東莞保潔服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)東莞保潔服務(wù)行業(yè)管理，規(guī)范保潔服務(wù)行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，保障公共環(huán)境整潔衛(wèi)生，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在東莞行政區(qū)域內(nèi)從事各類保潔服務(wù)活動的企業(yè)、個體工商戶及相關(guān)從業(yè)人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：保潔服務(wù)活動必須遵守國家法律法規(guī)和地方相關(guān)規(guī)定，依法經(jīng)營。2.質(zhì)量至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)為核心目標(biāo)，滿足客戶對環(huán)境衛(wèi)生的需求。3.安全保障原則：確保保潔服務(wù)過程中的人員安全和環(huán)境安全，避免發(fā)生安全事故。4.誠信經(jīng)營原則：秉持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，履行合同約定，維護(hù)行業(yè)良好形象。二、保潔服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理（一）資質(zhì)要求1.營業(yè)執(zhí)照：從事保潔服務(wù)的企業(yè)或個體工商戶應(yīng)依法取得營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍明確包含保潔服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。2.專業(yè)人員配備：根據(jù)服務(wù)規(guī)模和需求，配備相應(yīng)數(shù)量的經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔人員，包括但不限于清潔工、消毒員等。3.設(shè)備與工具：具備與保潔服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的清潔設(shè)備、工具和防護(hù)用品，如清潔車、吸塵器、清潔劑、掃帚、拖把、防護(hù)手套、口罩等。4.管理制度：建立健全內(nèi)部管理制度，包括人員培訓(xùn)制度、質(zhì)量監(jiān)督制度、安全管理制度、客戶投訴處理制度等。（二）資質(zhì)申請與審核1.申請材料：企業(yè)或個體工商戶申請保潔服務(wù)資質(zhì)時，應(yīng)提交以下材料：營業(yè)執(zhí)照副本原件及復(fù)印件；專業(yè)人員名單及資質(zhì)證書復(fù)印件；設(shè)備與工具清單；管理制度文本。2.審核流程：申請企業(yè)或個體工商戶向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T或行業(yè)主管部門提交申請材料。相關(guān)部門收到申請后，進(jìn)行初審，對申請材料的真實(shí)性、完整性進(jìn)行審查。初審?fù)ㄟ^后，組織實(shí)地考察，核實(shí)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營狀況、人員配備、設(shè)備工具等情況是否符合資質(zhì)要求。經(jīng)審核合格的，頒發(fā)保潔服務(wù)資質(zhì)證書；審核不合格的，書面通知申請企業(yè)或個體工商戶，并說明理由。（三）資質(zhì)有效期與年檢1.有效期：保潔服務(wù)資質(zhì)證書有效期為[X]年。2.年檢：資質(zhì)證書有效期屆滿前[X]個月，企業(yè)應(yīng)向原發(fā)證部門申請年檢。年檢內(nèi)容包括企業(yè)經(jīng)營狀況、人員變動情況、服務(wù)質(zhì)量、遵守法律法規(guī)情況等。經(jīng)年檢合格的，予以換發(fā)資質(zhì)證書；年檢不合格的，責(zé)令限期整改，整改仍不合格的，吊銷資質(zhì)證書。三、保潔服務(wù)人員管理（一）人員招聘與錄用1.招聘條件：保潔服務(wù)人員應(yīng)身體健康，無傳染性疾病，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心。2.錄用程序：企業(yè)應(yīng)對應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、體檢，合格后方可錄用。錄用人員應(yīng)簽訂勞動合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)。（二）人員培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容：包括清潔技能培訓(xùn)、安全知識培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)等。清潔技能培訓(xùn)：根據(jù)不同的保潔區(qū)域和任務(wù)，培訓(xùn)保潔人員正確使用清潔設(shè)備、工具和清潔劑，掌握各類清潔操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。安全知識培訓(xùn)：培訓(xùn)保潔人員在工作過程中的安全注意事項(xiàng)，如如何正確使用電器設(shè)備、避免滑倒摔傷、防止化學(xué)品中毒等。職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保潔人員的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和團(tuán)隊(duì)合作精神，樹立良好的職業(yè)形象。2.培訓(xùn)方式：可采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)等多種方式，確保培訓(xùn)效果。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。（三）人員考核與獎懲1.考核標(biāo)準(zhǔn)：制定明確的人員考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作質(zhì)量、工作效率、遵守紀(jì)律等方面進(jìn)行考核。2.獎勵措施：對表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予表彰、獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等，激勵員工積極工作。3.懲罰措施：對違反規(guī)章制度、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的保潔人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。四、保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范（一）公共區(qū)域保潔1.道路與廣場：每日定時清掃，清除雜物、灰塵，保持路面整潔。定期進(jìn)行沖洗，確保道路無污漬、積水。及時清理路邊垃圾桶，保持周邊環(huán)境干凈。2.建筑物外立面：按照規(guī)定周期進(jìn)行清洗，去除污垢、灰塵。檢查外立面設(shè)施，如門窗、招牌等，發(fā)現(xiàn)損壞及時報(bào)告。3.公共衛(wèi)生間：定時清掃、消毒，保持地面、墻面、便器等清潔衛(wèi)生。及時補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品。保持通風(fēng)良好，無異味。（二）室內(nèi)場所保潔1.辦公區(qū)域：每日清掃桌面、地面、門窗等，保持辦公環(huán)境整潔。定期清理文件柜、電腦設(shè)備等，保持辦公設(shè)施干凈。2.商場超市：營業(yè)前全面清掃，營業(yè)期間隨時清理垃圾。對貨架、柜臺等進(jìn)行擦拭，保持商品陳列整潔。定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒，預(yù)防疾病傳播。（三）特殊區(qū)域保潔1.醫(yī)院：嚴(yán)格按照醫(yī)療行業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔，加強(qiáng)消毒殺菌。對病房、手術(shù)室、診療室等重點(diǎn)區(qū)域，增加保潔頻次。保潔人員應(yīng)穿戴防護(hù)服、口罩等防護(hù)用品，避免交叉感染。2.學(xué)校：保障校園環(huán)境整潔，為師生創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)生活條件。加強(qiáng)對教室、圖書館、食堂等區(qū)域的保潔，注重衛(wèi)生細(xì)節(jié)。在學(xué)生課間休息和放學(xué)后進(jìn)行保潔作業(yè)，減少對教學(xué)活動的影響。（四）保潔作業(yè)安全規(guī)范1.操作前準(zhǔn)備：檢查清潔設(shè)備、工具是否完好，確保正常使用。穿戴好相應(yīng)的防護(hù)用品，如手套、口罩、工作服等。2.操作過程注意事項(xiàng)：嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用清潔設(shè)備和工具，避免發(fā)生安全事故。注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用破損的電器設(shè)備。在高處作業(yè)時，應(yīng)使用合格的登高設(shè)備，并系好安全帶。避免清潔劑等化學(xué)品對人體造成傷害，如不慎接觸，應(yīng)及時清洗并就醫(yī)。3.操作后清理：作業(yè)結(jié)束后，清理現(xiàn)場，將清潔設(shè)備、工具歸位存放。妥善處理垃圾和廢棄物，按照規(guī)定分類投放。五、保潔服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）企業(yè)自查保潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時發(fā)現(xiàn)問題并整改。自查記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（二）客戶監(jiān)督1.客戶反饋渠道：企業(yè)應(yīng)向客戶提供多種反饋渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便客戶對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和投訴。2.客戶投訴處理：接到客戶投訴后，企業(yè)應(yīng)及時響應(yīng)，安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。在規(guī)定時間內(nèi)給予客戶答復(fù)，并采取有效措施解決問題。對客戶投訴處理情況進(jìn)行記錄和分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（三）行業(yè)主管部門檢查1.檢查內(nèi)容：行業(yè)主管部門定期對保潔服務(wù)企業(yè)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括企業(yè)資質(zhì)、人員管理、作業(yè)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.檢查方式：可采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問相關(guān)人員等方式進(jìn)行檢查。3.結(jié)果處理：對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，下達(dá)整改通知書，責(zé)令企業(yè)限期整改。對整改不力或拒不整改的企業(yè)，依法予以處罰。六、保潔服務(wù)合同管理（一）合同簽訂1.合同內(nèi)容：保潔服務(wù)合同應(yīng)明確服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用及支付方式、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等條款。2.簽訂程序：雙方應(yīng)在平等、自愿、公平的基礎(chǔ)上簽訂合同，并加蓋雙方公章或合同專用章。合同簽訂后，雙方應(yīng)各執(zhí)一份留存。（二）合同履行1.服務(wù)提供：保潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，按時、保質(zhì)、保量地提供保潔服務(wù)。2.費(fèi)用支付：客戶應(yīng)按照合同約定的費(fèi)用及支付方式，及時支付保潔服務(wù)費(fèi)用。如因特殊情況需要變更支付方式或支付時間，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。（三）合同變更與解除1.變更條件：在合同履行過程中，如因不可抗力、政策調(diào)整等原因需要變更合同內(nèi)容的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。因客戶需求變化等原因需要增加或減少服務(wù)項(xiàng)目的，應(yīng)簽訂補(bǔ)充合同。2.解除條件：如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。因不可抗力等原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，雙方可協(xié)商解除合同。合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算和清理。七、保潔服務(wù)收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定原則保潔服務(wù)收費(fèi)應(yīng)遵循合理、公平、公開的原則，根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、市場行情等因素制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（二）收費(fèi)方式1.固定收費(fèi)：根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的工作量和難度，確定一個固定的收費(fèi)金額。2.計(jì)時收費(fèi)：按照保潔服務(wù)人員的工作時間收取費(fèi)用，一般以小時為計(jì)費(fèi)單位。3.