初級(jí)導(dǎo)游人員資格考試（政策與法律法規(guī)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)）沖刺試題及答案(上海市2025)政策與法律法規(guī)部分單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.下列不屬于旅游法基本原則的是（）。A.發(fā)展旅游事業(yè)、完善旅游公共服務(wù)原則B.依法保護(hù)旅游經(jīng)營(yíng)者權(quán)益原則C.社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益相統(tǒng)一原則D.國(guó)家鼓勵(lì)全社會(huì)參與旅游業(yè)發(fā)展原則答案：B。解析：旅游法的基本原則包括發(fā)展旅游事業(yè)、完善旅游公共服務(wù)原則；依法保護(hù)旅游者等合法權(quán)益原則；社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、生態(tài)效益相統(tǒng)一原則；國(guó)家鼓勵(lì)全社會(huì)參與旅游業(yè)發(fā)展原則。應(yīng)是依法保護(hù)旅游者等合法權(quán)益，而非旅游經(jīng)營(yíng)者權(quán)益，所以選B。2.旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：C。解析：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，旅行社自交納或者補(bǔ)足質(zhì)量保證金之日起3年內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上處罰的，旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)將旅行社質(zhì)量保證金的交存數(shù)額降低50%，并向社會(huì)公告。所以選C。3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告；對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予（）。A.警告B.責(zé)令停業(yè)整頓C.罰款D.吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照答案：B。解析：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的，對(duì)導(dǎo)游人員按上述規(guī)定處理，對(duì)該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予責(zé)令停業(yè)整頓。所以選B。4.以下關(guān)于旅游安全管理的方針，正確的是（）。A.安全第一，預(yù)防為主B.安全第一，兼顧效益C.安全為主，兼顧預(yù)防D.安全第一，效益第二答案：A。解析：旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針。所以選A。5.消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.原企業(yè)的法定代表人D.政府有關(guān)部門答案：B。解析：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償，即分立、合并后的企業(yè)。所以選B。6.下列不屬于旅游合同一般條款的是（）。A.當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所B.標(biāo)的C.合同履行地點(diǎn)D.旅行社的注冊(cè)資本答案：D。解析：旅游合同一般條款包括當(dāng)事人的名稱或者姓名和住所、標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行期限、地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方法等。旅行社的注冊(cè)資本不屬于旅游合同一般條款。所以選D。7.因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由（）承擔(dān)。A.旅行社B.旅游者C.旅行社和旅游者分擔(dān)D.保險(xiǎn)公司答案：B。解析：因不可抗力或者旅行社、履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，影響旅游行程的，造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅行社與旅游者分擔(dān)。所以選B。8.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處（）以下的罰款。A.500元B.1000元C.2000元D.5000元答案：A。解析：導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。所以選A。9.旅游市場(chǎng)黑名單管理辦法規(guī)定，旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員被列入黑名單（）年后，未再發(fā)生嚴(yán)重違法失信行為的，可以移出黑名單。A.1B.2C.3D.5答案：C。解析：旅游市場(chǎng)主體和從業(yè)人員被列入黑名單3年后，未再發(fā)生嚴(yán)重違法失信行為的，可以移出黑名單。所以選C。10.下列關(guān)于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)是縣級(jí)以上旅游行政管理部門設(shè)立的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)B.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴案件實(shí)行協(xié)商制度C.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴案件，應(yīng)當(dāng)以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩D.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60日內(nèi)，作出處理決定答案：B。解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴案件實(shí)行調(diào)解制度，而非協(xié)商制度。所以選B。多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.旅游法的立法目的包括（）。A.保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益B.規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序C.保護(hù)和合理利用旅游資源D.促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展答案：ABCD。解析：旅游法的立法目的是為保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，保護(hù)和合理利用旅游資源，促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。所以ABCD全選。2.旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月（）。A.未與旅游者簽訂旅游合同B.與旅游者簽訂的旅游合同未載明規(guī)定的事項(xiàng)C.未取得旅游者同意，將旅游業(yè)務(wù)委托給其他旅行社D.將旅游業(yè)務(wù)委托給不具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社答案：ABCD。解析：以上ABCD四種情形均符合題干中規(guī)定的處罰情況。所以全選。3.導(dǎo)游人員的義務(wù)包括（）。A.提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能B.進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)佩戴導(dǎo)游證C.嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)D.不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品答案：ABCD。解析：導(dǎo)游人員有提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)；進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)佩戴導(dǎo)游證；要嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)；不得向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者的物品等義務(wù)。所以全選。4.旅游安全事故可以分為（）。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故答案：ABCD。解析：旅游安全事故分為輕微事故、一般事故、重大事故和特大事故四個(gè)等級(jí)。所以全選。5.消費(fèi)者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD。解析：消費(fèi)者享有安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。所以全選。6.旅游合同的變更需要滿足的條件有（）。A.必須雙方當(dāng)事人協(xié)商一致B.必須遵循法定的程序和方式C.合同變更的內(nèi)容必須明確D.合同變更必須合法答案：ABCD。解析：旅游合同變更需雙方當(dāng)事人協(xié)商一致，遵循法定的程序和方式，變更內(nèi)容必須明確，且變更必須合法。所以全選。7.旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍包括（）。A.旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)損失B.旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)損失C.旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失D.旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故答案：ABC。解析：旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍不包括旅游者在旅游期間發(fā)生人身意外事故。ABC選項(xiàng)均屬于賠償范圍。所以選ABC。8.旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理的主要內(nèi)容包括（）。A.旅游市場(chǎng)主體準(zhǔn)入和退出管理B.旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管C.旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管D.旅游安全監(jiān)管答案：ABCD。解析：旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理主要包括旅游市場(chǎng)主體準(zhǔn)入和退出管理、旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)管、旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、旅游安全監(jiān)管等內(nèi)容。所以全選。9.旅游投訴的構(gòu)成要件包括（）。A.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由D.屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的受理范圍答案：ABCD。解析：旅游投訴需滿足投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系、有明確的被投訴人、有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由、屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)的受理范圍等構(gòu)成要件。所以全選。10.下列關(guān)于旅游保險(xiǎn)的說(shuō)法，正確的有（）。A.旅游保險(xiǎn)具有綜合性B.旅游保險(xiǎn)具有短期性C.旅游保險(xiǎn)具有強(qiáng)制保險(xiǎn)與自愿保險(xiǎn)相結(jié)合的特點(diǎn)D.旅游保險(xiǎn)的標(biāo)的是旅游活動(dòng)中的各種風(fēng)險(xiǎn)答案：ABC。解析：旅游保險(xiǎn)的標(biāo)的是旅游者的人身和財(cái)產(chǎn)，而非旅游活動(dòng)中的各種風(fēng)險(xiǎn)。ABC選項(xiàng)說(shuō)法正確。所以選ABC。判斷題（每題1分，共10分）1.旅游法適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的和在中華人民共和國(guó)境內(nèi)組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動(dòng)以及為旅游活動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（）答案：正確。解析：旅游法明確適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)的和在中華人民共和國(guó)境內(nèi)組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動(dòng)以及為旅游活動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.旅行社設(shè)立分社的，應(yīng)當(dāng)持旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證副本向分社所在地的工商行政管理部門辦理設(shè)立登記，并自設(shè)立登記之日起3個(gè)工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。（）答案：正確。解析：這是旅行社設(shè)立分社的正確程序和要求。3.導(dǎo)游人員可以根據(jù)旅游者的要求，擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。（）答案：錯(cuò)誤。解析：導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目。4.旅游安全事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)對(duì)傷亡情況報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T、旅游行政管理部門和其他有關(guān)部門。（）答案：正確。解析：旅游安全事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門，包括當(dāng)?shù)毓膊块T、旅游行政管理部門和其他有關(guān)部門。5.消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：正確。解析：這是消費(fèi)者公平交易權(quán)的體現(xiàn)。6.旅游合同一經(jīng)簽訂，就不能變更。（）答案：錯(cuò)誤。解析：在滿足一定條件下，旅游合同可以變更，如雙方協(xié)商一致等。7.旅行社質(zhì)量保證金是用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。（）答案：正確。解析：旅行社質(zhì)量保證金的用途就是保障旅游者權(quán)益，在旅行社出現(xiàn)違約等情況時(shí)用于賠償旅游者的損失。8.旅游市場(chǎng)黑名單管理實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。（）答案：正確。解析：旅游市場(chǎng)黑名單會(huì)根據(jù)相關(guān)主體和從業(yè)人員的情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。9.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴案件，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先的原則。（）答案：正確。解析：旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴案件實(shí)行調(diào)解制度，堅(jiān)持調(diào)解優(yōu)先原則。10.旅游保險(xiǎn)合同是射幸合同。（）答案：正確。解析：旅游保險(xiǎn)合同具有射幸性，即保險(xiǎn)事故是否發(fā)生具有不確定性。案例分析題（每題10分，共20分）1.某旅行社組織了一個(gè)旅游團(tuán)前往某地旅游，在行程中，導(dǎo)游人員擅自增加了一個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，導(dǎo)致旅游時(shí)間被壓縮，部分景點(diǎn)游覽時(shí)間不足。旅游者對(duì)此非常不滿，要求旅行社給予賠償。請(qǐng)分析該案例中旅行社和導(dǎo)游人員的責(zé)任，并說(shuō)明旅游者可以要求哪些賠償。答案：在該案例中，導(dǎo)游人員擅自增加購(gòu)物點(diǎn)，壓縮旅游時(shí)間，違反了導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者旅行、游覽活動(dòng)的義務(wù)。旅行社對(duì)導(dǎo)游人員的行為負(fù)有管理責(zé)任，因?yàn)閷?dǎo)游人員是旅行社的工作人員，其行為代表了旅行社。旅游者可以要求旅行社賠償因減少景點(diǎn)游覽時(shí)間而造成的損失，如退還相應(yīng)的景點(diǎn)門票費(fèi)用等。同時(shí)，由于旅行社和導(dǎo)游人員的違約行為給旅游者帶來(lái)了不愉快的旅游體驗(yàn)，旅游者還可以要求適當(dāng)?shù)木駬p害賠償（在符合法律規(guī)定的精神損害賠償條件下）。此外，如果因購(gòu)物點(diǎn)的增加導(dǎo)致旅游者額外支出了不必要的費(fèi)用，旅行社也應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.游客張某在參加某旅行社組織的旅游活動(dòng)中，乘坐景區(qū)的觀光車時(shí)發(fā)生意外，導(dǎo)致張某受傷。經(jīng)調(diào)查，觀光車存在安全隱患，景區(qū)管理部門未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。請(qǐng)分析該案例中各相關(guān)主體的責(zé)任，并說(shuō)明張某可以獲得哪些賠償。答案：在該案例中，景區(qū)管理部門對(duì)觀光車存在安全隱患未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理，應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。因?yàn)榫皡^(qū)有保障游客在景區(qū)內(nèi)安全的義務(wù)，觀光車是景區(qū)提供的服務(wù)設(shè)施，其安全問(wèn)題景區(qū)負(fù)有直接管理責(zé)任。旅行社在選擇旅游服務(wù)供應(yīng)商（景區(qū)）時(shí)，應(yīng)盡到合理的審查義務(wù)，如果旅行社在選擇該景區(qū)時(shí)沒(méi)有對(duì)景區(qū)的安全狀況進(jìn)行充分考察，也應(yīng)承擔(dān)一定的補(bǔ)充責(zé)任。張某可以獲得的賠償包括醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)等因受傷而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。如果因傷致殘，還可以獲得殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)等賠償。同時(shí)，如果此次受傷給張某帶來(lái)了精神痛苦，張某還可以要求適當(dāng)?shù)木駬p害賠償。導(dǎo)游業(yè)務(wù)部分單項(xiàng)選擇題（每題1分，共40分）1.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)不包括（）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.腦體高度結(jié)合C.復(fù)雜多變D.固定模式化答案：D。解析：導(dǎo)游服務(wù)具有獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變等特點(diǎn)，并非固定模式化。所以選D。2.地陪在接站時(shí)，應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.15分鐘B.30分鐘C.1小時(shí)D.2小時(shí)答案：B。解析：地陪在接站時(shí)，應(yīng)提前30分鐘到達(dá)接站地點(diǎn)，以做好迎接游客的準(zhǔn)備。所以選B。3.首次沿途導(dǎo)游是地陪的工作重點(diǎn)之一，首次沿途導(dǎo)游的內(nèi)容不包括（）。A.風(fēng)光導(dǎo)游B.風(fēng)情介紹C.飯店介紹D.景點(diǎn)詳細(xì)講解答案：D。解析：首次沿途導(dǎo)游主要進(jìn)行風(fēng)光導(dǎo)游、風(fēng)情介紹、飯店介紹等，景點(diǎn)詳細(xì)講解一般在到達(dá)景點(diǎn)后進(jìn)行。所以選D。4.旅游團(tuán)離站前，地陪應(yīng)向（）核實(shí)離站的交通票據(jù)。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.旅行社計(jì)調(diào)人員D.交通部門答案：C。解析：旅游團(tuán)離站前，地陪應(yīng)向旅行社計(jì)調(diào)人員核實(shí)離站的交通票據(jù)，確保信息準(zhǔn)確。所以選C。5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，要注意語(yǔ)言的邏輯性，常用的邏輯方法不包括（）。A.比較法B.分析法C.綜合法D.夸張法答案：D。解析：導(dǎo)游講解常用的邏輯方法有比較法、分析法、綜合法等，夸張法不屬于邏輯方法。所以選D。6.當(dāng)游客提出希望親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.婉言拒絕B.首先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意C.直接同意D.讓游客自行安排答案：B。解析：當(dāng)游客提出希望親友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)首先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意，然后按照旅行社的有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。所以選B。7.旅游團(tuán)中有游客生病需要就醫(yī)，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.陪同前往醫(yī)院B.讓游客自行前往醫(yī)院C.通知旅行社派人陪同前往醫(yī)院D.讓領(lǐng)隊(duì)陪同前往醫(yī)院答案：A。解析：旅游團(tuán)中有游客生病需要就醫(yī)，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同前往醫(yī)院，以便提供必要的幫助和協(xié)調(diào)。所以選A。8.導(dǎo)游人員在處理游客的投訴時(shí)，首先要（）。A.認(rèn)真傾聽(tīng)游客的投訴B.向游客解釋原因C.采取措施解決問(wèn)題D.向旅行社匯報(bào)答案：A。解析：導(dǎo)游人員在處理游客的投訴時(shí)，首先要認(rèn)真傾聽(tīng)游客的投訴，了解游客的訴求和不滿。所以選A。9.以下關(guān)于導(dǎo)游人員的著裝，正確的是（）。A.穿著過(guò)于暴露的服裝B.穿著奇裝異服C.穿著整潔、得體的職業(yè)裝D.穿著拖鞋進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)答案：C。解析：導(dǎo)游人員應(yīng)穿著整潔、得體的職業(yè)裝，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，避免穿著過(guò)于暴露、奇裝異服或拖鞋進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)。所以選C。10.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要注意與游客的溝通技巧，以下溝通方式不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.真誠(chéng)地關(guān)心游客B.與游客爭(zhēng)論問(wèn)題C.用幽默的語(yǔ)言調(diào)節(jié)氣氛D.尊重游客的意見(jiàn)和建議答案：B。解析：導(dǎo)游人員在與游客溝通時(shí)，應(yīng)真誠(chéng)地關(guān)心游客，用幽默的語(yǔ)言調(diào)節(jié)氣氛，尊重游客的意見(jiàn)和建議，而不應(yīng)與游客爭(zhēng)論問(wèn)題。所以選B。多項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括（）。A.紐帶作用B.標(biāo)志作用C.信息反饋?zhàn)饔肈.擴(kuò)散作用答案：ABCD。解析：導(dǎo)游服務(wù)具有紐帶作用（連接游客、旅行社和各旅游接待部門）、標(biāo)志作用（代表旅游目的地和旅行社的形象）、信息反饋?zhàn)饔茫ㄏ蚵眯猩绾吐糜尾块T反饋游客的意見(jiàn)和建議）、擴(kuò)散作用（通過(guò)游客的口碑宣傳旅游目的地和旅行社）。所以全選。2.地陪的接站服務(wù)包括（）。A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)B.認(rèn)找旅游團(tuán)C.核對(duì)人數(shù)D.集合登車答案：ABCD。解析：地陪的接站服務(wù)包括提前到達(dá)接站地點(diǎn)、認(rèn)找旅游團(tuán)、核對(duì)人數(shù)、集合登車等環(huán)節(jié)。所以全選。3.導(dǎo)游人員的講解方法有（）。A.概述法B.分段講解法C.突出重點(diǎn)法D.虛實(shí)結(jié)合法答案：ABCD。解析：導(dǎo)游人員常用的講解方法有概述法、分段講解法、突出重點(diǎn)法、虛實(shí)結(jié)合法等。所以全選。4.游客在旅游過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的心理變化有（）。A.求安全心理B.求新心理C.求全心理D.求異心理答案：ABC。解析：游客在旅游過(guò)程中可能會(huì)有求安全心理（希望旅游活動(dòng)安全順利）、求新心理（對(duì)新的旅游景點(diǎn)、事物感興趣）、求全心理（希望旅游服務(wù)盡善盡美）。求異心理表述不準(zhǔn)確，一般不列為常見(jiàn)的旅游心理變化。所以選ABC。5.導(dǎo)游人員在處理游客的個(gè)別要求時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.合理而可能的原則B.認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋的原則C.尊重游客、不卑不亢的原則D.請(qǐng)示匯報(bào)的原則答案：ABCD。解析：導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求應(yīng)遵循合理而可能的原則、認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋的原則、尊重游客、不卑不亢的原則、請(qǐng)示匯報(bào)的原則等。所以全選。6.旅游故障可以分為（）。A.單一性故障和復(fù)合性故障B.重大故障和一般故障C.技術(shù)性故障和自然性故障D.責(zé)任性故障和非責(zé)任性故障答案：ABCD。解析：旅游故障可以按照不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，包括單一性故障和復(fù)合性故障、重大故障和一般故障、技術(shù)性故障和自然性故障、責(zé)任性故障和非責(zé)任性故障等。所以全選。7.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)做好的安全工作包括（）。A.交通安全B.游覽安全C.飲食安全D.住宿安全答案：ABCD。解析：導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，要做好交通安全（提醒游客遵守交通規(guī)則等）、游覽安全（提醒游客注意景區(qū)內(nèi)的安全提示等）、飲食安全（提醒游客注意飲食衛(wèi)生等）、住宿安全（提醒游客保管好個(gè)人財(cái)物等）等工作。所以全選。8.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括（）。A.樹立良好形象的技能B.組織協(xié)調(diào)的技能C.引導(dǎo)游客審美和激發(fā)游興的技能D.處理旅游故障的技能答案：ABCD。解析：導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能包括樹立良好形象的技能、組織協(xié)調(diào)的技能、引導(dǎo)游客審美和激發(fā)游興的技能、處理旅游故障的技能等。所以全選。9.導(dǎo)游人員在與領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)注意（）。A.尊重領(lǐng)隊(duì)的權(quán)限，支持其工作B.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取其配合C.多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性D.堅(jiān)持原則，避免正面沖突答案：ABCD。解析：導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)尊重領(lǐng)隊(duì)的權(quán)限，支持其工作；多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商，主動(dòng)爭(zhēng)取其配合；多給領(lǐng)隊(duì)榮譽(yù)，調(diào)動(dòng)其積極性；堅(jiān)持原則，避免正面沖突。所以全選。10.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)注意的語(yǔ)言表達(dá)要求有（）。A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動(dòng)性D.靈活性答案：ABCD。解析：導(dǎo)游人員講解時(shí)，語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)準(zhǔn)確、有邏輯性、生動(dòng)且靈活，以吸引游客的注意力，提高講解效果。所以全選。判斷題（每題1分，共10分）1.導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的核心和紐帶。（）答案：正確。解析：導(dǎo)游服務(wù)在旅游活動(dòng)中起著連接游客、旅行社和各旅游接待部門的紐帶作用，是旅游服務(wù)的核心環(huán)節(jié)。2.地陪迎接旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)前15分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。（）答案：錯(cuò)誤。解析：地陪應(yīng)在旅游團(tuán)抵達(dá)前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）。3.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)盡量使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以顯示自己的專業(yè)性。（）答案：錯(cuò)誤。解析：導(dǎo)游人員講解時(shí)應(yīng)使用通俗易懂的語(yǔ)言，避免過(guò)多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以便游客理解。4.游客提出的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員都應(yīng)該盡力滿足。（）答案：錯(cuò)誤。解析：導(dǎo)游人員處理游客個(gè)別要求應(yīng)遵循合理而可能的原則，并非所有要求都能滿足。5.旅游故障發(fā)生后，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)向旅行社匯報(bào)。（）答案：正確。解析：旅游故障發(fā)生后，導(dǎo)游人員及時(shí)向旅行社匯報(bào)，以便旅行社采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。6.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)時(shí)刻關(guān)注游客的安全，將安全工作放在首位。（）答案：正確。解析：保障游客安全是導(dǎo)游人員的重要職責(zé)，應(yīng)將安全工作放在首位。7.導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)完全聽(tīng)從領(lǐng)隊(duì)的安排。（）答案：錯(cuò)誤。解析：導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)合作時(shí)，應(yīng)尊重領(lǐng)隊(duì)，但也要堅(jiān)持原則，并非完全聽(tīng)從領(lǐng)隊(duì)安排。8.導(dǎo)游人員在講解時(shí)，應(yīng)根據(jù)不同的游客對(duì)象和場(chǎng)景，靈活運(yùn)用講解方法。（）答案：正確。解析：導(dǎo)游講解應(yīng)具有靈活性，根據(jù)不同情況選擇合適的講解方法。