甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)用戶售后服務(wù)及糾紛處理?xiàng)l款甲方（服務(wù)提供方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（用戶）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服務(wù)描述1.售后服務(wù)內(nèi)容甲方承諾為用戶提供團(tuán)購(gòu)商品的相關(guān)售后服務(wù)，包括但不限于商品退換貨、售后服務(wù)咨詢等。2.售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定的期限內(nèi)解決售后服務(wù)問題，甲方應(yīng)積極響應(yīng)并提供必要的幫助。二、糾紛處理?xiàng)l款1.糾紛解決方式a.與甲方直接溝通協(xié)商；b.向團(tuán)購(gòu)平臺(tái)投訴；c.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴；d.依法向人民法院提起訴訟。2.糾紛處理流程a.乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間內(nèi)向甲方提出；b.甲方應(yīng)在收到乙方請(qǐng)求后的______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）進(jìn)行調(diào)查和處理；c.若乙方對(duì)甲方的處理結(jié)果不滿意，可按照上述“糾紛解決方式”進(jìn)行進(jìn)一步處理。三、售后服務(wù)期限1.售后服務(wù)期限甲方提供的售后服務(wù)期限自團(tuán)購(gòu)商品交付之日起______日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）有效。2.延長(zhǎng)或縮短甲方可根據(jù)具體情況，經(jīng)與乙方協(xié)商一致后，對(duì)售后服務(wù)期限進(jìn)行適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短。四、其他條款1.本條款未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。2.本條款的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。五、用戶權(quán)利與義務(wù)1.用戶權(quán)利用戶有權(quán)獲得美團(tuán)點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上提供的商品或服務(wù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息。用戶有權(quán)在團(tuán)購(gòu)過程中獲得公平、公正的服務(wù)。用戶有權(quán)在享受團(tuán)購(gòu)服務(wù)后，根據(jù)商品或服務(wù)的質(zhì)量提出合理的售后服務(wù)請(qǐng)求。2.用戶義務(wù)用戶應(yīng)遵守美團(tuán)點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)的規(guī)則和條款。用戶應(yīng)按照?qǐng)F(tuán)購(gòu)規(guī)則和商品或服務(wù)的描述進(jìn)行購(gòu)買和使用。用戶應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，并對(duì)其提供的信息負(fù)責(zé)。六、售后服務(wù)及糾紛處理1.售后服務(wù)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)將提供售后服務(wù)，包括但不限于商品退換貨、服務(wù)咨詢等。售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。用戶有權(quán)在規(guī)定的期限內(nèi)要求平臺(tái)解決售后服務(wù)問題。2.糾紛處理a.與商家直接溝通協(xié)商；b.向美團(tuán)點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)投訴；c.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或相關(guān)行政機(jī)關(guān)投訴；d.依法向人民法院提起訴訟。七、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議解決方式用戶與商家之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。如協(xié)商不成，雙方可向美團(tuán)點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)提出仲裁申請(qǐng)，由平臺(tái)指定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。2.爭(zhēng)議解決期限用戶提出爭(zhēng)議后，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)（具體時(shí)長(zhǎng)）進(jìn)行處理。八、其他條款1.本條款未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。2.本條款的修改和補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。九、用戶服務(wù)條款變更與解除1.變更美團(tuán)點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)用戶售后服務(wù)及糾紛處理?xiàng)l款的任何變更需經(jīng)平臺(tái)用戶投票同意，并公布新的條款。變更后的條款作為原條款的組成部分，具有同等的法律效力。2.解除用戶在特定情況下，如平臺(tái)服務(wù)嚴(yán)重不符合承諾，有權(quán)解除與平臺(tái)的服務(wù)協(xié)議。平臺(tái)在用戶嚴(yán)重違約的情況下，也有權(quán)解除服務(wù)協(xié)議。十、不可抗力條款1.定義本條款所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)和用戶應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行服務(wù)義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。十一、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商用戶和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)在服務(wù)過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至約定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。十二、保密條款1.保密內(nèi)容用戶和美團(tuán)點(diǎn)評(píng)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中知悉的對(duì)方個(gè)人信息、交易信息以及其他機(jī)密信息予以保密。2.保密期限保密期限自服務(wù)協(xié)議簽訂之日起至服務(wù)協(xié)議終止后______年（具體時(shí)長(zhǎng)）止。十三、服務(wù)條款生效與有效期1.生效本服務(wù)條款自用戶同意并接受之日起生效。2.有效期本服務(wù)條款有效期自生效之日起至用戶賬戶注銷或服務(wù)協(xié)議終止之日止。用戶代表（同意）：______簽署日期：_____