熱力公司供暖管理辦法一、總則（一）目的為加強熱力公司供暖管理，規(guī)范供暖服務(wù)行為，提高供暖質(zhì)量，保障熱用戶的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準，結(jié)合本公司實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本熱力公司所負責(zé)的供暖區(qū)域內(nèi)的供暖管理活動，包括熱源生產(chǎn)、管網(wǎng)輸送、用戶服務(wù)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保供暖系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行，保障熱用戶生命財產(chǎn)安全。2.質(zhì)量至上原則：提供優(yōu)質(zhì)、高效、穩(wěn)定的供暖服務(wù)，滿足熱用戶對供暖質(zhì)量的要求。3.公平公正原則：對待所有熱用戶一視同仁，公平公正地處理供暖相關(guān)問題。4.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準，依法開展供暖管理工作。二、供暖設(shè)施管理（一）熱源設(shè)施管理1.熱源設(shè)備的選型、采購應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準和技術(shù)要求，確保設(shè)備的高效、穩(wěn)定運行。2.建立熱源設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、運行參數(shù)、維護保養(yǎng)情況等信息。3.定期對熱源設(shè)備進行巡檢、維護、保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)。4.制定熱源設(shè)備應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)故障和事故，保障熱源供應(yīng)的連續(xù)性。（二）管網(wǎng)設(shè)施管理1.供暖管網(wǎng)的設(shè)計、施工應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準和規(guī)范，確保管網(wǎng)的安全可靠。2.建立管網(wǎng)設(shè)施檔案，記錄管網(wǎng)的走向、管徑、材質(zhì)、接口位置等信息。3.定期對管網(wǎng)進行巡檢，檢查管網(wǎng)的運行狀況，及時發(fā)現(xiàn)和處理管網(wǎng)泄漏、堵塞等問題。4.加強對管網(wǎng)周邊施工活動的監(jiān)管，避免施工對管網(wǎng)造成破壞。5.按照規(guī)定對管網(wǎng)進行維護、保養(yǎng)和更新改造，提高管網(wǎng)的運行效率和使用壽命。（三）換熱站設(shè)施管理1.換熱站的建設(shè)應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準和規(guī)范，合理布局，便于運行管理。2.建立換熱站設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的型號、規(guī)格、運行參數(shù)、維護保養(yǎng)情況等信息。3.定期對換熱站設(shè)備進行巡檢、維護、保養(yǎng)和檢修，確保設(shè)備正常運行。4.加強對換熱站的安全管理，設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，配備消防器材等安全設(shè)施。5.制定換熱站應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)故障和事故，保障換熱站的正常運行。三、供暖運行管理（一）運行參數(shù)管理1.根據(jù)室外溫度、熱用戶需求等因素，合理調(diào)整供暖運行參數(shù)，確保供暖質(zhì)量。2.明確不同時期的供暖運行參數(shù)標(biāo)準，包括供水溫度、回水溫度、壓力等，并嚴格執(zhí)行。3.建立運行參數(shù)監(jiān)測系統(tǒng)，實時監(jiān)測供暖系統(tǒng)的運行參數(shù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。（二）水質(zhì)管理1.加強對供暖用水水質(zhì)的監(jiān)測和管理，確保水質(zhì)符合國家相關(guān)標(biāo)準。2.定期對供暖系統(tǒng)進行水質(zhì)檢測，根據(jù)檢測結(jié)果采取相應(yīng)的水質(zhì)處理措施，防止水垢、腐蝕等問題的發(fā)生。3.建立水質(zhì)檢測檔案，記錄水質(zhì)檢測結(jié)果和處理情況。（三）運行調(diào)度管理1.建立運行調(diào)度指揮中心，負責(zé)供暖系統(tǒng)的運行調(diào)度和指揮。2.制定運行調(diào)度管理制度，明確調(diào)度人員的職責(zé)和工作流程。3.根據(jù)供暖運行情況，合理調(diào)配熱源、管網(wǎng)等資源，確保供暖系統(tǒng)的平衡運行。4.加強與熱用戶的溝通協(xié)調(diào)，及時了解熱用戶的需求和意見，合理調(diào)整供暖運行方案。四、供暖服務(wù)管理（一）服務(wù)標(biāo)準1.制定供暖服務(wù)標(biāo)準，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量要求等。2.向熱用戶公開供暖服務(wù)標(biāo)準，接受熱用戶的監(jiān)督。（二）服務(wù)熱線管理1.設(shè)立供暖服務(wù)熱線，及時受理熱用戶的咨詢、投訴和報修等問題。2.建立服務(wù)熱線值班制度，確保熱線電話24小時暢通。3.對熱用戶的咨詢、投訴和報修等問題進行及時、準確的記錄，并按照規(guī)定的流程進行處理和反饋。（三）維修服務(wù)管理1.建立維修服務(wù)隊伍，配備專業(yè)的維修人員和必要的維修設(shè)備、工具。2.制定維修服務(wù)流程，接到熱用戶報修后，及時安排維修人員前往現(xiàn)場進行維修。3.維修人員應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場，對故障進行診斷和修復(fù)，確保維修質(zhì)量。4.對維修情況進行記錄，建立維修檔案，跟蹤維修效果。（四）收費管理1.嚴格按照物價部門核定的收費標(biāo)準收取供暖費用，不得擅自提高或降低收費標(biāo)準。2.向熱用戶提供規(guī)范的收費票據(jù)，明確收費項目、收費標(biāo)準和收費金額。3.建立收費管理制度，加強對收費工作的監(jiān)督和管理，確保供暖費用足額收繳。五、供暖安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全供暖安全管理制度，明確安全管理職責(zé)和工作流程。2.制定安全生產(chǎn)責(zé)任制，將安全責(zé)任落實到每個部門、每個崗位和每個人員。（二）安全教育培訓(xùn)1.定期組織供暖從業(yè)人員進行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識和操作技能。2.新入職員工必須經(jīng)過安全培訓(xùn)合格后方可上崗。3.對供暖設(shè)施設(shè)備的操作人員進行專業(yè)培訓(xùn)，確保其熟悉設(shè)備性能和操作規(guī)程。（三）安全檢查與隱患排查1.建立安全檢查制度，定期對供暖設(shè)施設(shè)備、運行管理等進行安全檢查。2.加強對供暖區(qū)域的安全巡查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，要立即采取措施進行整改，確保供暖安全。（四）應(yīng)急預(yù)案管理1.制定供暖應(yīng)急預(yù)案，包括熱源故障、管網(wǎng)泄漏、火災(zāi)等事故的應(yīng)急處置措施。2.定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，提高應(yīng)急處置能力。3.發(fā)生突發(fā)事件時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取措施進行處置，最大限度地減少損失和影響。六、供暖質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）質(zhì)量監(jiān)督1.建立供暖質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對供暖質(zhì)量進行檢查和評估。2.設(shè)立質(zhì)量監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受熱用戶的監(jiān)督和舉報。3.對熱用戶反映的供暖質(zhì)量問題進行及時調(diào)查處理，確保供暖質(zhì)量符合標(biāo)準要求。（二）考核制度1.制定供暖管理考核辦法，對各部門、各崗位的供暖管理工作進行考核。2.考核內(nèi)容包括供暖質(zhì)量