家政保潔服務(wù)協(xié)議書第一章協(xié)議概述1.1合同編號__________1.2協(xié)議簽訂日期__________1.3協(xié)議生效日期__________1.4協(xié)議雙方1.4.1甲方（雇主）：_________________________1.4.2乙方（家政保潔服務(wù)方）：_________________________1.5協(xié)議目的乙方同意為甲方提供家政保潔服務(wù)，甲方同意支付乙方相應(yīng)服務(wù)費用。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方為甲方提供以下范圍內(nèi)的家政保潔服務(wù)：2.1.1家庭環(huán)境清潔，包括但不限于客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間等；2.1.2家具、家電的清潔與保養(yǎng)；2.1.3窗簾、地毯的清洗；2.1.4水電煤氣的安全檢查；2.1.5垃圾分類及處理。2.2服務(wù)時間2.2.1服務(wù)時間為每周__________次，每次服務(wù)時間為__________小時；2.2.2具體服務(wù)時間由甲乙雙方協(xié)商確定。2.3服務(wù)人員2.3.1乙方指派具備相應(yīng)資質(zhì)和技能的保潔員為甲方提供服務(wù)；2.3.2乙方對服務(wù)人員的健康狀況、技能水平及職業(yè)道德進(jìn)行嚴(yán)格審查。第三章服務(wù)費用及支付3.1服務(wù)費用乙方提供家政保潔服務(wù)的費用為人民幣__________元/月。3.2支付方式3.2.1甲方應(yīng)在每次服務(wù)后__________天內(nèi)支付乙方服務(wù)費用；3.2.2支付方式為__________（如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬等）。3.3優(yōu)惠政策如甲方在協(xié)議期間無特殊原因取消服務(wù)，乙方可提供一定的優(yōu)惠政策。第四章服務(wù)保障與質(zhì)量4.1服務(wù)保障4.1.1乙方保證提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；4.1.2乙方在服務(wù)過程中，保證甲方的人身及財產(chǎn)安全。4.2質(zhì)量監(jiān)控4.2.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督；4.2.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。第五章協(xié)議期限及終止5.1協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為__________年。5.2協(xié)議終止5.2.1協(xié)議期滿前，甲乙雙方協(xié)商一致，可以續(xù)簽本協(xié)議；5.2.2如一方違反本協(xié)議條款，另一方有權(quán)終止協(xié)議；5.2.3在任何情況下，甲方有權(quán)隨時終止本協(xié)議，但應(yīng)提前__________天書面通知乙方。第六章服務(wù)人員的培訓(xùn)和考核6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.1.1乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行家政保潔相關(guān)技能的培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔劑的選用、不同材質(zhì)的清潔方法等；6.1.2乙方應(yīng)提供職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，包括服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、安全意識等；6.1.3乙方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識和技能的更新培訓(xùn)。6.2考核制度6.2.1乙方應(yīng)建立服務(wù)人員的考核制度，對服務(wù)人員進(jìn)行定期考核；6.2.2考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等；6.2.3考核不合格的服務(wù)人員，乙方應(yīng)進(jìn)行再培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。第七章設(shè)施和設(shè)備的使用7.1設(shè)施使用規(guī)定7.1.1乙方在使用甲方提供的設(shè)施和設(shè)備時，應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，保證安全和衛(wèi)生；7.1.2乙方不得隨意損壞或挪用甲方提供的設(shè)施和設(shè)備。7.2設(shè)備維護(hù)7.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)日常維護(hù)和保養(yǎng)甲方提供的設(shè)備；7.2.2如設(shè)備出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)及時通知甲方，并采取必要的維修措施。第八章服務(wù)記錄和報告8.1服務(wù)記錄8.1.1乙方應(yīng)建立服務(wù)記錄制度，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的時間、內(nèi)容、結(jié)果等；8.1.2服務(wù)記錄應(yīng)保存至協(xié)議期滿后__________年。8.2服務(wù)報告8.2.1乙方應(yīng)每月向甲方提供服務(wù)報告，報告內(nèi)容包括服務(wù)概況、客戶反饋、存在問題及改進(jìn)措施等；8.2.2甲方應(yīng)在收到服務(wù)報告后__________天內(nèi)給予書面回復(fù)。第九章客戶滿意度調(diào)查9.1調(diào)查目的通過客戶滿意度調(diào)查，了解服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。9.2調(diào)查方式9.2.1乙方可采取電話、郵件、問卷等形式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；9.2.2調(diào)查對象為甲方家庭中實際使用乙方服務(wù)的人員。9.3調(diào)查結(jié)果處理9.3.1乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行分析和改進(jìn)；9.3.2乙方應(yīng)將調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施及時反饋給甲方。第十章協(xié)議的變更和解除10.1協(xié)議變更10.1.1如有特殊情況需要變更協(xié)議內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議；10.1.2協(xié)議變更不影響已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。10.2協(xié)議解除10.2.1任何一方違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議；10.2.2如遇不可抗力因素，雙方可協(xié)商解除協(xié)議。第十一章服務(wù)信息的保密11.1信息保密11.1.1乙方在提供服務(wù)過程中，了解到的甲方家庭信息、生活習(xí)慣等，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露；11.1.2乙方承諾不將甲方提供的任何個人信息用于非法用途。11.2信息安全11.2.1乙方應(yīng)采取必要措施，保證甲方信息的安全，防止信息泄露、篡改或破壞；11.2.2如發(fā)生信息泄露事件，乙方應(yīng)及時通知甲方，并采取一切必要措施防止事件擴(kuò)大。第十二章法律適用和爭議解決12.1法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決12.2.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；12.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三章其他條款13.1通知13.1.1任何一方通知對方，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并注明收件人地址；13.1.2通知自送達(dá)對方之日起生效。13.2整體協(xié)議本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方之