網(wǎng)格員考試題及答案浙江

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要職責不包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.執(zhí)法處罰D.政策宣傳2.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格內(nèi)重點關(guān)注對象（）A.獨居老人B.殘疾人C.上班族D.精神病患者3.信息采集時，不包含的內(nèi)容是（）A.人口信息B.房屋信息C.市場價格信息D.安全隱患信息4.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，首先應(yīng)該（）A.判定責任B.安撫情緒C.提出解決方案D.上報上級5.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.自行處理B.立即撥打119C.通知物業(yè)D.記錄下來等匯報6.不屬于網(wǎng)格員日常巡查內(nèi)容的是（）A.環(huán)境衛(wèi)生B.公共設(shè)施C.居民收入D.治安狀況7.對于網(wǎng)格內(nèi)的困難群眾，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.不管不問B.定期走訪C.只記錄不行動D.讓其自行解決問題8.網(wǎng)格員在社區(qū)管理中的角色是（）A.領(lǐng)導(dǎo)者B.參與者C.指揮者D.旁觀者9.當居民對政策不理解時，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.不理會B.簡單解釋C.詳細耐心講解D.讓居民問別人10.網(wǎng)格劃分的原則不包括（）A.完整性B.差異性C.便利性D.均衡性二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員信息采集的渠道有（）A.實地走訪B.電話詢問C.居民舉報D.網(wǎng)絡(luò)搜索2.處理矛盾糾紛的方法有（）A.溝通協(xié)調(diào)B.依法依規(guī)C.冷處理D.借助第三方力量3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，包括（）A.消防設(shè)施損壞B.電線老化C.樓梯間堆放雜物D.道路坑洼4.網(wǎng)格員的工作特點有（）A.綜合性B.基礎(chǔ)性C.服務(wù)性D.獨立性5.網(wǎng)格內(nèi)重點服務(wù)人群包括（）A.老年人B.兒童C.失業(yè)人員D.社區(qū)矯正人員6.網(wǎng)格員宣傳政策的方式可以有（）A.張貼海報B.上門講解C.舉辦講座D.微信群通知7.網(wǎng)格員應(yīng)具備的能力有（）A.溝通能力B.問題解決能力C.信息收集能力D.組織協(xié)調(diào)能力8.發(fā)現(xiàn)社區(qū)環(huán)境問題，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.通知環(huán)衛(wèi)部門B.組織居民清理C.拍照記錄上報D.自行清理9.網(wǎng)格員在工作中需要與哪些部門協(xié)作（）A.社區(qū)居委會B.派出所C.城管部門D.民政部門10.以下屬于網(wǎng)格員工作職責的有（）A.協(xié)助開展人口普查B.排查食品安全隱患C.維護社區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全D.調(diào)解家庭糾紛三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員只需要負責自己網(wǎng)格內(nèi)的信息采集，無需關(guān)注其他事務(wù)。（）2.遇到不配合工作的居民，網(wǎng)格員可以強制要求其配合。（）3.發(fā)現(xiàn)安全隱患，網(wǎng)格員記錄下來后就完成任務(wù)了。（）4.網(wǎng)格員的工作主要是面向政府部門，與居民聯(lián)系較少。（）5.處理矛盾糾紛時，只要讓雙方達成和解就行，不用考慮是否合理合法。（）6.網(wǎng)格員可以自行制定社區(qū)管理的政策。（）7.對于網(wǎng)格內(nèi)的弱勢群體，網(wǎng)格員要給予更多關(guān)心和幫助。（）8.網(wǎng)格員不需要對社區(qū)內(nèi)的企業(yè)進行巡查。（）9.政策宣傳只需要在社區(qū)公告欄張貼就可以，不需要深入居民。（）10.網(wǎng)格員要及時將居民的需求和意見反饋給上級部門。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格員信息采集的主要內(nèi)容。答：包括人口信息，如姓名、年齡、聯(lián)系方式等；房屋信息，如地址、面積、用途等；安全隱患信息，像消防、電氣等隱患；以及特殊人群信息，如孤寡老人、殘疾人等。2.處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員的工作步驟是什么？答：首先安撫雙方情緒，避免矛盾激化；接著了解糾紛起因和訴求；然后依據(jù)事實和相關(guān)規(guī)定，協(xié)調(diào)溝通提出解決方案；最后跟進確保問題徹底解決。3.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞應(yīng)怎么做？答：立即拍照記錄損壞情況，包括位置、損壞程度等信息。及時上報給相關(guān)部門，如社區(qū)或負責維修的單位，并跟進維修進度，確保設(shè)施盡快恢復(fù)正常使用。4.請說明網(wǎng)格員在政策宣傳方面的重要性。答：網(wǎng)格員貼近居民，能將政策及時、準確傳達給居民，提高居民知曉率。還可根據(jù)居民反饋，幫助完善政策。通過有效宣傳，增強居民對政策的理解與支持，促進政策落實。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高居民對網(wǎng)格員工作的認可度和配合度？答：加強宣傳，讓居民了解工作內(nèi)容和意義；主動服務(wù)，切實解決居民問題；保持良好溝通態(tài)度，耐心傾聽訴求；定期開展活動，增進與居民感情。2.對于網(wǎng)格內(nèi)頻發(fā)的停車難問題，你有哪些解決思路？答：合理規(guī)劃停車位，挖掘閑置空間；建立停車管理制度，規(guī)范停車秩序；推廣錯時停車，提高車位利用率；加強宣傳引導(dǎo)，提高居民文明停車意識。3.當遇到復(fù)雜且難以解決的矛盾糾紛時，網(wǎng)格員該如何應(yīng)對？答：保持冷靜，詳細了解情況。及時向上級匯報，請求指導(dǎo)和支援。借助專業(yè)力量，如法律專家、心理咨詢師等。組織多方協(xié)商，尋求最佳解決方案。4.談?wù)劸W(wǎng)格員在提升社區(qū)環(huán)境質(zhì)量方面可以發(fā)揮哪些作用？答：可通過日常巡查發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題并及時上報處理；組織居民參與環(huán)?；顒?，提高環(huán)保意識；監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生清理工作；向居民宣傳環(huán)保知識和政策，共同營造良好社區(qū)環(huán)境。答案一、單項選擇題1.C2.C3.C4.B5.B6.C7.B8.B9.C10.B二、多項選擇題1.ABC2.ABD3.ABC