電網(wǎng)供電營業(yè)管理辦法總則制定目的本辦法旨在加強電網(wǎng)供電營業(yè)管理，規(guī)范供電企業(yè)的營業(yè)行為，保障電力供應(yīng)的安全、可靠、優(yōu)質(zhì)，維護電力用戶的合法權(quán)益，促進電力行業(yè)的健康發(fā)展。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事電網(wǎng)供電營業(yè)活動的供電企業(yè)及相關(guān)電力用戶?；驹瓌t1.依法經(jīng)營原則：供電企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展供電營業(yè)活動。2.保障供電原則：確保電力供應(yīng)的連續(xù)性和可靠性，滿足社會經(jīng)濟發(fā)展和人民生活的用電需求。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，為用戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。4.公平公正原則：在供電營業(yè)活動中，遵循公平、公正的原則，保障各方合法權(quán)益。供電營業(yè)許可管理許可申請條件1.具有獨立法人資格。2.具有與供電營業(yè)規(guī)模相適應(yīng)的供電設(shè)施、設(shè)備和人員。3.具有符合國家規(guī)定的安全生產(chǎn)管理制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。4.具備與電力市場需求相適應(yīng)的供電能力和供電質(zhì)量保障措施。許可申請流程1.申請人向所在地省級電力管理部門提交許可申請材料。2.省級電力管理部門對申請材料進行初審，符合條件的予以受理，并組織現(xiàn)場核查。3.經(jīng)審查合格的，頒發(fā)供電營業(yè)許可證；審查不合格的，書面通知申請人并說明理由。許可變更與延續(xù)1.供電企業(yè)變更供電營業(yè)范圍、法定代表人等事項的，應(yīng)當(dāng)在變更前向原許可機關(guān)提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可變更。2.供電營業(yè)許可證有效期為[X]年。有效期屆滿需要延續(xù)的，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿前[X]個月向原許可機關(guān)提出申請。供電營業(yè)場所管理營業(yè)場所規(guī)劃與建設(shè)1.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展和電力需求情況，合理規(guī)劃供電營業(yè)場所的布局和建設(shè)。2.營業(yè)場所的建設(shè)應(yīng)符合國家有關(guān)建筑設(shè)計規(guī)范和電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，具備安全、舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。營業(yè)場所設(shè)施與設(shè)備1.營業(yè)場所應(yīng)配備必要的服務(wù)設(shè)施，如收費窗口、業(yè)務(wù)辦理柜臺、休息區(qū)等，為用戶提供良好的服務(wù)條件。2.供電企業(yè)應(yīng)定期對營業(yè)場所的設(shè)施和設(shè)備進行維護和更新，確保其正常運行。營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范1.營業(yè)場所工作人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)識，遵守服務(wù)紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范。2.工作人員應(yīng)熱情接待用戶，耐心解答用戶咨詢，及時辦理各項業(yè)務(wù)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。供電業(yè)務(wù)辦理用電申請受理1.用戶申請用電時，應(yīng)向供電企業(yè)提供真實、有效的申請材料。2.供電企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)受理用戶申請，并告知用戶辦理流程和所需時間。供電方案制定與答復(fù)1.供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)用戶的用電需求和電網(wǎng)供電能力，制定合理的供電方案。2.供電方案應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)用戶，用戶對供電方案有異議的，供電企業(yè)應(yīng)及時進行溝通和協(xié)商。裝表接電1.供電企業(yè)應(yīng)按照供電方案和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，及時為用戶安裝計量裝置和接電設(shè)備。2.裝表接電工作應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成，確保用戶按時用電。用電變更業(yè)務(wù)1.用戶申請用電變更業(yè)務(wù)時，應(yīng)向供電企業(yè)提交相關(guān)申請材料。2.供電企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定程序辦理用電變更業(yè)務(wù)，并及時通知用戶。電費管理與結(jié)算電費計收依據(jù)1.電費計收以用戶實際用電量為依據(jù)，按照國家規(guī)定的電價政策進行計算。2.供電企業(yè)應(yīng)定期抄表，準(zhǔn)確記錄用戶的用電量，并及時向用戶發(fā)送電費賬單。電費結(jié)算方式1.供電企業(yè)應(yīng)與用戶協(xié)商確定電費結(jié)算方式，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費、現(xiàn)金繳費等。2.用戶應(yīng)按照約定的結(jié)算方式按時繳納電費，逾期未繳納的，供電企業(yè)有權(quán)按照規(guī)定收取違約金。電費核算與審核1.供電企業(yè)應(yīng)建立健全電費核算制度，確保電費計算準(zhǔn)確無誤。2.定期對電費核算結(jié)果進行審核，發(fā)現(xiàn)問題及時進行糾正。供電服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.供電企業(yè)應(yīng)制定明確的供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括供電可靠性、電壓質(zhì)量、搶修及時性等方面。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向社會公開，接受用戶監(jiān)督。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，通過用戶投訴、滿意度調(diào)查等方式，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量問題。2.對供電服務(wù)質(zhì)量進行考核，將考核結(jié)果與工作人員的績效掛鉤。服務(wù)質(zhì)量改進措施1.根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和考核結(jié)果，分析存在的問題，制定改進措施。2.持續(xù)改進供電服務(wù)質(zhì)量，不斷提高用戶滿意度。供電設(shè)施管理供電設(shè)施建設(shè)與改造1.供電企業(yè)應(yīng)按照電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，合理安排供電設(shè)施的建設(shè)和改造項目。2.供電設(shè)施建設(shè)和改造應(yīng)符合國家有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和安全規(guī)范，確保供電設(shè)施的安全可靠運行。供電設(shè)施運行與維護1.建立健全供電設(shè)施運行管理制度，加強對供電設(shè)施的日常巡視、維護和檢修。2.定期對供電設(shè)施進行預(yù)防性試驗和維護保養(yǎng)，及時消除設(shè)備隱患，確保供電設(shè)施的正常運行。供電設(shè)施安全管理1.嚴(yán)格遵守供電設(shè)施安全管理規(guī)定，加強對供電設(shè)施的安全防護。2.制定供電設(shè)施應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，確保供電安全。電力市場管理市場準(zhǔn)入與退出1.規(guī)范電力市場主體的準(zhǔn)入條件，對符合條件的企業(yè)和用戶允許進入電力市場。2.建立市場退出機制，對違反市場規(guī)則的市場主體依法予以清退。市場交易規(guī)則1.制定電力市場交易規(guī)則，明確交易主體的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范交易行為。2.保障電力市場交易的公平、公正、公開，維護市場秩序。市場監(jiān)管1.加強對電力市場的監(jiān)管，及時查處市場違法行為，維護市場正常運行。2.定期發(fā)布電力市場信息，引導(dǎo)市場主體合理參與市場交易。用電檢查與違約用電處理用電檢查職責(zé)與程序1.供電企業(yè)有權(quán)對用戶的用電情況進行檢查，用戶應(yīng)予以配合。2.用電檢查人員應(yīng)按照規(guī)定程序進行檢查，不得侵犯用戶的合法權(quán)益。違約用電行為認(rèn)定與處理1.明確違約用電行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，對發(fā)現(xiàn)的違約用電行為及時進行制止和處理。2.按照國家有關(guān)規(guī)定，對違約用電行為依法予以處罰，追補電費和違約金。爭議處理與投訴舉報爭議處理機制1.建立供電營業(yè)爭議處理機制，及時解決供電企業(yè)與用戶之間的爭議。2.爭議處理可通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式進