2025年護理主管專業(yè)技能評定考試試題及答案解析一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.護理主管在進行人員培訓(xùn)時，以下哪項不是培訓(xùn)目標(biāo)？

A.提高護理人員的基本技能

B.增強護理人員的團隊協(xié)作能力

C.提升護理人員的溝通技巧

D.培養(yǎng)護理人員的創(chuàng)新能力

2.在護理管理中，以下哪項不是護理質(zhì)量管理的核心？

A.護理安全

B.護理技術(shù)

C.護理服務(wù)

D.護理環(huán)境

3.護理主管在處理護理糾紛時，以下哪項做法是錯誤的？

A.保持冷靜，耐心傾聽

B.及時調(diào)查，查明原因

C.嚴(yán)厲批評，以儆效尤

D.與當(dāng)事人溝通，尋求解決方案

4.在護理團隊中，以下哪項不是護理主管應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)能力？

A.激勵能力

B.溝通能力

C.指揮能力

D.親和力

5.護理主管在制定護理計劃時，以下哪項不是計劃內(nèi)容？

A.護理目標(biāo)

B.護理措施

C.護理時間

D.護理費用

6.在護理管理中，以下哪項不是護理風(fēng)險管理的重點？

A.護理安全

B.護理質(zhì)量

C.護理環(huán)境

D.護理人員素質(zhì)

7.護理主管在組織護理團隊活動時，以下哪項不是活動目的？

A.增強團隊凝聚力

B.提高護理技能

C.豐富護理知識

D.培養(yǎng)護理人才

8.在護理管理中，以下哪項不是護理信息管理的任務(wù)？

A.收集、整理護理信息

B.分析、評估護理信息

C.傳遞、應(yīng)用護理信息

D.制定、實施護理信息政策

9.護理主管在評估護理質(zhì)量時，以下哪項不是評估指標(biāo)？

A.護理安全

B.護理技術(shù)

C.護理服務(wù)

D.護理環(huán)境

10.在護理管理中，以下哪項不是護理人力資源管理的任務(wù)？

A.招聘、選拔護理人員

B.培訓(xùn)、提升護理人員

C.評價、激勵護理人員

D.維護、保障護理人員權(quán)益

二、判斷題（每題2分，共14分）

1.護理主管在處理護理糾紛時，應(yīng)保持中立，避免偏袒任何一方。（）

2.護理主管在制定護理計劃時，應(yīng)充分考慮護理人員的意見和建議。（）

3.護理主管在組織護理團隊活動時，應(yīng)注重活動的趣味性和實用性。（）

4.護理主管在評估護理質(zhì)量時，應(yīng)注重護理人員的實際操作能力。（）

5.護理主管在護理人力資源配置時，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。（）

6.護理主管在處理護理糾紛時，應(yīng)注重溝通技巧，避免激化矛盾。（）

7.護理主管在制定護理計劃時，應(yīng)注重護理人員的培訓(xùn)需求。（）

8.護理主管在組織護理團隊活動時，應(yīng)注重活動的安全性和可行性。（）

9.護理主管在評估護理質(zhì)量時，應(yīng)注重護理人員的綜合素質(zhì)。（）

10.護理主管在護理人力資源配置時，應(yīng)注重護理人員的專業(yè)特長。（）

三、簡答題（每題6分，共30分）

1.簡述護理主管在護理團隊建設(shè)中的職責(zé)。

2.簡述護理主管在護理質(zhì)量管理中的主要任務(wù)。

3.簡述護理主管在護理風(fēng)險防范中的措施。

4.簡述護理主管在護理信息管理中的職責(zé)。

5.簡述護理主管在護理人力資源配置中的原則。

四、多選題（每題3分，共21分）

1.護理主管在制定護理工作流程時，應(yīng)考慮以下哪些因素？

A.護理人員的專業(yè)技能

B.患者的需求與期望

C.醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)章制度

D.醫(yī)療設(shè)備的可用性

E.護理工作的連續(xù)性與效率

2.在進行護理質(zhì)量改進時，以下哪些方法是常用的？

A.標(biāo)桿管理

B.系統(tǒng)化預(yù)防

C.質(zhì)量控制循環(huán)（PDCA）

D.績效評估

E.護理人員培訓(xùn)

3.護理主管在處理護理團隊沖突時，以下哪些策略是有效的？

A.積極傾聽

B.中立立場

C.事實分析

D.強制決策

E.尋求共識

4.護理主管在評估護理人員績效時，應(yīng)考慮以下哪些方面？

A.技術(shù)能力

B.溝通技巧

C.團隊合作

D.持續(xù)學(xué)習(xí)

E.患者滿意度

5.在實施護理風(fēng)險管理時，以下哪些措施是必要的？

A.風(fēng)險識別

B.風(fēng)險評估

C.風(fēng)險控制

D.風(fēng)險溝通

E.風(fēng)險監(jiān)測

6.護理主管在組織護理培訓(xùn)時，以下哪些內(nèi)容是培訓(xùn)計劃中應(yīng)包含的？

A.護理理論

B.護理技能

C.護理法規(guī)

D.護理倫理

E.護理科研

7.護理主管在應(yīng)對突發(fā)事件時，以下哪些行動是緊急響應(yīng)計劃中應(yīng)包括的？

A.確定應(yīng)急響應(yīng)團隊

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.實施應(yīng)急演練

D.保障患者安全

E.評估應(yīng)急響應(yīng)效果

五、論述題（每題5分，共25分）

1.論述護理主管在提升護理團隊凝聚力中的作用及其具體措施。

2.分析護理質(zhì)量管理中，如何運用循證護理原則來提高護理質(zhì)量。

3.討論護理主管在護理人力資源配置中，如何平衡人員需求與成本控制。

4.探討護理主管在護理信息管理中，如何確?；颊唠[私和數(shù)據(jù)安全。

5.分析護理主管在應(yīng)對護理職業(yè)倦怠時，應(yīng)采取的干預(yù)策略。

六、案例分析題（10分）

某醫(yī)院護理部近期接到多起患者投訴，反映護理人員服務(wù)態(tài)度不佳，溝通不暢。護理主管接到投訴后，組織了一次團隊會議，討論如何改善患者服務(wù)體驗。請根據(jù)以下情況，分析護理主管可能采取的行動：

-護理團隊中部分護理人員對新入職員工缺乏耐心，導(dǎo)致新員工工作壓力大。

-患者投訴主要集中在夜間，護理人員夜間工作時長較長，疲勞感明顯。

-護理部已對護理人員進行了服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，但效果不明顯。

本次試卷答案如下：

1.D解析：護理主管的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)包括提高護理人員的基本技能、增強團隊協(xié)作能力和提升溝通技巧，但創(chuàng)新能力更多是個人發(fā)展的方向，不是培訓(xùn)的直接目標(biāo)。

2.C解析：護理質(zhì)量管理的核心包括護理安全、護理技術(shù)和護理服務(wù)，護理環(huán)境雖然重要，但不是核心內(nèi)容。

3.C解析：護理主管在處理護理糾紛時應(yīng)保持中立，耐心傾聽，及時調(diào)查，查明原因，并通過溝通尋求解決方案，嚴(yán)厲批評不利于問題的解決。

4.D解析：護理主管的領(lǐng)導(dǎo)能力應(yīng)包括激勵能力、溝通能力和指揮能力，親和力雖然有助于團隊氛圍，但不是領(lǐng)導(dǎo)能力的核心。

5.D解析：護理主管在制定護理計劃時應(yīng)包括護理目標(biāo)、護理措施和護理時間，護理費用通常由財務(wù)部門負(fù)責(zé)。

6.D解析：護理風(fēng)險管理的重點是護理安全、護理質(zhì)量和護理環(huán)境，護理人員素質(zhì)是影響這些因素的因素之一。

7.D解析：護理主管在組織護理團隊活動時應(yīng)注重增強團隊凝聚力、提高護理技能、豐富護理知識，培養(yǎng)護理人才是長期目標(biāo)。

8.D解析：護理信息管理的任務(wù)包括收集、整理護理信息，分析、評估護理信息，傳遞、應(yīng)用護理信息，以及制定、實施護理信息政策。

9.D解析：護理主管在評估護理質(zhì)量時應(yīng)考慮護理安全、護理技術(shù)、護理服務(wù)和護理環(huán)境，這些都是評估的指標(biāo)。

10.D解析：護理人力資源管理的任務(wù)包括招聘、選拔護理人員，培訓(xùn)、提升護理人員，評價、激勵護理人員，以及維護、保障護理人員權(quán)益。

二、判斷題

1.正確。護理主管在處理護理糾紛時應(yīng)保持中立，以避免偏袒任何一方，從而更公正地解決問題。

2.正確。護理主管在制定護理計劃時，應(yīng)充分考慮護理人員的意見和建議，以確保計劃的有效性和可行性。

3.正確。護理主管在組織護理團隊活動時，應(yīng)注重活動的趣味性和實用性，以提高團隊凝聚力和工作積極性。

4.正確。護理主管在評估護理質(zhì)量時，應(yīng)注重護理人員的實際操作能力，這是確保護理服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。

5.正確。護理主管在護理人力資源配置時，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，以維護護理團隊的穩(wěn)定和發(fā)展。

6.正確。護理主管在處理護理糾紛時，應(yīng)注重溝通技巧，避免激化矛盾，通過有效溝通解決問題。

7.正確。護理主管在制定護理計劃時，應(yīng)注重護理人員的培訓(xùn)需求，以提高護理人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平。

8.正確。護理主管在組織護理團隊活動時，應(yīng)注重活動的安全性和可行性，以確?；顒禹樌M行。

9.正確。護理主管在評估護理質(zhì)量時，應(yīng)注重護理人員的綜合素質(zhì)，包括專業(yè)技能、溝通能力、團隊合作等。

10.正確。護理主管在護理人力資源配置時，應(yīng)注重護理人員的專業(yè)特長，以實現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置。

三、簡答題

1.解析：護理主管在護理團隊建設(shè)中的職責(zé)包括：

-建立和維護團隊文化，促進團隊凝聚力。

-招聘和選拔合適的護理人員，確保團隊結(jié)構(gòu)合理。

-制定團隊目標(biāo)和計劃，引導(dǎo)團隊朝著共同目標(biāo)努力。

-提供必要的資源和支持，幫助團隊成員發(fā)展個人技能。

-解決團隊內(nèi)部沖突，保持團隊和諧。

-鼓勵團隊成員之間的溝通和合作，提高工作效率。

2.解析：護理質(zhì)量管理中運用循證護理原則的方法包括：

-收集和評估與護理實踐相關(guān)的最佳證據(jù)。

-結(jié)合臨床經(jīng)驗和專業(yè)知識，制定護理實踐指南。

-將最佳證據(jù)與患者具體情況相結(jié)合，制定個體化護理方案。

-實施護理措施，并持續(xù)監(jiān)控和評估護理效果。

-根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整護理方案，確保護理質(zhì)量。

3.解析：護理主管在護理人力資源配置中平衡人員需求與成本控制的方法包括：

-評估護理工作量和人員需求，確保人員配置合理。

-優(yōu)化工作流程，提高工作效率，減少人力資源浪費。

-利用技術(shù)手段，如自動化設(shè)備，減輕護理人員的工作負(fù)擔(dān)。

-提供員工培訓(xùn)和發(fā)展機會，提高員工的工作能力和滿意度。

-實施靈活的排班制度，提高員工的工作積極性。

4.解析：護理主管在護理信息管理中確?；颊唠[私和數(shù)據(jù)安全的方法包括：

-制定嚴(yán)格的信息安全政策，明確數(shù)據(jù)保護的責(zé)任和權(quán)限。

-采用加密技術(shù)保護患者數(shù)據(jù)，防止未授權(quán)訪問。

-定期進行信息安全教育和培訓(xùn)，提高員工的隱私保護意識。

-實施訪問控制措施，確保只有授權(quán)人員才能訪問敏感信息。

-定期進行信息安全審計，及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全漏洞。

5.解析：護理主管在應(yīng)對護理職業(yè)倦怠時采取的干預(yù)策略包括：

-提供心理支持和咨詢服務(wù)，幫助員工應(yīng)對壓力。

-優(yōu)化工作環(huán)境，減少工作壓力源。

-增加工作靈活性，允許員工調(diào)整工作時間和工作內(nèi)容。

-提供職業(yè)發(fā)展機會，幫助員工實現(xiàn)職業(yè)成長。

-鼓勵團隊建設(shè)活動，增強員工的歸屬感和凝聚力。

四、多選題

1.解析：護理工作流程的制定需要考慮護理人員的專業(yè)技能和可用性，患者的需求與期望，以及醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)章制度，同時確保護理工作的連續(xù)性和效率。

答案：A,B,C,D,E

2.解析：標(biāo)桿管理、系統(tǒng)化預(yù)防和質(zhì)量控制循環(huán)（PDCA）是提高護理質(zhì)量的有效方法，而績效評估和護理人員培訓(xùn)則是確保護理質(zhì)量持續(xù)改進的重要手段。

答案：A,B,C,D,E

3.解析：護理團隊沖突的解決需要積極傾聽以理解各方立場，保持中立立場以避免偏袒，通過事實分析來找出沖突根源，尋求共識以達(dá)成解決方案。

答案：A,B,C,E

4.解析：評估護理人員績效時，應(yīng)綜合考慮技術(shù)能力、溝通技巧、團隊合作、持續(xù)學(xué)習(xí)和患者滿意度，這些都是衡量護理人員綜合表現(xiàn)的重要指標(biāo)。

答案：A,B,C,D,E

5.解析：護理風(fēng)險管理措施包括風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險控制、風(fēng)險溝通和風(fēng)險監(jiān)測，這些步驟有助于預(yù)防和減少護理過程中的風(fēng)險。

答案：A,B,C,D,E

6.解析：護理培訓(xùn)計劃中應(yīng)包含護理理論、護理技能、護理法規(guī)、護理倫理和護理科研，這些內(nèi)容有助于提升護理人員的專業(yè)能力和知識水平。

答案：A,B,C,D,E

7.解析：緊急響應(yīng)計劃中應(yīng)包括確定應(yīng)急響應(yīng)團隊、制定應(yīng)急預(yù)案、實施應(yīng)急演練、保障患者安全和評估應(yīng)急響應(yīng)效果，以確保在突發(fā)事件中能夠迅速有效地應(yīng)對。

五、論述題

1.標(biāo)準(zhǔn)答案：

-護理主管在提升護理團隊凝聚力中的作用包括：

-制定清晰的團隊目標(biāo)和愿景，統(tǒng)一團隊成員的方向。

-建立積極的團隊文化，鼓勵團隊成員之間的相互尊重和信任。

-有效的溝通策略，確保信息流通無阻，增強團隊協(xié)作。

-公平的決策過程，讓團隊成員參與決策，增加歸屬感。

-適當(dāng)?shù)募畲胧?，認(rèn)可和獎勵團隊成員的貢獻。

-解決團隊沖突，維護團隊的和諧與穩(wěn)定。

-具體措施：

-定期團隊建設(shè)活動，增強團隊互動。

-組織團隊培訓(xùn)，提升團隊技能和知識。

-實施團隊績效評估，激勵團隊成員。

-建立有效的溝通渠道，鼓勵開放和誠實的對話。

-通過團隊會議和反饋機制，解決團隊問題。

2.標(biāo)準(zhǔn)答案：