云計算數(shù)據(jù)中心運維與安全管理服務(wù)合同第一章合同雙方信息及基本信息1.1合同編號________________________1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________1.2.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系方式：________________________1.3合同簽訂日期________________________1.4合同生效日期________________________1.5合同期限1.5.1合同期限自合同生效之日起，至________________________止。1.5.2合同期間內(nèi)，甲乙雙方應(yīng)遵守本合同約定的各項條款。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方將為乙方提供云計算數(shù)據(jù)中心運維服務(wù)，包括但不限于：（1）數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的運維管理；（2）數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲設(shè)備的運維；（3）數(shù)據(jù)中心的電力、空調(diào)等基礎(chǔ)設(shè)施的運維；（4）數(shù)據(jù)中心的網(wǎng)絡(luò)安全管理；（5）數(shù)據(jù)中心的故障處理與應(yīng)急響應(yīng)；（6）數(shù)據(jù)中心的功能監(jiān)控與優(yōu)化。2.2服務(wù)范圍2.2.1甲方提供的服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（1）甲方負責(zé)乙方數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的日常運維；（2）甲方負責(zé)乙方數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、優(yōu)化和維護；（3）甲方負責(zé)乙方數(shù)據(jù)中心服務(wù)器的監(jiān)控、故障處理和功能優(yōu)化；（4）甲方負責(zé)乙方數(shù)據(jù)中心存儲設(shè)備的維護和管理；（5）甲方負責(zé)乙方數(shù)據(jù)中心電力、空調(diào)等基礎(chǔ)設(shè)施的運行保障；（6）甲方負責(zé)乙方數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)安全防護措施的制定和實施；（7）甲方負責(zé)乙方數(shù)據(jù)中心故障的及時響應(yīng)和處理；（8）甲方負責(zé)乙方數(shù)據(jù)中心功能的監(jiān)控和優(yōu)化。第三章服務(wù)質(zhì)量與標準3.1服務(wù)質(zhì)量3.1.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合國家標準和行業(yè)規(guī)范；3.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)響應(yīng)時間不超過________________________；3.1.3甲方應(yīng)保證故障處理時間不超過________________________。3.2服務(wù)標準3.2.1甲方應(yīng)按照乙方提供的數(shù)據(jù)中心設(shè)備清單和運維要求，制定詳細的服務(wù)標準；3.2.2甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)中心進行巡檢，保證設(shè)備正常運行；3.2.3甲方應(yīng)制定詳細的故障處理流程，保證故障得到及時有效的處理；3.2.4甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)中心進行功能優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能；3.2.5甲方應(yīng)保證乙方數(shù)據(jù)中心的安全性和穩(wěn)定性，保障數(shù)據(jù)安全。第四章服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用4.1.1本合同服務(wù)費用為人民幣________________________元整；4.1.2服務(wù)費用包含但不限于以下內(nèi)容：（1）數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的運維費用；（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲設(shè)備的運維費用；（3）電力、空調(diào)等基礎(chǔ)設(shè)施的運維費用；（4）網(wǎng)絡(luò)安全管理費用；（5）故障處理與應(yīng)急響應(yīng)費用；（6）功能監(jiān)控與優(yōu)化費用。4.2支付方式4.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的支付方式和時間，向甲方支付服務(wù)費用；4.2.2乙方應(yīng)在合同生效之日起________________________內(nèi)支付首期服務(wù)費用；4.2.3乙方應(yīng)在合同期間內(nèi)按照約定的支付周期支付后續(xù)服務(wù)費用；4.2.4甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費用后，向乙方開具相應(yīng)的發(fā)票。第五章合同變更與終止5.1合同變更5.1.1在合同履行期間，甲乙雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補充協(xié)議；5.1.2合同變更后的條款，自雙方簽訂補充協(xié)議之日起生效。5.2合同終止5.2.1如遇以下情況之一，合同可提前終止：（1）甲乙雙方協(xié)商一致，簽訂終止合同協(xié)議；（2）乙方未按合同約定支付服務(wù)費用，經(jīng)催告后仍未支付；（3）甲方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)；（4）乙方違反合同約定，給甲方造成重大損失。5.2.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于：（1）乙方應(yīng)支付至合同終止之日的服務(wù)費用；（2）甲乙雙方應(yīng)辦理設(shè)備、資料等的交接手續(xù)；（3）甲乙雙方應(yīng)就合同終止后的后續(xù)事宜進行協(xié)商。第六章服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)按照合同約定的時間、地點和方式向乙方交付服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)在交付服務(wù)前向乙方提供詳細的服務(wù)交付計劃，包括服務(wù)內(nèi)容、交付時間、交付方式等。6.2驗收標準6.2.1乙方應(yīng)按照合同約定的驗收標準對甲方提供的服務(wù)進行驗收。6.2.2驗收標準應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：（1）服務(wù)功能是否符合合同要求；（2）服務(wù)功能是否達到合同約定的指標；（3）服務(wù)質(zhì)量是否符合行業(yè)規(guī)范；（4）服務(wù)安全性是否得到保障。6.3驗收程序6.3.1乙方應(yīng)在收到甲方交付的服務(wù)后，按照合同約定的驗收程序進行驗收。6.3.2乙方應(yīng)在驗收過程中發(fā)覺的問題及時通知甲方，并要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)進行整改。6.3.3乙方應(yīng)在甲方完成整改后進行再次驗收，直至達到合同約定的標準。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)安全。7.1.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全管理制度，明確數(shù)據(jù)安全管理責(zé)任。7.2保密義務(wù)7.2.1甲乙雙方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負有保密義務(wù)。7.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或涉及的商業(yè)秘密。7.3安全事件處理7.3.1發(fā)生安全事件時，甲方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取措施減少損失。7.3.2甲方應(yīng)在事件發(fā)生后________________________小時內(nèi)向乙方報告，并詳細說明事件情況。第八章運維團隊與管理8.1運維團隊8.1.1甲方應(yīng)組建一支具備專業(yè)資質(zhì)的運維團隊，負責(zé)乙方數(shù)據(jù)中心的運維工作。8.1.2運維團隊成員應(yīng)接受專業(yè)的技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。8.2管理制度8.2.1甲方應(yīng)建立健全的運維管理制度，保證運維工作的規(guī)范性和有效性。8.2.2甲方應(yīng)定期對運維團隊進行績效考核，提升團隊整體水平。8.3技術(shù)支持8.3.1甲方應(yīng)提供7x24小時的技術(shù)支持服務(wù)，保證乙方數(shù)據(jù)中心運維工作的連續(xù)性。8.3.2甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)中心進行技術(shù)升級和優(yōu)化，提高系統(tǒng)功能。第九章溝通與協(xié)調(diào)9.1溝通渠道9.1.1甲乙雙方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，保證信息傳遞的及時性和準確性。9.1.2雙方應(yīng)指定專人負責(zé)日常溝通和協(xié)調(diào)工作。9.2會議制度9.2.1甲乙雙方應(yīng)定期召開會議，討論和解決運維工作中的問題。9.2.2會議紀要應(yīng)由雙方簽字確認，并作為后續(xù)工作的依據(jù)。9.3協(xié)調(diào)機制9.3.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的協(xié)調(diào)機制，保證各項運維工作順利進行。9.3.2在出現(xiàn)爭議時，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，尋求解決方案。第十章服務(wù)的續(xù)約與終止10.1續(xù)約10.1.1合同到期前，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約事宜。10.1.2續(xù)約條款應(yīng)參照本合同約定，并可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。10.2終止10.2.1在合同履行期間，如遇以下情況之一，合同可提前終止：（1）甲乙雙方協(xié)商一致，簽訂終止合同協(xié)議；（2）乙方未按合同約定支付服務(wù)費用，經(jīng)催告后仍未支付；（3）甲方因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)；（4）乙方違反合同約定，給甲方造成重大損失。10.2.2合同終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于：（1）乙方應(yīng)支付至合同終止之日的服務(wù)費用；（2）甲乙雙方應(yīng)辦理設(shè)備、資料等的交接手續(xù)；（3）甲乙雙方應(yīng)就合同終止后的后續(xù)事宜進行協(xié)商。第十一章技術(shù)支持與培訓(xùn)11.1技術(shù)支持11.1.1甲方應(yīng)提供全方位的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于：（1）技術(shù)問題的解答與指導(dǎo)；（2）軟件與硬件故障的診斷與修復(fù)；（3）技術(shù)文檔與操作手冊的提供。11.1.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請求后________________________小時內(nèi)予以響應(yīng)。11.2培訓(xùn)服務(wù)11.2.1甲方應(yīng)向乙方提供定期的運維培訓(xùn)，提升乙方運維團隊的技能水平。11.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：（1）數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施的運維；（2）網(wǎng)絡(luò)安全與數(shù)據(jù)保護；（3）故障處理與應(yīng)急響應(yīng)；（4）功能監(jiān)控與優(yōu)化。11.3培訓(xùn)安排11.3.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，制定詳細的培訓(xùn)計劃。11.3.2乙方應(yīng)指派相關(guān)人員參加培訓(xùn)，并保證其出席率。第十二章服務(wù)記錄與報告12.1服務(wù)記錄12.1.1甲方應(yīng)建立完整的服務(wù)記錄，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時間、服務(wù)人員等信息。12.1.2服務(wù)記錄應(yīng)保存至合同期滿后________________________年。12.2服務(wù)報告12.2.1甲方應(yīng)定期向乙方提交服務(wù)報告，包括但不限于：（1）服務(wù)項目的完成情況；（2）設(shè)備維護與故障處理情況；（3）功能監(jiān)控與優(yōu)化結(jié)果；（4）服務(wù)質(zhì)量與安全狀況。12.3報告內(nèi)容12.3.1服務(wù)報告應(yīng)詳細、準確、客觀地反映服務(wù)情況。12.3.2甲方應(yīng)在報告中對發(fā)覺的問題進行分析，并提出改進建議。第十三章服務(wù)的改進與反饋13.1改進措施13.1.1甲乙雙方應(yīng)定期對服務(wù)進行評估，識別存在的問題。13.1.2對于發(fā)覺的問題，甲方應(yīng)及時采取措施進行改進。13.2反饋機制13.2.1乙方應(yīng)向甲方提供反饋，包括對服務(wù)的滿意程度、改進建議等。