企業(yè)信息化建設(shè)技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：_______甲方（委托方）：____________________乙方（服務(wù)方）：____________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在信息化建設(shè)技術(shù)支持與服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證甲方信息化項(xiàng)目的順利實(shí)施和運(yùn)行。第二條協(xié)議依據(jù)1.2本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)制定。第三條協(xié)議期限1.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第四條協(xié)議內(nèi)容1.4本協(xié)議內(nèi)容包括但不限于項(xiàng)目范圍、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、交付標(biāo)準(zhǔn)、保密條款等。第五條術(shù)語定義1.5本協(xié)議中涉及的專業(yè)術(shù)語，按照以下定義執(zhí)行：5.1信息化建設(shè)：指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)建設(shè)、設(shè)備采購、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等相關(guān)服務(wù)。5.2技術(shù)支持：指乙方在甲方信息化項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行過程中提供的咨詢、維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。5.3服務(wù)內(nèi)容：指乙方按照本協(xié)議約定，為甲方提供的信息化建設(shè)技術(shù)支持與服務(wù)。第二章項(xiàng)目范圍第二條項(xiàng)目概述2.1甲方信息化項(xiàng)目包括但不限于以下內(nèi)容：2.1.1系統(tǒng)需求分析2.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)2.1.3硬件設(shè)備采購與安裝2.1.4軟件系統(tǒng)開發(fā)與部署2.1.5系統(tǒng)培訓(xùn)與文檔編制第三條項(xiàng)目階段2.2項(xiàng)目分為以下階段：2.2.1需求分析階段2.2.2設(shè)計(jì)階段2.2.3開發(fā)階段2.2.4部署階段2.2.5培訓(xùn)階段第三章服務(wù)內(nèi)容第四條技術(shù)支持服務(wù)3.1乙方應(yīng)提供以下技術(shù)支持服務(wù)：3.1.1系統(tǒng)安裝與調(diào)試3.1.2系統(tǒng)維護(hù)與故障排除3.1.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化3.1.4系統(tǒng)安全防護(hù)第五條培訓(xùn)服務(wù)3.2乙方應(yīng)提供以下培訓(xùn)服務(wù)：3.2.1用戶培訓(xùn)3.2.2管理員培訓(xùn)3.2.3技術(shù)支持培訓(xùn)第四章費(fèi)用及支付第六條費(fèi)用構(gòu)成4.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：4.1.1項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用4.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1.3培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用第七條支付方式4.2甲方應(yīng)按以下方式支付費(fèi)用：4.2.1首付款：合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用的____%。4.2.2進(jìn)度款：每個(gè)項(xiàng)目階段完成后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)支付該階段費(fèi)用的____%。4.2.3尾款：項(xiàng)目驗(yàn)收合格后____個(gè)工作日內(nèi)支付項(xiàng)目實(shí)施費(fèi)用的____%。第五章違約責(zé)任第八條甲方違約責(zé)任5.1甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付____%的滯納金。5.2甲方未按約定提供項(xiàng)目所需資料的，應(yīng)承擔(dān)由此造成的延誤責(zé)任。第九條乙方違約責(zé)任5.3乙方未按約定完成項(xiàng)目或提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付____%的違約金。5.4乙方泄露甲方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條爭議解決5.5雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十一條其他5.6本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。5.7本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第六章項(xiàng)目實(shí)施與管理第六條項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃6.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的項(xiàng)目需求，制定詳細(xì)的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，包括但不限于以下內(nèi)容：6.1.1項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間表，明確每個(gè)階段的起止日期；6.1.2項(xiàng)目里程碑，設(shè)定關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的完成標(biāo)準(zhǔn)；6.1.3資源分配，包括人力、設(shè)備、技術(shù)等資源；6.1.4風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別可能的風(fēng)險(xiǎn)并制定應(yīng)對(duì)措施。第七條項(xiàng)目溝通機(jī)制6.2甲乙雙方應(yīng)建立有效的項(xiàng)目溝通機(jī)制，包括但不限于：6.2.1定期項(xiàng)目會(huì)議，至少每周召開一次，用于項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)和問題討論；6.2.2項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，乙方需定期向甲方提交項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告；6.2.3需求變更溝通，對(duì)于項(xiàng)目需求變更，雙方應(yīng)立即進(jìn)行溝通確認(rèn)。第八條項(xiàng)目變更管理6.3項(xiàng)目需求變更應(yīng)遵循以下流程：6.3.1甲方提出變更申請(qǐng)，并詳細(xì)說明變更內(nèi)容和理由；6.3.2乙方評(píng)估變更影響，包括成本、時(shí)間、資源等方面；6.3.3雙方協(xié)商確定變更方案，必要時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃；6.3.4變更實(shí)施，乙方按照變更方案執(zhí)行，甲方配合。第九條項(xiàng)目質(zhì)量保證6.4乙方應(yīng)保證項(xiàng)目質(zhì)量，包括但不限于：6.4.1嚴(yán)格遵守國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范；6.4.2對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的測(cè)試和驗(yàn)收；6.4.3提供質(zhì)量保證書，保證項(xiàng)目符合合同約定。第十條項(xiàng)目驗(yàn)收6.5項(xiàng)目驗(yàn)收應(yīng)按照以下步驟進(jìn)行：6.5.1乙方完成項(xiàng)目后，向甲方提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；6.5.2甲方組織驗(yàn)收小組，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收；6.5.3驗(yàn)收合格，甲方簽署驗(yàn)收合格證明；6.5.4驗(yàn)收不合格，乙方需根據(jù)驗(yàn)收意見進(jìn)行整改，直至合格。第十一章保密條款第十一條保密信息11.1在本協(xié)議有效期間及終止后，雙方應(yīng)對(duì)以下信息保密：11.1.1甲方提供的所有商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等；11.1.2乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中獲得的甲方內(nèi)部信息；11.1.3雙方在本協(xié)議中約定應(yīng)保密的其他信息。第十二條保密義務(wù)11.2雙方同意采取合理措施，防止保密信息的泄露、誤用或公開。未經(jīng)對(duì)方事先書面同意，不得將保密信息用于本協(xié)議目的之外的其他目的。第十三條保密信息的例外11.3以下情況不屬于違反保密義務(wù)：11.3.1法律法規(guī)要求公開的信息；11.3.2事先得到對(duì)方書面同意公開的信息；11.3.3在未違反保密義務(wù)的情況下，從公開渠道獲得的信息。第十四章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬14.1本協(xié)議中，甲方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于：14.1.1甲方自身開發(fā)或購買的軟件、數(shù)據(jù)等；14.1.2甲方提供的需求文檔、技術(shù)規(guī)范等；14.1.3甲方在項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的商業(yè)秘密。14.2乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，為甲方開發(fā)或購買的軟件、數(shù)據(jù)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。第十五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用14.3乙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中，可使用甲方提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但不得將其用于其他項(xiàng)目或目的。第十六章合同終止第十六條合同終止條件16.1本協(xié)議在以下情況下終止：16.1.1本協(xié)議約定的期限屆滿；16.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；16.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；16.1.4一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對(duì)方書面通知后____個(gè)工作日內(nèi)仍未糾正。第十七條合同終止后的義務(wù)16.2合同終止后，雙方應(yīng)履行以下義務(wù)：16.2.1乙方應(yīng)將所有項(xiàng)目相關(guān)資料和知識(shí)產(chǎn)權(quán)移交給甲方；16.2.2雙方應(yīng)停止使用對(duì)方的保密信息；16.2.3雙方應(yīng)按照本協(xié)議約定處理未完成的事項(xiàng)。第十七章合同附件第十八條附件18.1本協(xié)議的附件與本協(xié)議具有同等法律效力，包括但不限于：18.1.1項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃；18.1.2服務(wù)內(nèi)容清單；18.1.3費(fèi)用明細(xì)表；18