城管輔助人員培訓(xùn)課件20XX匯報(bào)人：XX目錄01城管輔助人員職責(zé)02法律法規(guī)基礎(chǔ)03工作技能與方法04職業(yè)道德與紀(jì)律05安全防護(hù)知識(shí)06培訓(xùn)考核與評(píng)估城管輔助人員職責(zé)PART01城市管理基本職責(zé)清理亂貼亂畫(huà)，整治占道經(jīng)營(yíng)，保持城市環(huán)境整潔有序。維護(hù)市容整潔配合城管執(zhí)法人員，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行勸導(dǎo)、制止，維護(hù)城市管理秩序。協(xié)助執(zhí)法管理輔助執(zhí)法工作內(nèi)容輔助城管進(jìn)行街面巡查，監(jiān)管城市秩序，及時(shí)報(bào)告違規(guī)情況。協(xié)助巡查監(jiān)管參與城市環(huán)境整治行動(dòng)，協(xié)助清理違規(guī)擺攤、亂貼亂畫(huà)等行為。參與整治行動(dòng)應(yīng)急處置與服務(wù)以禮貌、耐心的態(tài)度服務(wù)市民，提升城管形象。服務(wù)態(tài)度優(yōu)化快速響應(yīng)，有效管理突發(fā)事件，保障公共秩序與安全。緊急事件處理法律法規(guī)基礎(chǔ)PART02相關(guān)城市管理法律01國(guó)家層面法律《行政處罰法》等提供執(zhí)法依據(jù)02地方性法規(guī)如《北京市容條例》細(xì)化規(guī)定03政策指導(dǎo)文件《指導(dǎo)意見(jiàn)》等提出工作要求執(zhí)法程序與規(guī)范出示執(zhí)法證件執(zhí)法時(shí)出示證件，證明執(zhí)法身份。說(shuō)明執(zhí)法依據(jù)明確執(zhí)法行為法律依據(jù)，確保合法合規(guī)。法律責(zé)任與義務(wù)違規(guī)執(zhí)法需擔(dān)責(zé)法律責(zé)任遵法守紀(jì)服務(wù)民基本義務(wù)工作技能與方法PART03溝通協(xié)調(diào)技巧耐心聽(tīng)取意見(jiàn)，理解對(duì)方需求，為有效溝通打下基礎(chǔ)。有效傾聽(tīng)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)觀點(diǎn)，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤地傳遞。清晰表達(dá)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理面對(duì)突發(fā)情況，保持冷靜，迅速評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)，確保自身與公眾安全。冷靜應(yīng)對(duì)運(yùn)用溝通技巧，與市民理性對(duì)話，化解矛盾，提升問(wèn)題解決效率。有效溝通遵循執(zhí)法流程，規(guī)范處理問(wèn)題，維護(hù)城管形象，確保合法合規(guī)。規(guī)范操作信息記錄與報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法時(shí)，詳細(xì)、準(zhǔn)確記錄事件經(jīng)過(guò)、相關(guān)人員信息等。準(zhǔn)確記錄信息01按照標(biāo)準(zhǔn)格式撰寫(xiě)執(zhí)法報(bào)告，清晰、客觀地反映執(zhí)法情況和處理結(jié)果。規(guī)范撰寫(xiě)報(bào)告02職業(yè)道德與紀(jì)律PART04職業(yè)道德規(guī)范堅(jiān)守公正原則，不偏袒，不濫用職權(quán)，維護(hù)城市管理秩序。公正執(zhí)法01以文明禮貌的態(tài)度對(duì)待市民，耐心解答疑問(wèn)，樹(shù)立良好形象。文明服務(wù)02紀(jì)律要求與遵守01嚴(yán)守工作規(guī)定城管輔助人員需嚴(yán)格遵守工作時(shí)間、著裝要求等職業(yè)規(guī)范。02保密責(zé)任強(qiáng)調(diào)對(duì)工作中獲取的敏感信息保密，維護(hù)公共利益與個(gè)人隱私。防范與處理沖突加強(qiáng)溝通，提升情緒管理，預(yù)防工作沖突。01沖突預(yù)防策略冷靜應(yīng)對(duì)，公正調(diào)解，確保沖突得到妥善解決。02沖突處理技巧安全防護(hù)知識(shí)PART05安全操作規(guī)程佩戴反光背心、頭盔等，確保在執(zhí)法過(guò)程中個(gè)人安全。個(gè)人防護(hù)裝備01在執(zhí)行任務(wù)前，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全評(píng)估，預(yù)防潛在危險(xiǎn)。現(xiàn)場(chǎng)安全評(píng)估02應(yīng)急安全措施單擊添加文本具體內(nèi)容，簡(jiǎn)明扼要地闡述您的觀點(diǎn)。根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者準(zhǔn)確地理解您傳達(dá)的思想。單擊添加文本具體內(nèi)容，簡(jiǎn)明扼要地闡述您的觀點(diǎn)。根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者準(zhǔn)確地理解您傳達(dá)的思想。單擊添加文本具體內(nèi)容，簡(jiǎn)明扼要地闡述您的觀點(diǎn)。根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者準(zhǔn)確地理解您傳達(dá)的思想。單擊添加文本具體內(nèi)容，簡(jiǎn)明扼要地闡述您的觀點(diǎn)。單擊添加文本具體內(nèi)容，簡(jiǎn)明扼要地闡述您的觀點(diǎn)。根據(jù)需要可酌情增減文字，以便觀者準(zhǔn)確地理解您傳達(dá)的思想。個(gè)人防護(hù)裝備使用城管輔助人員需正確佩戴頭盔、護(hù)肘等，以防執(zhí)法中受傷。穿反光背心提高夜間可見(jiàn)度，保障夜間執(zhí)法安全。頭盔護(hù)具佩戴反光背心穿著培訓(xùn)考核與評(píng)估PART06培訓(xùn)效果評(píng)估通過(guò)模擬執(zhí)法評(píng)估操作規(guī)范性及應(yīng)急處理能力。實(shí)操能力考核0102采用筆試形式檢驗(yàn)城管法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度。理論知識(shí)測(cè)試03通過(guò)問(wèn)卷了解公眾對(duì)城管輔助人員服務(wù)態(tài)度和效率的滿意度。群眾滿意度調(diào)查考核標(biāo)準(zhǔn)與方法模擬執(zhí)法場(chǎng)景，評(píng)估應(yīng)對(duì)能力和操作規(guī)范性。實(shí)操能力考核通過(guò)試卷或在線測(cè)試，檢驗(yàn)對(duì)城管法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度。理論知識(shí)測(cè)試持續(xù)