2025湖南省強(qiáng)制醫(yī)療所、平江縣金盾保安公司招聘48人備考考試題庫附答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.在強(qiáng)制醫(yī)療場所，工作人員發(fā)現(xiàn)患者有自傷傾向時，應(yīng)首先采取的措施是（）A.立即對患者進(jìn)行身體約束B.觀察患者情況，等待同事支援C.與患者溝通，了解自傷原因并安撫情緒D.向上級報告，請求指示處理方法答案：C解析：發(fā)現(xiàn)患者有自傷傾向時，工作人員應(yīng)首先與患者進(jìn)行有效溝通，了解其自傷的原因和想法，通過溝通安撫患者的情緒，幫助其消除自傷念頭。身體約束可能會引起患者反感，增加其心理壓力，觀察等待可能會延誤處理時機(jī)，向上級報告固然重要，但首先應(yīng)與患者溝通，穩(wěn)定其情緒。2.在保安工作中，遇到突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)遵循的首要原則是（）A.保護(hù)自身安全，優(yōu)先撤離現(xiàn)場B.堅(jiān)守崗位，不惜一切代價阻止事態(tài)發(fā)展C.立即向上級報告，等待指示行動D.盡量避免與當(dāng)事人發(fā)生沖突答案：B解析：保安人員的主要職責(zé)是維護(hù)場所安全，遇到突發(fā)事件時，應(yīng)堅(jiān)守崗位，根據(jù)事件性質(zhì)和現(xiàn)場情況，采取適當(dāng)?shù)拇胧┳柚故聭B(tài)發(fā)展，保護(hù)人員和財(cái)產(chǎn)安全。保護(hù)自身安全固然重要，但不是首要原則，撤離現(xiàn)場可能會失去控制事態(tài)的機(jī)會，向上級報告是必要的，但不能等待指示而錯失最佳處理時機(jī)，避免沖突是處理事件的一種方式，但不是首要原則。3.在強(qiáng)制醫(yī)療所，工作人員與患者溝通時應(yīng)注意的方式是（）A.采用生硬的命令式語氣B.保持中立，不表露個人情感C.親切自然，像朋友一樣交流D.避免與患者眼神接觸答案：C解析：與患者溝通時，應(yīng)采用親切自然的語氣和態(tài)度，建立良好的信任關(guān)系，便于了解患者想法和需求，有利于患者康復(fù)。生硬的命令式語氣容易引起患者反感，不利于溝通；保持中立雖然客觀，但缺乏人情味，不利于建立信任；避免眼神接觸會被患者認(rèn)為不真誠，影響溝通效果。4.保安公司在招聘時，對保安人員的基本要求通常不包括（）A.具備高中以上文化程度B.身體健康，無犯罪記錄C.具備一定的法律知識D.擁有駕駛摩托車證答案：D解析：保安公司招聘保安人員時，通常要求應(yīng)聘者具備高中以上文化程度，身體健康，無犯罪記錄，具備一定的法律知識和應(yīng)急處置能力，以適應(yīng)保安工作需要。駕駛摩托車證不是保安工作的基本要求，除非崗位需要駕駛摩托車。5.在強(qiáng)制醫(yī)療場所，患者病情發(fā)生變化時，工作人員應(yīng)立即采取的行動是（）A.向同事報告，觀察一段時間B.立即通知醫(yī)生，并做好急救準(zhǔn)備C.幫助患者聯(lián)系家屬D.記錄患者變化情況，等待上級指示答案：B解析：患者病情發(fā)生變化時，可能存在生命危險，工作人員應(yīng)立即通知醫(yī)生，并做好急救準(zhǔn)備，爭分奪秒地進(jìn)行救治。向同事報告和觀察一段時間可能會延誤救治時機(jī)，幫助患者聯(lián)系家屬和記錄情況雖然重要，但不是立即需要采取的行動。6.保安人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括（）A.嚴(yán)格遵守巡邏路線和時間B.注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告C.與同事保持聯(lián)系，確保安全D.在巡邏過程中打鬧嬉戲答案：D解析：保安人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守巡邏路線和時間，注意觀察周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告，并與同事保持聯(lián)系，確保安全。在巡邏過程中打鬧嬉戲會分散注意力，影響巡邏效果，甚至可能發(fā)生意外。7.在與患者溝通時，工作人員應(yīng)避免的做法是（）A.耐心傾聽患者想法B.對患者進(jìn)行批評教育C.尊重患者隱私D.鼓勵患者表達(dá)自身感受答案：B解析：與患者溝通時，應(yīng)耐心傾聽患者想法，尊重患者隱私，鼓勵患者表達(dá)自身感受，建立良好的溝通關(guān)系，有利于了解患者需求和幫助其康復(fù)。對患者進(jìn)行批評教育可能會傷害患者自尊心，不利于溝通和康復(fù)。8.保安公司對新員工進(jìn)行培訓(xùn)的主要目的是（）A.提高新員工的工資待遇B.增強(qiáng)新員工的保安技能和知識C.讓新員工熟悉公司規(guī)章制度D.安排新員工到特定崗位工作答案：B解析：保安公司對新員工進(jìn)行培訓(xùn)的主要目的是增強(qiáng)新員工的保安技能和知識，使其具備勝任保安工作的能力，能夠有效地維護(hù)場所安全。提高工資待遇是激勵手段，熟悉規(guī)章制度是必要內(nèi)容，但不是主要目的，安排崗位工作是在培訓(xùn)之后進(jìn)行的。9.在強(qiáng)制醫(yī)療場所，工作人員處理患者投訴時應(yīng)遵循的原則是（）A.一律不予理睬，避免麻煩B.認(rèn)真傾聽，調(diào)查核實(shí)，及時處理C.將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他患者D.與投訴患者對峙，維護(hù)醫(yī)院形象答案：B解析：在強(qiáng)制醫(yī)療場所，工作人員處理患者投訴時應(yīng)遵循認(rèn)真傾聽、調(diào)查核實(shí)、及時處理的原則，維護(hù)患者合法權(quán)益，改進(jìn)工作作風(fēng)。不予理睬會損害醫(yī)院形象，轉(zhuǎn)發(fā)投訴內(nèi)容會侵犯患者隱私，與投訴患者對峙會激化矛盾，不利于問題解決。10.保安工作中，遇到火災(zāi)等緊急情況時，保安人員應(yīng)首先（）A.立即使用滅火器滅火B(yǎng).組織人員疏散，并向上級報告C.前往火場附近觀察火勢D.幫助有需要的同事答案：B解析：保安工作中，遇到火災(zāi)等緊急情況時，保安人員應(yīng)首先組織人員疏散，并向上級報告，確保人員安全。立即使用滅火器滅火需要在確保自身安全且火勢可控的情況下進(jìn)行，前往火場附近觀察火勢可能會延誤疏散時機(jī)，幫助有需要的同事是在組織疏散之后進(jìn)行的。11.在強(qiáng)制醫(yī)療場所，工作人員發(fā)現(xiàn)患者情緒激動，有攻擊性傾向時，應(yīng)首先采取的措施是（）A.立即對患者進(jìn)行身體控制B.遠(yuǎn)離患者，呼叫其他工作人員支援C.保持冷靜，與患者溝通，嘗試安撫其情緒D.向上級報告，請求特殊裝備支援答案：C解析：當(dāng)患者情緒激動，有攻擊性傾向時，工作人員應(yīng)首先保持冷靜，避免激化矛盾，嘗試與患者進(jìn)行溝通，了解其情緒激動的原因，并采取適當(dāng)?shù)姆绞桨矒崞淝榫w，引導(dǎo)其平靜下來。立即進(jìn)行身體控制可能會引起患者反抗，增加危險性，遠(yuǎn)離患者呼叫支援和向上級報告是必要的，但首先應(yīng)嘗試溝通安撫。12.保安人員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留不離開，應(yīng)采取的行動是（）A.直接上前質(zhì)問對方，要求其說明情況B.繼續(xù)隱蔽觀察，收集更多信息C.立即驅(qū)趕對方離開巡邏區(qū)域D.向附近居民求助，請求協(xié)助答案：B解析：保安人員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員逗留不離開時，應(yīng)首先繼續(xù)隱蔽觀察，收集更多信息，了解其行為目的和是否有可疑動向，判斷是否存在安全風(fēng)險。直接上前質(zhì)問可能會讓對方驚慌逃竄，不利于了解情況；立即驅(qū)趕對方離開可能會引起沖突；向附近居民求助可能會打草驚蛇，或因居民不了解情況而提供錯誤信息。13.在強(qiáng)制醫(yī)療所，為了保障患者隱私，工作人員在談?wù)摶颊咔闆r時應(yīng)（）A.在公共場合大聲議論B.只在醫(yī)生辦公室討論C.在患者視線范圍內(nèi)討論D.注意控制談話范圍，避免讓無關(guān)人員聽到答案：D解析：在強(qiáng)制醫(yī)療所，為了保障患者隱私，工作人員在談?wù)摶颊咔闆r時應(yīng)注意控制談話范圍，避免讓無關(guān)人員聽到，可以在私下場合或患者不在場的情況下進(jìn)行討論。在公共場合大聲議論會泄露患者隱私，不利于患者康復(fù)；只在醫(yī)生辦公室討論范圍太窄，不利于信息共享；在患者視線范圍內(nèi)討論也不能保證信息不被無關(guān)人員聽到。14.保安公司招聘廣告中，通常會強(qiáng)調(diào)保安工作的（）A.舒適性和高福利待遇B.艱苦性和收入潛力C.創(chuàng)造性和社會地位D.學(xué)習(xí)性和發(fā)展空間答案：B解析：保安公司招聘廣告中，通常會強(qiáng)調(diào)保安工作的艱苦性和收入潛力，以吸引符合條件的應(yīng)聘者。保安工作需要長時間站立、行走，有時需要處理突發(fā)事件，具有一定的艱苦性，同時也有相應(yīng)的收入。強(qiáng)調(diào)舒適性、創(chuàng)造性和發(fā)展空間可能不符合保安工作的實(shí)際情況。15.在處理患者投訴時，如果患者情緒激動，工作人員應(yīng)（）A.堅(jiān)持按規(guī)章制度辦事，不予讓步B.暫時回避，等待患者冷靜下來后再溝通C.保持耐心，嘗試?yán)斫饣颊咴V求，并解釋相關(guān)規(guī)定D.立即報告上級，要求處理投訴答案：C解析：在處理患者投訴時，如果患者情緒激動，工作人員應(yīng)保持耐心，嘗試?yán)斫饣颊咴V求，并在此基礎(chǔ)上解釋相關(guān)規(guī)定，引導(dǎo)患者理性表達(dá)。堅(jiān)持按規(guī)章制度辦事而不予讓步可能會激化矛盾；暫時回避可能讓患者感到不被重視；立即報告上級是必要的，但不能替代與患者的溝通。16.保安人員在進(jìn)行門衛(wèi)值守時，其主要職責(zé)是（）A.與進(jìn)入人員閑聊聊天B.核對出入人員證件，維護(hù)出入秩序C.在崗位上打瞌睡，保持精神狀態(tài)D.接聽私人電話，處理個人事務(wù)答案：B解析：保安人員在進(jìn)行門衛(wèi)值守時，其主要職責(zé)是核對出入人員證件，檢查出入物品，維護(hù)出入秩序，確保門衛(wèi)區(qū)域安全。與進(jìn)入人員閑聊、在崗位上打瞌睡、接聽私人電話和處理個人事務(wù)都會影響其履職，不利于門衛(wèi)工作的正常進(jìn)行。17.強(qiáng)制醫(yī)療所的工作人員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.以患者的舒適度為首要考慮B.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度C.以完成上級交代的任務(wù)為目標(biāo)D.以維護(hù)自身安全為最高原則答案：B解析：強(qiáng)制醫(yī)療所的工作人員在執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)遵循嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和醫(yī)院規(guī)章制度的首要原則，確保醫(yī)療行為和管理工作合法合規(guī)。以患者的舒適度、完成上級任務(wù)和維護(hù)自身安全都是重要的考慮因素，但都必須在遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度的前提下進(jìn)行。18.保安人員發(fā)現(xiàn)場上有輕微火災(zāi)時，應(yīng)首先（）A.立即使用滅火器進(jìn)行滅火B(yǎng).立即組織人員疏散C.前往火場附近觀察火勢大小D.立即撥打火警電話報警答案：D解析：保安人員發(fā)現(xiàn)場上有輕微火災(zāi)時，應(yīng)首先立即撥打火警電話報警，通知消防部門，并報告上級。同時根據(jù)情況判斷是否需要立即組織人員疏散或使用滅火器進(jìn)行初期撲救。立即使用滅火器需要在確保自身安全且火勢可控的情況下進(jìn)行；組織疏散是必要的，但報警和報告應(yīng)優(yōu)先；觀察火勢大小雖然重要，但報警是第一位的。19.在與患者溝通時，工作人員應(yīng)避免使用（）A.通俗易懂的語言B.專業(yè)術(shù)語C.鼓勵性的話語D.尊重患者的稱呼答案：B解析：在與患者溝通時，工作人員應(yīng)使用通俗易懂的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語，以免患者理解困難，產(chǎn)生隔閡。鼓勵性的話語和尊重患者的稱呼有助于建立良好的溝通氛圍，促進(jìn)患者康復(fù)。20.保安工作中，遇到醉酒人員滋事時，保安人員應(yīng)（）A.立即對其進(jìn)行拳打腳踢B.嘗試與其溝通，勸導(dǎo)其離開C.立即報警，請求公安機(jī)關(guān)處理D.幫助其尋找醉酒場所，讓其回去答案：C解析：保安工作中，遇到醉酒人員滋事時，保安人員應(yīng)首先嘗試與其溝通，勸導(dǎo)其離開，如果無效或情況升級，應(yīng)立即報警，請求公安機(jī)關(guān)處理。拳打腳踢是違法行為，可能會激化矛盾，危及自身安全；幫助其尋找醉酒場所可能無法解決滋事問題，甚至可能引起其他麻煩。二、多選題1.在強(qiáng)制醫(yī)療場所，工作人員與患者溝通時，應(yīng)注意哪些方面（）A.使用尊重、友善的語言B.耐心傾聽患者的訴求C.保持客觀中立的態(tài)度D.隨意打斷患者的發(fā)言E.透露患者的隱私信息答案：ABC解析：在強(qiáng)制醫(yī)療場所，工作人員與患者溝通時應(yīng)注重人文關(guān)懷。使用尊重、友善的語言能夠營造良好的溝通氛圍；耐心傾聽患者的訴求有助于了解患者想法和需求，建立信任關(guān)系；保持客觀中立的態(tài)度有助于公正地處理問題。隨意打斷患者的發(fā)言會使其感到不被尊重，不利于溝通；透露患者的隱私信息是嚴(yán)重違反職業(yè)道德和法律的行為。2.保安人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)采取哪些措施（）A.密切觀察，收集信息B.立即報告上級C.嘗試與可疑人員接觸，了解情況D.確保自身安全的前提下，采取控制措施E.偷偷跟蹤可疑人員答案：ABCD解析：保安人員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)首先確保自身安全，然后根據(jù)情況采取相應(yīng)措施。密切觀察，收集信息有助于判斷是否存在安全風(fēng)險；立即報告上級可以讓公司掌握情況，必要時提供支援；嘗試與可疑人員接觸，了解情況需要在確保安全的前提下進(jìn)行，并注意方式方法；在必要時，確保自身安全的前提下，可以采取控制措施，防止其進(jìn)行違法活動。偷偷跟蹤可疑人員可能涉及隱私，且可能觸犯法律。3.在處理患者投訴時，工作人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.耐心細(xì)致B.客觀公正C.秉公辦事D.強(qiáng)調(diào)醫(yī)院規(guī)定E.推卸責(zé)任答案：ABC解析：在處理患者投訴時，工作人員應(yīng)具備耐心細(xì)致、客觀公正、秉公辦事的素質(zhì)。耐心細(xì)致地傾聽患者訴求，客觀公正地調(diào)查核實(shí)情況，并根據(jù)事實(shí)和規(guī)定進(jìn)行處理，維護(hù)患者合法權(quán)益，同時也要維護(hù)醫(yī)院形象。強(qiáng)調(diào)醫(yī)院規(guī)定而忽視患者訴求，或推卸責(zé)任，都會損害醫(yī)院形象，不利于問題解決。4.保安工作中，哪些行為是不符合職業(yè)道德的（）A.收受賄賂B.私自放行人員C.監(jiān)督維護(hù)秩序D.敲詐勒索E.佩戴證件答案：ABD解析：保安工作中，收受賄賂、私自放行人員和敲詐勒索都是嚴(yán)重違反職業(yè)道德和法律的行為，會受到相應(yīng)的處罰。監(jiān)督維護(hù)秩序是保安人員的職責(zé)，佩戴證件是要求，也是維護(hù)自身形象和權(quán)威的表現(xiàn)。5.在強(qiáng)制醫(yī)療場所，保障患者安全需要做到哪些方面（）A.加強(qiáng)巡視，防止患者逃跑B.做好風(fēng)險評估，防范意外發(fā)生C.建立完善的應(yīng)急預(yù)案D.限制患者活動范圍E.保護(hù)患者隱私答案：ABCE解析：在強(qiáng)制醫(yī)療場所，保障患者安全需要多方面努力。加強(qiáng)巡視，防止患者逃跑；做好風(fēng)險評估，識別和防范可能發(fā)生的意外事件；建立完善的應(yīng)急預(yù)案，以便在緊急情況下迅速有效地應(yīng)對；保護(hù)患者隱私，維護(hù)其合法權(quán)益。限制患者活動范圍是必要的，但不是唯一措施，且需在合法合規(guī)的前提下進(jìn)行。6.保安人員在進(jìn)行門衛(wèi)值守時，應(yīng)做到哪些（）A.嚴(yán)格核對出入人員證件B.維護(hù)出入秩序，禁止無關(guān)人員進(jìn)入C.保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境D.接聽私人電話E.記錄出入人員信息答案：ABCE解析：保安人員在進(jìn)行門衛(wèi)值守時，應(yīng)嚴(yán)格核對出入人員證件，確保人員身份真實(shí)；維護(hù)出入秩序，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，保障場所安全；保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況；記錄出入人員信息，便于事后查證。接聽私人電話會分散注意力，影響值守工作。7.保安公司對新員工進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容通常包括哪些（）A.公司規(guī)章制度B.保安技能操作C.法律法規(guī)知識D.應(yīng)急處置能力E.個人生活技能答案：ABCD解析：保安公司對新員工進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容通常包括公司規(guī)章制度，使其了解公司要求；保安技能操作，如巡邏、盤問、防衛(wèi)等；法律法規(guī)知識，使其知曉工作邊界；應(yīng)急處置能力，如應(yīng)對火災(zāi)、盜竊等突發(fā)事件。個人生活技能不屬于公司培訓(xùn)范疇。8.在與患者溝通時，哪些做法有助于建立良好的溝通關(guān)系（）A.保持微笑，態(tài)度親和B.認(rèn)真傾聽，不隨意打斷C.使用專業(yè)術(shù)語，展示專業(yè)性D.尊重患者，稱呼得當(dāng)E.態(tài)度嚴(yán)肅，強(qiáng)調(diào)規(guī)則答案：ABD解析：在與患者溝通時，保持微笑，態(tài)度親和，能夠營造輕松愉快的氛圍；認(rèn)真傾聽，不隨意打斷，能夠讓患者感受到被尊重；尊重患者，稱呼得當(dāng)，是基本的禮貌，有助于建立信任。使用過多專業(yè)術(shù)語可能會讓患者難以理解；態(tài)度過于嚴(yán)肅，強(qiáng)調(diào)規(guī)則可能會讓患者感到冷漠，不利于溝通。9.在處理突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)遵循哪些原則（）A.保持冷靜，沉著應(yīng)對B.確保自身安全，優(yōu)先撤離C.按照預(yù)案，迅速處置D.及時報告，請求支援E.固守原地，等待指令答案：ACD解析：在處理突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)保持冷靜，沉著應(yīng)對，避免慌亂；按照預(yù)案，迅速處置，采取有效措施控制事態(tài)；及時報告，請求支援，在自身能力有限時尋求幫助。確保自身安全固然重要，但通常是在處置事件的同時考慮的，優(yōu)先撤離需要根據(jù)情況判斷；固守原地，等待指令可能會錯失最佳處置時機(jī)。10.保安工作中，哪些因素會影響保安工作的質(zhì)量（）A.保安人員的素質(zhì)B.保安公司的管理C.保安制度的完善程度D.保安設(shè)備的先進(jìn)程度E.消費(fèi)者的評價答案：ABCD解析：保安工作中，保安人員的素質(zhì)，包括業(yè)務(wù)能力、責(zé)任心、職業(yè)道德等；保安公司的管理，包括培訓(xùn)、考核、制度等；保安制度的完善程度，包括規(guī)章制度的健全性、執(zhí)行力度等；保安設(shè)備的先進(jìn)程度，如監(jiān)控系統(tǒng)、報警系統(tǒng)等，都會影響保安工作的質(zhì)量。消費(fèi)者的評價是工作質(zhì)量的反映，但不是影響因素。11.在強(qiáng)制醫(yī)療場所，工作人員發(fā)現(xiàn)患者病情加重時，應(yīng)采取哪些措施（）A.立即通知醫(yī)生B.做好患者的急救準(zhǔn)備C.觀察患者病情變化情況D.向上級報告患者病情E.讓患者自行等待答案：ABCD解析：在強(qiáng)制醫(yī)療場所，工作人員發(fā)現(xiàn)患者病情加重時，應(yīng)立即通知醫(yī)生，進(jìn)行診斷和治療；做好患者的急救準(zhǔn)備，以應(yīng)對突發(fā)狀況；同時觀察患者病情變化情況，以便及時掌握病情發(fā)展；并及時向上級報告患者病情，以便醫(yī)院協(xié)調(diào)資源，提供更好的醫(yī)療服務(wù)。讓患者自行等待會延誤治療，造成不良后果。12.保安人員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)采取哪些行動（）A.停止可疑人員，檢查其攜帶物品B.立即報告上級，并請求指示C.遠(yuǎn)距離觀察可疑物品，判斷其危險性D.嘗試悄悄拿走可疑物品E.通知附近居民，請求協(xié)助答案：ABC解析：保安人員在巡邏過程中，發(fā)現(xiàn)可疑物品，應(yīng)首先停止可疑人員，檢查其攜帶物品，確認(rèn)是否為危險品或違禁品；同時立即報告上級，并請求指示，根據(jù)上級指示或規(guī)定進(jìn)行處理；遠(yuǎn)距離觀察可疑物品，判斷其危險性，可以在保證自身安全的情況下進(jìn)行，以便更好地判斷情況。偷偷拿走可疑物品可能觸犯法律，或讓自己陷入危險；通知附近居民可能會打草驚蛇，或因居民不了解情況而提供錯誤信息。13.在處理與患者家屬的矛盾時，工作人員應(yīng)如何做（）A.保持冷靜，耐心解釋B.聽取家屬訴求，表示理解C.堅(jiān)持原則，不予讓步D.將矛盾轉(zhuǎn)嫁給其他工作人員E.報復(fù)家屬的不合理行為答案：AB解析：在處理與患者家屬的矛盾時，工作人員應(yīng)保持冷靜，耐心解釋醫(yī)院的規(guī)定和做法；同時聽取家屬訴求，表示理解其擔(dān)憂，有助于緩解緊張氣氛。堅(jiān)持原則是必要的，但也要考慮方式方法，避免激化矛盾；將矛盾轉(zhuǎn)嫁給其他工作人員或報復(fù)家屬的不合理行為都是不恰當(dāng)?shù)?，不利于問題的解決，也可能違反職業(yè)道德。14.保安工作中，哪些行為屬于違反職業(yè)道德的（）A.對待服務(wù)對象態(tài)度粗暴B.利用職務(wù)之便謀取私利C.維護(hù)場所安全，盡職盡責(zé)D.服從上級安排，認(rèn)真工作E.佩戴整齊，儀表端莊答案：AB解析：保安工作中，對待服務(wù)對象態(tài)度粗暴、利用職務(wù)之便謀取私利都是違反職業(yè)道德的行為，會受到相應(yīng)的處罰。維護(hù)場所安全，盡職盡責(zé)；服從上級安排，認(rèn)真工作；佩戴整齊，儀表端莊都是保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)和應(yīng)遵守的要求。15.在強(qiáng)制醫(yī)療場所，為了保障醫(yī)療秩序，可以采取哪些措施（）A.制定患者行為規(guī)范B.加強(qiáng)對患者的管理C.定期進(jìn)行安全檢查D.對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)E.禁止患者與外界聯(lián)系答案：ABCD解析：在強(qiáng)制醫(yī)療場所，為了保障醫(yī)療秩序，可以采取多種措施。制定患者行為規(guī)范，引導(dǎo)患者遵守規(guī)則；加強(qiáng)對患者的管理，包括生活管理和醫(yī)療管理；定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患；對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，幫助其穩(wěn)定情緒，配合治療。禁止患者與外界聯(lián)系可能會影響其心理健康，甚至引起不良反應(yīng)，不是理想的措施。16.保安人員在進(jìn)行守護(hù)任務(wù)時，應(yīng)做到哪些（）A.始終保持警惕，注意觀察B.按照規(guī)定路線和時間巡邏C.對守護(hù)區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行保管D.接聽私人電話，處理個人事務(wù)E.遇到突發(fā)事件，及時報告答案：ABE解析：保安人員在進(jìn)行守護(hù)任務(wù)時，應(yīng)始終保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境，及時發(fā)現(xiàn)可疑情況；按照規(guī)定路線和時間巡邏，確保守護(hù)區(qū)域的安全；遇到突發(fā)事件，及時報告上級，請求指示和支援。對守護(hù)區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行保管不是其職責(zé)；接聽私人電話，處理個人事務(wù)會分散注意力，影響守護(hù)工作。17.保安公司對新員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的是什么（）A.提高新員工的專業(yè)技能B.增強(qiáng)新員工的安全意識C.使新員工熟悉公司規(guī)章制度D.提高新員工的社會地位E.安排新員工到特定崗位答案：ABC解析：保安公司對新員工進(jìn)行培訓(xùn)的目的主要是提高新員工的專業(yè)技能，使其掌握必要的保安知識和技能；增強(qiáng)新員工的安全意識，使其能夠在工作中時刻保持警惕；使新員工熟悉公司規(guī)章制度，以便其更好地融入公司，按章辦事。安排新員工到特定崗位通常是在培訓(xùn)之后根據(jù)其能力和公司需要進(jìn)行的，提高社會地位不是培訓(xùn)的目的。18.在與患者溝通時，工作人員應(yīng)如何表達(dá)（）A.使用簡潔明了的語言B.態(tài)度真誠，富有同情心C.保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離D.隨意評價患者的病情E.使用夸張的肢體語言答案：ABC解析：在與患者溝通時，工作人員應(yīng)使用簡潔明了的語言，避免使用過于專業(yè)的術(shù)語；態(tài)度真誠，富有同情心，能夠拉近與患者的距離；保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離，尊重患者的個人空間。隨意評價患者的病情可能會引起誤解或不信任；使用夸張的肢體語言可能會讓患者感到不安。19.在處理突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.果斷勇敢B.沉著冷靜C.團(tuán)結(jié)協(xié)作D.服從命令E.貪圖個人利益答案：ABCD解析：在處理突發(fā)事件時，保安人員應(yīng)具備果斷勇敢、沉著冷靜、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服從命令的素質(zhì)。果斷勇敢能夠在關(guān)鍵時刻做出正確決策；沉著冷靜能夠應(yīng)對壓力，保持清醒的頭腦；團(tuán)結(jié)協(xié)作能夠集思廣益，共同應(yīng)對挑戰(zhàn)；服從命令能夠確保行動一致，提高效率。貪圖個人利益會嚴(yán)重影響其判斷和行動，不利于事件的妥善處理。20.保安工作中，哪些因素會影響保安隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力（）A.領(lǐng)導(dǎo)的管理方式B.隊(duì)員之間的溝通C.公司的福利待遇D.隊(duì)員的個人素質(zhì)E.公司對隊(duì)員的培訓(xùn)答案：ABCDE解析：保安工作中，領(lǐng)導(dǎo)的管理方式，包括是否公平公正、是否關(guān)心隊(duì)員；隊(duì)員之間的溝通，包括是否團(tuán)結(jié)友愛、是否能夠互相幫助；公司的福利待遇，包括工資、保險等；隊(duì)員的個人素質(zhì)，包括責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力等；公司對隊(duì)員的培訓(xùn)，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)質(zhì)量等，都會影響保安隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。這些因素相互交織，共同作用于隊(duì)伍的整體表現(xiàn)。三、判斷題1.在強(qiáng)制醫(yī)療場所，工作人員可以隨意打罵患者。（）答案：錯誤解析：在強(qiáng)制醫(yī)療場所，工作人員必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德，不得打罵患者。工作人員應(yīng)尊重患者的人格尊嚴(yán)，采取文明、規(guī)范的方式對待患者，保障患者的合法權(quán)益。打罵患者是嚴(yán)重違反職業(yè)道德和法律的行為，會受到相應(yīng)的處罰。2.保安人員在工作期間可以佩戴個人飾品。（）答案：錯誤解析：保安人員在工作期間通常不允許佩戴