生活美容服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)生活美容服務(wù)行業(yè)管理，規(guī)范生活美容服務(wù)經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)生活美容服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事生活美容服務(wù)經(jīng)營活動的各類企業(yè)、個體工商戶及其他經(jīng)營主體（以下統(tǒng)稱“生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)”）。（三）基本原則生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循合法、誠信、規(guī)范、安全的經(jīng)營原則，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的生活美容服務(wù)。二、機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案（一）設(shè)立條件1.具有固定的經(jīng)營場所，其使用面積應(yīng)符合國家及地方相關(guān)規(guī)定，并具備良好的通風(fēng)、采光、衛(wèi)生等條件。2.配備與經(jīng)營項目相適應(yīng)的美容設(shè)備、設(shè)施及用品用具，且設(shè)備設(shè)施應(yīng)符合國家相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)。3.擁有符合國家規(guī)定的從業(yè)人員，從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，并取得相關(guān)職業(yè)資格證書或培訓(xùn)合格證明。4.建立健全的管理制度，包括服務(wù)質(zhì)量管理制度、衛(wèi)生管理制度、安全管理制度、人員培訓(xùn)制度等。（二）備案程序1.生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在取得營業(yè)執(zhí)照后[X]個工作日內(nèi)，向所在地縣級以上人民政府市場監(jiān)督管理部門備案。2.備案時需提交以下材料：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；經(jīng)營場所證明材料；從業(yè)人員名單及資格證明文件；管理制度文本；其他相關(guān)證明材料。3.市場監(jiān)督管理部門收到備案材料后，對材料齊全、符合要求的，予以備案，并發(fā)放備案回執(zhí)；對材料不齊全或不符合要求的，應(yīng)當(dāng)一次性告知申請人需要補(bǔ)正的內(nèi)容。三、從業(yè)人員管理（一）資格要求1.生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)依法取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書或培訓(xùn)合格證明，方可從事相關(guān)美容服務(wù)工作。2.從事美容服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)每年進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可上崗?；加辛〖?、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙生活美容服務(wù)衛(wèi)生的疾病的人員，不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。（二）培訓(xùn)與考核1.生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括美容專業(yè)知識、服務(wù)技能、職業(yè)道德、法律法規(guī)等方面。2.鼓勵生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)自行組織或委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展培訓(xùn)活動，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核評估。從業(yè)人員經(jīng)考核合格后方可繼續(xù)從事相關(guān)工作。（三）職業(yè)道德規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，熱情服務(wù)，尊重消費(fèi)者的意愿和選擇，不得強(qiáng)迫或誘導(dǎo)消費(fèi)者接受服務(wù)。2.保守消費(fèi)者個人隱私，不得泄露消費(fèi)者的個人信息和美容服務(wù)情況。3.不得從事虛假宣傳、不正當(dāng)競爭等違法行為，維護(hù)市場秩序。四、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定1.生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同的美容服務(wù)項目，制定相應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，明確服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)期限等內(nèi)容。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，并向消費(fèi)者明示。（二）服務(wù)過程管理1.從業(yè)人員在提供美容服務(wù)前，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者詳細(xì)介紹服務(wù)項目的內(nèi)容、特點(diǎn)、效果、價格等信息，確保消費(fèi)者充分了解并自愿選擇。2.嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。在服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)密切關(guān)注消費(fèi)者的反應(yīng)，及時調(diào)整服務(wù)方式和方法，確保消費(fèi)者的舒適度和滿意度。3.服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供必要的護(hù)理建議和注意事項，并告知消費(fèi)者如有任何不適或疑問，可隨時聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理1.生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2.設(shè)立投訴舉報渠道，公開投訴舉報電話、郵箱等信息，及時受理消費(fèi)者的投訴舉報。對消費(fèi)者的投訴舉報應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查處理，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復(fù)。3.對消費(fèi)者提出的合理訴求，應(yīng)當(dāng)積極解決；對不合理訴求，應(yīng)當(dāng)做好解釋說明工作。對因服務(wù)質(zhì)量問題給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。五、衛(wèi)生與安全管理（一）衛(wèi)生要求1.生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保持經(jīng)營場所的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒，確保環(huán)境整潔、衛(wèi)生。2.美容設(shè)備、設(shè)施及用品用具應(yīng)當(dāng)定期清洗、消毒，消毒后的用品用具應(yīng)當(dāng)符合國家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并做好消毒記錄。3.生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，設(shè)置與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的清洗、消毒、保潔等衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，并保證其正常運(yùn)行。（二）安全管理1.建立健全安全管理制度，加強(qiáng)對經(jīng)營場所、設(shè)備設(shè)施、從業(yè)人員等方面的安全管理，確保消費(fèi)者的人身安全和財產(chǎn)安全。2.對美容設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其安全性能良好，防止發(fā)生安全事故。3.加強(qiáng)對從業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。制定應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠及時、有效地進(jìn)行應(yīng)對。六、廣告與宣傳管理（一）廣告內(nèi)容規(guī)范1.生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告中應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)注服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、服務(wù)期限、注意事項等關(guān)鍵信息，不得隱瞞或模糊重要內(nèi)容。3.不得使用醫(yī)療術(shù)語或暗示具有醫(yī)療作用的詞匯宣傳生活美容服務(wù)項目，不得將生活美容服務(wù)項目與醫(yī)療美容服務(wù)項目混淆。（二）廣告發(fā)布渠道管理1.生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)布廣告應(yīng)當(dāng)通過合法的渠道進(jìn)行，不得在未經(jīng)許可的媒體或場所發(fā)布廣告。2.廣告發(fā)布前應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行審查，確保廣告內(nèi)容符合法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。七、價格管理（一）明碼標(biāo)價1.生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營場所顯著位置明碼標(biāo)價，公示服務(wù)項目、服務(wù)價格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得在標(biāo)價之外加價出售商品或提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。2.明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)做到價目齊全、標(biāo)價內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、貨簽對位、標(biāo)示醒目。價格變動時，應(yīng)當(dāng)及時調(diào)整標(biāo)價。（二）價格欺詐防范1.生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)遵守價格法律法規(guī)，不得實(shí)施價格欺詐、價格壟斷等不正當(dāng)價格行為。2.不得以虛假的優(yōu)惠折價、虛假的會員價、虛假的促銷活動等手段欺騙和誘導(dǎo)消費(fèi)者購買服務(wù)，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。八、監(jiān)督檢查與處罰（一）監(jiān)督檢查部門縣級以上人民政府市場監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督檢查。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)的相關(guān)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.機(jī)構(gòu)設(shè)立與備案情況；2.從業(yè)人員資格與培訓(xùn)情況；3.服務(wù)質(zhì)量管理情況；4.衛(wèi)生與安全管理情況；5.廣告與宣傳管理情況；6.價格管理情況；7.其他法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的監(jiān)督檢查內(nèi)容。（三）處罰措施1.生活美容服務(wù)機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定的，由縣級以上人民政府市場監(jiān)督管理部門或其他相關(guān)部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，責(zé)令限期改正，并處以相應(yīng)的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依