2025年軍供站文員招聘考試備考必備知識(shí)點(diǎn)一、單選題（共15題，每題1分）1.軍供站的主要職責(zé)是？A.民政事務(wù)管理B.軍隊(duì)后勤保障C.社區(qū)服務(wù)D.旅游接待2.軍供站的設(shè)立依據(jù)是哪項(xiàng)法規(guī)？A.《國(guó)防法》B.《軍供站管理辦法》C.《地方國(guó)防教育條例》D.《退役軍人保障法》3.軍供站文員需要具備的學(xué)歷要求通常是？A.高中及以下B.大專及以上學(xué)歷C.本科及以上學(xué)歷D.碩士及以上學(xué)歷4.軍供站的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要是？A.地方財(cái)政撥款B.軍隊(duì)財(cái)政撥款C.自收自支D.軍隊(duì)與地方財(cái)政共同承擔(dān)5.軍供站的日常管理中，哪項(xiàng)不屬于主要工作內(nèi)容？A.帳目管理B.軍需物資調(diào)配C.社區(qū)治安巡邏D.客戶接待6.軍供站文員需要具備的計(jì)算機(jī)技能是？A.熟練使用辦公軟件B.精通編程C.掌握專業(yè)繪圖軟件D.懂硬件維修7.軍供站的服務(wù)對(duì)象主要是？A.民政系統(tǒng)人員B.退役軍人C.軍隊(duì)過(guò)往人員D.旅游游客8.軍供站的物資儲(chǔ)備主要依據(jù)？A.市場(chǎng)需求B.軍隊(duì)需求C.地方政府指示D.經(jīng)濟(jì)效益9.軍供站文員在處理物資調(diào)配時(shí)，首要原則是？A.經(jīng)濟(jì)效益最大化B.軍隊(duì)需求優(yōu)先C.社會(huì)效益優(yōu)先D.公平分配10.軍供站的保密工作重點(diǎn)不包括？A.物資庫(kù)存信息B.軍隊(duì)人員信息C.經(jīng)濟(jì)收支情況D.社區(qū)居民信息11.軍供站文員需要掌握的軍事知識(shí)是？A.常用軍事術(shù)語(yǔ)B.戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)C.高級(jí)軍事理論D.武器裝備知識(shí)12.軍供站的客戶滿意度調(diào)查主要通過(guò)哪種方式？A.電話訪問(wèn)B.網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷C.面對(duì)面訪談D.以上都是13.軍供站的檔案管理主要涉及哪些內(nèi)容？A.財(cái)務(wù)檔案B.物資檔案C.客戶檔案D.以上都是14.軍供站文員需要具備的溝通能力是？A.清晰表達(dá)B.有效傾聽C.情緒控制D.以上都是15.軍供站的應(yīng)急處理能力主要體現(xiàn)在？A.物資緊急調(diào)配B.客戶投訴處理C.安全事件應(yīng)對(duì)D.以上都是二、多選題（共10題，每題2分）1.軍供站文員的主要工作職責(zé)包括？A.物資管理B.客戶接待C.財(cái)務(wù)報(bào)銷D.檔案整理E.安全保衛(wèi)2.軍供站的物資儲(chǔ)備主要包括？A.食品B.被裝C.醫(yī)療用品D.運(yùn)輸工具E.通訊設(shè)備3.軍供站文員需要具備的法律法規(guī)知識(shí)包括？A.《國(guó)防法》B.《軍供站管理辦法》C.《會(huì)計(jì)法》D.《合同法》E.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》4.軍供站的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在？A.響應(yīng)速度B.服務(wù)態(tài)度C.物資質(zhì)量D.價(jià)格合理性E.保密性5.軍供站的日常管理中，需要定期進(jìn)行的檢查包括？A.財(cái)務(wù)檢查B.物資盤點(diǎn)C.安全檢查D.客戶滿意度調(diào)查E.環(huán)境衛(wèi)生檢查6.軍供站文員需要掌握的辦公軟件包括？A.WordB.ExcelC.PowerPointD.OutlookE.Photoshop7.軍供站的應(yīng)急處理預(yù)案通常包括？A.物資緊急調(diào)配方案B.客戶投訴處理流程C.安全事件應(yīng)對(duì)措施D.人員疏散方案E.財(cái)務(wù)應(yīng)急措施8.軍供站的客戶服務(wù)內(nèi)容主要包括？A.信息咨詢B.物資申請(qǐng)C.投訴處理D.滿意度調(diào)查E.臨時(shí)住宿安排9.軍供站文員需要具備的溝通技巧包括？A.傾聽技巧B.表達(dá)技巧C.情緒控制D.應(yīng)對(duì)沖突E.建立信任10.軍供站的檔案管理要求包括？A.完整性B.準(zhǔn)確性C.安全性D.及時(shí)性E.規(guī)范性三、判斷題（共20題，每題1分）1.軍供站文員的主要職責(zé)是直接為軍隊(duì)提供后勤保障。（×）2.軍供站的經(jīng)費(fèi)完全由軍隊(duì)財(cái)政撥款。（×）3.軍供站的物資儲(chǔ)備需要嚴(yán)格按照市場(chǎng)需求進(jìn)行。（×）4.軍供站文員需要具備專業(yè)的軍事理論知識(shí)。（×）5.軍供站的客戶服務(wù)主要是提供臨時(shí)住宿。（×）6.軍供站的保密工作主要涉及經(jīng)濟(jì)收支情況。（×）7.軍供站文員需要掌握財(cái)務(wù)報(bào)銷的流程。（√）8.軍供站的物資調(diào)配需要遵循軍隊(duì)優(yōu)先原則。（√）9.軍供站的日常管理主要由文員負(fù)責(zé)。（×）10.軍供站文員需要具備良好的溝通能力。（√）11.軍供站的應(yīng)急處理主要是應(yīng)對(duì)安全事件。（×）12.軍供站的檔案管理需要確保信息的安全性。（√）13.軍供站文員需要掌握辦公軟件的使用。（√）14.軍供站的客戶滿意度調(diào)查主要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷進(jìn)行。（×）15.軍供站的物資儲(chǔ)備需要定期進(jìn)行盤點(diǎn)。（√）16.軍供站文員需要具備一定的軍事知識(shí)。（√）17.軍供站的應(yīng)急處理預(yù)案需要定期更新。（√）18.軍供站的客戶服務(wù)主要是提供信息咨詢。（×）19.軍供站文員需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。（√）20.軍供站的檔案管理需要確保信息的完整性。（√）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題4分）1.簡(jiǎn)述軍供站文員的主要工作職責(zé)。2.簡(jiǎn)述軍供站的物資儲(chǔ)備主要依據(jù)。3.簡(jiǎn)述軍供站文員需要具備的法律法規(guī)知識(shí)。4.簡(jiǎn)述軍供站的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在哪些方面。5.簡(jiǎn)述軍供站的應(yīng)急處理能力主要體現(xiàn)在哪些方面。五、論述題（共2題，每題10分）1.論述軍供站文員需要具備的溝通能力及其重要性。2.論述軍供站的保密工作及其重要性。答案一、單選題答案1.B2.B3.B4.D5.C6.A7.C8.B9.B10.D11.A12.D13.D14.D15.D二、多選題答案1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D,E3.A,B,C,D,E4.A,B,C,D,E5.A,B,C,D,E6.A,B,C,D7.A,B,C,D,E8.A,B,C,D,E9.A,B,C,D,E10.A,B,C,D,E三、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.√11.×12.√13.√14.×15.√16.√17.√18.×19.√20.√四、簡(jiǎn)答題答案1.軍供站文員的主要工作職責(zé)包括：物資管理、客戶接待、財(cái)務(wù)報(bào)銷、檔案整理、安全保衛(wèi)等。具體職責(zé)是負(fù)責(zé)物資的接收、儲(chǔ)存、發(fā)放和調(diào)配，接待過(guò)往軍隊(duì)人員并提供必要的服務(wù)，處理財(cái)務(wù)報(bào)銷事宜，整理和管理各類檔案，確保站內(nèi)安全等。2.軍供站的物資儲(chǔ)備主要依據(jù)軍隊(duì)的需求。根據(jù)軍隊(duì)的作戰(zhàn)任務(wù)、訓(xùn)練計(jì)劃、過(guò)往人員數(shù)量等因素，制定物資儲(chǔ)備計(jì)劃，確保能夠及時(shí)滿足軍隊(duì)的物資需求。3.軍供站文員需要具備的法律法規(guī)知識(shí)包括：《國(guó)防法》、《軍供站管理辦法》、《會(huì)計(jì)法》、《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等。這些法律法規(guī)知識(shí)是文員依法依規(guī)開展工作的重要保障。4.軍供站的服務(wù)質(zhì)量主要體現(xiàn)在響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度、物資質(zhì)量、價(jià)格合理性、保密性等方面?？焖夙憫?yīng)軍隊(duì)需求，提供熱情周到的服務(wù)，確保物資質(zhì)量，合理定價(jià)，嚴(yán)格保密，是提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。5.軍供站的應(yīng)急處理能力主要體現(xiàn)在物資緊急調(diào)配、客戶投訴處理、安全事件應(yīng)對(duì)等方面。能夠快速調(diào)配物資，妥善處理客戶投訴，有效應(yīng)對(duì)安全事件，是保障軍供站正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要能力。五、論述題答案1.軍供站文員需要具備良好的溝通能力，這是其工作的重要組成部分。溝通能力包括傾聽技巧、表達(dá)技巧、情緒控制、應(yīng)對(duì)沖突、建立信任等方面。良好的溝通能力能夠幫助文員更好地理解軍隊(duì)需求，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效處理客戶投訴，維護(hù)軍供站的良好形象。例如，在接待軍隊(duì)人員時(shí)，文員需要耐心傾聽他們的需求，準(zhǔn)確理解他們的意圖，并提供清晰、準(zhǔn)確的信息；在處理投訴時(shí)，文員需要控制情緒，保持冷靜，通過(guò)有效的溝通