第3章信息基礎(chǔ)知識3.1管理信息的定義和性質(zhì)3.2信息生命周期的各階段3.1管理信息的定義和性質(zhì)一、信息的定義——信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系（聯(lián)系與區(qū)別）二、信息的性質(zhì)三、信息的價值一、信息的定義——信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系（聯(lián)系與區(qū)別）1.信息的概念

信息是加工后的、能對接受者的行為產(chǎn)生影響、對接受者的決策具有價值的數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)的概念

數(shù)據(jù)是一組表示數(shù)量、行動和目標(biāo)的非隨機的可鑒別的符號。3.信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系數(shù)據(jù)是原始信息，信息是對數(shù)據(jù)加工后的結(jié)果。

數(shù)據(jù)加工處理信息圖3-1數(shù)據(jù)至信息的轉(zhuǎn)換3.1二、信息的性質(zhì)1.事實性

事實性是信息的中心價值，是信息的第一和基本的性質(zhì)。2.等級性

戰(zhàn)略級信息、策略級信息、執(zhí)行級信息

戰(zhàn)略級信息是關(guān)系到企業(yè)長遠命運和全局的信息，如企業(yè)的長遠規(guī)劃；策略級信息是關(guān)系到企業(yè)運營管理的信息，如月度計劃；執(zhí)行級信息是關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運作的信息，如領(lǐng)料信息；二、信息的性質(zhì)外內(nèi)（來源）高中低(保密、壽命)執(zhí)行策略戰(zhàn)略圖3-2不同層次信息的屬性比較二、信息的性質(zhì)3.可壓縮性4.擴散性

一方面有利于知識的傳播；另一方面可能造成知識的貶值。5.傳輸性6.分享性（共享性、非消耗性）7.增殖性8.轉(zhuǎn)換性3.1三、信息的價值信息價值的衡量方法：1.按所花的社會必要勞動量計算；2.衡量信息使用的效果。信息價值的衡量方法1.按照所花的社會必要勞動量計算

V=C+P（1）V——信息產(chǎn)品的價值

C——生產(chǎn)該信息所花的成本

P——利潤如：書籍、報刊的價值

信息價值的衡量方法2.衡量信息使用的效果

信息的價值是在決策過程中用了信息所增加的收益，減去獲取信息所花的費用。收益的計算公式為：

P=Pmax-Pi（2）Pmax

——

最好方案的收益;

Pi

——

任選某個方案的收益，Pi常用幾個方案的期望值代替即p=∑Pi/n

如果直接利用模型進行選擇，則公式變?yōu)椋?/p>

P=Popt-∑Pi/n

（3）

Popt——

最優(yōu)方案的收益。

信息價值的衡量方法2.衡量信息使用的效果

例題：某個體戶由外地向北京運菜，如北京市場好，可按原價賣出3車；如市場為中可賣2車；如市場差，只能買1車。每車6000千克，每千克賺1元錢。如超過以上市場情況多云，則多運的部分要便宜處理，每千克損失0.5元錢。按照以往的統(tǒng)計規(guī)律市場好的概率P1為0.3，中

P2為0.5，差P3為0.2。各種方案和各種情況的收益矩陣如下：衡量信息使用的效果

表3-1各種情況的收益矩陣

C

好

中

差

期望收益（EMV）(千克）

P1P2P3（元）

0.30.50.2

a16000

a212000

a318000

6000120001800060001200090006000300000.3*6000+0.5*6000+0.2*6000=60000.3*12000+0.5*12000+0.2*9000=102000.3*18000+0.5*9000=9900衡量信息使用的效果

如果能準確得到全部市場信息，即市場好時運3車，中時運2車，差時運1車，則這樣賣的平均收益是：0.3*18000+0.5*12000+0.2*6000=12600（元）

如果得不到市場信息，則根據(jù)決策的結(jié)果其最大的收益是10200元，那獲得的信息的價值就是12600-10200=2400（元）3.13.2信息生命周期的各階段一、信息的生命周期二、信息的收集三、信息的傳輸四、信息的加工五、信息的儲存六、信息的維護七、信息的使用一、信息的生命周期信息的生命周期包括：信息的要求、獲得、服務(wù)和退出。

要求是指人們根據(jù)所發(fā)生的問題，要達到的目標(biāo)及可能采取的方法來構(gòu)思所需要的信息類型和結(jié)構(gòu)。

獲得是獲得信息的階段。

服務(wù)則是運用獲取的信息為用戶服務(wù)，以支持其管理決策。

退出則是指信息已經(jīng)老化，失去價值，從而將其銷毀或更新。3.2二、信息的收集1.信息的識別2.信息的采集3.信息的維數(shù)4.信息的表達3.21.信息的識別信息識別的方法：

（1）由決策者進行識別

優(yōu)點:有利于闡明意圖，減少誤解，易抓住主要要求；

缺點：談話一般不夠嚴格和確切；大多數(shù)決策者對決策過程并不十分清楚。

（2）系統(tǒng)分析員親自觀察識別

優(yōu)點：能準確的明確系統(tǒng)需收集那些信息；

缺點：企業(yè)外人員很難了解企業(yè)內(nèi)的情況。（3）兩種方法的結(jié)合優(yōu)點：了解到的信息需求比較全面和真實；

缺點：耗時較長。收集2.信息的采集信息采集的方法：

（1）自下而上的廣泛收集特點：有固定的時間周期，固定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

（2）有目的的專項收集

特點：針對性強。

（3）隨機積累法

特點：發(fā)現(xiàn)信息就記錄，幾乎無針對性。收集3.信息的維數(shù)（1）階段維數(shù)，是說明信息與決策過程的那個階段有關(guān)。（2）層次維數(shù)，是說明企業(yè)哪級需要信息，是高層、中層還是基層。

（3）來源維數(shù)是說明信息的來源，是內(nèi)源還是外源。信息的三維結(jié)構(gòu)：階段維數(shù)、層次維數(shù)、來源維數(shù)。

決策過程分三個階段：弄清問題階段、解決問題階段、選擇問題階段。收集4.信息的表達信息表達的方式：文字表達，最普遍，要求語言簡練確切；數(shù)字表達，要求數(shù)字精確客觀；圖表表達，要求與數(shù)字配合；文字表達、數(shù)字表達、圖表表達

收集三、信息的傳輸信息的傳輸就是將收集到的信息通過某種方式傳遞給信息接收方?，F(xiàn)代信息傳輸?shù)耐ǖ篮芏?，如電纜、光纜、衛(wèi)星、微波等。3.2四、信息的加工1.信息加工的過程2.信息的滯后性3.信息加工的層次3.21.信息加工的過程

△t1

△t2

△t3

數(shù)據(jù)--——預(yù)信息——--信息——--

t1＜t2＜t3＜

△t4-決策——---結(jié)果

t4＜t5

圖3-1數(shù)據(jù)加工成信息的過程加工2.信息的滯后性信息的滯后性是指由數(shù)據(jù)到信息到最后的決策結(jié)果，由于每一階段均需要時間，從而引起的時間延遲現(xiàn)象。實時處理不存在信息滯后性批處理存在信息滯后性加工3.信息加工的層次（1）按照加工順序，信息可分為一次信息、二次信息、三次信息等。

一次信息是指客觀事件的第一記錄，既現(xiàn)實中發(fā)生的事件的原始記錄，是零散的，不能為決策服務(wù)。

二次信息是指對一次信息加工處理后得到的信息，如文摘、報刊、期刊等。

三次信息則是系統(tǒng)地組織、壓縮和分析一次、二次信息的結(jié)果，是通過二次信息提供的線索對某范圍的一次信息、二次信息進行分析、綜合研究、核算加工所生成的信息，是人們深入研究的結(jié)晶，如綜述、專題報告、詞典、年鑒等。加工3.信息加工的層次（2）按照加工程度，信息可分為預(yù)加工信息、業(yè)務(wù)處理信息、決策處理信息。

預(yù)加工是指對收集到的數(shù)據(jù)信息進行初步的處理過程；業(yè)務(wù)處理是指在業(yè)務(wù)操作層對預(yù)加工信息進行進一步的處理加工；決策處理是指在決策層對業(yè)務(wù)處理信息及一些外部信息進行處理。五、信息的儲存1.信息儲存的設(shè)備（介質(zhì)）紙、膠卷、計算機存儲器等2.根據(jù)系統(tǒng)的目標(biāo)合理的確定信息保存的內(nèi)容、時間、方式等。

3.2六、信息的維護1.概念：信息維護是保持信息處于合用狀態(tài)，狹義而言就是經(jīng)常更新存儲器中的數(shù)據(jù)；廣義而言則包括系統(tǒng)建成后的全部數(shù)據(jù)管理工作。2.目的：保證信息的準確、及時、安全、保密。

準確是指數(shù)據(jù)在合理的誤差范圍內(nèi)，是客觀真實的；

及時是要保證信息是最新的；

安全是指存儲介質(zhì)環(huán)境要防塵、干燥、恒溫，避免信息丟失。

保密是指信息不要泄密。3.2七、信息的使用1.信息使用的內(nèi)容2.信息使用的前提3.21.信息使用的內(nèi)容（1）技術(shù)方面要解決的問題是如何高速度高質(zhì)量的把信息提供到使用者手邊；

提高效率階段

及時轉(zhuǎn)化階段尋找機會階段數(shù)據(jù)處理階段管理控制階段戰(zhàn)略計劃階段（2）實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)