老干部旅游管理辦法總則目的與宗旨為了豐富老干部的精神文化生活，保障老干部在旅游過程中的身心健康與安全，規(guī)范老干部旅游活動的組織與管理，特制定本辦法。本辦法旨在為老干部提供優(yōu)質(zhì)、舒適、安全的旅游體驗，讓老干部們能夠在輕松愉快的氛圍中感受祖國的大好河山，增進身心健康，同時體現(xiàn)公司/組織對老干部的關(guān)懷與尊重。適用范圍本辦法適用于公司/組織內(nèi)離退休的老干部參加由公司/組織統(tǒng)一組織或委托旅行社組織的旅游活動。基本原則1.安全第一原則：始終將老干部的人身安全和健康放在首位，確保旅游活動的各個環(huán)節(jié)符合安全標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以老干部的需求為導(dǎo)向，提供周到、細(xì)致、貼心的服務(wù)，滿足老干部在旅游過程中的各種合理需求。3.合理安排原則：根據(jù)老干部的身體狀況、興趣愛好和旅游目的地的實際情況，合理安排旅游行程、活動內(nèi)容和交通住宿等，確保旅游活動既豐富多彩又輕松適度。4.勤儉節(jié)約原則：在保證旅游質(zhì)量的前提下，合理控制費用支出，杜絕鋪張浪費，實現(xiàn)資源的優(yōu)化利用。組織與職責(zé)管理部門公司/組織設(shè)立專門的老干部旅游管理工作小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)老干部旅游活動的組織與管理工作。工作小組由人力資源部門、離退休管理部門、財務(wù)部門等相關(guān)人員組成，其主要職責(zé)包括：1.制定和完善老干部旅游管理辦法及相關(guān)制度。2.審核年度旅游計劃和預(yù)算。3.組織協(xié)調(diào)旅游活動的各項準(zhǔn)備工作，包括選擇旅行社、確定旅游行程、安排交通住宿等。4.監(jiān)督旅游活動的實施過程，及時處理出現(xiàn)的問題和突發(fā)事件。5.對旅游活動進行總結(jié)評估，不斷改進管理工作。旅行社選擇1.選擇具有合法資質(zhì)、信譽良好、服務(wù)質(zhì)量高的旅行社作為合作伙伴。旅行社應(yīng)具備經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的相關(guān)許可證，且在行業(yè)內(nèi)無不良記錄。2.通過招標(biāo)、詢價等方式，對多家旅行社進行綜合比較，選擇報價合理、服務(wù)方案優(yōu)的旅行社承擔(dān)老干部旅游活動的組織工作。3.與選定的旅行社簽訂詳細(xì)的旅游服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括旅游行程安排、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費用支付、安全保障、違約責(zé)任等條款，確保合同的合法性、完整性和可操作性。工作人員職責(zé)1.領(lǐng)隊職責(zé)負(fù)責(zé)整個旅游團隊的組織、協(xié)調(diào)和管理工作，確保團隊的順利出行和安全返回。提前了解旅游行程和目的地情況，熟悉旅游線路和景點特色，為老干部提供必要的講解和指導(dǎo)。密切關(guān)注老干部的身體狀況和情緒變化，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，做好溝通協(xié)調(diào)工作，維護團隊的和諧穩(wěn)定。嚴(yán)格遵守旅游服務(wù)合同，監(jiān)督旅行社按照合同約定提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。及時向管理部門匯報旅游活動中的重要情況和突發(fā)事件，協(xié)助處理相關(guān)事宜。2.導(dǎo)游職責(zé)按照旅游行程安排，為老干部提供專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)，包括景點講解、文化介紹等，豐富老干部的旅游體驗。關(guān)心照顧老干部的生活需求，提醒老干部注意安全事項，協(xié)助解決旅游過程中遇到的問題。積極配合領(lǐng)隊的工作，共同維護旅游團隊的秩序和安全，確保旅游活動的順利進行。收集老干部的意見和建議，及時反饋給旅行社和管理部門，以便不斷改進服務(wù)質(zhì)量。旅游計劃與預(yù)算旅游計劃制定1.根據(jù)老干部的興趣愛好、身體狀況和季節(jié)特點，制定年度旅游計劃。旅游計劃應(yīng)包括旅游目的地、旅游時間、旅游行程安排、活動內(nèi)容、交通方式、住宿標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息。2.在制定旅游計劃過程中，充分征求老干部的意見和建議，確保旅游行程和活動內(nèi)容符合老干部的需求和意愿?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、座談會等形式廣泛收集老干部的反饋，對旅游計劃進行合理調(diào)整和優(yōu)化。3.旅游計劃應(yīng)具有一定的靈活性和彈性，預(yù)留適當(dāng)?shù)淖杂苫顒訒r間，以滿足老干部的個性化需求。同時，要合理安排行程，避免過度勞累，確保老干部在旅游過程中能夠充分休息和放松。預(yù)算編制1.依據(jù)旅游計劃，編制詳細(xì)的旅游預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括交通費用、住宿費用、餐飲費用、景點門票費用、導(dǎo)游服務(wù)費用、保險費用、其他雜費等各項支出。2.在預(yù)算編制過程中，要嚴(yán)格按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實際市場價格進行估算，確保預(yù)算的準(zhǔn)確性和合理性。同時，要充分考慮可能出現(xiàn)的費用變動因素，預(yù)留一定的預(yù)算空間，以應(yīng)對突發(fā)情況。3.旅游預(yù)算經(jīng)管理部門審核通過后，報公司/組織領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后的預(yù)算作為旅游活動費用控制的依據(jù)，嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，確保費用支出合理合規(guī)。旅游行程安排行程規(guī)劃1.旅游行程應(yīng)根據(jù)旅游目的地的特點和老干部的身體狀況進行合理規(guī)劃。避免安排過于緊湊或過于勞累的行程，確保老干部有足夠的時間休息和游覽。2.行程中應(yīng)安排豐富多樣的活動內(nèi)容，包括參觀歷史文化景點、自然風(fēng)光游覽、民俗文化體驗等，以滿足老干部不同的興趣愛好和精神文化需求。3.合理安排交通時間，選擇安全舒適、便捷高效的交通方式。盡量減少長途乘車時間，避免夜間行車，確保老干部在旅途中的安全和舒適?；顒觾?nèi)容安排1.在旅游行程中，安排專業(yè)人員為老干部進行景點講解，介紹歷史文化背景和相關(guān)知識，增強老干部的旅游體驗。講解內(nèi)容應(yīng)生動有趣、通俗易懂，符合老干部的認(rèn)知水平。2.根據(jù)旅游目的地的特色，安排適當(dāng)?shù)拿袼孜幕w驗活動，如品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗?、觀看民俗表演、參與傳統(tǒng)手工藝制作等，讓老干部深入了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，感受中華文化的博大精深。3.結(jié)合旅游目的地的實際情況，安排一些適合老干部參與的體育健身活動或休閑娛樂活動，如散步、太極拳、棋牌游戲等，豐富老干部的旅途生活，促進身心健康。安全保障安全培訓(xùn)1.在旅游活動出發(fā)前，組織老干部參加安全培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括交通安全、旅游安全常識、應(yīng)急處理方法等，提高老干部的安全意識和自我保護能力。2.向老干部發(fā)放安全手冊，詳細(xì)介紹旅游過程中的安全注意事項，如遵守交通規(guī)則、注意飲食衛(wèi)生、保管好個人財物等，確保老干部能夠牢記安全知識，做好自我防范。安全措施1.要求旅行社為旅游團隊購買足額的旅游意外險，確保老干部在旅游過程中因意外事故導(dǎo)致的人身傷亡和財產(chǎn)損失能夠得到相應(yīng)的賠償。2.配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如急救藥品、擔(dān)架、滅火器等，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。同時，確保車輛、住宿場所等符合安全標(biāo)準(zhǔn)，消除安全隱患。3.加強對旅游團隊的安全管理，領(lǐng)隊和導(dǎo)游要時刻關(guān)注老干部的安全狀況，及時發(fā)現(xiàn)并糾正不安全行為。在旅游過程中，要保持與老干部的密切聯(lián)系，確保通訊暢通，以便及時處理突發(fā)事件。應(yīng)急處理1.制定完善的應(yīng)急預(yù)案，明確在旅游過程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng)急處理流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括交通事故、突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等方面的應(yīng)對措施。2.成立應(yīng)急救援小組，由領(lǐng)隊、導(dǎo)游和相關(guān)工作人員組成。應(yīng)急救援小組要熟悉應(yīng)急預(yù)案，具備一定的應(yīng)急處理能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)，采取有效的救援措施。3.在旅游活動過程中，如發(fā)生突發(fā)事件，要立即啟動應(yīng)急預(yù)案，及時進行救援和處理，并第一時間向管理部門報告。同時，要做好老干部及其家屬的安撫工作，確保社會穩(wěn)定。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，通過領(lǐng)隊反饋、老干部意見表、電話回訪等方式，及時收集老干部對旅游服務(wù)質(zhì)量的意見和建議。2.管理部門定期對旅游服務(wù)質(zhì)量進行檢查和監(jiān)督，重點檢查旅行社的服務(wù)是否符合合同約定、導(dǎo)游的講解是否專業(yè)、工作人員的服務(wù)態(tài)度是否熱情周到等方面。對發(fā)現(xiàn)的問題及時要求旅行社進行整改，確保服務(wù)質(zhì)量不斷提高。評估與反饋1.在旅游活動結(jié)束后，組織老干部對旅游活動進行評估。評估內(nèi)容包括旅游行程安排、服務(wù)質(zhì)量、安全保障、活動內(nèi)容等方面，通過問卷調(diào)查、座談會等形式廣泛征求老干部的意見和建議。2.根據(jù)老干部的評估意見，對旅游活動進行全面總結(jié)和分析，找出存在的問題和不足之處，提出改進措施和建議。同時，將評估結(jié)果反饋給旅行社，作為今后合作的參考依據(jù)。3.對在旅游管理工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員和旅行社進行表彰和獎勵，對存在問題的進行批評教育和責(zé)任追究，不斷激勵各方提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。費用管理費用標(biāo)準(zhǔn)1.明確老干部旅游活動的費用標(biāo)準(zhǔn)，包括交通、住宿、餐飲、景點門票、導(dǎo)游服務(wù)等各項費用的具體額度。費用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)市場行情和實際情況進行合理制定，既要保證旅游質(zhì)量，又要控制費用支出。2.在費用標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，要充分考慮老干部的特殊需求和經(jīng)濟狀況，確保費用標(biāo)準(zhǔn)公平合理、切實可行。同時，要定期對費用標(biāo)準(zhǔn)進行評估和調(diào)整，以適應(yīng)市場變化和實際需求。費用支付1.嚴(yán)格按照旅游服務(wù)合同約定的費用支付方式和時間進行