第十二章組織文化學(xué)習(xí)型組織組織文化的分析與測(cè)量組織文化的理論組織文化概述030204目錄01組織文化概述|11一、組織文化內(nèi)涵組織是按照一定的目的和形式建構(gòu)起來(lái)的社會(huì)集合體。每個(gè)組織由于都有自己特殊的環(huán)境條件和歷史傳統(tǒng)，也就形成自己獨(dú)特的哲學(xué)信仰、意識(shí)形態(tài)、價(jià)值取向和行為方式，即組織文化。組織文化是組織在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成的被成員普遍認(rèn)可和遵循的價(jià)值觀念及行為方式的總和組織文化有如下的特點(diǎn)：組織文化與組織的成員密不可分，組織受化體現(xiàn)在組織全員的行為之上；組織文化是動(dòng)態(tài)的，而非靜態(tài)的，組織文化是組織成員為了更好地在環(huán)境中生存而表現(xiàn)出的行為模式，隨著環(huán)境的改變，文化也會(huì)隨之改變，組織文化需要包含有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀是成員行為及組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)；組織文化需要得到員工的認(rèn)可，否則就無(wú)法發(fā)揮作用；組織文化代表組織內(nèi)的社會(huì)秩序，即組織成員的溝通環(huán)境，組織文化會(huì)在組織成員溝通互動(dòng)的過(guò)程中形成并發(fā)展。二、組織文化的層次人工飾物?行為模式?典禮和儀式?組織傳奇故事?慣例?象征物價(jià)值觀?在物質(zhì)環(huán)境中可檢驗(yàn)的?通過(guò)社會(huì)輿論才能檢驗(yàn)的基本假設(shè)?與環(huán)境的關(guān)系?現(xiàn)實(shí)、時(shí)間和空間的本質(zhì)理所當(dāng)然的、不可見(jiàn)的、潛意識(shí)的意識(shí)的高級(jí)階段有形但常常難以解釋三、組織文化的功能消極功能導(dǎo)向功能凝聚功能激勵(lì)功能約束功能削弱個(gè)體創(chuàng)造性阻礙組織變革阻礙組織合并積極功能輻射功能管理視野華為的“狼性文化”組織文化的理論|22一、組織文化因素理論迪爾和肯尼迪1981年出版《企業(yè)文化：現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的支柱》企業(yè)文化是由企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄、習(xí)俗和儀式、文化網(wǎng)絡(luò)五個(gè)因素組成的。四種類型1234強(qiáng)人文化“拼命干，盡情玩”文化攻堅(jiān)文化過(guò)程文化競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)產(chǎn)品更新快競(jìng)爭(zhēng)性不強(qiáng)產(chǎn)品比較穩(wěn)定投資大見(jiàn)效慢機(jī)關(guān)性強(qiáng)按部就班就可以完成任務(wù)二、組織文化特質(zhì)理論吉姆柯林斯卓越的組織必須有利益之上的追求，訓(xùn)練有素的文化才能真正是組織與眾不同十倍領(lǐng)先者：高度自律、實(shí)證創(chuàng)新、轉(zhuǎn)危為安三、文化差異理論霍夫斯塔德《文化的結(jié)局：工作的國(guó)家差異》影響民族文化差異的四個(gè)方面：長(zhǎng)短期取向：對(duì)戰(zhàn)略的看法是否具有長(zhǎng)期的眼光長(zhǎng)期關(guān)注未來(lái)重視借鑒和毅力短期傾向過(guò)去和現(xiàn)在權(quán)力距離不確定性規(guī)避個(gè)人主義-集體主義男性化-女性化四、丹尼森的組織文化理論組織文化是一套價(jià)值觀信念及行為模式，并構(gòu)成組織的核心體。有四種文化特質(zhì)：應(yīng)變能力（關(guān)注客戶，創(chuàng)造改變，組織學(xué)習(xí)）愿景及目標(biāo)（戰(zhàn)略方向，目標(biāo)，愿景）一致性（核心價(jià)值觀，同意，協(xié)調(diào)，整合）員工參與（授權(quán)，團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向，能力發(fā)展）五、文化智力與個(gè)體跨文化適應(yīng)相關(guān)的能力三因素：精神（元認(rèn)知與認(rèn)知）方面、動(dòng)機(jī)方面、行為方面四因素模型：元認(rèn)知、認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、行為。影響：認(rèn)知結(jié)果變量元認(rèn)知性文化智力與認(rèn)知性文化智力可以預(yù)測(cè)文化判斷與決策制定的有效性。情感結(jié)果變量高動(dòng)機(jī)性文化智力與行為行為性文化智力會(huì)幫助個(gè)體減輕在新文化環(huán)境中與他們交往帶來(lái)的壓力，并帶來(lái)文化適應(yīng)與幸福感。行為結(jié)果變量：高動(dòng)機(jī)性文化智力的個(gè)體會(huì)有較高的任務(wù)績(jī)效。組織文化的分析與測(cè)量|33人種學(xué)描述法區(qū)域從屬法直接價(jià)值觀推斷法間接價(jià)值觀推斷法一、組織文化的分析方法二、組織文化的分析模型在分析文化差異是引用的最多的模型六項(xiàng)基本的文化維度：（一）克拉克洪-斯托特柏克模型活動(dòng)取向人的本質(zhì)責(zé)任中心與環(huán)境的關(guān)系時(shí)間取向空間概念（二）霍夫斯塔德的模型民族文化對(duì)雇員與工作相關(guān)的價(jià)值觀和態(tài)度起著主要影響。管理者和雇員的差異表現(xiàn)在民族文化的四個(gè)維度上：個(gè)人主義-集體主義權(quán)力距離不確定性規(guī)避生活數(shù)量-生活質(zhì)量國(guó)家個(gè)人主義/集體主義權(quán)力距離不確定性規(guī)避生活數(shù)量澳大利亞個(gè)人主義小中等高加拿大個(gè)人主義中等低中等英國(guó)個(gè)人主義小中等高法國(guó)個(gè)人主義大高低希臘集體主義大高中等意大利個(gè)人主義中等高高墨西哥集體主義大高高新西蘭集體主義大低中等瑞士個(gè)人主義小低低美國(guó)個(gè)人主義小低高委內(nèi)瑞拉集體主義大高高注：生活數(shù)量分?jǐn)?shù)低等于生活質(zhì)量分?jǐn)?shù)高霍夫斯塔德的文化維度舉例三、組織文化的測(cè)量組織文化和企業(yè)有效性之間的關(guān)系丹尼森組織文化問(wèn)卷（OCQ）Quinn和Cameron組織文化評(píng)價(jià)量表（OCAI）組織價(jià)值觀是組織文化的核心，大部分問(wèn)卷都是組織價(jià)值問(wèn)卷。Chatman組織文化剖面圖（OCP）企業(yè)層面上的研究個(gè)體層面的研究學(xué)習(xí)型組織|44一、學(xué)習(xí)型組織的定義Garvin：學(xué)習(xí)型組織是善于創(chuàng)造、獲取和傳播知識(shí)，并以新知識(shí)、新見(jiàn)解為指導(dǎo)，勇于修正自己行為的一種組織。圣吉：是一個(gè)不斷創(chuàng)新、進(jìn)步的組織。Pedler：每個(gè)成員都努力學(xué)習(xí)并不斷改變自身的組織Galer和Kees：是一個(gè)能促進(jìn)其所屬個(gè)體成員學(xué)習(xí)并運(yùn)用其學(xué)習(xí)成果的組織，且能隨著時(shí)間的推移來(lái)增進(jìn)自我的知識(shí)以及對(duì)自我與所屬環(huán)境做進(jìn)一步理解的組織Watkins和Marsick：是通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)改革組織自身的組織，而學(xué)習(xí)在個(gè)人、團(tuán)體、組織或組織相互作用的共同體中產(chǎn)生，是一種持續(xù)性并可以戰(zhàn)略性地與工作相結(jié)合的過(guò)程。Skyme：具有能不斷增強(qiáng)其能力的適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)、機(jī)理和程序，并為自己及其所在團(tuán)隊(duì)二工作以實(shí)現(xiàn)持續(xù)改善目標(biāo)的組織。二、學(xué)習(xí)型組織的模型沃爾納的五階段模型瑞定的第四種模型野中郁次郎的創(chuàng)造型公司中國(guó)的學(xué)習(xí)型組織模型研究三、學(xué)習(xí)型組織的特征study共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考自我超越心智模式四、學(xué)習(xí)型組織的構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織能夠快速地適應(yīng)外部環(huán)境的變化，企業(yè)需要從傳統(tǒng)型組織向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變。（一）個(gè)體學(xué)習(xí)的促進(jìn)組織趨于扁平化，權(quán)力下移，員工擁有很大自主權(quán)，使得員工的自我管理成為可能。結(jié)合員工學(xué)習(xí)的特點(diǎn)有針對(duì)性地開(kāi)展活動(dòng)。促使員工的學(xué)習(xí)方式從被動(dòng)灌輸向自主學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。關(guān)注影響員工自主學(xué)習(xí)的組織因素和個(gè)人因素，采取措施加以干預(yù)。1、員工自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力因素：內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和相應(yīng)的促進(jìn)因素。2、影響員工自主學(xué)習(xí)的主要因素：組織層面職業(yè)生涯管理方式、組織的學(xué)習(xí)氛圍、組織文化。微觀層面工作特征3、員工學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)對(duì)學(xué)習(xí)的動(dòng)力因素進(jìn)行干預(yù)，如自我效能感、歸因傾向、成就動(dòng)機(jī)、目標(biāo)定向等進(jìn)行有意識(shí)的學(xué)習(xí)策略訓(xùn)練積極進(jìn)行員工職業(yè)生涯規(guī)劃，形成有助于組織學(xué)習(xí)的氛圍。知識(shí)型員工擁有良好的教育背景和智力資本，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力，是企業(yè)發(fā)展的重要資源。組織學(xué)習(xí)可以激發(fā)知識(shí)型員工的學(xué)習(xí)熱情增強(qiáng)知識(shí)型員工與普通員工的良性互動(dòng)、增進(jìn)組織學(xué)習(xí)能力。4、知識(shí)型員工與組織學(xué)習(xí)（二）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建授權(quán)以任務(wù)為核心營(yíng)造平等、信任、注重交流的團(tuán)隊(duì)氛圍實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中人與角色的和諧一致（三）學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者扮演三種角色：設(shè)計(jì)師、仆人和教師設(shè)計(jì)能幫助大家創(chuàng)造真心想要的結(jié)果的一個(gè)地方。設(shè)計(jì)組織的政策、實(shí)現(xiàn)共同愿景的策略和組織學(xué)習(xí)的有機(jī)系統(tǒng)。仆人：指領(lǐng)導(dǎo)者不但要發(fā)展共同愿景，更必須忠于愿景。教組織人員看清楚組織發(fā)展的現(xiàn)狀，找到焦點(diǎn)，并且促進(jìn)每一個(gè)人都能學(xué)習(xí)。某著名企業(yè)集團(tuán)的32字某著名企業(yè)風(fēng)格案例與應(yīng)用某著名企業(yè)集團(tuán)作為中國(guó)對(duì)外開(kāi)放的重要窗口，其組織文化是在某著名企業(yè)事業(yè)的創(chuàng)始人榮毅仁老董事長(zhǎng)親自培育下形成的。榮毅仁老董事長(zhǎng)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)理念和員工行為規(guī)范等有過(guò)辟的論述，32字某著名企業(yè)風(fēng)格：“遵紀(jì)守法，作風(fēng)正派；實(shí)事求是，開(kāi)拓創(chuàng)新；謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)互助；勤勉奮發(fā)，雷厲風(fēng)行。”后來(lái)這成為某著名企業(yè)人的共同行為準(zhǔn)則和精神風(fēng)范。某著名企業(yè)集團(tuán)把誠(chéng)信作為其立身之本和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。某著名企業(yè)集團(tuán)要求在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)維護(hù)國(guó)家的榮譽(yù)、企業(yè)的信譽(yù)和法律的權(quán)威；講信用、講商譽(yù)、講道德、講規(guī)則，恪守承諾；與客戶和合、誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)客戶和合。某著名企業(yè)集團(tuán)堅(jiān)信：以信交天下，以信取信，受之以信，付之以信，得之以信。榮毅仁同志始終堅(jiān)守“戒欺”的榮氏家訓(xùn)，在創(chuàng)辦某著名企業(yè)集團(tuán)后明確提出：“信譽(yù)是公司的生命，要把誠(chéng)信作為對(duì)待客戶的原則和員工工作的基本準(zhǔn)則，做到坦誠(chéng)相待，重信譽(yù)、守合同；在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中要投資而絕不能搞投機(jī)，要講有利可圖，但不要不擇手段、唯利是圖；要依法經(jīng)營(yíng)，維護(hù)國(guó)家的尊嚴(yán)和利益，維護(hù)某著名企業(yè)的信譽(yù)，維護(hù)自己的人格；要某省市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和現(xiàn)代治理相適應(yīng)的規(guī)則意識(shí)和契約精神，使誠(chéng)信升華為對(duì)客戶的承諾和對(duì)員工的保障?！奔词乖谧罾щy的時(shí)候，某著名企業(yè)集團(tuán)也從未拖延過(guò)任何一筆債務(wù)的償還。2008年，在國(guó)際金融危機(jī)影響下，某著名企業(yè)泰富因澳元期貨合約形成巨額潛在虧損，作為某著名企業(yè)泰富的非控股股東，某著名企業(yè)集團(tuán)并沒(méi)有糾纏于責(zé)任界定，而是果斷采取解決方案，在有效化解這一重大危機(jī)事件后，某省市場(chǎng)對(duì)某著名企業(yè)泰富的信心。在面對(duì)危機(jī)時(shí)以誠(chéng)信的態(tài)度應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題的表現(xiàn)，進(jìn)一步提升了某著名企業(yè)集團(tuán)的信譽(yù)，充分體現(xiàn)了其對(duì)自身信譽(yù)和誠(chéng)信的重視。分析思考：１．組織的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于組織文化的形成起到的作用是什么？２．組織應(yīng)當(dāng)如何踐行其組織