貴陽(yáng)滴滴車管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)貴陽(yáng)市滴滴車行業(yè)管理，規(guī)范滴滴車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為，保障乘客、駕駛員和滴滴車平臺(tái)公司的合法權(quán)益，促進(jìn)滴滴車行業(yè)健康、有序發(fā)展，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行辦法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在貴陽(yáng)市行政區(qū)域內(nèi)從事滴滴車經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)及其相關(guān)管理活動(dòng)。本辦法所稱滴滴車，是指以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托構(gòu)建服務(wù)平臺(tái)，整合供需信息，使用符合條件的車輛和駕駛員，提供非巡游的預(yù)約出租汽車服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。基本原則滴滴車行業(yè)管理遵循依法規(guī)范、公平競(jìng)爭(zhēng)、安全便捷、鼓勵(lì)創(chuàng)新的原則。管理職責(zé)市交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)本市滴滴車行業(yè)的統(tǒng)籌管理工作，制定行業(yè)發(fā)展政策、規(guī)劃，組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)許可，監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量等。市公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督本市滴滴車行業(yè)治安和道路交通安全管理，依法查處違法犯罪行為。市價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)制定本市滴滴車運(yùn)價(jià)政策，監(jiān)督價(jià)格行為。市通信管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)本市滴滴車平臺(tái)公司通信服務(wù)質(zhì)量，依法查處違法違規(guī)行為。其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，做好滴滴車行業(yè)的相關(guān)管理工作。經(jīng)營(yíng)許可平臺(tái)公司許可在本市從事滴滴車經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)公司，應(yīng)當(dāng)依法取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證。申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向市交通運(yùn)輸主管部門提交下列材料：1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)申請(qǐng)表；2.投資人、負(fù)責(zé)人身份、資信證明及其復(fù)印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復(fù)印件和委托書；3.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，屬于分支機(jī)構(gòu)的還應(yīng)當(dāng)提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照，外商投資企業(yè)還應(yīng)當(dāng)提供外商投資企業(yè)批準(zhǔn)證書；4.服務(wù)所在地辦公場(chǎng)所、負(fù)責(zé)人員和管理人員等信息；5.具備互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息數(shù)據(jù)交互及處理能力的證明材料，具備供交通、通信、公安、稅務(wù)、網(wǎng)信等相關(guān)監(jiān)管部門依法調(diào)取查詢相關(guān)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息條件的證明材料，數(shù)據(jù)庫(kù)接入情況說(shuō)明，服務(wù)器設(shè)置在中國(guó)內(nèi)地的情況說(shuō)明，依法建立并落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護(hù)技術(shù)措施的證明材料；6.使用電子支付的，應(yīng)當(dāng)提供與銀行、非銀行支付機(jī)構(gòu)簽訂的支付結(jié)算服務(wù)協(xié)議；7.經(jīng)營(yíng)管理制度、安全生產(chǎn)管理制度和服務(wù)質(zhì)量保障制度文本；8.法律法規(guī)要求提供的其他材料。市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起20日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)本行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)10日，并應(yīng)當(dāng)將延長(zhǎng)期限的理由告知申請(qǐng)人。予以許可的，向申請(qǐng)人頒發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證；不予許可的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具不予行政許可決定書。車輛許可從事滴滴車經(jīng)營(yíng)的車輛，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：1.本市登記注冊(cè)的7座及以下乘用車；2.安裝具有行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置；3.車輛技術(shù)性能符合運(yùn)營(yíng)安全相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。車輛所有人應(yīng)當(dāng)向市交通運(yùn)輸主管部門提交下列材料申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證：1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證申請(qǐng)表；2.機(jī)動(dòng)車行駛證、車輛登記證書；3.機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)合格證明；4.車輛衛(wèi)星定位裝置和應(yīng)急報(bào)警裝置安裝證明；5.車輛彩色照片；6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起10日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請(qǐng)人頒發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證；不予許可的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具不予行政許可決定書。駕駛員許可從事滴滴車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當(dāng)符合下列條件：1.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型機(jī)動(dòng)車駕駛證并具有3年以上駕駛經(jīng)歷；2.無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄；3.無(wú)暴力犯罪記錄；4.城市人民政府規(guī)定的其他條件。駕駛員應(yīng)當(dāng)向市交通運(yùn)輸主管部門提交下列材料申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證：1.網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證申請(qǐng)表；2.身份證明；3.機(jī)動(dòng)車駕駛證；4.無(wú)交通肇事犯罪、危險(xiǎn)駕駛犯罪記錄，無(wú)吸毒記錄，無(wú)飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個(gè)記分周期內(nèi)沒有記滿12分記錄的證明材料；5.無(wú)暴力犯罪記錄的證明材料；6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他材料。市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)自受理申請(qǐng)之日起10日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。予以許可的，向申請(qǐng)人頒發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證；不予許可的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人出具不予行政許可決定書。運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)公司義務(wù)滴滴車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：1.提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的車輛和駕駛員信息，并實(shí)時(shí)更新；2.公布確定符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的計(jì)程計(jì)價(jià)方式，合理確定運(yùn)價(jià)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票；3.建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系和乘客投訴處理制度，如實(shí)采集與記錄駕駛員服務(wù)信息。發(fā)現(xiàn)駕駛員服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒、糾正；4.保證運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客合法權(quán)益，承擔(dān)承運(yùn)人責(zé)任；5.按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，為乘客購(gòu)買承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)等相關(guān)保險(xiǎn)；6.加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育和培訓(xùn)，確保駕駛員具備必要的安全運(yùn)營(yíng)知識(shí)和技能；7.配合有關(guān)部門開展相關(guān)監(jiān)督檢查，按照要求提供有關(guān)數(shù)據(jù)和信息；8.不得妨礙市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，不得侵害其他經(jīng)營(yíng)者和乘客的合法權(quán)益；9.法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。駕駛員義務(wù)滴滴車駕駛員應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：1.遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌服務(wù)，確保行車安全；2.按照約定時(shí)間和地點(diǎn)接送乘客；3.不得途中甩客或者故意繞道行駛；4.不得違規(guī)收費(fèi)；5.隨車攜帶網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證；6.在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，超出許可經(jīng)營(yíng)區(qū)域的，起訖點(diǎn)一端應(yīng)當(dāng)在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)；7.不得對(duì)舉報(bào)、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對(duì)其服務(wù)作出不滿意評(píng)價(jià)的乘客實(shí)施報(bào)復(fù)行為；8.法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。乘客義務(wù)乘客應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：1.文明乘車，不得損壞車內(nèi)設(shè)施設(shè)備；2.按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)等候、搭乘滴滴車；3.按照規(guī)定支付車費(fèi)；4.不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；5.法律法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。安全管理安全制度建設(shè)滴滴車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，制定生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，定期組織開展應(yīng)急演練。安全培訓(xùn)教育平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全培訓(xùn)教育，提高駕駛員安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)教育內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括交通安全法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處置等。車輛安全檢查從事滴滴車經(jīng)營(yíng)的車輛應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定定期進(jìn)行安全技術(shù)檢驗(yàn)，確保車輛技術(shù)狀況良好。應(yīng)急處置滴滴車平臺(tái)公司應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急處置機(jī)制，及時(shí)處理突發(fā)情況。駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到緊急情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取合理措施，并及時(shí)向平臺(tái)公司和有關(guān)部門報(bào)告。監(jiān)督檢查部門協(xié)同監(jiān)管市交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同公安機(jī)關(guān)、價(jià)格主管部門等相關(guān)部門，建立聯(lián)合監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)滴滴車行業(yè)的監(jiān)督檢查。日常檢查內(nèi)容監(jiān)管部門可以對(duì)滴滴車平臺(tái)公司、車輛和駕駛員進(jìn)行下列檢查：1.平臺(tái)公司經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等情況；2.車輛運(yùn)營(yíng)證件、技術(shù)狀況、安全設(shè)施設(shè)備等情況；3.駕駛員從業(yè)資格、服務(wù)規(guī)范、安全駕駛等情況。投訴舉報(bào)處理乘客、駕駛員和其他社會(huì)公眾對(duì)滴滴車經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)中的違法行為有權(quán)進(jìn)行投訴舉報(bào)。監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理投訴舉報(bào)，并依法進(jìn)行調(diào)查處理。法律責(zé)任平臺(tái)公司違法責(zé)任滴滴車平臺(tái)公司違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以10000元以上30000元以下罰款：1.提供的車輛未取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證，或者線上提供服務(wù)車輛與線下實(shí)際提供服務(wù)車輛不一致的；2.提供的駕駛員未取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證，或者線上提供服務(wù)駕駛員與線下實(shí)際提供服務(wù)駕駛員不一致的；3.未按照規(guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的；4.起訖點(diǎn)均不在許可的經(jīng)營(yíng)區(qū)域從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的；5.未按照規(guī)定將車輛衛(wèi)星定位裝置、應(yīng)急報(bào)警裝置接入監(jiān)管平臺(tái)的；6.未按照規(guī)定制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、建立并落實(shí)投訴舉報(bào)制度的；7.未按照規(guī)定提供共享信息，或者不配合出租汽車行政主管部門調(diào)取查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息的；8.未履行管理責(zé)任，出現(xiàn)甩客、故意繞道、違規(guī)收費(fèi)等嚴(yán)重違反出租汽車服務(wù)規(guī)范行為的。平臺(tái)公司有前款所列行為之一，情節(jié)嚴(yán)重的，由交通運(yùn)輸主管部門吊銷其網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營(yíng)許可證。駕駛員違法責(zé)任滴滴車駕駛員違反本辦法規(guī)定，有下列行為之一的，由交通運(yùn)輸主管部門責(zé)令改正，并處以200元以上2000元以下罰款：1.未按照規(guī)定攜帶《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)輸證》、《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證》的；2.途中甩客或者故意繞道行駛的；3.違規(guī)收費(fèi)的；4.對(duì)舉報(bào)