演藝項(xiàng)目售票管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范演藝項(xiàng)目售票管理工作，保障演藝活動(dòng)的順利進(jìn)行，維護(hù)演出主辦方、演出場(chǎng)館、票務(wù)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)及觀眾的合法權(quán)益，促進(jìn)演藝市場(chǎng)健康有序發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所舉辦的各類(lèi)演藝項(xiàng)目的售票管理活動(dòng)，包括但不限于演唱會(huì)、音樂(lè)會(huì)、話劇、舞劇、戲曲等各類(lèi)舞臺(tái)藝術(shù)表演以及其他相關(guān)演藝活動(dòng)的門(mén)票銷(xiāo)售管理。（三）基本原則1.合法性原則演藝項(xiàng)目售票活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法依規(guī)進(jìn)行票務(wù)銷(xiāo)售、管理及服務(wù)工作。2.公平公正原則確保票務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程公平、公正，杜絕任何形式的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和欺詐行為，保障所有購(gòu)票者享有平等的購(gòu)票機(jī)會(huì)和權(quán)益。3.信息透明原則及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向社會(huì)公開(kāi)演藝項(xiàng)目的演出信息、票務(wù)信息等相關(guān)內(nèi)容，保障購(gòu)票者的知情權(quán)。4.安全有序原則建立健全票務(wù)銷(xiāo)售安全保障機(jī)制，確保購(gòu)票渠道安全可靠，維護(hù)票務(wù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的秩序，保障觀眾順利購(gòu)票和觀演。二、售票主體及職責(zé)（一）演出主辦方1.負(fù)責(zé)演藝項(xiàng)目的整體策劃、組織和實(shí)施，確保演出內(nèi)容符合法律法規(guī)及社會(huì)道德規(guī)范。2.按照本辦法及相關(guān)規(guī)定，制定票務(wù)銷(xiāo)售方案，明確票務(wù)銷(xiāo)售政策、票價(jià)體系、售票時(shí)間、售票渠道等內(nèi)容，并報(bào)相關(guān)部門(mén)備案。3.對(duì)票務(wù)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督管理，確保其嚴(yán)格按照規(guī)定開(kāi)展售票工作，保障購(gòu)票者權(quán)益。4.負(fù)責(zé)處理票務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程中的投訴、糾紛等問(wèn)題，及時(shí)采取措施解決，維護(hù)演藝項(xiàng)目的良好形象。（二）演出場(chǎng)館1.配合演出主辦方做好演藝項(xiàng)目的票務(wù)銷(xiāo)售工作，提供必要的場(chǎng)地和設(shè)施支持。2.按照演出主辦方的要求，協(xié)助做好票務(wù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的組織、引導(dǎo)和安全保障工作，確保購(gòu)票秩序井然。3.對(duì)場(chǎng)館內(nèi)的票務(wù)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與演出主辦方溝通協(xié)調(diào)，并配合相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。（三）票務(wù)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)1.取得合法有效的票務(wù)銷(xiāo)售資質(zhì)，嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和本辦法規(guī)定，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)票務(wù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。2.按照演出主辦方確定的票務(wù)銷(xiāo)售方案開(kāi)展售票工作，不得擅自變更票價(jià)、售票時(shí)間、售票渠道等重要票務(wù)信息。3.建立健全票務(wù)銷(xiāo)售管理制度，加強(qiáng)對(duì)售票人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)水平。4.確保購(gòu)票渠道安全可靠，保障購(gòu)票者的個(gè)人信息安全，不得泄露購(gòu)票者隱私。5.及時(shí)向演出主辦方反饋票務(wù)銷(xiāo)售情況，協(xié)助處理票務(wù)銷(xiāo)售過(guò)程中的相關(guān)問(wèn)題。三、票務(wù)信息管理（一）演出信息1.演出主辦方應(yīng)在演出前[X]個(gè)工作日，通過(guò)官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、票務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)等渠道，向社會(huì)公布演藝項(xiàng)目的演出名稱(chēng)、演出時(shí)間、演出地點(diǎn)、演出陣容、演出時(shí)長(zhǎng)等詳細(xì)演出信息。2.演出信息如有變更，演出主辦方應(yīng)至少提前[X]個(gè)工作日向社會(huì)發(fā)布變更公告，并及時(shí)通知已購(gòu)票觀眾。因演出信息變更給觀眾造成損失的，演出主辦方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以賠償。（二）票務(wù)信息1.票價(jià)制定演出主辦方應(yīng)根據(jù)演藝項(xiàng)目的成本、市場(chǎng)需求、觀眾承受能力等因素，合理制定票價(jià)體系。票價(jià)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。演出主辦方應(yīng)按照不同座位區(qū)域、不同票價(jià)檔位，詳細(xì)標(biāo)注座位圖及票價(jià)說(shuō)明，確保購(gòu)票者清楚了解所購(gòu)門(mén)票的具體信息。2.售票時(shí)間演出主辦方應(yīng)提前確定票務(wù)銷(xiāo)售時(shí)間，并在官方渠道及票務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)上明確公布。售票時(shí)間應(yīng)不少于演出前[X]天，特殊情況下可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整，但不得少于[X]天。演出主辦方應(yīng)合理安排售票節(jié)奏，避免出現(xiàn)票務(wù)集中售賣(mài)或搶購(gòu)現(xiàn)象，保障購(gòu)票者有足夠的時(shí)間選擇購(gòu)票。3.售票渠道演出主辦方應(yīng)選擇合法合規(guī)、信譽(yù)良好的票務(wù)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)作為售票渠道，并在官方網(wǎng)站及相關(guān)媒體上公布授權(quán)售票渠道名單。演出主辦方應(yīng)確保各售票渠道的票務(wù)信息一致，不得通過(guò)不同渠道發(fā)布不同的票價(jià)、座位信息等，誤導(dǎo)購(gòu)票者。鼓勵(lì)演出主辦方通過(guò)官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序等自有渠道開(kāi)展票務(wù)銷(xiāo)售工作，提高票務(wù)銷(xiāo)售的自主性和可控性。4.票量分配演出主辦方應(yīng)根據(jù)演藝項(xiàng)目的規(guī)模、場(chǎng)地容量等因素，合理分配各售票渠道的票量。各售票渠道應(yīng)按照演出主辦方的要求，公平、公正地銷(xiāo)售門(mén)票，不得擅自截留、囤積或超售門(mén)票。演出主辦方應(yīng)建立票量監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)掌握各售票渠道的票量銷(xiāo)售情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行處理。（三）信息公示1.演出主辦方、演出場(chǎng)館及票務(wù)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)應(yīng)在各自官方網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置，設(shè)立票務(wù)信息公示專(zhuān)欄，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地公示演藝項(xiàng)目的票務(wù)信息，包括演出信息、票價(jià)、售票時(shí)間、售票渠道、票量情況等內(nèi)容。2.票務(wù)信息公示內(nèi)容應(yīng)保持動(dòng)態(tài)更新，確保購(gòu)票者能夠獲取最新的票務(wù)信息。對(duì)于已售罄的演出場(chǎng)次，應(yīng)及時(shí)標(biāo)注，并停止相關(guān)售票渠道的銷(xiāo)售。3.演出主辦方、演出場(chǎng)館及票務(wù)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)應(yīng)在售票現(xiàn)場(chǎng)顯著位置，張貼演藝項(xiàng)目的演出信息及票務(wù)信息海報(bào)，方便購(gòu)票者了解相關(guān)情況。四、售票流程管理（一）購(gòu)票渠道選擇1.購(gòu)票者可通過(guò)演出主辦方指定的官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序、票務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)、售票窗口等合法渠道購(gòu)買(mǎi)演藝項(xiàng)目門(mén)票。2.購(gòu)票者應(yīng)仔細(xì)閱讀購(gòu)票須知、演出信息、票務(wù)信息等相關(guān)內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后再進(jìn)行購(gòu)票操作。購(gòu)票者在購(gòu)票過(guò)程中應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)個(gè)人信息，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）購(gòu)票操作1.線上購(gòu)票購(gòu)票者登錄官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序或票務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)后，按照系統(tǒng)提示選擇演出場(chǎng)次、座位區(qū)域及票價(jià)檔位，確認(rèn)購(gòu)票信息后提交訂單。購(gòu)票者可選擇在線支付或線下支付方式完成購(gòu)票。在線支付應(yīng)通過(guò)安全可靠的支付平臺(tái)進(jìn)行，確保支付過(guò)程安全快捷。線下支付可選擇到指定售票窗口或通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式完成支付。購(gòu)票成功后，系統(tǒng)應(yīng)自動(dòng)生成電子門(mén)票或發(fā)送購(gòu)票成功短信至購(gòu)票者預(yù)留的手機(jī)號(hào)碼。購(gòu)票者應(yīng)妥善保存電子門(mén)票或購(gòu)票短信，作為入場(chǎng)憑證。2.線下購(gòu)票購(gòu)票者前往售票窗口購(gòu)票時(shí)，應(yīng)向售票人員提供有效身份證件，并告知演出場(chǎng)次、座位區(qū)域及票價(jià)檔位等購(gòu)票需求。售票人員核實(shí)購(gòu)票信息后，打印紙質(zhì)門(mén)票，并向購(gòu)票者收取票款。購(gòu)票者應(yīng)仔細(xì)核對(duì)紙質(zhì)門(mén)票上的演出信息、座位信息及票價(jià)等內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后簽字確認(rèn)購(gòu)票。（三）取票及入場(chǎng)1.電子門(mén)票對(duì)于購(gòu)買(mǎi)電子門(mén)票的購(gòu)票者，演出前可通過(guò)官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序或票務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)，按照系統(tǒng)提示進(jìn)行取票操作。取票方式可包括二維碼掃描、身份證識(shí)別等，具體以系統(tǒng)提示為準(zhǔn)。購(gòu)票者取票后，應(yīng)妥善保管電子門(mén)票或紙質(zhì)打印件，憑有效身份證件及門(mén)票按照演出場(chǎng)館的入場(chǎng)規(guī)定，按時(shí)入場(chǎng)觀看演出。2.紙質(zhì)門(mén)票購(gòu)買(mǎi)紙質(zhì)門(mén)票的購(gòu)票者應(yīng)在演出前按照演出場(chǎng)館的規(guī)定，提前到達(dá)指定地點(diǎn)取票或直接持紙質(zhì)門(mén)票入場(chǎng)。演出場(chǎng)館應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的檢票通道，安排足夠的檢票人員，對(duì)購(gòu)票者的身份證件及門(mén)票進(jìn)行嚴(yán)格查驗(yàn)。檢票人員應(yīng)認(rèn)真核對(duì)門(mén)票信息與購(gòu)票者身份信息是否一致，確保人、證、票相符后予以放行。對(duì)于持偽造、變?cè)旎驘o(wú)效門(mén)票的人員，演出場(chǎng)館有權(quán)拒絕其入場(chǎng)，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。五、退票、換票管理（一）退票規(guī)定1.演出主辦方應(yīng)根據(jù)演藝項(xiàng)目的實(shí)際情況，在票務(wù)銷(xiāo)售方案中明確退票政策，并在官方渠道及票務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)上顯著公示。退票政策應(yīng)包括退票時(shí)間、退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.一般情況下，演出前[X]天內(nèi)退票的，退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為票價(jià)的[X]%；演出前[X]天至[X]天內(nèi)退票的，退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為票價(jià)的[X]%；演出前[X]天內(nèi)退票的，退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為票價(jià)的[X]%。特殊情況下，演出主辦方可視實(shí)際情況調(diào)整退票手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)提前向社會(huì)公布。3.因不可抗力因素導(dǎo)致演出取消或延期的，演出主辦方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)為購(gòu)票者辦理退票手續(xù)，并全額退還票款，不得收取退票手續(xù)費(fèi)。4.因演出主辦方原因?qū)е卵莩鰺o(wú)法正常進(jìn)行的，演出主辦方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定及時(shí)為購(gòu)票者辦理退票手續(xù)，并根據(jù)購(gòu)票者的實(shí)際損失給予相應(yīng)賠償。賠償標(biāo)準(zhǔn)可參照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例執(zhí)行。（二）退票流程1.購(gòu)票者如需退票，應(yīng)在規(guī)定的退票時(shí)間內(nèi)，通過(guò)原購(gòu)票渠道提交退票申請(qǐng)。退票申請(qǐng)應(yīng)包括購(gòu)票訂單號(hào)、退票原因等內(nèi)容。2.票務(wù)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)收到退票申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，按照退票政策扣除相應(yīng)退票手續(xù)費(fèi)，并將剩余票款退還至購(gòu)票者原支付賬戶。3.對(duì)于通過(guò)線下支付方式購(gòu)票的退票申請(qǐng)，票務(wù)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)應(yīng)在審核通過(guò)后，通知購(gòu)票者到指定地點(diǎn)辦理退票退款手續(xù)。購(gòu)票者應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)前往辦理，逾期未辦理的，視為自動(dòng)放棄退票申請(qǐng)。（三）換票規(guī)定1.演出主辦方應(yīng)根據(jù)演藝項(xiàng)目的實(shí)際情況，在票務(wù)銷(xiāo)售方案中明確換票政策，并在官方渠道及票務(wù)銷(xiāo)售平臺(tái)上顯著公示。換票政策應(yīng)包括換票時(shí)間、換票條件等內(nèi)容。2.一般情況下，演出前[X]天內(nèi)可辦理?yè)Q票手續(xù)，但僅限同一演出場(chǎng)次、同一座位區(qū)域內(nèi)的換票。演出前[X]天內(nèi)不再辦理?yè)Q票手續(xù)。3.因購(gòu)票者個(gè)人原因需要換票的，購(gòu)票者應(yīng)在規(guī)定的換票時(shí)間內(nèi)，通過(guò)原購(gòu)票渠道提交換票申請(qǐng)。換票申請(qǐng)應(yīng)包括購(gòu)票訂單號(hào)、原座位信息、新座位信息等內(nèi)容。4.票務(wù)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)收到換票申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行審核。審核通過(guò)后，為購(gòu)票者辦理?yè)Q票手續(xù)，并重新打印門(mén)票。換票過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用由購(gòu)票者承擔(dān)，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照演出主辦方的規(guī)定執(zhí)行。六、票務(wù)銷(xiāo)售監(jiān)督管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.演出主辦方應(yīng)建立健全內(nèi)部票務(wù)銷(xiāo)售監(jiān)督管理制度，加強(qiáng)對(duì)票務(wù)銷(xiāo)售全過(guò)程的監(jiān)督檢查，確保票務(wù)銷(xiāo)售工作規(guī)范、有序進(jìn)行。2.演出主辦方應(yīng)定期對(duì)票務(wù)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的售票情況進(jìn)行檢查，包括票量銷(xiāo)售情況、票價(jià)執(zhí)行情況、信息公示情況等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促票務(wù)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)進(jìn)行整改。3.演出主辦方應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴舉報(bào)渠道，接受購(gòu)票者及社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（二）行業(yè)自律1.演出主辦方、演出場(chǎng)館及票務(wù)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺(jué)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本辦法規(guī)定，共同維護(hù)演藝市場(chǎng)的良好秩序。2.鼓勵(lì)成立演藝行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)組織，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，加強(qiáng)對(duì)會(huì)員單位的管理和監(jiān)督，促進(jìn)演藝行業(yè)健康發(fā)展。3.演藝行業(yè)協(xié)會(huì)或相關(guān)組織應(yīng)建立行業(yè)信用評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)演出主辦方、演出場(chǎng)館及票務(wù)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的票務(wù)銷(xiāo)售行為進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，并向社會(huì)公布評(píng)價(jià)結(jié)果。對(duì)信用良好的單位給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)存在違規(guī)行為的單位進(jìn)行懲戒。（三）政府監(jiān)管1.政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)演藝項(xiàng)目售票活動(dòng)的監(jiān)督管理，依法查處各類(lèi)票務(wù)銷(xiāo)售違法違規(guī)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序。2.文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)應(yīng)加大對(duì)演藝項(xiàng)目售票市場(chǎng)的執(zhí)法檢查力度，重點(diǎn)檢查演出主辦方、演出場(chǎng)館及票務(wù)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)的票務(wù)銷(xiāo)售資質(zhì)、票務(wù)信息公示、售票流程規(guī)范、退票換票政策執(zhí)行等情況。3.市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)票務(wù)銷(xiāo)售價(jià)格的監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊價(jià)格欺詐、哄抬票價(jià)等違法行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。4.公安部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)演出場(chǎng)館及周邊區(qū)域的治安管理，保障購(gòu)票者及觀眾的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。對(duì)于擾亂票務(wù)銷(xiāo)售秩序、危害公共安全等違法行為，依法予以嚴(yán)厲打擊。七、法律責(zé)任（一）演出主辦方責(zé)任1.演出主辦方違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷(xiāo)其演出經(jīng)營(yíng)許可證：未按照規(guī)定制定票務(wù)銷(xiāo)售方案或未報(bào)相關(guān)部門(mén)備案的；擅自變更演出信息或票務(wù)信息，未及時(shí)通知購(gòu)票者并予以賠償?shù)模晃窗凑找?guī)定公示票務(wù)信息或公示內(nèi)容虛假、不完整的；未按照規(guī)定分配票量或擅自截留、囤積、超售門(mén)票的；未按照規(guī)定處理退票、換票申請(qǐng)或違反退票、換票政策的；其他違反本辦法規(guī)定的行為。2.演出主辦方因票務(wù)銷(xiāo)售違法行為給購(gòu)票者造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（二）演出場(chǎng)館責(zé)任1.演出場(chǎng)館違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令其停業(yè)整頓：未配合演出主辦方做好票務(wù)銷(xiāo)售工作，提供必要場(chǎng)地和設(shè)施支持的；未按照規(guī)定協(xié)助做好票務(wù)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)組織、引導(dǎo)和安全保障工作的；未對(duì)場(chǎng)館內(nèi)票務(wù)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題未及時(shí)處理的；其他違反本辦法規(guī)定的行為。2.演出場(chǎng)館因票務(wù)銷(xiāo)售違法行為給購(gòu)票者造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。（三）票務(wù)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)責(zé)任1.票務(wù)銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷(xiāo)其票務(wù)銷(xiāo)售資質(zhì)：未取得合法有效的票務(wù)銷(xiāo)售資質(zhì)開(kāi)展售票業(yè)務(wù)的；擅自變更票價(jià)、售票時(shí)間、售票渠道等重要票務(wù)信息的；未按照規(guī)定建立健全票務(wù)銷(xiāo)售管理制度或未加強(qiáng)對(duì)售票人員培訓(xùn)管理的；未確保購(gòu)票渠道安全可靠或泄露購(gòu)票者個(gè)人信息的；未及時(shí)向演出主辦方反饋票務(wù)銷(xiāo)售情況或協(xié)助處理相關(guān)問(wèn)題的；