一、文檔概述（一）文檔目的本規(guī)范旨在為軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的需求分析工作提供標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)，明確需求分析的流程、內(nèi)容規(guī)范及文檔編寫(xiě)要求，確保項(xiàng)目需求被準(zhǔn)確捕捉、清晰定義，為后續(xù)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等環(huán)節(jié)奠定基礎(chǔ)，降低因需求模糊或變更失控導(dǎo)致的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。（二）適用范圍本規(guī)范適用于公司內(nèi)部所有軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目（含定制開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品迭代、系統(tǒng)集成類(lèi)項(xiàng)目）的需求分析階段，覆蓋需求調(diào)研、分析、文檔編寫(xiě)、評(píng)審及變更管理等環(huán)節(jié)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員（需求分析師、產(chǎn)品經(jīng)理、開(kāi)發(fā)/測(cè)試工程師、客戶代表等）均需遵循本規(guī)范開(kāi)展工作。（三）參考資料《軟件工程國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)匯編》（GB/T系列）項(xiàng)目所屬行業(yè)合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)（如金融、醫(yī)療領(lǐng)域的監(jiān)管要求）公司內(nèi)部項(xiàng)目管理規(guī)范及文檔模板庫(kù)項(xiàng)目前期調(diào)研資料（如行業(yè)報(bào)告、競(jìng)品分析文檔）二、需求分析工作流程（一）需求調(diào)研需求調(diào)研需通過(guò)多元化方式全面收集項(xiàng)目相關(guān)方需求，具體方法包括：1.用戶訪談：針對(duì)終端用戶、管理員、業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等角色開(kāi)展訪談，提前準(zhǔn)備提綱（聚焦業(yè)務(wù)流程、痛點(diǎn)、期望功能），訪談后及時(shí)整理紀(jì)要。2.問(wèn)卷調(diào)查：設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷覆蓋廣泛用戶，收集共性需求（避免引導(dǎo)性問(wèn)題，可結(jié)合線上工具提高效率）。3.業(yè)務(wù)流程梳理：繪制現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程圖（如泳道圖、BPMN圖），識(shí)別瓶頸、冗余環(huán)節(jié)及優(yōu)化點(diǎn)。4.競(jìng)品分析：拆解同類(lèi)型產(chǎn)品的功能、交互設(shè)計(jì)，提煉可借鑒點(diǎn)，明確項(xiàng)目差異化需求。5.原型演示與反饋：快速構(gòu)建低保真/高保真原型（如Axure、Figma），通過(guò)用戶直觀反饋優(yōu)化需求。（二）需求整理與分析調(diào)研結(jié)束后，需對(duì)需求進(jìn)行系統(tǒng)化梳理：1.需求分類(lèi)：按類(lèi)型（功能/非功能/數(shù)據(jù)/界面）、優(yōu)先級(jí)（MoSCoW法：Must/Should/Could/Won'thave）、業(yè)務(wù)模塊分類(lèi)，使用需求池工具（如Excel、Jira）管理。2.需求篩選與排序：結(jié)合項(xiàng)目目標(biāo)、資源約束（時(shí)間、人力、預(yù)算），篩選合理可行的需求，通過(guò)KANO模型或商業(yè)價(jià)值評(píng)估優(yōu)先級(jí)。3.需求建模與分析：用戶故事地圖：梳理用戶核心流程，拆解為用戶故事（格式：*作為[角色]，我想要[功能]，以便[價(jià)值]*）。用例圖與場(chǎng)景分析：繪制系統(tǒng)用例圖，梳理正常/異常流程（如權(quán)限不足、數(shù)據(jù)錯(cuò)誤）。數(shù)據(jù)流程圖（DFD）：分析數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)（輸入、處理、存儲(chǔ)、輸出），為數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)提供依據(jù)。4.需求文檔化：將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為規(guī)范文檔，按“需求內(nèi)容規(guī)范”要求形成《需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)》初稿。（三）需求驗(yàn)證需求驗(yàn)證需確保需求準(zhǔn)確、一致、可行：1.用戶確認(rèn)：組織評(píng)審會(huì)，通過(guò)演示文檔/原型確認(rèn)需求是否符合業(yè)務(wù)預(yù)期，記錄反饋并調(diào)整。2.技術(shù)可行性評(píng)估：開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)（架構(gòu)師、核心開(kāi)發(fā)）評(píng)估技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度，判斷是否存在瓶頸（如算法復(fù)雜度、第三方接口兼容性）。3.成本與工期評(píng)估：項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)結(jié)合需求范圍、技術(shù)難度，估算開(kāi)發(fā)成本（人力、硬件等）和工期。4.合規(guī)性檢查：針對(duì)行業(yè)合規(guī)要求（如數(shù)據(jù)安全、隱私保護(hù)），檢查需求是否存在風(fēng)險(xiǎn)，必要時(shí)咨詢法務(wù)/合規(guī)部門(mén)。（四）需求變更管理需求變更需建立規(guī)范的受控機(jī)制：1.變更申請(qǐng)：相關(guān)方（用戶、開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)、管理層）填寫(xiě)《需求變更申請(qǐng)表》，說(shuō)明變更原因、影響范圍（功能、工期、成本）。2.變更評(píng)估：變更控制委員會(huì)（CCB，由產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、客戶代表組成）評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響，形成報(bào)告。3.變更批準(zhǔn)：CCB決定是否批準(zhǔn)變更，批準(zhǔn)后明確實(shí)施計(jì)劃；拒絕則向申請(qǐng)人說(shuō)明原因。4.變更實(shí)施與驗(yàn)證：開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)調(diào)整文檔、代碼，測(cè)試團(tuán)隊(duì)驗(yàn)證效果，用戶確認(rèn)變更。5.變更記錄：所有變更記錄在《需求變更日志》中（含變更內(nèi)容、申請(qǐng)人、批準(zhǔn)人、實(shí)施時(shí)間等），確?？勺匪?。三、需求內(nèi)容規(guī)范（一）功能需求功能需求需滿足清晰、完整、一致、可驗(yàn)證的要求，內(nèi)容包括：1.功能模塊劃分：按業(yè)務(wù)領(lǐng)域/系統(tǒng)層級(jí)劃分模塊（如用戶管理、訂單管理），用樹(shù)形結(jié)構(gòu)展示模塊關(guān)系。2.功能描述：對(duì)每個(gè)功能（子功能）詳細(xì)說(shuō)明：目標(biāo)：解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題或價(jià)值。觸發(fā)條件：功能被觸發(fā)的場(chǎng)景（如用戶點(diǎn)擊按鈕、定時(shí)任務(wù)）。操作流程：結(jié)合流程圖（序列圖、活動(dòng)圖）展示步驟，明確輸入、輸出、分支邏輯。業(yè)務(wù)規(guī)則：權(quán)限控制、數(shù)據(jù)校驗(yàn)、計(jì)算公式等（需明確規(guī)則來(lái)源）。異常處理：異常場(chǎng)景（如網(wǎng)絡(luò)中斷、數(shù)據(jù)沖突）及系統(tǒng)應(yīng)對(duì)策略（提示、回滾、重試）。示例（用戶登錄功能）：目標(biāo)：驗(yàn)證用戶身份，授予系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限。觸發(fā)條件：用戶輸入賬號(hào)、密碼并點(diǎn)擊“登錄”。流程：輸入（賬號(hào)≥5位、密碼≥8位）→系統(tǒng)驗(yàn)證（調(diào)用用戶中心接口）→匹配則生成token跳轉(zhuǎn)首頁(yè)，否則提示“賬號(hào)/密碼錯(cuò)誤”（重試≤3次，第3次失敗鎖定15分鐘）。規(guī)則：密碼SHA-256加密，token有效期2小時(shí)。異常：接口超時(shí)提示“系統(tǒng)繁忙”，記錄日志。（二）非功能需求非功能需求描述系統(tǒng)質(zhì)量屬性，需重點(diǎn)關(guān)注：1.性能：響應(yīng)時(shí)間（如“登錄響應(yīng)≤2秒（90%請(qǐng)求）”）、并發(fā)能力（如“核心交易TPS≥100”）、吞吐量（如“每日數(shù)據(jù)導(dǎo)入≥100萬(wàn)條”）。2.安全：身份認(rèn)證（多因素認(rèn)證）、權(quán)限控制（RBAC模型）、數(shù)據(jù)加密（AES-256）、防攻擊（SQL注入、XSS防護(hù)）。3.兼容性：操作系統(tǒng)（Windows10+、macOS10.15+）、瀏覽器（Chrome/Firefox最新3版）、移動(dòng)設(shè)備（iOS13+、Android8+）、第三方系統(tǒng)（ERP、支付接口）。4.易用性：界面符合WCAG2.1無(wú)障礙標(biāo)準(zhǔn)，操作流程≤3步，提供操作指引（tooltip、引導(dǎo)頁(yè)）。5.可靠性與可維護(hù)性：可用性≥99.9%（年故障≤8.76小時(shí)），代碼注釋率≥30%，日志分級(jí)記錄。（三）數(shù)據(jù)需求數(shù)據(jù)需求描述系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、存儲(chǔ)、流轉(zhuǎn)：1.數(shù)據(jù)實(shí)體與關(guān)系：識(shí)別核心實(shí)體（如用戶、訂單），繪制ER圖，明確屬性（字段名、類(lèi)型、約束）、主鍵/外鍵、關(guān)聯(lián)關(guān)系。2.數(shù)據(jù)字典：對(duì)實(shí)體字段詳細(xì)說(shuō)明（示例如下）：實(shí)體字段名類(lèi)型長(zhǎng)度約束說(shuō)明--------------------------------------用戶user_id字符串32主鍵UUID生成的唯一標(biāo)識(shí)username字符串50唯一登錄賬號(hào)3.數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)：描述數(shù)據(jù)輸入、處理、輸出路徑（如“用戶提交訂單→后端驗(yàn)證→扣減庫(kù)存→生成支付訂單→同步報(bào)表”）。4.數(shù)據(jù)量預(yù)估：結(jié)合業(yè)務(wù)規(guī)模預(yù)估存儲(chǔ)量（如“訂單表3年存1000萬(wàn)條，單表超500萬(wàn)時(shí)需分庫(kù)分表”）。（四）界面需求界面需求需兼顧美觀性與實(shí)用性：1.界面風(fēng)格：明確主色調(diào)（如#1890FF）、輔助色（如#FA8C16）、字體（微軟雅黑，14px）。2.布局設(shè)計(jì)：采用“頂部導(dǎo)航+側(cè)邊欄+內(nèi)容區(qū)”布局，移動(dòng)端轉(zhuǎn)為底部導(dǎo)航，內(nèi)容區(qū)自適應(yīng)屏幕。3.組件設(shè)計(jì)：通用組件（按鈕、彈窗、表單）樣式統(tǒng)一；業(yè)務(wù)組件（如訂單列表）采用卡片式布局，hover顯示操作菜單。4.交互設(shè)計(jì)：操作反饋（加載狀態(tài)、成功/失敗提示）、導(dǎo)航交互（菜單項(xiàng)高亮、面包屑跳轉(zhuǎn)）、數(shù)據(jù)交互（表格分頁(yè)/排序、圖表hover顯示詳情）。四、文檔編寫(xiě)規(guī)范（一）文檔結(jié)構(gòu)規(guī)范需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)應(yīng)包含以下章節(jié)（可根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模調(diào)整）：1.封面：項(xiàng)目名稱(chēng)、文檔名稱(chēng)、版本號(hào)、編寫(xiě)人、審核人、日期。2.目錄：自動(dòng)生成，便于快速定位。3.文檔概述：項(xiàng)目背景、目標(biāo)、范圍、術(shù)語(yǔ)定義、參考資料。4.需求詳情：按功能、非功能、數(shù)據(jù)、界面需求分類(lèi)描述。5.需求驗(yàn)證報(bào)告：記錄驗(yàn)證過(guò)程、結(jié)果（用戶確認(rèn)、技術(shù)可行性結(jié)論）。6.需求跟蹤矩陣：建立需求與設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、測(cè)試的跟蹤關(guān)系（示例如下）：需求ID需求描述設(shè)計(jì)文檔章節(jié)開(kāi)發(fā)任務(wù)ID測(cè)試用例ID狀態(tài)--------------------------------------------------------------R001用戶登錄設(shè)計(jì)3.1T001TC001已實(shí)現(xiàn)（二）語(yǔ)言與格式規(guī)范1.語(yǔ)言要求：正式簡(jiǎn)潔，避免口語(yǔ)化（如用“預(yù)計(jì)”代替“大概”），術(shù)語(yǔ)統(tǒng)一（首次出現(xiàn)需定義）。功能描述用主動(dòng)語(yǔ)態(tài)（如“系統(tǒng)驗(yàn)證身份”），流程描述用動(dòng)賓結(jié)構(gòu)（如“輸入賬號(hào)密碼”）。2.格式要求：章節(jié)標(biāo)題：層級(jí)結(jié)構(gòu)（一、（一）1.（1）），標(biāo)題加粗，字號(hào)大于正文。正文：宋體/微軟雅黑，12px，行間距1.5倍，段落首行縮進(jìn)2字符。列表：功能點(diǎn)、步驟用有序/無(wú)序列表，列表項(xiàng)空行提高可讀性。表格：三線表（表頭加粗，內(nèi)容居中），需有編號(hào)和標(biāo)題（如“表1數(shù)據(jù)字典示例”）。圖表：流程圖、原型圖需有編號(hào)和標(biāo)題（如“圖1用戶登錄流程圖”），圖片清晰、比例適中。（三）版本管理規(guī)范1.版本號(hào)規(guī)則：采用“主版本.次版本.修訂號(hào)”（如V1.0.0：初始版本；V1.1.0：新增需求；V2.0.0：重大變更）。2.版本記錄：在封面或“版本歷史”章節(jié)記錄變更信息（示例如下）：版本號(hào)修訂日期修訂人修訂內(nèi)容審核人--------------------------------------------V1.0.0____張三初始版本李四V1.1.0____張三新增報(bào)表功能李四3.文檔存儲(chǔ)：存儲(chǔ)在公司文檔管理平臺(tái)（如Confluence、飛書(shū)文檔），設(shè)置訪問(wèn)權(quán)限（分析師可編輯，開(kāi)發(fā)/測(cè)試可查看）。五、需求評(píng)審與管理（一）需求評(píng)審流程1.評(píng)審準(zhǔn)備：需求分析師完成初稿，提前3天發(fā)送給評(píng)審人員（用戶、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、項(xiàng)目經(jīng)理、架構(gòu)師），準(zhǔn)備演示材料。2.初審：評(píng)審人員提前閱讀文檔，標(biāo)記疑問(wèn)點(diǎn)，反饋給需求分析師。3.正式評(píng)審會(huì)：主持人介紹目的，需求分析師講解內(nèi)容，評(píng)審人員提問(wèn)/建議，記錄《評(píng)審會(huì)議紀(jì)要》。4.結(jié)果處理：通過(guò)則進(jìn)入下一階段；不通過(guò)則修改后重新評(píng)審。（二）需求跟蹤管理需求跟蹤需貫穿項(xiàng)目全周期：1.需求-設(shè)計(jì)跟蹤：設(shè)計(jì)文檔明確對(duì)應(yīng)需求ID，確保設(shè)計(jì)覆蓋需求。2.需求-開(kāi)發(fā)跟蹤：開(kāi)發(fā)任務(wù)關(guān)聯(lián)需求ID，任務(wù)描述說(shuō)明實(shí)現(xiàn)內(nèi)容。3.需求-測(cè)試跟蹤：測(cè)試用例關(guān)聯(lián)需求ID，測(cè)試報(bào)告記錄需求測(cè)試結(jié)果。4.跟蹤矩陣維護(hù)：定期更新需求狀態(tài)（已設(shè)計(jì)、已開(kāi)發(fā)、已測(cè)試），及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺漏或偏離。六、附錄（一）需求變更申請(qǐng)表（模板）變更申請(qǐng)信息詳情--------------------申請(qǐng)日期YYYY-MM-DD申請(qǐng)人姓名/部門(mén)變更需求IDRXXX變更原因業(yè)務(wù)優(yōu)化/用戶反饋/合規(guī)要求變更內(nèi)容（詳細(xì)說(shuō)明變更前后差異）影響范圍功能/工期/成本/其他優(yōu)先級(jí)高/中/低（二）需求調(diào)研問(wèn)卷（模板）XX系統(tǒng)需求調(diào)研問(wèn)卷您好！為優(yōu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)，懇請(qǐng)您填寫(xiě)問(wèn)卷（5分鐘完成），反饋將直接影響系統(tǒng)功能。一、基本信息1.您的崗位：□終端用戶□管理人員□技術(shù)支持□其他________2.您的部門(mén)：□銷(xiāo)售□財(cái)務(wù)□人事□其他________二、業(yè)務(wù)流程1.您的核心業(yè)務(wù)流程：□客戶管理□訂單處理□報(bào)表統(tǒng)計(jì)□其他________2.現(xiàn)有流程最繁瑣的環(huán)節(jié)：____________________三、功能需求1.您期望的核心功能：□數(shù)據(jù)錄入□流程審批□數(shù)據(jù)分析□移動(dòng)端□其他________2.對(duì)[某功能]的具體需求：____________________四、非功能需求1.系統(tǒng)響