網格員星級化管理辦法一、總則（一）目的為加強網格員隊伍建設，提高網格員工作效能和服務質量，充分調動網格員的工作積極性和主動性，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織內所有網格員。（三）基本原則1.公平公正原則：星級評定過程嚴格按照規(guī)定的標準和程序進行，確保評定結果客觀、公正，能夠真實反映網格員的工作表現(xiàn)。2.注重實績原則：以網格員在日常工作中履行職責、完成任務、服務群眾等方面的實際工作業(yè)績?yōu)橹饕罁?jù)進行星級評定。3.動態(tài)管理原則：星級評定實行動態(tài)管理，根據(jù)網格員的工作表現(xiàn)和考核結果，及時調整星級，激勵網格員不斷提升工作水平。二、星級設定網格員星級分為一星級、二星級、三星級、四星級、五星級，五星級為最高級別。三、評定標準（一）基礎工作（20分）1.信息采集與更新（10分）按時、準確采集網格內各類基礎信息，包括人口信息、房屋信息、單位信息等，信息準確率達到95%以上得8分，每低一個百分點扣1分。及時更新網格內信息，確保信息的時效性，信息更新率達到90%以上得2分，每低一個百分點扣0.2分。2.臺賬記錄（5分）認真做好各類工作臺賬記錄，臺賬內容完整、規(guī)范，記錄及時得3分。臺賬資料整理有序，便于查閱得2分。3.工作報表（5分）按時、準確上報各類工作報表，報表數(shù)據(jù)真實可靠得3分。報表上報及時率達到100%得2分，每遲報一次扣0.5分。（二）日常巡查（30分）1.巡查頻次（10分）按照規(guī)定的巡查頻次進行網格巡查，每周巡查不少于[X]次得8分。每少一次巡查扣1分，未達到最低巡查頻次要求的不得分。2.問題發(fā)現(xiàn)與處理（15分）在巡查過程中，能夠及時發(fā)現(xiàn)網格內存在的各類問題，如安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題、矛盾糾紛等，每月發(fā)現(xiàn)問題不少于[X]個得10分。對發(fā)現(xiàn)的問題能夠及時進行處理或協(xié)調相關部門解決，問題處理率達到90%以上得5分，每低一個百分點扣0.5分。3.巡查記錄（5分）認真做好巡查記錄，記錄內容詳細、準確，包括巡查時間、地點、發(fā)現(xiàn)問題及處理情況等得3分。巡查記錄能夠反映網格實際情況得2分。（三）重點工作（30分）1.政策宣傳與落實（10分）積極宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)以及各類惠民政策，宣傳工作到位，群眾知曉率達到80%以上得8分。協(xié)助相關部門做好政策落實工作，確保政策惠及網格內群眾得2分。2.專項任務完成情況（10分）按照上級部署，認真完成各類專項任務，如人口普查、經濟普查、安全生產檢查等，任務完成質量高得8分。能夠積極配合專項任務的開展，提供必要的支持和協(xié)助得2分。3.重點工作推進（10分）在推進本公司/組織的重點工作中，表現(xiàn)突出，能夠發(fā)揮積極作用，取得明顯成效得8分。對重點工作有創(chuàng)新舉措，為工作推進提供有益借鑒得2分。（四）服務群眾（15分）1.群眾滿意度（10分）通過問卷調查、電話回訪等方式，收集群眾對網格員工作的滿意度評價，群眾滿意度達到85%以上得8分。每低一個百分點扣1分。2.為民辦實事（5分）積極為群眾辦實事、解難題，每月為群眾辦理實事不少于[X]件得3分。辦實事效果明顯，得到群眾認可得2分。（五）工作紀律（5分）1.遵守工作制度（3分）嚴格遵守公司/組織的各項工作制度，按時上下班，不遲到、不早退得2分。遵守請銷假制度，請假手續(xù)完備得1分。2.廉潔自律（2分）在工作中廉潔奉公，不接受群眾的禮品、禮金，不謀取私利得2分。如有違反，一經查實，取消當年星級評定資格，并給予相應的紀律處分。四、評定程序（一）網格員自評網格員每月對自己的工作進行總結自評，對照評定標準，填寫《網格員星級自評表》，并附上相關工作記錄和證明材料。（二）社區(qū)/網格站初評社區(qū)/網格站負責人對網格員的自評情況進行審核，結合日常工作表現(xiàn)，對網格員進行初評，確定初評星級，并在網格內進行公示，公示期為[X]個工作日。（三）公司/組織審核公司/組織相關部門對社區(qū)/網格站上報的初評結果進行審核，審核通過后確定網格員的最終星級，并予以公布。五、獎勵與激勵（一）物質獎勵1.五星級網格員給予一次性獎金[X]元。2.四星級網格員給予一次性獎金[X]元。3.三星級網格員給予一次性獎金[X]元。4.二星級網格員給予一次性獎金[X]元。5.一星級網格員給予一次性獎金[X]元。（二）精神獎勵1.在公司/組織內部表彰大會上對星級網格員進行表彰，頒發(fā)榮譽證書。2.優(yōu)先推薦星級網格員參加各類培訓、學習交流活動。3.在職務晉升、崗位調整等方面，同等條件下優(yōu)先考慮星級網格員。六、動態(tài)管理（一）晉級網格員在星級評定中，連續(xù)兩次被評為五星級網格員的，可晉升為“金牌網格員”，享受更高的待遇和榮譽。（二）降級1.網格員在工作中出現(xiàn)下列情形之一的，給予降低星級處理：違反工作紀律，受到公司/組織紀律處分的。工作失誤造成重大影響或損失的。群眾滿意度低于70%的。連續(xù)兩個月未完成規(guī)定工作任務的。2.降低星級的網格員，取消當年的獎勵，并進行誡勉談話。如在規(guī)定期限內整改不力，再次出現(xiàn)應降低星級情形的，予以辭退。（三）星級調整網格員星級評定每年進行一次，根據(jù)評定結果及時調整星級。對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的網格員，可適當提高星級；對工作表現(xiàn)不佳、不符合星級標準的網格員，降低星級。七、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃公司/組織根據(jù)網格員的工作需求和實際情況，制定年度培訓計劃，定期組織網格員參加各類培訓，包括業(yè)務知識培訓、技能培訓、職業(yè)道德培訓等。（二）培訓內容1.政策法規(guī)培訓，使網格員熟悉黨和國家的方針政策、法律法規(guī)。2.業(yè)務知識培訓，提高網格員在信息采集、問題處理、服務群眾等方面的能力。3.溝通技巧培訓，增強網格員與群眾溝通交流的能力。4.職業(yè)道德培訓，培養(yǎng)網格員的敬業(yè)精神和服務意識。（三）職業(yè)發(fā)展通道為網