郵政快遞收費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)郵政快遞收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，維護(hù)用戶和企業(yè)的合法權(quán)益，促進(jìn)郵政快遞行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)經(jīng)營(yíng)郵政快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱(chēng)“郵政快遞企業(yè)”）。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則郵政快遞企業(yè)的收費(fèi)行為應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得違反價(jià)格管理規(guī)定，不得損害國(guó)家利益和社會(huì)公共利益。2.公平公正原則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平合理，充分考慮成本、市場(chǎng)需求、服務(wù)質(zhì)量等因素，不得歧視用戶，確保各類(lèi)用戶享有平等的服務(wù)價(jià)格。3.公開(kāi)透明原則郵政快遞企業(yè)應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等向社會(huì)公開(kāi)，接受用戶和社會(huì)監(jiān)督，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本收費(fèi)項(xiàng)目1.快遞費(fèi)根據(jù)寄遞物品的重量、體積、運(yùn)輸距離等因素計(jì)算收取。重量計(jì)費(fèi)一般以首重和續(xù)重為單位，首重通常為1千克或0.5千克，續(xù)重按每增加一定重量遞增收費(fèi)。體積較大的物品可能采用體積重量計(jì)費(fèi)方式，即根據(jù)物品體積折算成重量后與實(shí)際重量比較，取較大值計(jì)費(fèi)。2.保價(jià)費(fèi)用戶選擇對(duì)寄遞物品進(jìn)行保價(jià)時(shí)，郵政快遞企業(yè)按保價(jià)金額的一定比例收取保價(jià)費(fèi)。保價(jià)費(fèi)旨在保障用戶在寄遞過(guò)程中因意外損失獲得相應(yīng)賠償。3.代收貨款手續(xù)費(fèi)對(duì)于代收貨款業(yè)務(wù)，郵政快遞企業(yè)按照代收貨款金額的一定比例收取手續(xù)費(fèi)，用于補(bǔ)償企業(yè)在代收貨款過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)成本。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.成本核算郵政快遞企業(yè)應(yīng)定期對(duì)快遞業(yè)務(wù)成本進(jìn)行核算，包括運(yùn)輸成本（如運(yùn)輸工具購(gòu)置、燃油、過(guò)路費(fèi)等）、人工成本（員工工資、福利等）、場(chǎng)地租金、設(shè)備折舊、物料消耗等。成本核算應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定提供依據(jù)。2.市場(chǎng)調(diào)研密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，了解同行業(yè)收費(fèi)情況以及用戶對(duì)價(jià)格的承受能力和敏感度。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的收費(fèi)策略，結(jié)合自身服務(wù)優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)定位，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有一定的競(jìng)爭(zhēng)力。3.價(jià)格聽(tīng)證對(duì)于涉及重大收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整的情況，郵政快遞企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定組織價(jià)格聽(tīng)證。邀請(qǐng)用戶代表、行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)家學(xué)者等參加，充分聽(tīng)取各方意見(jiàn)和建議，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整科學(xué)合理、公平公正。（三）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示1.公示內(nèi)容郵政快遞企業(yè)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、服務(wù)承諾等內(nèi)容。公示內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整，便于用戶查閱和理解。2.公示方式可采用電子顯示屏、宣傳欄、收費(fèi)清單、網(wǎng)站公告等多種方式進(jìn)行公示。同時(shí)，應(yīng)確保公示信息的及時(shí)性和有效性，如有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，應(yīng)及時(shí)更新公示內(nèi)容。3.特殊情況說(shuō)明對(duì)于一些特殊服務(wù)或收費(fèi)項(xiàng)目，如偏遠(yuǎn)地區(qū)加收費(fèi)用、限時(shí)達(dá)服務(wù)額外收費(fèi)等，應(yīng)在公示內(nèi)容中明確說(shuō)明，并向用戶做好解釋工作。三、計(jì)費(fèi)方式（一）重量計(jì)費(fèi)1.首重與續(xù)重劃分首重和續(xù)重的重量劃分應(yīng)明確統(tǒng)一，并在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中清晰標(biāo)注。例如，首重為1千克，續(xù)重每0.5千克遞增收費(fèi)。2.重量計(jì)算方法寄遞物品的重量以實(shí)際稱(chēng)重為準(zhǔn)，稱(chēng)重工具應(yīng)定期校準(zhǔn)，確保稱(chēng)重準(zhǔn)確。對(duì)于輕泡物品，按照體積重量計(jì)算公式折算重量后計(jì)費(fèi)。體積重量計(jì)算公式一般為：體積重量（千克）=長(zhǎng)（厘米）×寬（厘米）×高（厘米）÷6000（或其他規(guī)定系數(shù)）。（二）距離計(jì)費(fèi)1.運(yùn)輸距離確定根據(jù)郵政快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)輸路線，合理劃分不同的運(yùn)輸距離區(qū)間。運(yùn)輸距離可通過(guò)地理信息系統(tǒng)（GIS）等技術(shù)手段進(jìn)行精確測(cè)量。2.距離與收費(fèi)關(guān)系不同運(yùn)輸距離區(qū)間對(duì)應(yīng)不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，一般距離越遠(yuǎn)，收費(fèi)越高。但應(yīng)避免出現(xiàn)不合理的遠(yuǎn)距離收費(fèi)過(guò)高或近距離收費(fèi)過(guò)低的情況，確保收費(fèi)與運(yùn)輸成本相匹配。（三）其他計(jì)費(fèi)因素1.增值服務(wù)計(jì)費(fèi)對(duì)于提供的增值服務(wù)，如上門(mén)取件、送貨上門(mén)、簽單返還等，應(yīng)單獨(dú)計(jì)費(fèi)。增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)服務(wù)成本和市場(chǎng)需求合理制定，并在公示內(nèi)容中明確說(shuō)明。2.特殊物品計(jì)費(fèi)對(duì)于寄遞特殊物品，如易碎品、液體、粉末、易燃易爆物品等，由于運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)較高，可能需要加收一定的費(fèi)用或采取特殊的包裝、運(yùn)輸措施。郵政快遞企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)的特殊物品計(jì)費(fèi)規(guī)則，并告知用戶。四、收費(fèi)優(yōu)惠與減免（一）用戶優(yōu)惠1.長(zhǎng)期合作用戶優(yōu)惠對(duì)于與郵政快遞企業(yè)建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的用戶，可根據(jù)合作期限、業(yè)務(wù)量等因素給予一定的優(yōu)惠政策，如快遞費(fèi)折扣、積分獎(jiǎng)勵(lì)等。2.批量寄件優(yōu)惠鼓勵(lì)用戶批量寄件，對(duì)于一次性寄遞一定數(shù)量以上物品的用戶，可給予適當(dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)惠，以提高用戶寄遞積極性。（二）特殊群體減免1.公益寄遞減免對(duì)于政府部門(mén)、公益組織等開(kāi)展的公益寄遞活動(dòng)，如救災(zāi)物資、扶貧物資等寄遞，郵政快遞企業(yè)應(yīng)給予減免費(fèi)用等支持，履行社會(huì)責(zé)任。2.困難群體減免對(duì)于低保戶、殘疾人、老年人等困難群體，郵政快遞企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況給予一定的快遞費(fèi)減免或優(yōu)惠，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)特殊群體的關(guān)愛(ài)。（三）優(yōu)惠與減免程序1.申請(qǐng)與審核用戶如需享受收費(fèi)優(yōu)惠或減免，應(yīng)向郵政快遞企業(yè)提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)證明材料。郵政快遞企業(yè)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后給予相應(yīng)的優(yōu)惠或減免。2.記錄與管理建立完善的優(yōu)惠與減免記錄管理制度，對(duì)享受優(yōu)惠與減免的用戶信息、優(yōu)惠減免內(nèi)容、申請(qǐng)審核情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于查詢和統(tǒng)計(jì)分析。五、收費(fèi)結(jié)算與支付（一）結(jié)算周期1.定期結(jié)算郵政快遞企業(yè)與用戶應(yīng)約定明確的收費(fèi)結(jié)算周期，一般可分為月度結(jié)算、季度結(jié)算等。結(jié)算周期應(yīng)在服務(wù)合同或相關(guān)協(xié)議中明確規(guī)定，確保雙方權(quán)益得到保障。2.特殊情況處理對(duì)于一些緊急或特殊的業(yè)務(wù)需求，如代收貨款金額較大且用戶要求及時(shí)結(jié)算的情況，郵政快遞企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況與用戶協(xié)商確定特殊的結(jié)算方式和周期。（二）支付方式1.現(xiàn)金支付用戶可選擇在郵政快遞企業(yè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)金支付，但應(yīng)注意確保支付安全，避免現(xiàn)金丟失或被盜。2.電子支付鼓勵(lì)用戶采用電子支付方式，如銀行卡支付、第三方支付平臺(tái)支付等。郵政快遞企業(yè)應(yīng)提供便捷、安全的電子支付渠道，并確保支付信息的保密性和安全性。3.轉(zhuǎn)賬支付對(duì)于企業(yè)用戶，可采用銀行轉(zhuǎn)賬方式進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算。郵政快遞企業(yè)應(yīng)向用戶提供準(zhǔn)確的銀行賬戶信息，用戶應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)賬操作，并及時(shí)通知郵政快遞企業(yè)。（三）結(jié)算憑證1.發(fā)票開(kāi)具郵政快遞企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家稅收法律法規(guī)的規(guī)定，在收費(fèi)結(jié)算后及時(shí)為用戶開(kāi)具發(fā)票。發(fā)票內(nèi)容應(yīng)如實(shí)反映收費(fèi)項(xiàng)目、金額、服務(wù)內(nèi)容等信息，確保發(fā)票真實(shí)、合法、有效。2.結(jié)算清單提供除發(fā)票外，郵政快遞企業(yè)還應(yīng)向用戶提供詳細(xì)的結(jié)算清單，結(jié)算清單應(yīng)包括寄遞單號(hào)、寄件人信息、收件人信息、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、計(jì)費(fèi)方式、優(yōu)惠減免情況等內(nèi)容，便于用戶核對(duì)和查詢。六、收費(fèi)監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)郵政快遞企業(yè)應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的收費(fèi)監(jiān)督機(jī)構(gòu)或崗位，負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)收費(fèi)行為進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。監(jiān)督機(jī)構(gòu)或崗位應(yīng)獨(dú)立于業(yè)務(wù)部門(mén)，確保監(jiān)督工作的公正性和客觀性。2.定期自查定期開(kāi)展收費(fèi)自查工作，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式、公示情況、優(yōu)惠減免執(zhí)行情況等進(jìn)行全面檢查。自查應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，并將整改情況記錄存檔。（二）外部監(jiān)督1.接受政府部門(mén)監(jiān)督主動(dòng)接受價(jià)格主管部門(mén)、郵政管理部門(mén)等政府部門(mén)的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息，積極配合政府部門(mén)開(kāi)展的收費(fèi)專(zhuān)項(xiàng)檢查等工作。2.接受社會(huì)監(jiān)督暢通社會(huì)監(jiān)督渠道，通過(guò)設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱、意見(jiàn)箱等方式，接受用戶和社會(huì)公眾的監(jiān)督舉報(bào)。對(duì)收到的舉報(bào)信息應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)人。（三）違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定明確郵政快遞企業(yè)收費(fèi)違規(guī)行為的界定標(biāo)準(zhǔn)，如擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、未按規(guī)定公示收費(fèi)信息、價(jià)格欺詐等行為均屬于違規(guī)行為。2.處理措施對(duì)于發(fā)現(xiàn)的收費(fèi)違規(guī)行為，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重采取相應(yīng)的處理措施。