2025云南昭通昭陽區(qū)盤河鎮(zhèn)招聘城鎮(zhèn)公益性崗位工作人員2人備考練習(xí)題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場(chǎng)號(hào)：________考生號(hào)：________一、選擇題1.在處理突發(fā)事件時(shí)，以下哪項(xiàng)做法最為重要（）A.優(yōu)先考慮個(gè)人利益B.密切配合，協(xié)同行動(dòng)C.延誤報(bào)告以避免引起恐慌D.只依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)處理答案：B解析：突發(fā)事件需要集體智慧和團(tuán)隊(duì)協(xié)作。密切配合，協(xié)同行動(dòng)能夠充分發(fā)揮每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，提高應(yīng)對(duì)效率。優(yōu)先考慮個(gè)人利益可能導(dǎo)致集體利益受損，延誤報(bào)告會(huì)延誤最佳處置時(shí)機(jī)，只依靠個(gè)人經(jīng)驗(yàn)處理缺乏科學(xué)性和全面性。2.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵循的首要原則是（）A.最大化個(gè)人收益B.以群眾需求為導(dǎo)向C.嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指示D.展現(xiàn)個(gè)人能力答案：B解析：公益性崗位的設(shè)立目的是服務(wù)社會(huì)，滿足群眾需求。工作人員應(yīng)當(dāng)把群眾需求放在首位，了解群眾需要什么樣的服務(wù)，提供什么樣的幫助。最大化個(gè)人收益與服務(wù)宗旨相悖，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指示固然重要，但也要結(jié)合實(shí)際情況靈活處理，展現(xiàn)個(gè)人能力只是工作的一部分，不是首要原則。3.在社區(qū)工作中，與居民建立良好關(guān)系的關(guān)鍵在于（）A.展現(xiàn)權(quán)威和嚴(yán)肅B.經(jīng)常進(jìn)行宣傳動(dòng)員C.主動(dòng)溝通，傾聽意見D.限制居民自由活動(dòng)答案：C解析：社區(qū)工作需要工作人員深入居民生活，了解他們的想法和需求。主動(dòng)溝通，傾聽意見能夠增進(jìn)相互了解，建立信任關(guān)系。展現(xiàn)權(quán)威容易引起抵觸，頻繁宣傳可能引起反感，限制居民活動(dòng)違背了服務(wù)宗旨。4.處理群眾投訴時(shí)，最應(yīng)該采取的態(tài)度是（）A.強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度，拒絕合理訴求B.堅(jiān)持原則，靈活處理C.推卸責(zé)任，避免麻煩D.簡單應(yīng)付，盡快結(jié)束答案：B解析：處理群眾投訴既要堅(jiān)持規(guī)章制度，維護(hù)正常秩序，又要考慮群眾實(shí)際情況，靈活變通。簡單應(yīng)付和推卸責(zé)任都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度而拒絕合理訴求則會(huì)損害群眾利益。5.公益性崗位工作人員在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.只完成上級(jí)布置的任務(wù)B.根據(jù)個(gè)人喜好選擇服務(wù)對(duì)象C.以熱情周到服務(wù)贏得信任D.避免與群眾發(fā)生爭執(zhí)答案：C解析：公益性崗位的服務(wù)性質(zhì)要求工作人員必須熱情周到，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾認(rèn)可和信任。只完成任務(wù)、選擇性服務(wù)、回避矛盾都不是服務(wù)應(yīng)有的態(tài)度。6.在工作中遇到困難時(shí)，最有效的應(yīng)對(duì)方式是（）A.尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助B.自行其是，不與他人溝通C.抱怨問題，消極怠工D.推卸責(zé)任，指責(zé)他人答案：A解析：工作中遇到困難時(shí)，主動(dòng)尋求領(lǐng)導(dǎo)幫助，爭取支持和指導(dǎo)是明智之舉。自行其是容易走彎路，抱怨消極和推卸責(zé)任只會(huì)讓問題更糟。7.公益性崗位工作人員的工作考核，主要依據(jù)是（）A.個(gè)人學(xué)歷和資歷B.工作實(shí)績和服務(wù)效果C.上級(jí)評(píng)價(jià)和群眾反映D.工作時(shí)間和出勤率答案：B解析：公益性崗位的工作考核應(yīng)當(dāng)以實(shí)際工作表現(xiàn)和服務(wù)效果為標(biāo)準(zhǔn)，看是否真正解決了問題，是否滿足了群眾需求。學(xué)歷資歷、單純的工作時(shí)間和上級(jí)評(píng)價(jià)都不能全面反映工作質(zhì)量。8.在工作中應(yīng)當(dāng)如何處理與同事的關(guān)系（）A.保持距離，互不干涉B.積極協(xié)作，互相幫助C.競(jìng)爭優(yōu)先，表現(xiàn)自己D.推卸工作，避免責(zé)任答案：B解析：同事之間應(yīng)當(dāng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相支持。積極協(xié)作不僅能提高工作效率，還能營造和諧的工作氛圍。保持距離、惡性競(jìng)爭和推卸責(zé)任都是錯(cuò)誤的同事關(guān)系處理方式。9.公益性崗位工作人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)是（）A.精通業(yè)務(wù)，經(jīng)驗(yàn)豐富B.善于交際，會(huì)來事C.服從安排，認(rèn)真負(fù)責(zé)D.出類拔萃，能力超群答案：C解析：公益性崗位要求工作人員必須認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從工作安排，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)任務(wù)。精通業(yè)務(wù)固然重要，但不是首要條件，善于交際和出類拔萃更不是基本要求。10.在服務(wù)過程中，遇到群眾誤解時(shí)應(yīng)當(dāng)（）A.捍衛(wèi)權(quán)威，不予理睬B.冷靜解釋，消除誤解C.抱怨群眾，發(fā)泄情緒D.轉(zhuǎn)移話題，回避問題答案：B解析：服務(wù)過程中遇到誤解，工作人員應(yīng)當(dāng)保持冷靜，耐心向群眾解釋清楚情況，消除誤會(huì)。不予理睬、抱怨群眾或回避問題都會(huì)激化矛盾，不利于工作開展。11.公益性崗位工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到與個(gè)人利益沖突的情況應(yīng)當(dāng)（）A.優(yōu)先考慮個(gè)人利益B.服從上級(jí)安排C.拒絕執(zhí)行任務(wù)D.尋求同事支持，共同商議答案：B解析：公益性崗位工作人員要明確自身職責(zé)，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，當(dāng)個(gè)人利益與工作職責(zé)發(fā)生沖突，應(yīng)當(dāng)服從組織安排，以完成工作任務(wù)為首要目標(biāo)。個(gè)人利益應(yīng)服從集體利益，這是工作人員的基本要求。12.在社區(qū)服務(wù)中，了解社區(qū)居民真實(shí)需求的主要途徑是（）A.通過上級(jí)文件了解B.參加社區(qū)會(huì)議聽取報(bào)告C.深入居民家中走訪調(diào)研D.在社區(qū)公告欄查看通知答案：C解析：要了解社區(qū)居民的真實(shí)需求，不能僅依靠文件、會(huì)議或公告，最直接有效的方式是深入居民家中進(jìn)行走訪調(diào)研，與居民面對(duì)面交流，才能掌握第一手信息，了解他們的實(shí)際困難和想法。13.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，遇到政策不明確的情況應(yīng)當(dāng)（）A.按照個(gè)人理解執(zhí)行B.拖延執(zhí)行，等待進(jìn)一步指示C.向上級(jí)或相關(guān)部門請(qǐng)示D.直接拒絕執(zhí)行答案：C解析：在執(zhí)行政策時(shí)，遇到不明確的情況，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)向上級(jí)或相關(guān)部門請(qǐng)示，了解政策的具體要求和執(zhí)行細(xì)則，確保政策執(zhí)行不走樣。按照個(gè)人理解執(zhí)行、拖延執(zhí)行或直接拒絕執(zhí)行都是錯(cuò)誤的做法。14.處理居民投訴時(shí)，對(duì)于合理的訴求，應(yīng)當(dāng)（）A.婉轉(zhuǎn)拒絕，避免麻煩B.堅(jiān)持原則，不予滿足C.積極協(xié)調(diào)，盡力解決D.留下承諾，事后不管答案：C解析：對(duì)于居民合理的訴求，公益性崗位工作人員應(yīng)當(dāng)積極協(xié)調(diào)各方資源，盡力幫助解決，這是服務(wù)群眾的基本要求。婉轉(zhuǎn)拒絕、堅(jiān)持原則不予滿足或留下承諾事后不管都違背了服務(wù)宗旨。15.在工作中，與其他部門協(xié)作時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.只顧本部門利益B.積極溝通，互相配合C.等待對(duì)方主動(dòng)聯(lián)系D.保持距離，互不干涉答案：B解析：工作中與其他部門協(xié)作，需要加強(qiáng)溝通，互相配合，共同完成工作任務(wù)。只顧本部門利益、等待對(duì)方聯(lián)系或保持距離都是不利于協(xié)作的方式。16.公益性崗位工作人員的職業(yè)道德核心是（）A.個(gè)人利益最大化B.服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)C.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度D.展現(xiàn)個(gè)人能力答案：B解析：公益性崗位的設(shè)立是為了服務(wù)社會(huì)，滿足群眾需求。因此，服務(wù)群眾，奉獻(xiàn)社會(huì)是公益性崗位工作人員職業(yè)道德的核心。17.在服務(wù)過程中，如果因自身失誤給群眾造成損失，應(yīng)當(dāng)（）A.推卸責(zé)任，避免處罰B.捍衛(wèi)權(quán)威，不予承認(rèn)C.坦誠道歉，積極彌補(bǔ)D.保持沉默，等待調(diào)查答案：C解析：工作中如果出現(xiàn)失誤，給群眾造成損失，應(yīng)當(dāng)坦誠面對(duì)，向群眾道歉，并積極采取措施彌補(bǔ)損失，這是負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。推卸責(zé)任、拒不承認(rèn)、保持沉默都是錯(cuò)誤的做法。18.公益性崗位工作人員在處理突發(fā)事件時(shí)，首要任務(wù)是（）A.保護(hù)自身安全B.向上級(jí)匯報(bào)情況C.隱瞞實(shí)情，避免恐慌D.試圖獨(dú)立解決答案：A解析：在處理突發(fā)事件時(shí)，保障自身安全是首要任務(wù)。只有確保自身安全，才能更好地發(fā)揮作用，處理問題。首先考慮匯報(bào)情況或試圖獨(dú)立解決，都可能因慌亂而出錯(cuò)。19.在工作中應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)（）A.只完成領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督的任務(wù)B.按照個(gè)人意愿選擇完成C.認(rèn)真對(duì)待，保質(zhì)保量完成D.完成后立即向上級(jí)匯報(bào)答案：C解析：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，無論大小，都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對(duì)待，盡心盡力完成，確保質(zhì)量。只完成被監(jiān)督的任務(wù)、按照個(gè)人意愿選擇完成或完成后才匯報(bào)，都是不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。20.公益性崗位工作人員應(yīng)當(dāng)具備的溝通能力主要是（）A.說服他人的能力B.傾聽群眾意見的能力C.公開演講的能力D.書面寫作的能力答案：B解析：公益性崗位的工作性質(zhì)決定了需要與群眾進(jìn)行大量的溝通，其中傾聽群眾意見的能力尤為重要。了解群眾的需求和想法，是提供有效服務(wù)的前提。說服能力、演講能力和寫作能力雖然也有用，但不是最主要的。二、多選題1.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)具備哪些品質(zhì)（）A.熱情周到B.耐心細(xì)致C.依法辦事D.廉潔自律E.刻薄寡言答案：ABCD解析：公益性崗位工作人員直接面對(duì)群眾，提供公共服務(wù)，因此必須具備良好的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)操守。熱情周到、耐心細(xì)致能夠贏得群眾的信任和好感，依法辦事、廉潔自律是基本的工作要求和職業(yè)道德?？瘫」蜒詣t不利于與服務(wù)對(duì)象溝通交流，不符合服務(wù)要求。2.在社區(qū)工作中，了解社區(qū)情況的主要途徑有哪些（）A.參加社區(qū)會(huì)議B.深入居民家中走訪C.查閱社區(qū)資料D.關(guān)注社區(qū)公告欄信息E.聽從上級(jí)安排答案：ABC解析：了解社區(qū)情況需要多渠道進(jìn)行。參加社區(qū)會(huì)議、深入居民家中走訪、查閱社區(qū)資料能夠直接獲取第一手信息。關(guān)注社區(qū)公告欄信息也是了解社區(qū)事務(wù)的重要方式。單純聽從上級(jí)安排而不主動(dòng)了解情況是不夠的。3.公益性崗位工作人員在處理群眾投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些方面（）A.認(rèn)真傾聽B.耐心解釋C.堅(jiān)持原則D.積極協(xié)調(diào)E.隱瞞實(shí)情答案：ABCD解析：處理群眾投訴時(shí)，首先要認(rèn)真傾聽群眾的訴求，了解事情的經(jīng)過。然后要耐心解釋相關(guān)政策和情況，爭取群眾理解。在處理過程中要堅(jiān)持原則，依法依規(guī)辦事。對(duì)于能夠解決的問題要積極協(xié)調(diào)各方資源，努力解決。隱瞞實(shí)情只會(huì)激化矛盾，不利于問題的解決。4.公益性崗位工作人員需要具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.學(xué)習(xí)能力D.組織管理能力E.獨(dú)斷專行能力答案：ABC解析：公益性崗位工作涉及與不同人群的溝通和協(xié)調(diào)，需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。工作中會(huì)遇到各種問題，需要具備分析問題和解決問題的能力。同時(shí)，政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)在不斷更新，需要具備學(xué)習(xí)能力。組織管理能力對(duì)于協(xié)調(diào)社區(qū)資源、開展活動(dòng)也很重要。獨(dú)斷專行違背了服務(wù)宗旨，不利于工作開展。5.在工作中，與其他部門協(xié)作時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.目標(biāo)一致B.互相尊重C.積極溝通D.互相配合E.優(yōu)先考慮本部門利益答案：ABCD解析：部門之間協(xié)作需要遵循一些基本原則。首先要確保目標(biāo)一致，方向相同。其次，要互相尊重，平等相待。要加強(qiáng)溝通，及時(shí)交流信息。在工作中要互相配合，形成合力。優(yōu)先考慮本部門利益會(huì)損害集體利益，不利于協(xié)作。6.公益性崗位工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到政策不明確的情況應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.向上級(jí)或相關(guān)部門請(qǐng)示B.按照個(gè)人理解執(zhí)行C.拖延執(zhí)行，等待進(jìn)一步指示D.遵守現(xiàn)有規(guī)定，謹(jǐn)慎行事E.直接拒絕執(zhí)行答案：AD解析：在執(zhí)行政策時(shí)，遇到不明確的情況，正確的做法是主動(dòng)向上級(jí)或相關(guān)部門請(qǐng)示，或者遵守現(xiàn)有的、明確的規(guī)定，謹(jǐn)慎行事。按照個(gè)人理解執(zhí)行、拖延執(zhí)行或直接拒絕執(zhí)行都是錯(cuò)誤的做法。7.處理居民投訴時(shí)，對(duì)于不合理的訴求，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)（）A.堅(jiān)持原則，不予滿足B.耐心解釋，說明原因C.積極引導(dǎo)，提出建議D.拒絕溝通，避免沖突E.留下承諾，事后不管答案：ABC解析：對(duì)于居民不合理的訴求，首先要堅(jiān)持原則，不予滿足。但同時(shí)要耐心解釋，說明為什么不合理，以及相關(guān)的政策規(guī)定。在解釋清楚的基礎(chǔ)上，可以積極引導(dǎo)，根據(jù)居民的實(shí)際困難，提出合理的建議。拒絕溝通或留下承諾事后不管都是錯(cuò)誤的做法。8.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，如何提升服務(wù)質(zhì)量（）A.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力B.傾聽群眾意見，改進(jìn)工作方法C.積極主動(dòng)，熱情服務(wù)D.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定，不多言少語E.關(guān)注群眾需求，提供個(gè)性化服務(wù)答案：ABCE解析：提升服務(wù)質(zhì)量需要多方面的努力。要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)能力和政策水平。要善于傾聽群眾的意見，根據(jù)反饋不斷改進(jìn)工作方法。服務(wù)時(shí)要積極主動(dòng)，態(tài)度熱情。要關(guān)注不同群眾的需求，提供盡可能個(gè)性化的服務(wù)。過多強(qiáng)調(diào)執(zhí)行規(guī)定而缺乏溝通和主動(dòng)性，不利于提升服務(wù)質(zhì)量。9.在工作中，遇到突發(fā)事件時(shí)應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)（）A.保持冷靜，穩(wěn)定情緒B.迅速了解情況，向上級(jí)報(bào)告C.積極采取措施，控制事態(tài)D.尋求同事或群眾幫助E.隱瞞情況，避免引起恐慌答案：ABCD解析：遇到突發(fā)事件，首先要保持冷靜，穩(wěn)定自身情緒。然后要迅速了解事件的起因、經(jīng)過和現(xiàn)狀，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。在確保安全的前提下，要積極采取措施，控制事態(tài)發(fā)展?？梢詫で笸禄蚋浇罕姷膸椭餐瑧?yīng)對(duì)。隱瞞情況只會(huì)讓事態(tài)惡化，不利于解決問題。10.公益性崗位工作人員應(yīng)當(dāng)具備哪些職業(yè)道德（）A.服務(wù)意識(shí)B.奉獻(xiàn)精神C.誠信友善D.客觀公正E.個(gè)人主義答案：ABCD解析：公益性崗位工作人員的職業(yè)道德主要包括服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)精神、誠信友善和客觀公正。要樹立為人民服務(wù)的意識(shí)，有奉獻(xiàn)精神，待人誠信友善，處理問題客觀公正。個(gè)人主義與公益性崗位的宗旨是相悖的。11.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.以人為本B.依法行政C.公開透明D.服務(wù)至上E.強(qiáng)制執(zhí)行答案：ABCD解析：公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循以人為本、依法行政、公開透明、服務(wù)至上的原則。以人為本強(qiáng)調(diào)尊重和滿足群眾需求，依法行政要求依照法律法規(guī)開展工作，公開透明意味著服務(wù)過程和信息公開，服務(wù)至上表明服務(wù)是首要目標(biāo)。強(qiáng)制執(zhí)行不符合服務(wù)宗旨，可能損害群眾利益。12.在社區(qū)工作中，開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)需要哪些條件（）A.明確的目標(biāo)B.充分的準(zhǔn)備C.廣泛的宣傳D.合適的場(chǎng)地E.高額的預(yù)算答案：ABCD解析：開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)需要具備多個(gè)條件。首先要有明確的活動(dòng)目標(biāo)，知道要解決什么問題或達(dá)到什么效果。其次要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，包括方案制定、人員組織、物資準(zhǔn)備等。再次，如果需要吸引居民參與，廣泛的宣傳是必要的。合適的場(chǎng)地也是活動(dòng)順利開展的基礎(chǔ)。高額的預(yù)算并非必需條件，很多時(shí)候可以通過資源整合和社區(qū)力量解決。13.公益性崗位工作人員在處理群眾投訴時(shí)，需要注意哪些方面（）A.認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容B.詳細(xì)記錄投訴信息C.耐心解釋相關(guān)政策和規(guī)定D.積極調(diào)查核實(shí)情況E.公平公正處理問題答案：ABCDE解析：處理群眾投訴是一項(xiàng)細(xì)致的工作。首先要認(rèn)真傾聽，了解群眾的訴求和不滿。其次要詳細(xì)記錄投訴的主要內(nèi)容和相關(guān)信息。然后要耐心解釋相關(guān)的政策法規(guī)，說明情況。接著要積極調(diào)查核實(shí)投訴反映的問題是否屬實(shí)。最后要堅(jiān)持公平公正的原則，依法依規(guī)處理問題。14.公益性崗位工作人員需要具備哪些能力（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.學(xué)習(xí)能力C.問題解決能力D.應(yīng)變能力E.創(chuàng)新能力答案：ABCDE解析：公益性崗位工作對(duì)工作人員的能力素質(zhì)有較高要求。溝通協(xié)調(diào)能力是處理人際關(guān)系、開展工作的基礎(chǔ)。學(xué)習(xí)能力要求不斷更新知識(shí)和技能。問題解決能力是處理各種事務(wù)的關(guān)鍵。應(yīng)變能力是應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的保障。創(chuàng)新能力有助于改進(jìn)工作方法，提高效率。15.在工作中，與其他部門協(xié)作時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些問題（）A.加強(qiáng)溝通，及時(shí)交流信息B.明確分工，各司其職C.互相尊重，平等合作D.尋求共識(shí)，達(dá)成一致E.優(yōu)先考慮本部門利益答案：ABCD解析：部門之間協(xié)作要注意的問題包括：要加強(qiáng)溝通，及時(shí)交流信息，確保雙方了解彼此的進(jìn)展和需求；要明確分工，各司其職，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)；要互相尊重，平等合作，建立良好的工作關(guān)系；要尋求共識(shí)，就共同目標(biāo)和工作方法達(dá)成一致。優(yōu)先考慮本部門利益會(huì)損害整體利益，不利于協(xié)作。16.公益性崗位工作人員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到情況緊急應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.保持冷靜，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)B.優(yōu)先保障人員安全C.迅速向上級(jí)報(bào)告D.調(diào)動(dòng)可用資源應(yīng)對(duì)E.疏散無關(guān)人員答案：ABCDE解析：執(zhí)行任務(wù)時(shí)遇到情況緊急，需要迅速有效地應(yīng)對(duì)。首先要保持冷靜，穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)，避免恐慌。其次要優(yōu)先保障人員安全，這是最重要的。然后要立即向上級(jí)報(bào)告，尋求支持和指示。同時(shí)要調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)可用的資源，控制事態(tài)發(fā)展。還要疏散無關(guān)人員，減少潛在風(fēng)險(xiǎn)。17.處理居民投訴時(shí)，對(duì)于合理的訴求，應(yīng)當(dāng)如何跟進(jìn)（）A.及時(shí)反饋處理進(jìn)度B.積極協(xié)調(diào)解決問題C.提出多種解決方案供選擇D.要求居民立即滿意E.完成后及時(shí)告知結(jié)果答案：ABE解析：對(duì)于居民合理的訴求，在處理過程中要積極跟進(jìn)。要及時(shí)反饋處理進(jìn)度，讓居民了解情況。要積極協(xié)調(diào)各方資源，努力解決問題。完成后要及時(shí)告知處理結(jié)果，讓居民知曉。提出多種方案供選擇不一定總是適用，要求居民立即滿意也不現(xiàn)實(shí)。18.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，如何提升自身素質(zhì)（）A.加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)B.鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)C.學(xué)習(xí)溝通技巧D.參加相關(guān)培訓(xùn)E.向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)答案：BCDE解析：提升自身素質(zhì)是做好工作的基礎(chǔ)。要鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高專業(yè)能力。要學(xué)習(xí)溝通技巧，更好地服務(wù)群眾。要積極參加相關(guān)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能。可以向身邊的優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)和方法。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)雖然重要，但在此處未列出。19.在工作中，遇到領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)不合理時(shí)應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.耐心向領(lǐng)導(dǎo)解釋原因B.提出改進(jìn)建議C.按照不合理要求執(zhí)行D.拒絕執(zhí)行并匯報(bào)情況E.背后議論，消極怠工答案：AB解析：遇到領(lǐng)導(dǎo)布置的不合理任務(wù)，應(yīng)當(dāng)妥善處理。首先要耐心向領(lǐng)導(dǎo)解釋任務(wù)的不合理之處及其可能帶來的問題。同時(shí)可以提出改進(jìn)建議，尋求更合理的方式來完成目標(biāo)。如果經(jīng)過溝通，領(lǐng)導(dǎo)仍然堅(jiān)持，可以考慮按照指示執(zhí)行，但內(nèi)心要保留意見并向上級(jí)適當(dāng)反映。拒絕執(zhí)行或消極怠工都是不恰當(dāng)?shù)摹?0.公益性崗位工作人員應(yīng)當(dāng)具備哪些工作態(tài)度（）A.責(zé)任心強(qiáng)B.熱情主動(dòng)C.踏實(shí)肯干D.耐心細(xì)致E.敷衍了事答案：ABCD解析：公益性崗位工作人員需要具備良好的工作態(tài)度。責(zé)任心強(qiáng)是做好工作的基本要求。熱情主動(dòng)能夠積極服務(wù)群眾。踏實(shí)肯干意味著認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成本職工作。耐心細(xì)致是處理服務(wù)事務(wù)的關(guān)鍵。敷衍了事的態(tài)度是錯(cuò)誤的，不利于工作開展。三、判斷題1.公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，可以隨意打斷群眾講話。答案：錯(cuò)誤解析：公益性崗位工作人員在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)耐心傾聽群眾的講話，了解他們的訴求和想法。隨意打斷群眾講話，會(huì)顯得不尊重人，不利于溝通和問題的解決。2.公益性崗位工作人員只需要完成上級(jí)布置的任務(wù)即可，不需要主動(dòng)服務(wù)群眾。答案：錯(cuò)誤解析：公益性崗位工作人員的服務(wù)宗旨是為群眾提供幫助，解決困難。除了完成上級(jí)布置的任務(wù)，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)了解群眾的需求，提供力所能及的服務(wù)，而不是被動(dòng)等待指令。3.處理居民投訴時(shí)，對(duì)于群眾的不