順風(fēng)車規(guī)定管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范順風(fēng)車行業(yè)秩序，保障乘客、車主的合法權(quán)益，促進(jìn)順風(fēng)車行業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)內(nèi)從事順風(fēng)車業(yè)務(wù)的所有平臺(tái)及相關(guān)從業(yè)人員、乘客。（三）基本原則1.安全第一原則將乘客和車主的安全放在首位，確保順風(fēng)車服務(wù)過(guò)程中的人身和財(cái)產(chǎn)安全。2.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及地方相關(guān)規(guī)定，依法開展順風(fēng)車業(yè)務(wù)。3.公平公正原則保障各方平等的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。4.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則鼓勵(lì)平臺(tái)、車主和乘客秉持誠(chéng)信理念，共同營(yíng)造良好的行業(yè)生態(tài)。二、平臺(tái)管理（一）資質(zhì)要求1.具有合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍涵蓋網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)等相關(guān)內(nèi)容。2.具備開展順風(fēng)車業(yè)務(wù)所需的技術(shù)能力和信息系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)乘客與車主的高效匹配、訂單管理、安全監(jiān)控等功能。3.擁有完善的服務(wù)質(zhì)量保障制度，包括投訴處理機(jī)制、駕駛員培訓(xùn)考核制度、安全管理制度等。（二）信息管理1.建立健全用戶信息保護(hù)制度，嚴(yán)格保護(hù)乘客和車主的個(gè)人信息安全，防止信息泄露。2.對(duì)用戶注冊(cè)信息進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.定期更新平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，保證數(shù)據(jù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。（三）運(yùn)營(yíng)管理1.合理規(guī)劃順風(fēng)車業(yè)務(wù)區(qū)域，不得超出規(guī)定范圍運(yùn)營(yíng)。2.實(shí)時(shí)監(jiān)控順風(fēng)車訂單運(yùn)行情況，及時(shí)處理異常訂單和安全隱患。3.制定合理的價(jià)格機(jī)制，確保價(jià)格透明、合理，不得惡意低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。4.建立乘客和車主評(píng)價(jià)體系，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核，并及時(shí)向社會(huì)公布評(píng)價(jià)結(jié)果。（四）安全管理1.建立安全管理機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)的安全管理人員，負(fù)責(zé)日常安全管理工作。2.對(duì)車主進(jìn)行定期安全培訓(xùn)，內(nèi)容包括交通安全法規(guī)、應(yīng)急處置技能等。3.安裝必要的安全監(jiān)控設(shè)備，如GPS定位系統(tǒng)、車內(nèi)監(jiān)控?cái)z像頭等，確保服務(wù)過(guò)程可追溯。4.制定應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)各類突發(fā)事件，如交通事故、乘客突發(fā)疾病等，能夠迅速響應(yīng)并妥善處理。三、車主管理（一）準(zhǔn)入條件1.年齡在[具體年齡范圍]之間，身體健康，具有完全民事行為能力。2.持有有效的機(jī)動(dòng)車駕駛證，準(zhǔn)駕車型符合所駕車輛要求，且駕齡滿[具體駕齡年限]年。3.無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄。4.車輛注冊(cè)登記日期（以行駛證登記日期為準(zhǔn)）至申請(qǐng)時(shí)未滿[具體年限]年，且為7座及以下非營(yíng)運(yùn)小型客車。5.車輛技術(shù)狀況良好，符合安全行駛要求，按時(shí)進(jìn)行車輛年檢。（二）注冊(cè)流程1.車主在平臺(tái)上提交注冊(cè)申請(qǐng)，提供個(gè)人身份信息、駕駛證信息、車輛行駛證信息等。2.平臺(tái)對(duì)提交的信息進(jìn)行審核，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)比對(duì)、實(shí)地核查等方式，確認(rèn)信息真實(shí)性。3.審核通過(guò)后，車主需參加平臺(tái)組織的安全培訓(xùn)和考試，考試合格后方可正式成為順風(fēng)車車主。（三）行為規(guī)范1.遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不得超速、超載、疲勞駕駛等。2.按照平臺(tái)規(guī)定的時(shí)間、路線接送乘客，不得擅自改變行程。3.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，為乘客提供良好的乘車環(huán)境。4.不得向乘客收取除平臺(tái)規(guī)定以外的其他費(fèi)用。5.尊重乘客隱私，不得泄露乘客信息。（四）教育培訓(xùn)1.平臺(tái)定期組織車主參加安全培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于交通安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等。2.鼓勵(lì)車主自主學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。（五）考核與退出機(jī)制1.平臺(tái)建立車主考核制度，根據(jù)車主的服務(wù)質(zhì)量、安全記錄等進(jìn)行量化考核。2.考核不合格的車主，平臺(tái)將給予警告、暫停服務(wù)等處理措施。3.對(duì)于存在嚴(yán)重違規(guī)行為，如發(fā)生重大交通事故、被乘客多次投訴且經(jīng)查實(shí)等情況的車主，平臺(tái)將予以清退，禁止其再次注冊(cè)成為順風(fēng)車車主。四、乘客管理（一）乘車規(guī)范1.乘客應(yīng)按照平臺(tái)規(guī)定的流程下單，提供準(zhǔn)確的乘車信息。2.乘車時(shí)遵守乘車秩序，不得干擾車主正常駕駛。3.愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施，保持車內(nèi)整潔。4.按照約定支付車費(fèi)，不得拖欠。（二）評(píng)價(jià)與投訴1.乘客有權(quán)對(duì)車主的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)客觀、真實(shí)。2.如對(duì)服務(wù)不滿意，乘客可通過(guò)平臺(tái)投訴渠道進(jìn)行投訴，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)受理并調(diào)查處理。3.乘客應(yīng)配合平臺(tái)調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)和信息。五、價(jià)格管理（一）定價(jià)原則1.順風(fēng)車價(jià)格應(yīng)遵循公平合理、成本補(bǔ)償、略有盈利的原則。2.考慮市場(chǎng)供求關(guān)系、運(yùn)營(yíng)成本等因素，實(shí)行差異化定價(jià)。（二）價(jià)格構(gòu)成1.順風(fēng)車價(jià)格主要由里程費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)費(fèi)等構(gòu)成。2.里程費(fèi)根據(jù)行駛里程計(jì)算，時(shí)長(zhǎng)費(fèi)根據(jù)實(shí)際乘車時(shí)間計(jì)算。（三）價(jià)格調(diào)整1.平臺(tái)應(yīng)定期對(duì)順風(fēng)車價(jià)格進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)成本變化、市場(chǎng)情況等因素，適時(shí)調(diào)整價(jià)格。2.價(jià)格調(diào)整前應(yīng)提前向社會(huì)公布，并征求相關(guān)方意見。（四）價(jià)格公示1.平臺(tái)應(yīng)在顯著位置公示順風(fēng)車價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，包括里程費(fèi)、時(shí)長(zhǎng)費(fèi)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。2.確保乘客在下單前能夠清楚了解價(jià)格情況。六、安全保障（一）安全教育1.平臺(tái)定期組織車主和乘客參加安全知識(shí)培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于交通安全法規(guī)、應(yīng)急處置技能、安全防范知識(shí)等。（二）安全設(shè)施配備1.車主應(yīng)確保車輛配備必要的安全設(shè)施，如滅火器、急救箱等。2.鼓勵(lì)車主安裝具有實(shí)時(shí)定位、緊急報(bào)警等功能的車載設(shè)備。（三）應(yīng)急處置1.平臺(tái)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確各類突發(fā)事件的處置流程和責(zé)任分工。2.車主和乘客應(yīng)熟悉應(yīng)急預(yù)案，在遇到緊急情況時(shí)能夠及時(shí)采取正確的應(yīng)對(duì)措施。3.發(fā)生突發(fā)事件后，平臺(tái)應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，配合相關(guān)部門進(jìn)行救援和處理，并做好后續(xù)的溝通協(xié)調(diào)工作。七、監(jiān)督檢查（一）監(jiān)管部門職責(zé)1.交通運(yùn)輸部門負(fù)責(zé)對(duì)順風(fēng)車行業(yè)進(jìn)行統(tǒng)籌監(jiān)管，制定行業(yè)政策，規(guī)范市場(chǎng)秩序。2.公安部門負(fù)責(zé)對(duì)順風(fēng)車業(yè)務(wù)中的治安、交通違法行為進(jìn)行查處，保障公共安全。3.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好順風(fēng)車行業(yè)的監(jiān)督管理工作。（二）平臺(tái)自查1.平臺(tái)應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)自身運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行自查自糾。2.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，并將整改情況上報(bào)監(jiān)管部門。（三）社會(huì)監(jiān)督1.鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)順風(fēng)車行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為可通過(guò)舉報(bào)渠道進(jìn)行反映。2.監(jiān)管部門應(yīng)及時(shí)受理公眾舉報(bào)，對(duì)經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為依法進(jìn)行處理，并向社會(huì)公布處理結(jié)果。八、投訴處理（一）投訴渠道1.平臺(tái)應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理渠道，包括在線投訴、客服電話等，方便乘客和車主進(jìn)行投訴。2.投訴渠道應(yīng)在平臺(tái)顯著位置公示，確保用戶能夠方便快捷地找到。（二）投訴受理1.平臺(tái)接到投訴后，應(yīng)及時(shí)受理，并記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等。2.對(duì)于緊急投訴，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理程序。（三）調(diào)查處理1.平臺(tái)組織專人對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，通過(guò)查看訂單記錄、調(diào)取監(jiān)控視頻、與相關(guān)人員溝通等方式，查明事實(shí)真相。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照本辦法及平臺(tái)相關(guān)規(guī)定，對(duì)責(zé)任方進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人。（四）反饋與跟蹤1.平臺(tái)應(yīng)向投訴人反饋投訴處理結(jié)果，確保投訴人了解處理情況。2.對(duì)投訴處理情況進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到徹底解決，防止類似問(wèn)題再次發(fā)生。九、法律責(zé)任（一）平臺(tái)責(zé)任1.平臺(tái)違反本辦法規(guī)定，由相關(guān)監(jiān)管部門責(zé)令限期改正，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷其經(jīng)營(yíng)許可證。2.平臺(tái)因管理不善導(dǎo)致乘客或車主合法權(quán)益受到損害的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）車主責(zé)任1.車主違反交通法規(guī)、平臺(tái)規(guī)定等，由相關(guān)部門依法予以處罰。2.車主因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致乘客人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。構(gòu)