燃?xì)庑袠I(yè)考核管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)燃?xì)庑袠I(yè)管理，規(guī)范燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障燃?xì)夤?yīng)安全穩(wěn)定，促進(jìn)燃?xì)庑袠I(yè)健康發(fā)展，特制定本考核管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)從事燃?xì)饨?jīng)營活動的所有企業(yè)，包括管道燃?xì)馄髽I(yè)、瓶裝燃?xì)馄髽I(yè)以及汽車加氣站等相關(guān)燃?xì)饨?jīng)營單位。（三）考核原則1.客觀公正原則：考核過程應(yīng)遵循客觀事實(shí)，依據(jù)明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行，確保考核結(jié)果真實(shí)、公正，不受任何主觀因素干擾。2.全面考核原則：對燃?xì)馄髽I(yè)的考核涵蓋經(jīng)營管理、安全運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任等多個方面，全面評估企業(yè)綜合表現(xiàn)。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)企業(yè)實(shí)際運(yùn)營情況，定期開展考核工作，并及時公布考核結(jié)果，對存在問題的企業(yè)進(jìn)行跟蹤整改，實(shí)施動態(tài)管理。4.激勵約束原則：通過考核結(jié)果與企業(yè)的市場準(zhǔn)入、資源分配、政策支持等掛鉤，激勵企業(yè)積極提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，對違規(guī)違法企業(yè)進(jìn)行相應(yīng)約束。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）經(jīng)營管理1.企業(yè)資質(zhì)具備合法有效的燃?xì)饨?jīng)營許可證，證件登記事項與實(shí)際經(jīng)營情況相符。企業(yè)主要負(fù)責(zé)人、安全生產(chǎn)管理人員以及運(yùn)行、維護(hù)和搶修人員應(yīng)取得相應(yīng)資格證書，持證上崗率達(dá)100%。2.經(jīng)營業(yè)績年度燃?xì)怃N售量、銷售收入等指標(biāo)應(yīng)符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場預(yù)期。按照規(guī)定及時、足額繳納相關(guān)稅費(fèi)。3.合同管理與用戶簽訂規(guī)范的供用氣合同，合同簽訂率達(dá)到[X]%以上。嚴(yán)格履行合同約定，無因企業(yè)原因?qū)е碌暮贤m紛。（二）安全運(yùn)行1.安全管理制度建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各級管理人員和崗位員工的安全職責(zé)。制定完善的安全操作規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案等安全管理制度，并定期修訂和完善。設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備足夠數(shù)量的安全管理人員。2.設(shè)施設(shè)備燃?xì)庠O(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和檢測檢驗(yàn)，確保設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到[X]%以上。建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、檢修等情況。3.安全檢查與隱患排查治理定期開展安全檢查和隱患排查治理工作，建立檢查和隱患排查治理臺賬。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)立即采取有效措施進(jìn)行整改，整改率達(dá)到100%，重大安全隱患應(yīng)及時上報并跟蹤整改情況。4.應(yīng)急管理制定完善的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練，演練頻次符合規(guī)定要求。應(yīng)急救援隊伍、物資、設(shè)備等應(yīng)配備齊全，并保持良好狀態(tài)。（三）服務(wù)質(zhì)量1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，向社會公開承諾服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時限、服務(wù)質(zhì)量等。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，滿足用戶需求。2.用戶投訴處理建立用戶投訴受理機(jī)制，及時受理用戶投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行處理和反饋。用戶投訴處理率達(dá)到100%，用戶滿意度達(dá)到[X]%以上。3.服務(wù)創(chuàng)新積極探索服務(wù)創(chuàng)新模式，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，如開展網(wǎng)上繳費(fèi)、預(yù)約服務(wù)、一站式服務(wù)等。（四）社會責(zé)任1.環(huán)境保護(hù)燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)采取有效措施減少燃?xì)馍a(chǎn)、供應(yīng)過程中的污染物排放，符合國家環(huán)保要求。積極推廣清潔能源，為改善環(huán)境質(zhì)量做出貢獻(xiàn)。2.社會公益參與社會公益活動，如扶貧幫困、搶險救災(zāi)等，履行企業(yè)社會責(zé)任。配合政府部門做好相關(guān)應(yīng)急保障工作，保障社會公共利益。三、考核方式與周期（一）考核方式1.日常檢查：由燃?xì)夤芾聿块T定期或不定期對燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行現(xiàn)場檢查，檢查內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營管理、安全運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.資料審查：燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)定期向燃?xì)夤芾聿块T報送相關(guān)資料，如年度報告、安全管理制度、設(shè)施設(shè)備檢測報告、用戶投訴處理記錄等，燃?xì)夤芾聿块T對資料進(jìn)行審查。3.用戶評價：通過問卷調(diào)查、電話回訪、網(wǎng)絡(luò)評價等方式收集用戶對燃?xì)馄髽I(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價意見。（二）考核周期考核周期為每年一次，每年[考核時間區(qū)間]對燃?xì)馄髽I(yè)上一年度的經(jīng)營管理情況進(jìn)行全面考核。四、考核程序（一）企業(yè)自評每年[自評時間區(qū)間]，燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)按照本考核管理辦法的要求，對本企業(yè)上一年度的經(jīng)營管理情況進(jìn)行全面總結(jié)和自評，形成自評報告，并將自評報告報送燃?xì)夤芾聿块T。（二）資料收集燃?xì)夤芾聿块T在收到企業(yè)自評報告后，開始收集企業(yè)的相關(guān)資料，包括日常檢查記錄、用戶投訴處理記錄、設(shè)施設(shè)備檢測報告等，作為考核的依據(jù)。（三）現(xiàn)場考核燃?xì)夤芾聿块T組織考核組對燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行現(xiàn)場考核，考核組由燃?xì)夤芾聿块T工作人員以及相關(guān)專家組成?，F(xiàn)場考核應(yīng)按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，形成現(xiàn)場考核意見。（四）綜合評定燃?xì)夤芾聿块T根據(jù)企業(yè)自評報告、資料審查情況以及現(xiàn)場考核意見，對燃?xì)馄髽I(yè)進(jìn)行綜合評定，確定考核得分和考核等級。（五）結(jié)果公示考核結(jié)果在燃?xì)夤芾聿块T官方網(wǎng)站等媒體上進(jìn)行公示，公示期為[公示時間區(qū)間]。公示期間，接受社會公眾的監(jiān)督和投訴舉報。對公示期間反映的問題，燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)核實(shí)情況對考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。（六）結(jié)果通報公示無異議后，燃?xì)夤芾聿块T將考核結(jié)果以正式文件形式通報燃?xì)馄髽I(yè)，并抄送相關(guān)部門。五、考核等級劃分考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。1.優(yōu)秀：考核得分在[優(yōu)秀分?jǐn)?shù)區(qū)間]以上，企業(yè)在經(jīng)營管理、安全運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任等方面表現(xiàn)突出，無任何違規(guī)違法行為。2.良好：考核得分在[良好分?jǐn)?shù)區(qū)間]至[優(yōu)秀分?jǐn)?shù)區(qū)間]之間，企業(yè)各項工作符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求，無重大問題。3.合格：考核得分在[合格分?jǐn)?shù)區(qū)間]至[良好分?jǐn)?shù)區(qū)間]之間，企業(yè)基本能夠滿足行業(yè)管理要求，但存在一些需要改進(jìn)的問題。4.不合格：考核得分在[合格分?jǐn)?shù)區(qū)間]以下，企業(yè)存在嚴(yán)重違反法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或考核管理辦法的行為，或在經(jīng)營管理、安全運(yùn)行、服務(wù)質(zhì)量等方面存在重大問題。六、獎懲措施（一）獎勵措施1.對考核等級為優(yōu)秀的燃?xì)馄髽I(yè)，給予以下獎勵：在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報表揚(yáng)，樹立行業(yè)標(biāo)桿。在項目審批、資源分配等方面給予優(yōu)先支持。推薦參加各類行業(yè)評優(yōu)評先活動。2.對在安全管理、服務(wù)創(chuàng)新等方面表現(xiàn)突出的燃?xì)馄髽I(yè)，給予專項獎勵。（二）懲罰措施1.對考核等級為不合格的燃?xì)馄髽I(yè)，采取以下懲罰措施：下達(dá)整改通知書，責(zé)令企業(yè)限期整改，整改期限不得超過[整改期限區(qū)間]。暫停企業(yè)新增燃?xì)忭椖繉徟?。減少企業(yè)燃?xì)夤?yīng)指標(biāo)。對企業(yè)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談。2.整改期滿后，對仍未達(dá)到考核要求的不合格企業(yè)，吊銷其燃?xì)饨?jīng)營許可證，并依法追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。3.對存在違規(guī)違法行為的燃?xì)馄髽I(yè)，依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并記入企業(yè)信用檔案。七、申訴與復(fù)查（一）申訴燃?xì)馄髽I(yè)對考核結(jié)果有異議的，可以在考核結(jié)果公示期內(nèi)，向燃?xì)夤芾聿块T提出書面申訴。申訴材料應(yīng)包括申訴理由、相關(guān)證據(jù)等。燃?xì)夤芾聿块T應(yīng)在收到申訴材料后的[申訴處理時間區(qū)間]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果告知申訴企業(yè)。（二）復(fù)查對被