哈啰順風(fēng)車在線考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.哈啰順風(fēng)車車主接單后，最晚需在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)到達(dá)乘客上車地點(diǎn)？A.15分鐘B.30分鐘C.45分鐘D.60分鐘答案：B2.乘客上車時(shí)，車主應(yīng)該首先做什么？A.詢問(wèn)目的地B.確認(rèn)乘客身份C.介紹車內(nèi)設(shè)施D.播放音樂(lè)答案：B3.哈啰順風(fēng)車行程中，允許拼載幾名乘客？A.1名B.2名C.3名D.根據(jù)車輛座位情況而定答案：D4.若遇到乘客要求改變目的地，車主應(yīng)該？A.直接拒絕B.無(wú)條件答應(yīng)C.與乘客協(xié)商并重新規(guī)劃路線D.讓乘客下車答案：C5.哈啰順風(fēng)車平臺(tái)對(duì)車主的年齡要求是？A.18-55周歲B.21-60周歲C.20-50周歲D.22-65周歲答案：B6.以下哪種情況車主不會(huì)被平臺(tái)處罰？A.車內(nèi)有異味B.按導(dǎo)航正常行駛C.辱罵乘客D.無(wú)故取消訂單答案：B7.哈啰順風(fēng)車的評(píng)價(jià)體系中，乘客可以從幾個(gè)維度評(píng)價(jià)車主？A.2個(gè)B.3個(gè)C.4個(gè)D.5個(gè)答案：D8.車主在接到訂單后，發(fā)現(xiàn)乘客地址距離過(guò)遠(yuǎn)，正確做法是？A.直接取消訂單B.聯(lián)系乘客協(xié)商C.等待系統(tǒng)自動(dòng)處理D.前往上車地點(diǎn)但故意遲到答案：B9.哈啰順風(fēng)車車主端APP不具備以下哪個(gè)功能？A.查看訂單收入B.實(shí)時(shí)導(dǎo)航C.發(fā)布個(gè)人動(dòng)態(tài)D.聯(lián)系客服答案：C10.平臺(tái)規(guī)定，車主車內(nèi)必須配備的安全設(shè)備是？A.滅火器B.急救箱C.防滑鏈D.行車記錄儀答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.哈啰順風(fēng)車車主需要遵守的服務(wù)規(guī)范包括以下哪些？A.保持車內(nèi)整潔B.不得隨意繞路C.文明禮貌待客D.穿著得體答案：ABCD2.以下哪些行為可能導(dǎo)致車主被平臺(tái)扣分？A.開(kāi)車時(shí)接打電話B.未按約定時(shí)間到達(dá)C.對(duì)乘客態(tài)度惡劣D.車內(nèi)吸煙答案：ABCD3.哈啰順風(fēng)車行程結(jié)束后，車主可以通過(guò)哪些方式收款？A.平臺(tái)自動(dòng)結(jié)算B.線下現(xiàn)金收款C.微信轉(zhuǎn)賬D.支付寶轉(zhuǎn)賬答案：A4.車主在遇到以下哪些情況時(shí)，可以聯(lián)系平臺(tái)客服？A.乘客醉酒鬧事B.遇到交通事故C.對(duì)訂單有疑問(wèn)D.車輛突發(fā)故障答案：ABCD5.哈啰順風(fēng)車對(duì)車輛的要求有？A.車輛注冊(cè)日期（車齡）未滿15年B.車輛無(wú)重大事故記錄C.車輛必須為7座及以下乘用車D.車輛外觀無(wú)明顯瑕疵答案：ABCD6.車主在接送乘客過(guò)程中，應(yīng)注意的事項(xiàng)有？A.系好安全帶B.遵守交通規(guī)則C.不與乘客長(zhǎng)時(shí)間閑聊D.保持手機(jī)暢通答案：ABCD7.以下屬于哈啰順風(fēng)車平臺(tái)保障乘客權(quán)益的措施有？A.行程分享功能B.緊急求助按鈕C.車主背景審核D.評(píng)價(jià)投訴機(jī)制答案：ABCD8.車主在接到拼車訂單時(shí)，需要注意？A.合理規(guī)劃路線B.確認(rèn)每位乘客上車時(shí)間C.確保車內(nèi)空間足夠D.告知乘客拼車規(guī)則答案：ABCD9.哈啰順風(fēng)車平臺(tái)為車主提供的服務(wù)有？A.訂單推送B.培訓(xùn)指導(dǎo)C.保險(xiǎn)購(gòu)買D.糾紛調(diào)解答案：ABCD10.車主想要提高自己在平臺(tái)的信譽(yù)分，可以通過(guò)以下哪些方式？A.獲得乘客好評(píng)B.按時(shí)完成訂單C.積極參與平臺(tái)活動(dòng)D.經(jīng)常更新車輛信息答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.哈啰順風(fēng)車車主可以在行程中要求乘客額外支付高速費(fèi)。（×）2.車主只要車輛符合要求，無(wú)需通過(guò)平臺(tái)審核即可接單。（×）3.乘客上車后，車主可以不用詢問(wèn)是否系好安全帶。（×）4.哈啰順風(fēng)車平臺(tái)允許車主在一天內(nèi)多次取消同一乘客訂單。（×）5.車主在車內(nèi)可以隨意放置私人物品。（×）6.若乘客未按時(shí)上車，車主等待10分鐘后可自行離開(kāi)。（×）7.平臺(tái)規(guī)定，車主不得將順風(fēng)車業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包給他人。（√）8.車主在行程中發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系乘客歸還。（√）9.哈啰順風(fēng)車車主不需要具備駕駛證。（×）10.乘客對(duì)車主的評(píng)價(jià)不會(huì)影響車主后續(xù)接單。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述哈啰順風(fēng)車車主在接到訂單后需要做的準(zhǔn)備工作。答案：及時(shí)確認(rèn)訂單，聯(lián)系乘客確認(rèn)上車時(shí)間地點(diǎn)，檢查車輛狀況確保安全整潔，提前規(guī)劃好前往上車地點(diǎn)及目的地的路線。2.若在行程中遇到交通擁堵，車主應(yīng)如何處理？答案：及時(shí)告知乘客擁堵情況及預(yù)計(jì)等待時(shí)間，根據(jù)實(shí)際情況與乘客協(xié)商是否更改路線。若因擁堵可能導(dǎo)致遲到，誠(chéng)懇向乘客道歉。3.哈啰順風(fēng)車對(duì)車主的服務(wù)態(tài)度有哪些要求？答案：要文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，耐心解答乘客問(wèn)題，不與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突，為乘客提供友好、舒適的乘車體驗(yàn)。4.當(dāng)乘客提出不合理要求時(shí)，車主應(yīng)怎么做？答案：先禮貌傾聽(tīng)，向乘客耐心解釋無(wú)法滿足要求的原因。若乘客堅(jiān)持，可表明平臺(tái)規(guī)定，盡量協(xié)商解決，協(xié)商不成可聯(lián)系平臺(tái)客服處理。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論哈啰順風(fēng)車如何平衡車主和乘客雙方的利益？答案：平臺(tái)通過(guò)合理的定價(jià)機(jī)制，讓車主有合理收入，同時(shí)吸引乘客。保障車主權(quán)益如糾紛處理，也保護(hù)乘客安全和服務(wù)質(zhì)量，如審核車主、評(píng)價(jià)機(jī)制等，以此平衡雙方利益。2.談?wù)劰橈L(fēng)車在環(huán)保方面可能帶來(lái)的積極影響。答案：哈啰順風(fēng)車實(shí)現(xiàn)多人拼載，提高車輛利用率，減少上路車輛數(shù)量，降低能源消耗和尾氣排放，在一定程度上緩解交通擁堵，助力環(huán)保。3.探討哈啰順風(fēng)車車主如何提升自己的服務(wù)質(zhì)量以獲得更多好評(píng)？答案：車主應(yīng)注重細(xì)節(jié)，如保持車內(nèi)整潔舒適、準(zhǔn)時(shí)接送、文明駕駛。溝通時(shí)態(tài)度親