中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為酒店客房寬敞，但也有部分客人提出，房間設(shè)施老舊、損壞，房間有異味等情況，例如客房電視機(jī)故障、房間漏水、衛(wèi)生間異味等問題；在酒店的無形服務(wù)方面，大多數(shù)消費(fèi)者覺得酒店員工的服務(wù)熱情周到，同時(shí)也有消費(fèi)者認(rèn)為，酒店服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不好、對待客人比較隨意、服務(wù)不積極等情況，如客房服務(wù)員在入住期間不通知的情況下不主動(dòng)打掃房間、客人就餐時(shí)響應(yīng)不及時(shí)、服務(wù)員態(tài)度散漫等；這些由酒店員工產(chǎn)生的問題對于客戶滿意度的提升有巨大影響，不利于培養(yǎng)客戶忠誠度，所以酒店要注重此方面的管理與培訓(xùn)，防止客戶流失。除此之外，對于早餐來說，也是酒店消費(fèi)者比較注重的部分，本酒店的消費(fèi)者認(rèn)為酒店提供的早餐種類豐富、菜品新鮮但是口味一般、沒有特色、體現(xiàn)不出作為五星級酒店該有的水平。為了更加清晰的體現(xiàn)顧客的消費(fèi)感受，本文繪制了詞云圖，這有助于我們更加清晰的發(fā)現(xiàn)酒店顧客真正關(guān)注的重點(diǎn)借此來幫助我們分析問題和策劃改進(jìn)措施。并通過客人的關(guān)注的熱點(diǎn)來進(jìn)行營銷。如圖1所示，我們可以明顯看出，顧客消費(fèi)體驗(yàn)后最為關(guān)注的幾個(gè)部分，分別是：服務(wù)、環(huán)境、房間、方便、設(shè)施、早餐、衛(wèi)生園林式、態(tài)度、服務(wù)員等。圖1詞云圖社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與語義分析在提取高頻詞，并形成詞云圖后，本文對晉祠賓館網(wǎng)絡(luò)留言和評論的高頻詞匯進(jìn)一步做了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與語義分析，更加能夠清晰的了解顧客評論的各高頻詞匯之間的關(guān)系，如圖2所示，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與語義分析圖通過圖結(jié)構(gòu)的形式，用各節(jié)點(diǎn)表示各高頻詞，各節(jié)點(diǎn)之間的連接線來表示個(gè)高頻詞之間的關(guān)系，各節(jié)點(diǎn)鏈接越密集就表示該高頻詞與其他高頻詞共同出現(xiàn)的次數(shù)越多，顧客感知程度越強(qiáng)烈。從下圖中，我們可以清晰的看到，晉祠賓館社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與語義分析圖中，集中在“服務(wù)”、“環(huán)境”、“早餐”、“房間”、“入住”、“方便”這幾個(gè)點(diǎn)，同樣表明顧客對酒店的關(guān)注主要集中在酒店核心產(chǎn)品部分，到店消費(fèi)的客人對服務(wù)的水平也是有極高的要求和關(guān)注度。同時(shí)與服務(wù)相關(guān)聯(lián)的“體驗(yàn)”、“貼心”、“周到”、“態(tài)度”、“人員”、“干凈”描述出酒店消費(fèi)者對酒店服務(wù)的感受。同時(shí)，“太原”、“公園”、“博物館”顯示入住晉祠賓館的客戶對于酒店的周邊環(huán)境和出行的交通便利程度有一定要求，這也是酒店在網(wǎng)絡(luò)宣傳中除去酒店核心產(chǎn)品方面宣傳之外同樣需要關(guān)注的熱點(diǎn)。圖2社會(huì)網(wǎng)絡(luò)與語義分析圖語義情感分析為了能更精準(zhǔn)的識(shí)別酒店消費(fèi)者的情感情緒，本文對收集的評價(jià)文本進(jìn)行了語義情感分析。分析結(jié)果顯示，在晉祠賓館消費(fèi)者體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)留言和評論中的反饋積極情緒占比79.26%，表明大部分消費(fèi)者的體驗(yàn)是滿意的，但反饋的中性情緒占比11.40%，反饋中消極情緒的顧客占比9.34%，表明還是有相當(dāng)一部分消費(fèi)者對于酒店的服務(wù)體驗(yàn)并不滿意表現(xiàn)出消極的情緒，如表2所示。表2晉祠賓館網(wǎng)絡(luò)文本語義情感分析名稱積極情緒中性情緒消極情緒分析結(jié)果79.26%11.40%9.34%酒店客戶滿意度是酒店衡量自身競爭力和服務(wù)水平的重要因素，顧客滿意度直接影響了酒店的競爭實(shí)力，而酒店的客戶滿意度同時(shí)也關(guān)系到酒店客戶的忠誠度。通過與中性情緒和消極情緒消費(fèi)者積極真誠的溝通可以總結(jié)消費(fèi)者不滿意的原因，及時(shí)處理消費(fèi)者的消極情緒，提升客戶滿意度，發(fā)現(xiàn)酒店目前在管理和服務(wù)方面存在的困難和不足，這對酒店的長遠(yuǎn)發(fā)展十分重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展日益成熟，各大酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的關(guān)注越來越大，大多數(shù)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買產(chǎn)品或服務(wù)前會(huì)通過查看平臺(tái)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)評價(jià)來判斷自己是否要購買該產(chǎn)品或服務(wù)，而消費(fèi)者在各平臺(tái)消費(fèi)后的評論中的情緒都會(huì)影響到其他消費(fèi)者和潛在客戶。所以酒店需要對中性情緒和消極情緒的顧客加大關(guān)注，這有利于酒店滿意度和忠誠度的提升。（五）基于高頻詞匯的屬性分類分析為了更深層次的挖掘晉祠賓館網(wǎng)絡(luò)留言和評論高頻詞所涉及的消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)，消費(fèi)特征以及消費(fèi)感受等方面的因素，本文將其劃分為酒店核心產(chǎn)品、軟件服務(wù)、硬件設(shè)施及環(huán)境三個(gè)維度，分別進(jìn)行深入的分析。酒店核心產(chǎn)品分析通過前文的各方面分析，晉祠賓館的消費(fèi)者對于酒店核心產(chǎn)品的關(guān)注主要包括：“餐飲”、“住宿”兩大類。房間。通過對網(wǎng)絡(luò)文本的分析發(fā)現(xiàn)，房間是消費(fèi)者在酒店提供的核心產(chǎn)品的關(guān)注度排在第一位的產(chǎn)品。作為酒店行業(yè)經(jīng)營的核心產(chǎn)品，住宿環(huán)境和住宿感受的好壞直接影響消費(fèi)者對于酒店的評價(jià)。而房間則是消費(fèi)者在住宿方面最為關(guān)注和重視的一部分。通過分析，發(fā)現(xiàn)酒店客戶在客房方面比較重視客房的衛(wèi)生間，在此區(qū)域客人較多關(guān)注的是毛巾，淋浴等，而對于住宿環(huán)境來說比較關(guān)注打掃，地毯等因素。因此在核心產(chǎn)品中關(guān)注度最高的住宿方面，酒店要努力提升服務(wù)細(xì)節(jié)的部分，如衛(wèi)生間的打掃、毛巾的更換、淋浴設(shè)施的完善完備、地毯的維護(hù)與清潔、以及客房的住宿環(huán)境等。早餐。在早餐方面消費(fèi)者比較多提及的是“自助餐”、“味道”、“菜品”，而消費(fèi)者對于用餐的評價(jià)則集中在“豐富”、“豐盛”、“好吃”等評價(jià)。消費(fèi)者對于早餐的關(guān)注度高主要是因?yàn)橐话闱闆r下早餐包含在住宿的價(jià)格當(dāng)中，所以大多數(shù)顧客都會(huì)享用早餐，因此客人對早餐品質(zhì)的感受將會(huì)直接影響酒店的客戶滿意度。軟件服務(wù)分析對于軟件服務(wù)的分析主要包含“服務(wù)主體”和“服務(wù)感受”。服務(wù)主體方面。通過網(wǎng)絡(luò)文本分析發(fā)現(xiàn)，在此方面出現(xiàn)頻次較高的詞有“服務(wù)”、“服務(wù)員”、“前臺(tái)”、“經(jīng)理”等。一般來說，前臺(tái)是第一個(gè)直接面向酒店消費(fèi)者的服務(wù)人員，是酒店的第一印象窗口，前臺(tái)的表現(xiàn)決定了酒店客戶對于酒店的整體形象最初的感受。而一線服務(wù)人員是接觸客人最頻繁，與客人互動(dòng)最多的人員。他們的服務(wù)水平和態(tài)度在一定的程度上體現(xiàn)了酒店的整體水平和專業(yè)程度。因此酒店應(yīng)該重視前臺(tái)等一線服務(wù)人員的服務(wù)能力和水平的提升。服務(wù)感受方面。通過網(wǎng)絡(luò)文本分析發(fā)現(xiàn)，在此方面中主要以“方便”、“熱情”、“干凈”、“周到”、“滿意”“適合”“貼心”等積極正面的詞匯為主，但同時(shí)“性價(jià)比”、“不足”、“遺憾”、“態(tài)度”、“可惜”、“問題”等消極情緒也說明酒店在某些方面存在問題，需要酒店及時(shí)關(guān)注并改進(jìn)。硬件設(shè)施及環(huán)境分析在硬件設(shè)施及環(huán)境方面，本文從設(shè)施設(shè)備，交通位置，周圍環(huán)境三個(gè)方面進(jìn)行分析。設(shè)施設(shè)備。酒店的設(shè)施設(shè)備也是酒店服務(wù)的重要組成部分，酒店設(shè)施設(shè)備的好壞對于提高酒店服務(wù)質(zhì)量與酒店客戶滿意度至關(guān)重要。對于酒店來說良好的設(shè)施設(shè)備會(huì)使酒店消費(fèi)者感到舒適和心情愉悅。在消費(fèi)者對晉祠賓館在設(shè)施設(shè)備方面的評價(jià)中有積極的如“寬敞”、“明亮”、“高大”的評價(jià)，但酒店業(yè)不能忽視消費(fèi)者對于酒店硬件設(shè)施出現(xiàn)“地毯”、“空調(diào)”，以及房間設(shè)施“陳舊”等不足的評價(jià)。交通位置。酒店的交通位置及便利程度極大地制約著酒店的經(jīng)營活動(dòng)，同時(shí)也是酒店消費(fèi)者在選擇酒店時(shí)關(guān)注的一個(gè)重要因素。在晉祠賓館評價(jià)的網(wǎng)絡(luò)文本分析的高頻詞前50名中，包含了“位置”、“周邊”、“交通”等詞匯，說明了酒店消費(fèi)者對于酒店位置交通具有很高的關(guān)注度。周邊環(huán)境。晉祠賓館與晉祠毗鄰，屬于園林式酒店，環(huán)境良好。在文本分析對于環(huán)境的表述中“優(yōu)美”、“美景”、“安靜”“綠樹成蔭”都體現(xiàn)出客人對于晉祠賓館環(huán)境的滿意。（六）基于屬性分類高頻詞的頻次分析從表3可以看出，消費(fèi)者對于酒店軟件服務(wù)和硬件設(shè)施與環(huán)境的關(guān)注度較大，二者關(guān)注程度基本相當(dāng)，對于酒店核心產(chǎn)品的關(guān)注度最少，其中軟件服務(wù)高頻詞數(shù)量最多，為2516個(gè)，占比39.22%，而通過次分類目的比較可以看出消費(fèi)者在消費(fèi)過程中對于服務(wù)感受最為關(guān)注，占到總頻數(shù)的23.34%，第二個(gè)關(guān)注點(diǎn)在服務(wù)主體，第三個(gè)關(guān)注點(diǎn)在周邊環(huán)境，其次在餐飲部分。住宿和硬件設(shè)施分別占比10.15%和10.73%也是消費(fèi)者比較關(guān)注的部分。表3基于屬性分類高頻詞的頻次分析屬性主類目高頻詞數(shù)量所占比重分類目次分類目高頻詞數(shù)量所占比重核心產(chǎn)品146422.82%餐飲81312.67%住宿65110.15%軟件服務(wù)251639.22%酒店服務(wù)服務(wù)主體101915.88%服務(wù)感受149723.34%硬件設(shè)置及環(huán)境243537.96%硬件設(shè)施68810.73%環(huán)境交通位置72911.36%周邊環(huán)境101815.87%三、晉祠賓館網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題通過對晉祠賓館網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)的消費(fèi)者評價(jià)進(jìn)行文本分析，從酒店消費(fèi)者視角找出了酒店消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)，為酒店網(wǎng)絡(luò)營銷方面提供了參考。結(jié)合晉祠賓館目前在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的現(xiàn)狀，使晉祠賓館網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題愈發(fā)凸顯。本文通過營銷內(nèi)容方面、與消費(fèi)者互動(dòng)方面、營銷渠道方面、營銷結(jié)構(gòu)方面四個(gè)方面進(jìn)行問題的分析。營銷內(nèi)容方面微信公眾號營銷內(nèi)容與客戶市場契合度低微信公眾號推文內(nèi)容少，與晉祠賓館消費(fèi)者市場契合度低，同時(shí)缺乏趣味性。晉祠賓館微信公眾號創(chuàng)建較早，2015年就已創(chuàng)建，但從2015年3月至2024年2月晉祠賓館微信公眾平臺(tái)共發(fā)布192篇文章，平均每個(gè)月發(fā)布兩條推文，推送內(nèi)容過少，發(fā)布頻次過低。其次，與酒店消費(fèi)者關(guān)注度高的內(nèi)容如住宿、餐飲、服務(wù)等方面的推送內(nèi)容較少，大多為酒店內(nèi)部員工管理相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)發(fā)布文章缺乏趣味性，內(nèi)容比較無趣，只是單純的介紹產(chǎn)品與促銷內(nèi)容，缺乏與消費(fèi)者互動(dòng)。對于微信推送內(nèi)容消費(fèi)者本身有自我選擇的權(quán)利。如果發(fā)送內(nèi)容不能成功吸引消費(fèi)者關(guān)注，那么粉絲量就會(huì)流失，潛在顧客將會(huì)逐漸減少REF_Ref19918\r\h陳子佳.基于文本分析的THBY酒店新媒體營銷現(xiàn)狀與對策研究[D].秦皇島:燕山大學(xué),2021.。陳子佳.基于文本分析的THBY酒店新媒體營銷現(xiàn)狀與對策研究[D].秦皇島:燕山大學(xué),2021.缺乏高質(zhì)量的優(yōu)秀短視頻內(nèi)容隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，一批又一批的自媒體平臺(tái)出現(xiàn)在我們的日常生活中，而通過自媒體平臺(tái)發(fā)布具有吸引力的短視頻內(nèi)容的方式受到越來越多人們的喜愛。而短視頻營銷因其傳播能力強(qiáng)、制作成本低、信息量大、內(nèi)容多樣、與消費(fèi)者互動(dòng)性強(qiáng)等特點(diǎn)，成為受到越來越多企業(yè)歡迎的一種營銷方式郭彬彬.新媒體時(shí)代下的短視頻營銷模式探究—以抖音為例[J].傳播與版權(quán),2022(02):58-60.。企業(yè)可以通過發(fā)布有趣的、有吸引力的短視頻內(nèi)容來吸引用戶關(guān)注從而提高企業(yè)知名度與產(chǎn)品銷售。因此晉祠賓館也在抖音平臺(tái)開展了短視頻營銷，但筆者發(fā)現(xiàn)，晉祠進(jìn)行短視頻營銷的時(shí)間較短，處于萌芽階段。其發(fā)布內(nèi)容質(zhì)量不高，缺乏精心策劃，發(fā)布內(nèi)容并不能讓消費(fèi)者眼前一亮，同時(shí)在消費(fèi)者專注度高的住宿、餐飲、服務(wù)方面的相關(guān)內(nèi)容缺失，導(dǎo)致不能引起消費(fèi)者關(guān)注。郭彬彬.新媒體時(shí)代下的短視頻營銷模式探究—以抖音為例[J].傳播與版權(quán),2022(02):58-60.（二）與消費(fèi)者互動(dòng)方面基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的消費(fèi)者互動(dòng)缺失對于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的消費(fèi)者缺少互動(dòng)，對于消費(fèi)者提出的消費(fèi)體驗(yàn)過程出現(xiàn)的問題與相關(guān)的疑問，酒店方面不能及時(shí)解答與反饋，其中大多回復(fù)內(nèi)容也只是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，缺乏針對性，不能讓酒店消費(fèi)者體驗(yàn)到被酒店關(guān)注與重視，從而使酒店的潛在客戶流失不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)客戶。另一方面，在微信用戶關(guān)注酒店公眾號以后同樣需要管理者認(rèn)真維護(hù)。在晉祠賓館微信公眾號平臺(tái)上，筆者發(fā)現(xiàn)酒店公眾號只是單純的推送產(chǎn)品促銷與品牌推廣的單方面營銷，缺乏與粉絲的交流與互動(dòng)。長此以往會(huì)導(dǎo)致酒店客戶關(guān)注度降低，產(chǎn)生消極處理的情緒，最后導(dǎo)致酒店發(fā)布內(nèi)容無人在意的艱難處境。缺乏消費(fèi)者反饋的數(shù)據(jù)管理與客戶跟蹤通過對消費(fèi)者反饋的數(shù)據(jù)管理與分析可以幫助酒店快速找到消費(fèi)者真實(shí)訴求，進(jìn)而對酒店用戶群體與潛在客戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位，有助于酒店整合營銷資源的整合與聯(lián)動(dòng)，從而節(jié)約酒店的營銷成本中小企業(yè)如何做好SEO和網(wǎng)絡(luò)營銷[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊),2010,(07):48-52.。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和移動(dòng)終端技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)得到了快速應(yīng)用，因其第三方平臺(tái)強(qiáng)大的分銷能力與獲得客源的能力，酒店不必花費(fèi)過多成本進(jìn)行網(wǎng)站的運(yùn)營與維護(hù)，大多酒店會(huì)選擇外包給第三方平臺(tái)。但晉祠賓館過多的依靠第三方平臺(tái)，并沒有深刻了解到到大數(shù)據(jù)時(shí)代下大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用，在此方面還比較欠缺，導(dǎo)致沒有充分利用大數(shù)據(jù)資源，缺乏對消費(fèi)者反饋的數(shù)據(jù)的管理與分析。中小企業(yè)如何做好SEO和網(wǎng)絡(luò)營銷[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊),2010,(07):48-52.其次，晉祠賓館在網(wǎng)絡(luò)營銷方面缺乏對OTA平臺(tái)的消費(fèi)者反饋信息的數(shù)據(jù)管理與分析，以及缺少客戶跟蹤。以“美團(tuán)”APP上酒店住戶評價(jià)為例，酒店消費(fèi)者總評分為4.6分，點(diǎn)評數(shù)量共620條，其中差評33條，大多為一星差評。其中酒店予以回復(fù)的差評僅有11條。如表4所示。表4山西晉祠賓館“美團(tuán)”APP差評統(tǒng)計(jì)客源類型差評（條）家庭出游6朋友出游1商務(wù)出差8獨(dú)自旅行2其他16數(shù)據(jù)來源：手機(jī)“美團(tuán)”APP統(tǒng)計(jì)時(shí)間2024年2月20日而針對用戶的差評回復(fù)不難看出，酒店并沒有很重視顧客的差評，回復(fù)內(nèi)容基本都是一些套路化的固定話術(shù)，對于消費(fèi)者來說很難得到消費(fèi)者的理解。如“尊敬的賓客，您好！非常感謝您在萬千酒店中選擇晉祠賓館……如果您在下次入住或住店期間有任何需求可以隨時(shí)告知我們。我們將第一時(shí)間為您解決。”或“非常抱歉給您帶來不好的入住體驗(yàn)，酒店是1957年開業(yè)，2006年重新裝修……如果您在入住過程中遇到任何問題，歡迎致電前臺(tái)，我們會(huì)及時(shí)為您解決，期盼與您的再次相見！”酒店出現(xiàn)的問題不能歸結(jié)于酒店開業(yè)時(shí)間長，作為一家五星級的國賓館，對于消費(fèi)者酒店設(shè)施陳舊，床單發(fā)黃的問題沒有具體回復(fù)，對于住客提出冷熱水，空調(diào)出現(xiàn)問題，于是門損壞也并沒有得到妥善解決。對于有用戶提出第三方平臺(tái)預(yù)訂但入住時(shí)出現(xiàn)問題不能及時(shí)辦理的情況，酒店方回復(fù)也是統(tǒng)一的話術(shù)，顧左右而言他，沒有回復(fù)提出的問題，讓其他消費(fèi)者糾結(jié)是否預(yù)定該酒店。酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)的消費(fèi)者評價(jià)是酒店潛在客戶了解酒店服務(wù)質(zhì)量主要途徑，酒店如果不重視消費(fèi)者評價(jià)那么就會(huì)提高酒店在消費(fèi)者群體的負(fù)面形象，消費(fèi)者自然不會(huì)選擇自己心中形象差的酒店。（三）營銷渠道方面過度依賴第三方OTA平臺(tái)晉祠賓館作為山西唯一一家國賓館，屬于國有企業(yè)的酒店并隸屬于山西省會(huì)務(wù)集團(tuán)，基礎(chǔ)實(shí)力較高，但其營銷能力較弱，在酒店?duì)I銷渠道方面與其他酒店沒有太大的差別，主要依靠微信公眾號與第三方OTA平臺(tái)的合作。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，同城、美團(tuán)、飛豬、去哪兒等第三方OTA平臺(tái)層出不窮，占據(jù)了大量的客源與分銷渠道。酒店與這些平臺(tái)合作一定程度上確實(shí)能快速提升酒店銷售能力與影響力，但分銷平臺(tái)最終還是以自身利益為主不會(huì)真正幫助酒店，導(dǎo)致酒店自身營銷最終受到OTA平臺(tái)影響。對于部分酒店來說雖然擁有自己的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)，但就其知名度與影響力而言遠(yuǎn)不如這些網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)，銷售的客房數(shù)量業(yè)遠(yuǎn)不及攜程、飛豬這類平臺(tái)。這就造成酒店在網(wǎng)上的營銷只能依靠外界第三方平臺(tái)來幫助酒店拓展銷售渠道，同時(shí)由于OTA平臺(tái)的特性，酒店獲取的利潤因?yàn)橥獍脑蛞惨虼私档?。（四）營銷結(jié)構(gòu)方面網(wǎng)站構(gòu)建不健全網(wǎng)站營銷平臺(tái)建設(shè)不完善，由于目前晉祠賓館主要依靠第三方平臺(tái)進(jìn)行客房銷售，自身營銷網(wǎng)站平臺(tái)建設(shè)不完善。當(dāng)消費(fèi)者在搜索網(wǎng)站搜索“晉祠賓館”時(shí)，排在前列的基本上都是第三方電商平臺(tái)的頁面，而晉祠賓館自身的官方網(wǎng)站并不顯眼。例如在百度搜索引擎上搜索“晉祠賓館”，搜索界面至少前五項(xiàng)都是類似攜程、飛豬等廣告頁面。并且晉祠賓館官方網(wǎng)站非常普通，由于自身酒店官網(wǎng)營銷平臺(tái)建設(shè)的不完善，導(dǎo)致沒有自身特色，不具創(chuàng)新力，因此不能吸引消費(fèi)者目光。同時(shí)酒店官網(wǎng)上對于銷售內(nèi)容的介紹并不全面，導(dǎo)致消費(fèi)者很難從官網(wǎng)上直接獲取自己想要的信息。缺乏專業(yè)運(yùn)營維護(hù)晉祠賓館在銷售平臺(tái)缺乏專業(yè)的運(yùn)營維護(hù)，隨著各大酒店入駐短視頻平臺(tái)，晉祠賓館開始意識(shí)到短視頻營銷所造成的影響力巨大，于2023年入駐短視頻平臺(tái)。但目前只在抖音開設(shè)了賬號。自2023年7月以來，發(fā)布了27條視頻內(nèi)容，擁有粉絲1327名，獲贊4297個(gè)。且缺少酒店相關(guān)信息的介紹，大都由酒店內(nèi)部人員參與拍攝，缺少與用戶的互動(dòng)，抖音用戶并不能在發(fā)布的內(nèi)容里獲取到想要了解的酒店信息。長此以往酒店就不能依靠短視頻平臺(tái)來擴(kuò)大自身影響力以及銷售能力，不能抓住用戶痛點(diǎn)，開設(shè)的賬戶也就不能體現(xiàn)自身存在的價(jià)值。四、基于文本分析的晉祠賓館網(wǎng)絡(luò)營銷策略優(yōu)化措施營銷內(nèi)容方面加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳精準(zhǔn)定位與內(nèi)容創(chuàng)新在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳方面晉祠賓館需要精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶，根據(jù)客戶的重要程度以及不同地域、不同階層、不同學(xué)歷、不同住宿目的劃分不同消費(fèi)者，根據(jù)不同消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣于偏好，編輯宣傳內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)定位的宣傳楊體迪,余孝娟.基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營銷：優(yōu)勢、問題及提升策略[J].商場現(xiàn)代化,2023,(14):38-40.。在宣傳內(nèi)容的制作上，如何能讓消費(fèi)者在層出不窮的資訊信息中吸引客戶，就需要酒店提升宣傳內(nèi)容的質(zhì)量，加強(qiáng)創(chuàng)新性以更優(yōu)質(zhì)有趣的內(nèi)容去抓住消費(fèi)者的目光。微信作為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社交的主流平臺(tái)，用戶范圍極為廣泛，其涵蓋了不同年齡、地點(diǎn)、職業(yè)等不同范圍的的用戶。質(zhì)量好的，有創(chuàng)新性的微信公眾號推文才可以吸引消費(fèi)者目光以此來得到大量的用戶關(guān)注。通過前文的晉祠賓館網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)消費(fèi)者評價(jià)的網(wǎng)絡(luò)文本分析結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者關(guān)注度極高的部分如“服務(wù)”、“環(huán)境”、“早餐”、“房間”“設(shè)施”等。酒店可以在微信公眾的推文中增加這些方面相關(guān)內(nèi)容或進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的科普，引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注。同時(shí)針對消費(fèi)者關(guān)注度高的“房間”，酒店可以在微信公眾號推文中增加酒店房間內(nèi)部設(shè)施如床上用品的相關(guān)知識(shí)，并使用圖文并茂的方式展示出來。如，在酒店的住宿過程當(dāng)中，一個(gè)房間的整潔與舒適程度直接關(guān)系到整個(gè)房間的環(huán)境質(zhì)量，而這也將直接影響住客對于酒店的印象。鋪床疊被這些事情都是我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常要做的家務(wù)，往往早起以后第一件事就是鋪床疊被，一張整潔而又平整美觀的床能讓我們一天的初始心情變得舒適美好。但是我們怎樣能夠快速而又完美做到這件事情呢，那就跟我來看看吧！借此，酒店就可以順勢普及酒店床品處理的技巧來吸引受眾。針對同樣受到高度關(guān)注的“環(huán)境”以及關(guān)聯(lián)詞匯“博物館”酒店可以與晉祠博物館來一場聯(lián)動(dòng)，讓用戶體驗(yàn)一場別樣的沉浸式參觀。如晉祠賓館有一道小門，晉祠賓館的住客可以由此直接通向晉祠景區(qū)，這對于游覽的顧客是一個(gè)相當(dāng)大的吸引。酒店可以從這個(gè)小門為始，一步一步進(jìn)入晉祠，伴隨景觀的出現(xiàn)，旁白跟著介紹晉祠的歷史，相信這樣的沉浸式云參觀會(huì)帶來不一樣的效果。楊體迪,余孝娟.基于大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)營銷：優(yōu)勢、問題及提升策略[J].商場現(xiàn)代化,2023,(14):38-40.發(fā)布創(chuàng)意短視頻完善品牌形象基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，相較于單純的文章、圖片等傳統(tǒng)的閱讀模式，短視頻作為移動(dòng)化的媒介閱讀習(xí)慣下的新的信息傳播符號，受到廣大用戶的青睞張歐.新媒體時(shí)代精品短視頻的生產(chǎn)優(yōu)化路徑探析[J].新聞研究導(dǎo)刊,2024,15(02):104張歐.新媒體時(shí)代精品短視頻的生產(chǎn)優(yōu)化路徑探析[J].新聞研究導(dǎo)刊,2024,15(02):104-106.酒店可以通過拍短視頻的形式將一個(gè)個(gè)主題故事用分段的短劇講述出來，這種故事性的講述方式可以一定程度上的提升用戶粘性。作為一個(gè)服務(wù)業(yè)，接待是酒店最重要的工作之一，而家宴、謝師宴、慶功宴、婚宴、百日宴等多種宴會(huì)布置，相應(yīng)的住宿用房布置天然的為酒店提供了眾多素材。此外，酒店還可以講述自己酒店文化的故事、為顧客創(chuàng)造驚喜的故事、暖心的服務(wù)的故事等等，通過這些來傳遞酒店的企業(yè)文化，完善品牌形象。（二）消費(fèi)者互動(dòng)方面1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)互動(dòng)提升用戶融入感互聯(lián)網(wǎng)背景下，直播賣貨逐漸取代實(shí)體店銷售成為主流的銷售方式之一，直播的互動(dòng)性更強(qiáng)，通過主播與用戶的彈幕實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，在此過程中用戶可以了解主播所介紹推薦商品以及商品評價(jià)等信息。酒店作為服務(wù)行業(yè)，其產(chǎn)品具有生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性，不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，而消費(fèi)者的實(shí)際體驗(yàn)的感受更是酒店產(chǎn)品能否銷售出去的關(guān)鍵因素。通過直播，酒店可以讓消費(fèi)者更加直觀的感受酒店產(chǎn)品與服務(wù)，從而提高對用戶的吸引力和購買欲望。結(jié)合前文的分析的結(jié)果，酒店可以對消費(fèi)者更為關(guān)注的部分如環(huán)境、早餐、房間、設(shè)施等進(jìn)行直播，通過直播來為消費(fèi)者提供沉浸式的體驗(yàn)，增強(qiáng)宣傳力度。直播中與主播的雙向互動(dòng)，可以增強(qiáng)消費(fèi)者的參與感，讓他們感到被重視，從而增強(qiáng)對酒店的忠誠度。同時(shí)，直播也是酒店促銷宣傳的有效方式之一，可以通過直播抽取福袋的方式選取粉絲進(jìn)行免費(fèi)到店體驗(yàn)或以極低的價(jià)格購買酒店產(chǎn)品與服務(wù)。例如，可以抽取粉絲免費(fèi)入住酒店、免費(fèi)親子房入住或免費(fèi)體驗(yàn)一次康體保健服務(wù)等，吸引消費(fèi)者親身體驗(yàn)，這種方式可以有效提高酒店品牌知名度獲得良好的口碑效應(yīng)。2.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)留言管理與客戶跟蹤針對消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)留言與評論，酒店要高度重視。如果不重視消費(fèi)者的反饋，酒店管理者就不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)酒店在服務(wù)與管理方面存在的不足，也就不能及時(shí)改正，最終導(dǎo)致客戶流失。消費(fèi)者的投訴給了酒店一個(gè)可以提升酒店服務(wù)質(zhì)量與提高客戶忠誠度的機(jī)會(huì)，若能夠解決消費(fèi)者提出的問題一定程度上可以提高客戶滿意度，避免客戶流失。因此酒店要做好與消費(fèi)者的互動(dòng)與反饋，加強(qiáng)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)留言評論的管理與客戶跟蹤。根據(jù)各消費(fèi)者的反饋建立客戶檔案，以便于細(xì)分市場，提供針對性的個(gè)性化服務(wù)，提升酒店服務(wù)能力。（三）營銷渠道方面豐富網(wǎng)絡(luò)營銷渠道提升酒店知名度當(dāng)前晉祠賓館的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道主要依靠攜程、去哪兒、美團(tuán)等OTA平臺(tái)，對此依賴程度較高，但分銷平臺(tái)最終還是以自身利益為主不會(huì)真正幫助酒店，導(dǎo)致酒店自身營銷最終還是會(huì)受到OTA平臺(tái)限制。對此，酒店要及時(shí)豐富網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，逐步增加其他銷售渠道以減少來自O(shè)TA平臺(tái)的影響。酒店也可以開發(fā)酒店自營的應(yīng)用軟件，以此來擺脫對于第三方分銷平臺(tái)的依賴。同時(shí)也可以更詳細(xì)的掌握消費(fèi)者信息，真正為酒店自身吸引客戶群體，以便于贏準(zhǔn)定位客戶市場，以提供更好的服務(wù)。除了重視傳統(tǒng)OTA平臺(tái)的銷售渠道之外，酒店也可以在微博、淘寶、京東等大型電商平臺(tái)上注冊店鋪，創(chuàng)立晉祠賓館官方自營店來為自己的產(chǎn)品進(jìn)行營銷與促銷，拓展銷售渠道。（四）營銷結(jié)構(gòu)方面完善網(wǎng)站構(gòu)建晉祠賓館擁有自己的官方網(wǎng)站，但其網(wǎng)站的構(gòu)建非常簡單，頁面不夠精美，對于酒店的宣傳內(nèi)容很少，只具有很簡單的預(yù)訂功能，不足以吸引消費(fèi)者的目光。面對這個(gè)情況，晉祠賓館應(yīng)該完善自身官方網(wǎng)站的構(gòu)建，提升創(chuàng)新能力，增加酒店產(chǎn)品信息介紹內(nèi)容。同時(shí)應(yīng)該根據(jù)酒店自身