浙江物業(yè)服務(wù)合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：浙江XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。

甲方地址：浙江省杭州市西湖區(qū)文三路457號(hào)。

甲方法定代表人/負(fù)責(zé)人：張明。

甲方聯(lián)系方式

甲方系依法注冊成立的企業(yè)法人，擁有合法的房地產(chǎn)開發(fā)及物業(yè)管理資質(zhì)，根據(jù)自身開發(fā)項(xiàng)目的需要，擬委托乙方提供專業(yè)的物業(yè)服務(wù)，以保障項(xiàng)目建成后的物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。甲方作為項(xiàng)目業(yè)主，對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量及安全負(fù)有最終監(jiān)管責(zé)任，并有權(quán)根據(jù)本合同約定對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查及評(píng)估。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：浙江XX物業(yè)管理有限公司。

乙方地址：浙江省杭州市濱江區(qū)江南大道618號(hào)。

乙方法定代表人/負(fù)責(zé)人：李強(qiáng)。

乙方聯(lián)系方式

乙方系依法注冊成立的專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具備國家相關(guān)資質(zhì)認(rèn)證，擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。乙方根據(jù)甲方的委托，同意按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用，為甲方所開發(fā)的XX項(xiàng)目提供全面的物業(yè)服務(wù)，包括但不限于公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安保管理、設(shè)備設(shè)施維護(hù)、社區(qū)活動(dòng)等服務(wù)。乙方承諾將嚴(yán)格按照合同約定履行義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)規(guī)范及甲方要求，并接受甲方的監(jiān)督與評(píng)估。

雙方基于平等、自愿、公平的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供物業(yè)服務(wù)事宜達(dá)成一致，并依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，制定本合同。本合同旨在明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)工作的順利開展，維護(hù)物業(yè)區(qū)域的正常秩序與和諧環(huán)境。合同的簽訂及履行，是雙方基于項(xiàng)目開發(fā)及運(yùn)營的實(shí)際需求而形成的合作關(guān)系，甲方通過乙方的專業(yè)服務(wù)，提升物業(yè)價(jià)值及業(yè)主滿意度，而乙方則通過履行合同約定，獲得合法的服務(wù)報(bào)酬。雙方均確認(rèn)對(duì)本合同條款的理解一致，并保證其合法有效性。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是明確甲乙雙方在浙江XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的XX項(xiàng)目（以下簡稱“本項(xiàng)目”）建成后的物業(yè)管理服務(wù)事宜。甲方委托乙方提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)，以維護(hù)項(xiàng)目區(qū)域的公共秩序，保障物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，創(chuàng)造安全、整潔、舒適、和諧的居住或使用環(huán)境，提升物業(yè)的整體價(jià)值及業(yè)主/用戶的滿意度。

本合同的范圍包括但不限于以下內(nèi)容：

1.公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括公共道路、廣場、綠化帶、景觀區(qū)域的清掃、保潔、垃圾收集與清運(yùn)等；

2.公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)管理，包括植物澆灌、修剪、病蟲害防治、補(bǔ)種等；

3.物業(yè)區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)管理，包括門崗值守、車輛停放管理、安全巡邏、監(jiān)控值守、突發(fā)事件處理等；

4.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)和定期巡檢，包括供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯、公共照明、監(jiān)控系統(tǒng)等，但重大維修和更新改造除外；

5.物業(yè)檔案的管理；

6.物業(yè)承接查驗(yàn)后的前期物業(yè)服務(wù)；

7.開展社區(qū)文化活動(dòng)，提供社區(qū)便民服務(wù)（如適用）；

8.甲乙雙方約定的其他物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。

第二條定義

1.“本項(xiàng)目”指由甲方開發(fā)建設(shè)的位于浙江省杭州市西湖區(qū)文三路457號(hào)及濱江區(qū)江南大道618號(hào)（具體范圍以不動(dòng)產(chǎn)登記資料為準(zhǔn)）的XX項(xiàng)目。

2.“物業(yè)服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為維護(hù)本項(xiàng)目區(qū)域公共秩序、保障共用部位及設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行、提供相關(guān)配套服務(wù)而進(jìn)行的管理活動(dòng)。

3.“共用部位”指本項(xiàng)目內(nèi)所有業(yè)主共同擁有和使用的部分，包括但不限于樓棟大堂、公共走廊、樓梯間、電梯轎廂、架空層、設(shè)備機(jī)房、公共門廳、天臺(tái)等。

4.“共用設(shè)施設(shè)備”指本項(xiàng)目內(nèi)為業(yè)主共同使用或使用的各類設(shè)施設(shè)備，包括但不限于供水、供電、供氣、通訊、排水、消防、電梯、監(jiān)控系統(tǒng)、照明等。

5.“前期物業(yè)服務(wù)”指在本項(xiàng)目首次業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)成立前，由建設(shè)單位（甲方）選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)而提供的物業(yè)服務(wù)。

6.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本合同附件一《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的各項(xiàng)服務(wù)工作的完成標(biāo)準(zhǔn)及要求。

7.“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

1.1甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定，對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行全面監(jiān)督、檢查和評(píng)估，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、安全管理等。甲方有權(quán)隨時(shí)對(duì)乙方的服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行抽查，乙方應(yīng)予以配合，提供必要的查閱便利。

1.2甲方有權(quán)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展和實(shí)際需求，結(jié)合乙方的專業(yè)意見，對(duì)本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍及標(biāo)準(zhǔn)提出合理化建議或進(jìn)行調(diào)整，雙方應(yīng)協(xié)商一致后辦理書面變更手續(xù)。

1.3甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定及國家、地方相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，提供服務(wù)，并確保服務(wù)過程中的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

1.4甲方應(yīng)按照本合同約定向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按時(shí)提供物業(yè)服務(wù)所必需的相關(guān)資料和工作條件，如物業(yè)總平面圖、單體建筑圖、共用設(shè)施設(shè)備圖紙、相關(guān)法規(guī)政策文件等。

1.5甲方應(yīng)督促全體業(yè)主/用戶遵守本合同附件二《管理規(guī)約》及各項(xiàng)規(guī)章制度，并配合乙方做好物業(yè)管理工作。甲方有義務(wù)協(xié)調(diào)處理因業(yè)主/用戶違反管理規(guī)約而引發(fā)的矛盾和糾紛。

1.6甲方應(yīng)保證向乙方提供的服務(wù)用房、辦公場所、設(shè)備設(shè)施等符合合同約定，并保證其正常使用。如需變更用途，應(yīng)提前通知乙方并協(xié)商處理。

1.7甲方應(yīng)按照國家規(guī)定和合同約定，按時(shí)召開首次業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的選舉會(huì)議，并支持業(yè)主委員會(huì)的日常工作。

1.8甲方應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同終止后，配合乙方辦理物業(yè)管理的交接手續(xù)，包括但不限于服務(wù)資料、人員、設(shè)施設(shè)備等的移交，并確保移交內(nèi)容的完整性。

1.9甲方應(yīng)保證其提供的有關(guān)物業(yè)基礎(chǔ)資料和信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，如因資料錯(cuò)誤導(dǎo)致乙方工作延誤或損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

1.10甲方應(yīng)積極配合乙方開展社區(qū)文化建設(shè)、社區(qū)活動(dòng)等工作。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

2.1乙方根據(jù)本合同約定，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)工作，有權(quán)依照本合同附件一《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》及國家、地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，制定具體的服務(wù)方案并實(shí)施。

2.2乙方有權(quán)按照本合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并有權(quán)要求甲方、業(yè)主/用戶配合費(fèi)用收取工作。乙方應(yīng)設(shè)立收費(fèi)公示牌，定期公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)情況。

2.3乙方應(yīng)組建專業(yè)的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，配備足夠數(shù)量且具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的管理人員、服務(wù)人員及工程技術(shù)人員，確保各項(xiàng)服務(wù)工作的正常開展。乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

2.4乙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同附件一規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)管理制度和操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行。

2.5乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常巡查、維護(hù)保養(yǎng)，建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，確保其安全正常運(yùn)行。對(duì)于日常維護(hù)不能解決的問題，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告，并提出維修建議方案。

2.6乙方應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)項(xiàng)目區(qū)域的公共秩序和安全，包括但不限于門崗管理、訪客登記、車輛引導(dǎo)與停放管理（依據(jù)附件一標(biāo)準(zhǔn)）、公共區(qū)域安全巡邏、監(jiān)控設(shè)備值守、消防設(shè)施管理等，確保物業(yè)區(qū)域的安全。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，乙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處置，并及時(shí)報(bào)告甲方。

2.7乙方應(yīng)保持物業(yè)公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生，按照約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃保潔、垃圾收集與清運(yùn)，確保無衛(wèi)生死角。做好綠化養(yǎng)護(hù)工作，保持綠化景觀效果。

2.8乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)檔案管理制度，妥善保管物業(yè)相關(guān)的圖紙、資料、合同文件、會(huì)議記錄等。接受甲方、業(yè)主/用戶的查詢，并按約定提供查閱。

2.9乙方應(yīng)接受甲方、業(yè)主/用戶的監(jiān)督，建立暢通的溝通渠道，如設(shè)立投訴箱、公布服務(wù)熱線等，及時(shí)處理甲方、業(yè)主/用戶的報(bào)修、投訴和建議，并定期通報(bào)處理情況。

2.10乙方應(yīng)按照合同約定，將收集到的物業(yè)服務(wù)費(fèi)（不含代收代繳費(fèi)用）及時(shí)、足額上繳甲方或按雙方約定方式管理使用。乙方應(yīng)配合甲方或業(yè)主委員會(huì)做好專項(xiàng)維修資金的使用管理。

2.11乙方應(yīng)按照本合同約定及《管理規(guī)約》，對(duì)業(yè)主/用戶的違反行為進(jìn)行勸阻、制止，并根據(jù)授權(quán)采取必要的措施。乙方有權(quán)要求業(yè)主/用戶承擔(dān)因違反管理規(guī)約造成的損失。

2.12乙方應(yīng)建立健全財(cái)務(wù)管理制度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)費(fèi)的使用，確保資金用于物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容，并接受甲方或業(yè)主委員會(huì)的財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督。

2.13乙方應(yīng)配合甲方或業(yè)主委員會(huì)開展社區(qū)文化活動(dòng)，提供必要的場地、人員及資源支持。

2.14乙方應(yīng)按照合同約定，在物業(yè)服務(wù)合同終止后，及時(shí)向甲方或業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)管理的交接手續(xù)，包括但不限于人員、設(shè)備設(shè)施、檔案資料、物業(yè)服務(wù)用房等的完整移交，并配合做好后續(xù)服務(wù)的平穩(wěn)過渡。

2.15乙方應(yīng)保證其在服務(wù)過程中使用的產(chǎn)品、材料符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)因自身原因造成的服務(wù)事故或第三方損害的賠償責(zé)任。

2.16乙方應(yīng)在其服務(wù)區(qū)域顯著位置設(shè)置物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)識(shí)，并佩戴工作證件，文明服務(wù)，維護(hù)企業(yè)形象。

第四條價(jià)格與支付條件

1.本合同項(xiàng)下的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及構(gòu)成：

(1)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)費(fèi)：按建筑面積計(jì)算，多層住宅為每月每平方米人民幣X元，小高層、高層住宅為每月每平方米人民幣Y元，商業(yè)用房為每月每平方米人民幣Z元。上述價(jià)格為暫定價(jià)，具體標(biāo)準(zhǔn)在合同附件一《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中詳細(xì)列明。

(2)代收代繳費(fèi)用：乙方根據(jù)甲方或業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的授權(quán)，代為收取的物業(yè)區(qū)域內(nèi)的水電燃?xì)赓M(fèi)、供暖費(fèi)、有線電視費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、電話費(fèi)等費(fèi)用，按實(shí)向業(yè)主/用戶收取，并及時(shí)、足額上繳相關(guān)單位，乙方不得以任何形式挪用、截留或額外加收。

(3)其他費(fèi)用：因提供本合同約定范圍之外的服務(wù)（如特約服務(wù)）或發(fā)生超出常規(guī)的維修費(fèi)用而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，由甲乙雙方另行協(xié)商確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議或按約定方式收取。

2.費(fèi)用計(jì)算與調(diào)整：

(1)物業(yè)服務(wù)費(fèi)按月計(jì)算，于每月X日至Y日為交費(fèi)期，業(yè)主/用戶應(yīng)在交費(fèi)期內(nèi)按實(shí)際使用的面積或按固定面積繳納當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

(2)對(duì)于代收代繳費(fèi)用，乙方應(yīng)在收取后及時(shí)開具相應(yīng)票據(jù)，并在每月Z日前將代收款項(xiàng)扣除手續(xù)費(fèi)后，全額轉(zhuǎn)交相關(guān)單位。

(3)物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在合同有效期內(nèi)保持不變。如遇政府調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或因通貨膨脹等因素導(dǎo)致乙方運(yùn)營成本顯著增加，確需調(diào)整服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，由雙方協(xié)商一致后，書面變更合同或另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。調(diào)整幅度應(yīng)遵循公開、合理、公平的原則，并報(bào)相關(guān)主管部門備案（如適用）。

3.支付方式：

(1)甲方應(yīng)指定銀行賬戶用于支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。乙方應(yīng)在每月結(jié)束后W日內(nèi)，向甲方提供物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支情況報(bào)告及發(fā)票（或財(cái)政票據(jù)）。

(2)甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將當(dāng)期物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定賬戶：

開戶名稱：浙江XX物業(yè)管理有限公司

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號(hào)：XXXXXXXXXXXXXXXX

(3)對(duì)于代收代繳費(fèi)用，乙方應(yīng)設(shè)立獨(dú)立的銀行賬戶進(jìn)行管理，并定期向甲方及相關(guān)部門報(bào)告收支明細(xì)。

4.支付時(shí)間：

(1)業(yè)主/用戶應(yīng)于每月X日至Y日之間，將當(dāng)月應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定收款賬戶或通過物業(yè)費(fèi)收繳平臺(tái)繳納。

(2)甲方應(yīng)于收到乙方提交的物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)算清單及相關(guān)票據(jù)后X日內(nèi)，將當(dāng)期應(yīng)支付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)（扣除代收代繳費(fèi)用后的余額）支付給乙方。

(3)逾期支付的處理：業(yè)主/用戶逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)按日加收逾期付款部分千分之X的滯納金；甲方逾期支付乙方的物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，應(yīng)按日加收逾期付款部分千分之Y的滯納金。滯納金不足以彌補(bǔ)乙方實(shí)際損失的，乙方有權(quán)進(jìn)一步追償。

(4)乙方應(yīng)向甲方提供符合稅務(wù)規(guī)定的發(fā)票或財(cái)政票據(jù)。

第五條履行期限

1.本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為自本項(xiàng)目符合交付條件并經(jīng)甲方書面通知乙方開始提供物業(yè)服務(wù)之日起，至首次業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)選舉產(chǎn)生并書面委托其他物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管之日止。如甲方在本合同期限屆滿前X年內(nèi)未能召開首次業(yè)主大會(huì)及選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，則本合同自動(dòng)續(xù)展X年，續(xù)展次數(shù)不限，直至業(yè)主委員會(huì)選聘新物業(yè)服務(wù)企業(yè)為止。

2.在本合同有效期內(nèi)，乙方應(yīng)持續(xù)、全面地履行合同約定的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)義務(wù)，確保服務(wù)工作的連續(xù)性。乙方應(yīng)按照合同附件一《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》的要求，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。

3.乙方應(yīng)在前期物業(yè)服務(wù)期滿前X個(gè)月，根據(jù)甲方要求及國家、地方相關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)備好物業(yè)管理資料及承接查驗(yàn)報(bào)告，并積極配合甲方業(yè)主委員會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的公開招標(biāo)或邀請招標(biāo)工作。

4.乙方應(yīng)按照本合同約定及附件的時(shí)限要求，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主/用戶的報(bào)修、投訴，并迅速處理各類突發(fā)事件。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

(1)甲方未按本合同第四條第4款第(1)項(xiàng)、第(2)項(xiàng)約定按時(shí)足額支付業(yè)主/用戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，除應(yīng)按約定支付滯納金外，乙方有權(quán)采取必要的催收措施，包括但不限于上門催繳、發(fā)送催繳通知、將欠費(fèi)信息錄入個(gè)人征信系統(tǒng)等。經(jīng)催告后X日內(nèi)仍未支付的，乙方有權(quán)依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，向人民法院提起訴訟，要求甲方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及滯納金。因甲方欠費(fèi)導(dǎo)致乙方采取法律途徑追討的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、保全費(fèi)等費(fèi)用。

(2)甲方未按本合同約定向乙方提供必要的物業(yè)基礎(chǔ)資料、工作條件或物業(yè)服務(wù)用房，導(dǎo)致乙方無法正常開展服務(wù)工作的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并應(yīng)積極創(chuàng)造條件，盡快解決，由此給乙方造成的損失，甲方應(yīng)予以賠償。

(3)甲方無正當(dāng)理由單方面要求乙方提前終止本合同，且未與乙方就未完成的服務(wù)及乙方已投入的成本進(jìn)行合理結(jié)算的，除應(yīng)支付至合同終止之日的物業(yè)服務(wù)費(fèi)外，還應(yīng)向乙方支付合同總金額X%的違約金。該違約金不足以彌補(bǔ)乙方實(shí)際損失的，甲方應(yīng)予以補(bǔ)足。

(4)甲方因自身原因（如提供資料錯(cuò)誤、決策失誤等）導(dǎo)致乙方服務(wù)出現(xiàn)偏差或額外增加服務(wù)成本，由此造成的損失由甲方承擔(dān)。

2.乙方違約責(zé)任：

(1)乙方未按本合同第二條第2.2、2.3、2.4、2.5、2.6、2.7、2.8、2.9、2.10、2.11、2.12、2.13、2.14款約定提供符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量明顯下降，經(jīng)甲方書面通知后X日內(nèi)仍未改進(jìn)的，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；逾期仍不改正，或服務(wù)質(zhì)量持續(xù)不達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)根據(jù)合同附件三《違約情形及處理方式》的約定，要求乙方支付違約金人民幣XXXX元，或解除本合同。因乙方服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致業(yè)主/用戶投訴超過X次/天，或發(fā)生重大服務(wù)事故（如重大安全事故、群體性事件等），乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并賠償由此給甲方、業(yè)主/用戶及第三方造成的全部損失。

(2)乙方擅自提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或未經(jīng)甲方書面同意，擅自改變代收代繳費(fèi)用的使用用途、挪用或截留代收款項(xiàng)的，甲方有權(quán)立即解除本合同，并要求乙方退還已收取的違規(guī)費(fèi)用，并支付合同總金額X%的違約金。乙方應(yīng)賠償因此給甲方和業(yè)主/用戶造成的損失。

(3)乙方工作人員在服務(wù)過程中存在虐待、侮辱、毆打業(yè)主/用戶或其他人員、盜竊業(yè)主/用戶財(cái)物等違法行為，或因重大過失導(dǎo)致業(yè)主/用戶或第三方人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并支付違約金人民幣XXXX元。甲方有權(quán)立即解除本合同。

(4)乙方未按本合同第四條第3款第(2)項(xiàng)約定，及時(shí)將代收款項(xiàng)上繳相關(guān)單位的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付被挪用或遲延支付金額X%的違約金。如因乙方原因?qū)е孪嚓P(guān)單位或業(yè)主/用戶損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

(5)乙方未按本合同第五條第4款第(3)項(xiàng)約定，在業(yè)主/用戶逾期繳費(fèi)時(shí)按約定收取滯納金的，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付該筆欠費(fèi)滯納金X%的違約金。

(6)乙方未按本合同第五條第3款第(4)項(xiàng)約定，在物業(yè)服務(wù)合同終止后X日內(nèi)配合完成交接手續(xù)，或移交的資料、人員、設(shè)施設(shè)備等不符合要求，影響甲方或新物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并支付違約金人民幣XXXX元。甲方有權(quán)要求乙方繼續(xù)履行交接義務(wù)直至符合要求。

(7)乙方違反本合同關(guān)于安全管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、應(yīng)急預(yù)案等義務(wù)，導(dǎo)致發(fā)生安全事故或造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并支付違約金人民幣XXXX元。

3.不可抗力導(dǎo)致的違約：

(1)因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供有效證明。

(2)雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲，在不可抗力影響消除后應(yīng)繼續(xù)履行合同。

4.賠償責(zé)任的限制：

(1)除本合同另有約定外，任何一方因違約給對(duì)方造成損失的，其賠償責(zé)任以違約方訂立合同時(shí)可預(yù)見到的損失范圍為限。

(2)乙方在提供服務(wù)過程中，因采取合理措施仍發(fā)生意外事故或第三方侵權(quán)行為，導(dǎo)致業(yè)主/用戶或第三方受到損害的，乙方在承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任后，有權(quán)向真正的責(zé)任方追償。

5.違約金的計(jì)算與支付：本合同約定的違約金不足以彌補(bǔ)守約方實(shí)際損失的，守約方有權(quán)要求違約方賠償全部損失。違約金應(yīng)在違約方收到守約方書面違約通知后X日內(nèi)支付；逾期支付的，每日加收違約金金額X%的滯納金。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯、火山爆發(fā)、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為（如征收、征用、政策調(diào)整）、流行病疫情、火災(zāi)（非因乙方重大過失或故意造成）等。

2.不可抗力影響：任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本合同約定的部分或全部義務(wù)時(shí)，不承擔(dān)違約責(zé)任。

3.通知與證明：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后X日內(nèi)書面通知另一方，說明事件情況、可能持續(xù)的時(shí)間以及對(duì)履行合同的影響。通知中應(yīng)附有不可抗力事件的有效證明文件（如政府公告、新聞報(bào)道、保險(xiǎn)公司證明等）。

4.協(xié)商與處理：收到不可抗力通知后，雙方應(yīng)就合同履行問題進(jìn)行協(xié)商。如不可抗力影響持續(xù)超過X日，雙方應(yīng)友好協(xié)商，根據(jù)不可抗力的影響程度，決定是否延遲履行、部分履行或解除合同。協(xié)商不成的，可適用本合同第八條的爭議解決方式。

5.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致的合同解除或履行延遲，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。但任何一方因不可抗力所獲免責(zé)后，應(yīng)盡力采取措施減少損失，非因不可抗力原因造成的損失仍應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。不可抗力消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。

6.合同終止：如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同標(biāo)的地物毀損滅失，且恢復(fù)原狀或修復(fù)在經(jīng)濟(jì)上不合理或不可能的，本合同可提前終止，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)就合同履行情況及損失進(jìn)行結(jié)算。

第八條爭議解決

1.協(xié)商：凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在公平、合理、誠信的基礎(chǔ)上進(jìn)行，爭取達(dá)成和解協(xié)議。

2.調(diào)解：若協(xié)商未能解決爭議，雙方可共同向有管轄權(quán)的地方人民政府房地產(chǎn)管理部門或社區(qū)居委會(huì)/村委會(huì)申請調(diào)解。調(diào)解應(yīng)遵循自愿、公平、合法的原則。

3.仲裁：若協(xié)商或調(diào)解無法解決爭議，任何一方均有權(quán)在爭議發(fā)生后X日內(nèi)，將爭議提交至具有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)（例如：中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)或浙江省某仲裁委員會(huì)），按照申請仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。仲裁地點(diǎn)為甲方所在地或乙方所在地，由申請仲裁方提出并經(jīng)對(duì)方同意。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或按仲裁規(guī)則由雙方分擔(dān)。

4.訴訟：若雙方未約定仲裁，或仲裁協(xié)議無效，任何一方在爭議發(fā)生后X日內(nèi)，均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟選擇被告住所地、合同履行地（本項(xiàng)目所在地）、合同簽訂地或財(cái)產(chǎn)所在地的人民法院。人民法院的判決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。訴訟期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他未受爭議影響的條款。訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。

5.爭議解決原則：在爭議解決過程中，雙方應(yīng)本著保護(hù)共同利益、減少損失的原則，通過合法途徑解決爭議，維護(hù)項(xiàng)目的穩(wěn)定和聲譽(yù)。

第九條其他條款

1.通知：本合同項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應(yīng)以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件或本合同首頁載明的其他地址進(jìn)行發(fā)送。以專人遞送方式發(fā)送的，送達(dá)時(shí)即視為送達(dá)；以掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后X日即視為送達(dá)；以傳真或電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)送成功時(shí)即視為送達(dá)。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前X日書面通知對(duì)方，否則按原方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。

2.合同變更：對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本合同不可分割的一部分。任何未以書面形式作出的變更或補(bǔ)充均無效。

3.合同附件：本合同附件（包括但不限于附件一《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、附件二《管理規(guī)約》（或相關(guān)規(guī)章制度）、附件三《違約情形及處理方式》、附件四《專項(xiàng)維修資金使用管理約定》等）是本合同不可分割的組成部分，與本合同具有同等法律效力。

4.法律適用：本合同的訂立、效力、解釋、履行