電子商務(wù)期末考試題d及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種不屬于電子商務(wù)模式？（）A.B2BB.B2CC.C2BD.B2G2C答案：D2.電子商務(wù)中常用的網(wǎng)上支付方式是（）A.現(xiàn)金B(yǎng).支票C.第三方支付D.銀行匯款答案：C3.以下哪個是搜索引擎營銷的縮寫（）A.SEMB.SEOC.SNSD.EDM答案：A4.電子商務(wù)的安全問題不包括（）A.信息泄露B.病毒感染C.物流延遲D.網(wǎng)絡(luò)詐騙答案：C5.阿里巴巴屬于（）電子商務(wù)模式。A.B2CB.C2CC.B2BD.O2O答案：C6.網(wǎng)絡(luò)營銷的特點不包括（）A.跨時空B.互動性C.個性化D.高成本答案：D7.以下哪個不是電子商務(wù)物流的特點（）A.信息化B.自動化C.分散化D.網(wǎng)絡(luò)化答案：C8.電子錢包是一種（）A.電子貨幣B.金融產(chǎn)品C.軟件D.支付工具答案：D9.電子商務(wù)中客戶關(guān)系管理的目標是（）A.提高客戶滿意度B.降低成本C.增加銷售額D.以上都是答案：D10.以下哪個不是移動電子商務(wù)的應(yīng)用（）A.手機購物B.在線教育C.智能家居控制D.傳統(tǒng)超市購物答案：D二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.電子商務(wù)的主要優(yōu)勢有（）A.降低成本B.提高效率C.拓展市場D.提供個性化服務(wù)答案：ABCD2.網(wǎng)絡(luò)營銷的常用方法包括（）A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.電子郵件營銷D.內(nèi)容營銷答案：ABCD3.電子商務(wù)安全技術(shù)包括（）A.加密技術(shù)B.認證技術(shù)C.防火墻技術(shù)D.防病毒技術(shù)答案：ABCD4.以下屬于B2C電子商務(wù)平臺的有（）A.淘寶B.京東C.拼多多D.唯品會答案：BCD5.電子商務(wù)物流的主要模式有（）A.自營物流B.第三方物流C.第四方物流D.物流聯(lián)盟答案：ABCD6.移動電子商務(wù)的特點有（）A.隨時隨地性B.個性化C.精準營銷D.支付便捷答案：ABCD7.電子商務(wù)客戶服務(wù)的內(nèi)容包括（）A.售前咨詢B.售中服務(wù)C.售后服務(wù)D.客戶關(guān)系維護答案：ABCD8.網(wǎng)絡(luò)廣告的形式有（）A.橫幅廣告B.彈出廣告C.視頻廣告D.搜索引擎廣告答案：ABCD9.電子商務(wù)對傳統(tǒng)商務(wù)的影響體現(xiàn)在（）A.改變商務(wù)活動方式B.改變企業(yè)經(jīng)營模式C.改變市場結(jié)構(gòu)D.改變?nèi)藗兊南M習(xí)慣答案：ABCD10.以下哪些屬于電子商務(wù)的法律法規(guī)（）A.《中華人民共和國電子商務(wù)法》B.《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》C.《消費者權(quán)益保護法》D.《合同法》答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西。（）答案：錯2.網(wǎng)絡(luò)營銷就是在網(wǎng)上打廣告。（）答案：錯3.第三方支付平臺都有銀行牌照。（）答案：錯4.B2C模式是企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)模式。（）答案：錯5.電子商務(wù)物流配送的效率對客戶體驗影響不大。（）答案：錯6.移動電子商務(wù)和傳統(tǒng)電子商務(wù)沒有區(qū)別。（）答案：錯7.客戶關(guān)系管理只需要關(guān)注新客戶獲取。（）答案：錯8.搜索引擎優(yōu)化（SEO）的目的是提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。（）答案：對9.電子商務(wù)不需要遵循任何法律法規(guī)。（）答案：錯10.電子商務(wù)企業(yè)的成本只包括商品成本。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電子商務(wù)的基本框架。答案：電子商務(wù)基本框架包括網(wǎng)絡(luò)層（提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施）、多媒體信息發(fā)布與傳輸層（保障信息傳輸）、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層（如安全、認證等），以及電子商務(wù)應(yīng)用層（各類電商應(yīng)用），各層相互支撐，共同構(gòu)成完整體系。2.網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些特點？答案：網(wǎng)絡(luò)營銷具有跨時空、多媒體、交互式、個性化、成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟性、技術(shù)性等特點，能突破傳統(tǒng)營銷限制，精準觸達目標客戶。3.簡述電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢。答案：電子商務(wù)物流朝著信息化、自動化、智能化、綠色化、全球化發(fā)展。運用新技術(shù)提升效率、降低成本，注重環(huán)保，拓展國際市場，滿足電商快速發(fā)展需求。4.移動電子商務(wù)有哪些應(yīng)用領(lǐng)域？答案：應(yīng)用于移動購物、移動支付、移動社交、移動娛樂、移動辦公、移動旅游等領(lǐng)域，為用戶提供便捷、即時的服務(wù)體驗。五、討論題（每題5分，共20分）1.分析電子商務(wù)對傳統(tǒng)零售企業(yè)的沖擊及傳統(tǒng)零售企業(yè)的應(yīng)對策略。答案：沖擊在于電商打破時空限制、成本低。傳統(tǒng)零售企業(yè)可線上線下融合，利用線下體驗優(yōu)勢結(jié)合線上拓展渠道；精準定位目標客戶，提升服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮品牌和供應(yīng)鏈優(yōu)勢。2.探討網(wǎng)絡(luò)營銷中如何有效提高客戶轉(zhuǎn)化率。答案：精準定位目標客戶，優(yōu)化網(wǎng)站用戶體驗，提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引客戶；利用多種營銷手段，如社交媒體推廣；建立信任，提供完善售后，及時處理客戶反饋，從而提高轉(zhuǎn)化率。3.闡述電子商務(wù)安全的重要性及保障措施。答案：重要性在于保障交易雙方信息和資金安全，維護市場秩序。保障措施有采用加密、認證技術(shù)，建立安全管理制度，安裝防