交通運(yùn)輸企業(yè)管理理論知識(shí)考核試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.交通運(yùn)輸企業(yè)管理的首要職能是（）A.組織職能B.計(jì)劃職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能2.下列不屬于交通運(yùn)輸企業(yè)戰(zhàn)略特點(diǎn)的是（）A.全局性B.短期性C.風(fēng)險(xiǎn)性D.綱領(lǐng)性3.交通運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的核心是（）A.運(yùn)輸量計(jì)劃B.車輛運(yùn)用計(jì)劃C.車輛計(jì)劃D.物資供應(yīng)計(jì)劃4.在交通運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)中的“C”代表（）A.計(jì)劃B.執(zhí)行C.檢查D.處理5.交通運(yùn)輸企業(yè)人力資源管理的核心是（）A.人員招聘B.人員培訓(xùn)C.績效管理D.薪酬管理6.交通運(yùn)輸企業(yè)固定資產(chǎn)折舊方法中，年數(shù)總和法屬于（）A.平均年限法B.工作量法C.加速折舊法D.直線法7.交通運(yùn)輸企業(yè)的市場營銷觀念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和（）A.社會(huì)市場營銷觀念B.綠色營銷觀念C.關(guān)系營銷觀念D.服務(wù)營銷觀念8.下列運(yùn)輸方式中，運(yùn)輸靈活性最強(qiáng)的是（）A.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.水路運(yùn)輸D.航空運(yùn)輸9.交通運(yùn)輸企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)過程不包括（）A.資金籌集B.資金投放C.資金分配D.資金閑置10.交通運(yùn)輸企業(yè)安全管理的方針是（）A.安全第一，預(yù)防為主B.質(zhì)量第一，安全第二C.效益優(yōu)先，安全保障D.安全至上，效益為輔11.交通運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量特性不包括（）A.安全性B.及時(shí)性C.經(jīng)濟(jì)性D.壟斷性12.交通運(yùn)輸企業(yè)設(shè)備管理的主要內(nèi)容不包括（）A.設(shè)備的選擇與評(píng)價(jià)B.設(shè)備的使用與維護(hù)C.設(shè)備的更新與改造D.設(shè)備的運(yùn)輸與銷售13.交通運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)過程的組織原則不包括（）A.連續(xù)性B.平行性C.分散性D.均衡性14.交通運(yùn)輸企業(yè)的市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)不包括（）A.地理細(xì)分B.人口細(xì)分C.心理細(xì)分D.行業(yè)細(xì)分15.交通運(yùn)輸企業(yè)的成本核算對(duì)象不包括（）A.運(yùn)輸業(yè)務(wù)B.裝卸業(yè)務(wù)C.倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)D.金融業(yè)務(wù)二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1.交通運(yùn)輸企業(yè)管理的職能包括（）A.計(jì)劃職能B.組織職能C.領(lǐng)導(dǎo)職能D.控制職能E.創(chuàng)新職能2.交通運(yùn)輸企業(yè)戰(zhàn)略的層次包括（）A.公司層戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C.職能層戰(zhàn)略D.運(yùn)營層戰(zhàn)略E.營銷層戰(zhàn)略3.交通運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)有（）A.運(yùn)輸量B.周轉(zhuǎn)量C.平均運(yùn)距D.車輛完好率E.車輛工作率4.交通運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量管理的方法有（）A.排列圖法B.因果分析圖法C.直方圖法D.控制圖法E.散布圖法5.交通運(yùn)輸企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容包括（）A.人力資源規(guī)劃B.人員招聘與配置C.人員培訓(xùn)與開發(fā)D.績效管理E.薪酬福利管理6.交通運(yùn)輸企業(yè)固定資產(chǎn)的特點(diǎn)有（）A.價(jià)值大B.使用年限長C.流動(dòng)性強(qiáng)D.專用性強(qiáng)E.投資風(fēng)險(xiǎn)大7.交通運(yùn)輸企業(yè)市場營銷的策略包括（）A.產(chǎn)品策略B.價(jià)格策略C.渠道策略D.促銷策略E.服務(wù)策略8.交通運(yùn)輸企業(yè)的運(yùn)輸方式有（）A.鐵路運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.水路運(yùn)輸D.航空運(yùn)輸E.管道運(yùn)輸9.交通運(yùn)輸企業(yè)資金籌集的渠道有（）A.國家財(cái)政資金B(yǎng).銀行信貸資金C.非銀行金融機(jī)構(gòu)資金D.其他企業(yè)資金E.民間資金10.交通運(yùn)輸企業(yè)安全管理的措施有（）A.加強(qiáng)安全教育B.建立健全安全管理制度C.加強(qiáng)安全檢查與監(jiān)督D.采用先進(jìn)的安全技術(shù)設(shè)備E.制定應(yīng)急預(yù)案三、判斷題（每題1分，共10分）1.交通運(yùn)輸企業(yè)管理就是對(duì)交通運(yùn)輸企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（）2.交通運(yùn)輸企業(yè)戰(zhàn)略只需要考慮企業(yè)內(nèi)部因素，不需要考慮外部環(huán)境。（）3.交通運(yùn)輸企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃中的車輛計(jì)劃是根據(jù)運(yùn)輸量計(jì)劃來編制的。（）4.交通運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量管理的目的是提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶需求。（）5.交通運(yùn)輸企業(yè)人力資源管理只需要關(guān)注員工的工作績效，不需要關(guān)注員工的個(gè)人發(fā)展。（）6.交通運(yùn)輸企業(yè)固定資產(chǎn)折舊方法一經(jīng)確定，不得隨意變更。（）7.交通運(yùn)輸企業(yè)市場營銷的核心是滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利。（）8.公路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)是運(yùn)輸成本低、運(yùn)輸能力大。（）9.交通運(yùn)輸企業(yè)資金籌集的方式只有權(quán)益資金籌集和債務(wù)資金籌集兩種。（）10.交通運(yùn)輸企業(yè)安全管理只需要關(guān)注運(yùn)輸過程中的安全，不需要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的安全。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述交通運(yùn)輸企業(yè)管理的特點(diǎn)。2.簡述交通運(yùn)輸企業(yè)市場營銷的重要性。五、論述題（10分）論述交通運(yùn)輸企業(yè)如何提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.A4.C5.C6.C7.A8.B9.D10.A11.D12.D13.C14.D15.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABC3.ABC4.ABCDE5.ABCDE6.ABDE7.ABCDE8.ABCDE9.ABCDE10.ABCDE三、判斷題1.√2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.×9.×10.×四、簡答題1.交通運(yùn)輸企業(yè)管理的特點(diǎn)如下：-生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性：交通運(yùn)輸企業(yè)的生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程是同時(shí)進(jìn)行的。旅客和貨物的運(yùn)輸服務(wù)在提供的同時(shí)就被消費(fèi)，這就要求企業(yè)在服務(wù)過程中要時(shí)刻保證服務(wù)質(zhì)量，不能像其他生產(chǎn)企業(yè)那樣先生產(chǎn)出產(chǎn)品，再對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)和調(diào)整。例如，在航空運(yùn)輸中，航班的服務(wù)質(zhì)量在飛行過程中就直接被旅客感受和評(píng)價(jià)，一旦出現(xiàn)服務(wù)問題，很難在當(dāng)時(shí)進(jìn)行彌補(bǔ)。-產(chǎn)品的無形性：交通運(yùn)輸企業(yè)提供的產(chǎn)品是旅客和貨物的空間位移，是一種無形的服務(wù)。這使得企業(yè)難以像有形產(chǎn)品企業(yè)那樣通過展示產(chǎn)品來吸引客戶，而更多地需要依靠品牌形象、服務(wù)口碑和宣傳推廣來吸引客源。例如，鐵路運(yùn)輸企業(yè)通過宣傳其安全、準(zhǔn)時(shí)、舒適的服務(wù)特點(diǎn)來吸引旅客。-生產(chǎn)過程的流動(dòng)性：交通運(yùn)輸活動(dòng)涉及到廣泛的地域范圍，生產(chǎn)過程具有很強(qiáng)的流動(dòng)性。運(yùn)輸工具需要在不同的地點(diǎn)之間移動(dòng)，這給企業(yè)的管理帶來了很大的挑戰(zhàn)，如調(diào)度管理、安全管理等。例如，公路運(yùn)輸企業(yè)的車輛在不同的道路上行駛，需要對(duì)車輛進(jìn)行實(shí)時(shí)的調(diào)度和監(jiān)控，以確保運(yùn)輸任務(wù)的順利完成。-協(xié)作性強(qiáng)：交通運(yùn)輸業(yè)是一個(gè)綜合性的產(chǎn)業(yè)，不同運(yùn)輸方式之間以及運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部各部門之間需要密切協(xié)作。例如，在聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)中，鐵路、公路、水路等運(yùn)輸方式需要相互配合，實(shí)現(xiàn)貨物的無縫銜接；在運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部，調(diào)度部門、駕駛部門、維修部門等也需要協(xié)同工作，以保證運(yùn)輸生產(chǎn)的正常進(jìn)行。-受外界因素影響大：交通運(yùn)輸企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)受到自然環(huán)境、政策法規(guī)、市場需求等多種外界因素的影響。例如，惡劣的天氣條件會(huì)影響航班的正常起降和公路運(yùn)輸?shù)陌踩?；國家的產(chǎn)業(yè)政策和運(yùn)輸法規(guī)的調(diào)整會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)營策略和發(fā)展方向產(chǎn)生重大影響；市場需求的波動(dòng)會(huì)直接影響企業(yè)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)量。2.交通運(yùn)輸企業(yè)市場營銷的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：-提高市場份額：通過有效的市場營銷活動(dòng)，交通運(yùn)輸企業(yè)可以更好地了解市場需求和客戶偏好，制定針對(duì)性的營銷策略，從而吸引更多的客戶，提高企業(yè)的市場份額。例如，企業(yè)可以通過市場細(xì)分，針對(duì)不同客戶群體推出個(gè)性化的運(yùn)輸服務(wù)產(chǎn)品，滿足客戶的特殊需求，增強(qiáng)客戶的忠誠度。-增強(qiáng)企業(yè)競爭力：在激烈的市場競爭中，市場營銷是企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。通過樹立良好的品牌形象、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、合理定價(jià)等營銷手段，企業(yè)可以提高自身的競爭力，與競爭對(duì)手形成差異化優(yōu)勢(shì)。例如，一些運(yùn)輸企業(yè)通過推出快速、準(zhǔn)時(shí)的運(yùn)輸服務(wù)，樹立了良好的品牌口碑，吸引了更多的客戶。-促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新：市場營銷活動(dòng)要求企業(yè)不斷關(guān)注市場動(dòng)態(tài)和客戶需求的變化，這促使企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。例如，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，物流運(yùn)輸企業(yè)為了滿足客戶對(duì)快遞速度和服務(wù)質(zhì)量的要求，不斷推出新的物流配送模式和服務(wù)產(chǎn)品，如冷鏈物流、同城即時(shí)配送等。-提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益：有效的市場營銷可以提高企業(yè)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)量，增加企業(yè)的收入。同時(shí)，通過合理的定價(jià)策略和成本控制，企業(yè)可以提高經(jīng)濟(jì)效益。例如，企業(yè)可以根據(jù)市場需求和競爭情況，制定靈活的價(jià)格策略，提高運(yùn)輸資源的利用率，降低單位運(yùn)輸成本。-滿足社會(huì)需求：交通運(yùn)輸企業(yè)通過市場營銷活動(dòng)，將運(yùn)輸服務(wù)推向市場，滿足了社會(huì)各界對(duì)人員和物資運(yùn)輸?shù)男枨?，促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。例如，貨運(yùn)企業(yè)將各種生產(chǎn)資料和生活物資及時(shí)運(yùn)輸?shù)礁鞯?，保障了生產(chǎn)和生活的正常進(jìn)行；客運(yùn)企業(yè)為人們的出行提供了便利，促進(jìn)了人員的流動(dòng)和交流。五、論述題交通運(yùn)輸企業(yè)提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量可以從以下幾個(gè)方面入手：1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)：員工是提供運(yùn)輸服務(wù)的主體，他們的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)直接影響著服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工的操作技能和業(yè)務(wù)水平。例如，對(duì)駕駛員進(jìn)行安全駕駛培訓(xùn)和節(jié)能駕駛培訓(xùn)，提高運(yùn)輸?shù)陌踩院徒?jīng)濟(jì)性；對(duì)客服人員進(jìn)行服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓(xùn)，提高客戶服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)員工的責(zé)任感和敬業(yè)精神，使員工能夠主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.優(yōu)化運(yùn)輸組織管理：合理的運(yùn)輸組織管理可以提高運(yùn)輸效率，降低運(yùn)輸成本，同時(shí)也能提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)科學(xué)制定運(yùn)輸計(jì)劃，合理安排運(yùn)輸路線和運(yùn)輸工具，避免運(yùn)輸過程中的迂回、倒流等現(xiàn)象。例如，利用先進(jìn)的物流信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸過程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)度，提高運(yùn)輸?shù)臏?zhǔn)時(shí)性和可靠性。此外，加強(qiáng)運(yùn)輸過程中的貨物管理，確保貨物的安全、完整和及時(shí)送達(dá)。3.提升運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備水平：先進(jìn)的運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備是提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的物質(zhì)基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)加大對(duì)運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備的投入，及時(shí)更新和維護(hù)運(yùn)輸工具和裝卸設(shè)備。例如，航空運(yùn)輸企業(yè)不斷引進(jìn)新型飛機(jī)，提高飛行的安全性和舒適性；公路運(yùn)輸企業(yè)采用先進(jìn)的車輛監(jiān)控系統(tǒng)和導(dǎo)航設(shè)備，提高運(yùn)輸?shù)陌踩院托?。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保其處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。4.建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中存在的問題，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，加強(qiáng)對(duì)運(yùn)輸服務(wù)全過程的監(jiān)督檢查。例如，通過客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)質(zhì)量投訴處理等方式，收集客戶的意見和建議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)。同時(shí)，建立服務(wù)質(zhì)量考核制度，將服務(wù)質(zhì)量與員工的績效考核掛鉤，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。5.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理：良好的客戶關(guān)系是提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的重要保障。企業(yè)應(yīng)樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，了解客戶的需求和期望。例如，建立客戶信息管理系統(tǒng)，對(duì)客戶進(jìn)行分類管理，為不同客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。同時(shí)，及時(shí)處理客戶的投訴和建議，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度。6.推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新：隨著市場需求的不斷變化和競爭的加劇，交通運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)不斷推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶多樣化的需