(2)供應商報名參與分包項目的多個分包，應當在招標文件規(guī)定的期限內(nèi)

對應各分包分別報名。

(3)供應商報名參與已發(fā)布更正公告的項目，應當在招標文件規(guī)定的期限

內(nèi)按報名流程在原采購公告處進行操作(更正公告不具備報名功能)。

(4)供應商報名參與重新采購的項目，應當?shù)卿浾少徑灰紫到y(tǒng)按報名

流程在招標文件規(guī)定的期限內(nèi)重新報名。

(5)未在韶關市公共資源交易中心辦理韶關市電子交易平臺數(shù)字證可(深

圳CA)和政府采購交易系統(tǒng)供應商入庫手續(xù)的，供應商應當?shù)卿浬仃P市公共資

源交易一體化平臺(網(wǎng)址：sdf.lkj//portal.ythpt.sg.gov.cn)用戶注用及完

善企業(yè)信息、上傳資料，攜帶相關資料到韶關市公共資源交易中心1號樓一樓

辦事大廳辦理相關手續(xù)(詳見韶關市公共資源交易一體化平臺的《政府采購供

應商辦理CA及入庫公告》)。

(6)報名成功后，供應商自行登錄韶關市公共資源交易一體化平臺(網(wǎng)址：

sdf.lkj//portal.ythpt.sg.gov.cn)或政府采購交易系統(tǒng)下載招標文件、操作

指南(以最新日期版本為準)參加投標活動。

3,交納投標保證金事宜(技術支持：

(1)投標保證金交納截止時間：2021年7月30日9點30分

(2)本項目投標保證金金額為：50000元

(3)交納投標保證金流程：報名成功后，供應商必須在投標保證金交納截

止時間前登錄政府采購交易系統(tǒng)，點擊“系統(tǒng)功能菜單''中的"投標報名〉已

報項目”，選擇相應的項目，點擊“繳納保證金”,政府采購交易系統(tǒng)將彈出“繳

納保證金”窗口，選擇繳費銀行，點擊“確定，下一步”,政府采購交易系統(tǒng)將

自動生成子賬號(特別注意：該子賬號為一次性賬號，僅限當前獲取該子賬號

的供應商參加該項目當次采購活動有效)，供應商將投標保證金一次性足額匯

入子帳號。在“是否繳納保證金”欄顯示為“是”后(請勿在顯示“否"時打

印)，點擊“打印保證金交納信息表”，將保證金交納信息表打印出來，并粘貼

或裝訂在投標文件。政府采購交易系統(tǒng)將根據(jù)投標保證金到達政府采購交易系

統(tǒng)的時間判斷投標保證金是否有效「保證金是否有效交納”欄顯示為“已交納”,

10

即為投標保證金有效。投標保證金有效與否，將以政府采購交易系統(tǒng)作方判斷

依據(jù)。請各供應商充分考慮到銀行轉(zhuǎn)賬的時間差，適時提前轉(zhuǎn)賬（建議供應商

在投標保證金提交截止時間的2個工作日之前交納投標保證金），否則，由此產(chǎn)

生的一切后果由供應商自行承擔。

供應商報名參與接受聯(lián)合體投標的項目，聯(lián)合體的發(fā)起方參考第一款“交

納投標保證金流程”代表聯(lián)合體交納投標保證金。

（4）供應商參與分包項目的多個分包，應當在招標文件規(guī)定的期限內(nèi)對應

各分包分別獲取子賬號，并按招標文件規(guī)定的金額交納投標保證金。

（5）供應商參與重新采購的項目，處須在招標文件規(guī)定的期限內(nèi)登錄政府

采購交易系統(tǒng)重新獲取子賬號,并按招標文件規(guī)定的金額重新交納投標保證金,

否則，評標委員會將對其投標文件作無效投標處理。

4.交納投標保證金注意事項：

（1）交納投標保證金的供應商必須已報名本項目，供應商必須按招標文件

規(guī)定的金額和規(guī)定的期限內(nèi)交納投標保證金，供應商與投標保證金的交前人名

稱必須一致，否則，評標委員會將對其投標文件作無效投標處理。

⑵供應商必須將投標保證金一次性足額匯入投標保證金交納通知書中指

定的子帳號，不接受現(xiàn)金、分批次交款或采用EFT系統(tǒng)（廣東金融結(jié)算系統(tǒng)）方

式交納投標保證金，否則，評標委員會將對其投標文件作無效投標處理。

（3）政府采購交易系統(tǒng)將在采購活動結(jié)束后按政府采購相關法律法規(guī)的規(guī)

定以“原渠道返回”方式退回投標保證金。

（二）供應商應當在參與采購活動前詳細研究了招標文件的所有內(nèi)容，包括澄

清、修改文件（如果有）和所有已提供的參考資料以及有關附件，且不存在任

何含糊不清和誤解之處，否則，由此產(chǎn)生的一切后果由供應商自行承擔。

（三）本項目監(jiān)管部門：南雄市財政局

（四）采購人受理質(zhì)疑聯(lián)系事項

聯(lián)系部門：

聯(lián)系電話：

通訊地址：

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯(lián)系。

H

第二部分

用戶需求書

《用戶需求書》中凡標有的地方均被視為實質(zhì)性條款。供應商要特別加以注意，必須對

此響應并完全滿足或優(yōu)于這些要求。否則若有一項帶的條款未響應或不滿足，評標委員

會將對其投標文件作無效投標處理。標注有號參數(shù)為重要條款，需要逐條響應，如不滿

足要求將可能影響評分。

一、采購項目概況

南雄市雄州公園位于市區(qū)南面（北緯24°57,23",東經(jīng)114°8'8"），總占地

面積約800畝（約5333600?）,是集生態(tài)觀光、科普宣傳、休閑鍛煉等多項功能于一體的

開放式城市綜合公園。

雄州公園區(qū)域范圍管理服務內(nèi)容包括：牌坊、廣場、道路、地下停車場（人防）、人工

水域、自然水域、音樂噴泉、亮化照明、景觀綠化、景觀園建、景觀小品、登山棧道、景

觀小品、公共廁所、水電管線、給排水、雨污管道、護欄圍墻、配電箱、電氣設備、消防

設施、監(jiān)控設施、兒童游樂設施、健身器械、導示系統(tǒng)（標識標牌）、機房及控制室（包括

廣場大型現(xiàn)代遠程教育戶外設備）、相關辦公區(qū)、觀賞動物等其它建筑物、構筑物的日常管

理及維護保養(yǎng)；區(qū)域公共水電設施管理及水電費用支付、區(qū)域保險補充、其它琮合管理服

務等。

隨著各項基礎設施建設及附屬配套不斷完善，入園市民與日俱增，特別是平日高峰時

段及節(jié)假日吸引眾多市民入園游玩，管理壓力不斷增加，不僅造成公園內(nèi)設施設備的使用

負荷增大，環(huán)境衛(wèi)生及公共安全還面臨不少問題。根據(jù)政府工作部署要求，為了進一步落

實雄州公園的精細化管理，提高公園管理水平，保障公園運行安全，更好的服務市民，擬

通過市場機制引進專業(yè)管理服務力量進駐公園進行日常管理服務。

雄州公園園區(qū)服務標內(nèi)主要項目參數(shù):雄州公園道路總長度約9.3公里（登上棧道

210m）；廣場面積約9800m2；地下停車場（人防）面積約4200m2；水域面積約&1萬

m2（自然水域水9萬n?、人工水域4.2萬n?）；景觀園建面積約5500n?；景觀綠化

面積約6萬N。其中公廁4座（含一座移動臨時公廁）、休閑驛站9個、景觀亭8個、監(jiān)

控28個、果皮箱86個、園路基本照明路燈600余盞及相關景觀亮化設施。

1.牌坊項目：公園牌坊采用明清傳統(tǒng)官式牌坊樣式建成，牌坊分三間四柱三樓，開間

分別為6米、12米、6米，總寬度為24米,高度16米，屋頂為懸山頂，博古脊"梁柱均

繪制有人工彩畫，柱下部分則為紅漆飾面。

2、廣場項目：建設規(guī)模約1.8萬m2,廣場周邊道路總長506米，面積約4000肝。廣

場包括健身器械、兒童游樂設施、雕塑小品、排水渠、電氣照明、排水系統(tǒng)、廣場綠化及

公共附屬配套等。

3.道路項目：園路建議長度為約9.3公里。環(huán)山一級園路長約4800米（寬3米）；環(huán)

山二級園路長約2200米（寬2米）;人工湖周邊親水步道約1200米;景觀園建道路約800

米、登山棧道210米。其中一、二級園路相互穿插，蜿蜓起伏。

4.人防項目：位于廣場地下，占地面積4575.76n）2,建筑面積4195.07m2,設計高度

5.1m,平時功能為地下停車場，設置有1個車輛出入口，2個人行出入口，配有相關消防、

通風、變配電等設施。

5.人工水域：人工湖湖面面積約4.2萬“。人工湖景觀包含人工駁岸、疊水景觀、

環(huán)湖步道、親水平臺、景觀綠化、亮化照明、休閑景觀亭、三孔石橋等。

6.音樂嘖泉：位于人二湖正中央，主體總設計面積約800m2。根據(jù)美學設計通過聲波

及光波穿過水粒子而產(chǎn)生的3維動感水藝。通過音樂、水形、激光（多彩和單綠）的有機組

合給人以視覺和聽覺的美感。該項目由設備控制機房、水面平臺及水底設施設備、音響等

13

構成。

7.景觀綠化項目：景觀綠化（含林相改造）面積約10萬#,原生態(tài)自然山林面雙約30

萬M。區(qū)域地形主要以低矮丘陵為主，山體高度不大有一定面積的水域。園內(nèi)植被茂

盛，原生喬木多為松樹為主。主要有：秋楓、香樟、銀杏、紅機、黃花風鈴木、紫荊、楠

樹、竹柏、水杉、木棉、杜英、蒲葵、羅漢松、細葉榕、桃樹、紅葉石楠、勒杜鵑、四季

桂、荷花、銀邊草、螃蚊菊、綠籬、草皮等多種喬木、灌木、地被。

8.景觀園建項目:建設面積合計約3000成,包括山頂小廣場、西側(cè)次入口小廣場、雄

州亭、百姓亭、君子亭、匯浦亭、湖邊休閑景觀亭（東）、湖邊休閑景觀亭（西）、迎和亭、

富麗亭、銀杏故里景區(qū)、桂子飄香景區(qū)、荷塘月色景區(qū)、櫻花報春景區(qū)、休閑驛站（9個）、

休閑連廊、花仙谷、天鶴湖等。

其中,山頂小廣場占地約300nl2,內(nèi)含公廁56m2,花架25m2；西側(cè)次入口小廣場占地

面積H73nl2,采用花崗石地面鋪設，布置有樹池景觀氧雄州亭占地面積185m2,采用花

崗石地面鋪設，布設有臺階、青石護欄等；百姓亭占地面積161nl2,亭子設有百家姓石碑

一塊，地面采用花崗石地面鋪設，布設有臺階、青石護欄等；銀杏故里景區(qū)占地面積132

明采用花崗石地面鋪設,內(nèi)含樹池坐凳等；桂子飄香景區(qū)占地面積111Itf,采用花崗石

地面鋪設，內(nèi)含景石一座；荷塘月色景區(qū)占地面積70nf,采用花崗石地面鋪設，內(nèi)含景石

一座；櫻花報春景區(qū)占地面積132行，采用花崗石地面鋪設，內(nèi)含木亭一座。登山棧道：

位于廣場西側(cè)山頭，總長肉210%寬2m的塑木棧道，包括欄桿及欄板、附屬照明景觀亮

化，建設面積約4762。

二、采購項目需求

（一）采購項目需求一覽表

采購項目名稱數(shù)量主要技術規(guī)格預算金額（元）備注

南雄市林業(yè)局南雄市雄州

詳見本部分“四、采購

公園物業(yè)管理服務項目的1項8,550,000.00

項目技術要求”

采購項目

本采購項目設置最高限價，最高限價為:8,550,000.007G

洋：L報價超出預算金額或最高限價的，評標委員會牌對其投標文件作無效投標處理。

2.投標報價應為人民幣含稅全包價，包括測試、運輸、安裝調(diào)試、驗收、培訓等一切費用。

（二）采購項目需求清單表

序號采購標的數(shù)量主要技術規(guī)格

雄州公園區(qū)域范圍內(nèi)物業(yè)管

理服務：主要包括區(qū)域安全

保衛(wèi)日常管理；區(qū)域衛(wèi)生保

潔日常管理；區(qū)域綠化養(yǎng)護

1日常管理；區(qū)域設施設備運3年詳見本部分“四、采購項目技術要求”

行及維護日常管理;區(qū)域地

下停車場（人防）日常管理；

區(qū)域公共水電管理；其他綜

合管理服務等

注：供應商處須時本項目的全部內(nèi)容進行投標報價，如有缺漏，評標委員會將對其投

標文件作無效投標處理。

三、采購項目執(zhí)行標準

本采購項目無相關執(zhí)行標準

四、采購項目技術要求

（一）基本要求：

1.區(qū)域安全保衛(wèi)精細化管理。主要包括對雄州公園區(qū)域日常安全巡邏、防盜、防搶、

防火、防澇、防坍塌、車輛通行管理、施工監(jiān)督管理、人員活動秩序管理、治安聯(lián)防管理、

噪音管理、警示標示設置等安全工作。

2,區(qū)域衛(wèi)生保潔精細化管理。主要包括對雄州公園區(qū)域所有道路、廣場、亭、臺、樓、

閣、棧道、溝、渠、公廁等基礎設施及配套附屬設施的清掃、清潔、消毒、沖洗、鉤除枯

機垃圾收集及清運、水體治理及保潔工作。

3.區(qū)域設施設備運行與維護精細化管理。主要包括對雄州公園區(qū)域所有道路、廣場、

亭、臺、樓、閣、棧道、溝、渠、井蓋、水電管線、排水、排污、亮化照明、電氣設備、

音樂噴泉、假山水泵、景觀噴霧、健身器材、消防器材、綠化設施、兒童樂園設施、導示

系統(tǒng)標示標牌（地面及地上）、垃圾分類設施、機房（包括人防區(qū)、音樂噴泉、現(xiàn)代遠程教

育大型戶外設備）、管理辦公用房等的日常管理及維護、維修。

4.區(qū)域園林綠化養(yǎng)護精細化管理。主要包括對雄州公園區(qū)域所有的園林綠化修剪、造

型、澆灌、防蟲、消殺、施肥、除草、松土、防凍、土壤改良、加土扶正、補植（包括特

色苗木補植）、防臺風加固、水生植物養(yǎng)護（包括自然駁岸）等撫育養(yǎng)護工作（未改造原生

態(tài)山林屬于公園區(qū)域的的喬木、灌木、地被定期進行清理修整及針對安全防護問題對其移

植、伐整等式園林綠化養(yǎng)護參照并不低于廣東省《城市綠地養(yǎng)護質(zhì)量標準》（DB44T269-2005）

三級養(yǎng)護標準實施。）

5.地下停車場（人防）精細化管理。主要包括對旅州公園區(qū)域地下停車場設施（政府

投資建設部分）設備的維發(fā)維修管理、車輛進出智能化管理、代收停車費、衛(wèi)生清潔等。

6.區(qū)域公共水電精細隹管理°主要包括對雄州公園區(qū)域所有公共水電設施進行管理及

15

維護并支付水電費用（含園區(qū)其它經(jīng)營、服務或施工單位在公園內(nèi)使用的水電費）。

7.其它相關管理事宜與服務等。主要包括對雄州公園區(qū)域遇到相應突發(fā)事件或不可抗

力事件（自然災害）進行的有效處置；零星工程項目因安全問題進行必要完善服務；區(qū)域

保險補充服務、配合政府工作及有關部門因工作業(yè)務開展需提供稱助等相應事務，如政府

重點工作部署（城市提升、四城同創(chuàng)）、文明勸導、疫情防控、市民求助服務；資料檔案管

理；采購方交辦的其它事項安排。

（二）服務要求：

（1）安保保衛(wèi)精細化管理

1.做好園區(qū)安全生產(chǎn)、三防、消防、森林防火、地質(zhì)災害防治、巡違阻違、平安公園

建設、應急管理等工作。

2.按公園三防、消防、森林防火、反恐防爆、防疫和應急儲備等安全生產(chǎn)物質(zhì)，

3.做好園區(qū)防火隔離帶清理工作，根據(jù)實際情況并按公園要求執(zhí)行（一般每年9月至

11月清理）。

通過物業(yè)管理服務方結(jié)合現(xiàn)場實際運用科學技術手段與管理手段，依靠各種先進的設

備、工具和人的主觀能動性，維護服務區(qū)域的安全，為防范巡邏與秩序引導相結(jié)合的24小

時全天候管理方式。（在崗保安不少于6人/班/天）

①管理服務內(nèi)容

A.常規(guī)防范：采用站崗值勤與巡邏值勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機關、城管大隊維護

公共秩序，打擊違法亂紀，防止和制止任何危及或影響公園設施設備的行為，保證市民游

客的安全。

?門崗任務

a.禮儀服務（向市民微笑或注目禮）；

b.維護出入口的交通秩序

c.制止酗酒者、乞討者、衣冠不整者和小商販進入；

d.嚴禁攜帶任何危險品進入；

?巡邏崗任務

a.對園區(qū)所有道路（包括未改造小路）進行巡邏檢查,不留死角;

b.檢查道路安全情況，維護道路暢也做好安全防范工作；

c.對損壞公園設施設備的行為及時制止；

d.對不文明行為進行勸導；

e.防范各類治安案件；

f.防范和制止各類違反《公園管理制度》及《游員須知》規(guī)定的行為。

B.技術防范：使用電子監(jiān)查系統(tǒng)等技術防范手段，對公園區(qū)域的所有情況實施24小

時監(jiān)控。

?對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點拍照等取證措施，并及時通知區(qū)域巡邏值班

保安就地有效處理。

?值班保安接到市民報警，迅速趕到現(xiàn)場酌情處理，并把情況反饋到項目服務中心，由

16

中心作詳細記錄，留檔備查。

②管理服務措施

?保安隊伍應實施準軍事化管理，制訂各項保安管理制度和獎懲措施并上墻并嚴格落實

實施。

?強化保安人員的內(nèi)務管理，每天應組織開展體能財及防范技能學習，每月組織不少

于2次對全體人員進行軍事化系統(tǒng)化操練。

?加強保安人員的行為規(guī)范教育，要求服裝統(tǒng)一，佩證上崗，言語文明，舉止得當。

?嚴格執(zhí)行巡更到點制度，確保巡邏質(zhì)量，要求當班保安24小時全區(qū)域巡邏，同時各

區(qū)域每小時不少于1次巡邏，各區(qū)域巡邏人員應配備腕身工具和問題記錄簿，并在重點區(qū)

域設置簽到打卡點；巡邏方式主要為步行巡邏和車輛巡邏，巡邏人員注意發(fā)現(xiàn)問題并在巡

邏事件簿中登記問題及時反饋給職能部門進行處理。

?監(jiān)控中心設備每天檢查，對監(jiān)控系統(tǒng)沿線影響監(jiān)控效果的雜物及時清除，涉及技術問

題及時聯(lián)系設施設備維護人員進行修正。

?對施工單位進行監(jiān)管，監(jiān)督施工單位做好安全圍檔措施、溫馨提示，規(guī)范施工，以及

場地撤場后的場地恢復。

?在臺風、暴雨、夜間停電等特殊情況下，全公園加強防御措施及引導,設立明顯警示

標志，禁止人員進入危險區(qū)段。

■安全保衛(wèi)管理制度上墻

⑵地下停車場（人防）精細化管理

①管理服務內(nèi)容：

?車輛進出管理

A.門崗保安做好車輛進入地下停車場停放引導，禁止車輛在大門區(qū)域停留，對在大門

區(qū)域上下客及等候車輛應及時勸離。

B.高峰時段，當車輛出入地下停車場時,門崗保安應指揮車輛按序按道駛?cè)?，并保?/p>

車距，確保車輛正常安全出入。

C.嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，如遇醉酒駕車者，應立即勸阻進入，嚴禁載有

易燃、易爆等危險物品的車輛進入地下停車場。

D.巡邏保安隨時對進出地下停車場車輛進行跟蹤服務，指導車輛按標識停放，并留意

車位情況，當車位已滿時，應立即做好相應提示工作及引導禁止車輛駛?cè)搿?/p>

E.做好停車區(qū)車輛的貨管，遇到事故等問題及時販證并聯(lián)系交管等有關部門，對車輛

行駛或停放中造成設施設備受損事件及時取證并追償。

,車輛行駛管理

A.引導進入地下停車場的車輛減速慢行。

B.引導車輛按規(guī)定方向行駛，禁止逆行。

?車輛收費管理

A.通過“智慧停車”模式，利用數(shù)據(jù)平臺對停車場收費進行管理，將在線支付、票據(jù)

管理、車輛管理、客戶咨詢等全流程線上化處理，做到無人值守、高效管理。

17

B.做好停車收費臺賬管理，臺賬應包括車輛時間、收費金額、車輛牌照等，代收的停

車費由服務提供方整理匯總好每月按規(guī)定時限上繳。

C.停車收費嚴格按照物價部門批復的標準執(zhí)行，不得多收、少收、漏收、錯收、誤收,

嚴禁中飽私囊的行為。

?車輛巡邏管理

A.巡邏保安定時對地下停車場車輛進行安全巡查，每小時至少1次，通過看、聽、聞

來判斷車輛是否存在異常，發(fā)現(xiàn)車輛有冒煙、漏油、漏氣等情況,做好相關登記，通過有

關措施及時通知車主。

B.嚴禁閑雜人員在停車場逗留、追逐、打鬧及進入機房重地，遇逗留、玩?；虍a(chǎn)生具

有危險行為人員，巡邏保安應上前阻止并勸其離開，友不聽勸阻人員，應采取有效措施進

行處理。

?地下停車場管理制度上墻

（3）衛(wèi)生保潔精細化管理

①衛(wèi)生保潔服務總體目標

衛(wèi)生保潔服務滿意度95N以上，衛(wèi)生保潔有效投訴月少于3宗，投訴處理回復率

100%。衛(wèi)生保潔效果抽檢合格率90%以上,員工崗前培訓率100%,日常培訓每月不少于2

次。

②管理服務內(nèi)容、標準、效果

常態(tài)化采取全面清潔與巡回保潔相結(jié)合的方式

?區(qū)域網(wǎng)格8/|'時/天巡回全面保潔，早上8：0（H2：00；下午14：00-18：00（特殊情況

需加班保潔除外）；

?保潔對象：廣場、地下停車場、園路、人工湖（含區(qū)域水體）、棧道、綠化帶、花池、

人工湖駁岸、公廁、涼亭、景臺、連廊、園建小品、排水溝、沉沙井、機房及控制室、辦

公區(qū)等。

1.廣場、地下停車場、園路、人工湖（含區(qū)域水體）、人工湖駁岸、棧道、綠化帶、

花池、涼亭、景臺、連廊、園建小品、導示標牌及宣傳牌（法治、科普等）、機房及控制室、

辦公區(qū)。

a.清潔范圍：室外可視地表路面、水域表層、護欄、立柱等；室內(nèi)地面、墻面、玻璃、

控臺、地面雨后積水清打等;

b.清潔物資：掃地車、高壓沖洗機、打把、拖把、洗地刷、垃圾車、垃圾鏟、抹布、

海綿、水桶、清潔劑、消毒液、火鉗、水管、水上作業(yè)概。

*清潔措施：

?日常清潔：每天用掃地車對廣場及地下停車場、公園道路進行一次快速全面清掃，再

用小掃把清掃掃地車無法觸及的角落。傾倒垃圾及清運后，對垃圾桶進行擦扶、沖洗。全

面清潔完成后，由保潔員使用小掃把、垃圾鏟、火鉗、垃圾收集袋、抹布等來回巡查，及

時清除地面垃圾、綠化帶垃圾（特別是煙頭）、人工湖駁岸垃圾和垃圾桶外壁污跡；

?深度清潔：每半月用高壓沖洗機、洗地液、洗地刷等進行一次地面清洗，徹底清除地

18

面油污等頑固污跡；每月對排水溝、沉沙井進行一次清疏；雨后及時清掃廣場、園路、地

下停車場等區(qū)域積水問題。

?清潔頻率：廣場、園路、綠化帶、花池每天清投清除垃圾至少2次；地下停車場每

天清掃一次，每季度全面沖洗一次；機房及控制室每周清掃、抹塵一次，每半年清洗一次;

廣場、園路、園建景區(qū)附屬設施（亭、臺、凳、廊、雕飾、構筑物等）每天擦抹一次，地

面每半月清洗1次（人員密集休閑區(qū)每周沖洗1次）;排水溝、沉沙井每月清理1次；垃圾

桶內(nèi)外壁每天至少清洗1次，垃圾每日傾倒2次（每日上午上班后即下午下班前）；人工

湖及水體每周清理漂浮物2次；辦公區(qū)（公園管理機構）根據(jù)實際情況作另外要求。（以上

服務如遇特殊情況應根據(jù)現(xiàn)場實際情況增加保潔次數(shù)，以達到清潔效杲要求為止）。

■質(zhì)量標準：目視廣場、園路、地下停車場、休息區(qū)等地面無明顯紙屑、果皮、塵沙等

垃圾雜物或較大面積明顯污跡，無明顯積水；廣場、園路等區(qū)域排水溝、沉沙井無嚴重沉

沙及明顯異味；各區(qū)域果皮箱垃圾桶表面無污跡、無粘附物，內(nèi)部垃圾不得超過垃圾桶容

量的4/5,日產(chǎn)日清;衛(wèi)生保潔管理制度上墻。

B.公共廁所

a.清潔范圍：地板、便器、玻璃鏡、洗手臺、門板、隔板、玻璃窗、墻壁、天花板、

燈具、開關等。

b.清潔物資：伸縮桿、掃把、拖把、廁擦、鏡布、水桶、百潔布、水熟、潔廁劑、推

水刮、鏡子、玻璃刮、毛巾、手套、口罩、中性綠水、潔廁靈、起漬劑、地面吹風機、溫

馨提示牌。

c.清潔措施：

?日常清潔：每天對公廁進行全面清潔，即用伸縮桿清掃天花板、窗戶的灰塵、蜘蛛絲;

用玻璃刮、涂水器、毛巾、鏡布清潔玻璃鏡；用百潔布、刷子、玻璃刮清潔洗手臺；用拖

把對公廁地面進行清潔；用刷清潔潔具表面；用抹布、刷子對隔板、標示牌、開關及插座

表面等進行清潔；用掃把、垃圾鏟對公廁外圍周邊進行清潔。全面清潔之后，進入隨時保

潔，重點做好洗手臺、大小便器、地面的保潔;做好防臭措施,每日投放相關除臭用品。

?深度清潔：每月開展一次，主要針對距離地面較高的燈具、排風扇、邊角縫隙、墻面

和地面頑固污跡的清潔，對排水溝、下水管的高壓沖洗，清除沉淀物保持排水通暢，

?每天對地面進行防滑處理。

?每月對地面進行地面保養(yǎng)

d.清潔頻率：地板、廁位及便器每小時至少保潔1次；玻璃轅、洗手臺（盆）、門板、

隔板、玻璃窗、標識牌、開關及插座表面、公廁外圍周邊每天至少清潔1次。窗臺、軌道、

墻壁、天花板、燈具、排氣扇每月至少清潔一次。每天投放除臭措施不少于2次（周六、

周日及法定節(jié)假日不少于3次）。

e.質(zhì)量標準：目視地板無明顯積水以及紙屑、果皮、灰塵等垃圾雜物；墻壁、門板、

隔板、天花板、燈具等表面干凈無塵垢或蜘蛛絲；玻璃鏡、洗手臺（盆）潔凈明亮；廁位、

便器無污漬或堵塞；放置有除臭措施且室內(nèi)通風無異味；放置有地面吹風機；公廁管理制

度及責任人上墻。

C.果皮箱

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a.清潔范圍:區(qū)域所有果皮箱（燈箱）、標牌、宣傳欄。

b.清潔物資：伸縮桿、人字梯、涂水器、老虎夾、中性綠水。

c.清潔措施：每天對果皮箱進行保潔，每月對其金屬構件進行除銹和保養(yǎng)。

d.清潔頻率：對區(qū)域果皮箱（燈箱）每天至少保潔一次，每月對其金屬構件進行一次

除銹與保養(yǎng)。

e.質(zhì)量標準：果皮箱表面無明顯積塵、銹斑；垃圾日產(chǎn)日清。

D,排水排污系統(tǒng)

d.清潔范圍：排水溝、沉水井底、化糞池端口及內(nèi)部。

b.清潔物資：掃把、垃圾鏟、鐵鍬、高壓沖洗機、垃圾車

c.清潔措施：每月對排水管或沉沙井進行徹底清疏，安排專業(yè)公司清理化糞池積糞。

d.清潔頻率：每月至少一次對排水溝、沉沙井沉淀物清除一次，每半年安排專業(yè)公司

清理一次化糞池。

e.質(zhì)量標準：排水溝無垃圾沉積、無大量沉沙積泥、流水暢通、無異味；化糞池無堵

塞，污水不外溢，無溢臭氣。

E.服務質(zhì)量保障措施

a.供應商需結(jié)合公園實際情況,編訂相應管理手卅，建立相應的工作管理制度，清晰

工作流程，明確工作職責，細化操作指引，加強服務意見交流。

b.保潔主管和全體保潔員每周不少于1次培訓，要求掌握本職業(yè)務,新聘保潔員做到

先培訓后上崗，培訓合格率100%。

*定期清潔，實時保潔。對服務范圍內(nèi)的各種設備設施按物業(yè)管理手冊要求，由保潔

部組織實施定期做深度清潔。

d.后用科學有效的清潔設施與工具、環(huán)保高效清潔劑，對區(qū)域網(wǎng)格范國內(nèi)各種設施進

行例行清潔和保養(yǎng)，達到有效提高清潔效率與效果U

e.保潔員工（區(qū)域互相監(jiān)督）、保潔主管、物業(yè)管理服務項目經(jīng)理、物業(yè)管理總部分管

領導組成的“四級質(zhì)量管理體系”，實行層級負責，層層把關。根據(jù)服務管理手冊要求的標

準進行定期檢查（保潔員當班來回巡回對問題及時保潔，保潔主管每2小時巡檢1次，物

業(yè)管理項目經(jīng)理每天巡檢2次，物業(yè)管理總部每周巡檢1次）和不定時隨機抽查。對不

達標的給予限時整改，對不能在規(guī)定時間內(nèi)完成整改或?qū)掖尾贿_標的責任人進行考核扣分。

f.根據(jù)不同氣候、節(jié)假日客流量變化制定完善實效的應急處理措施，確保公園范圍整

潔有序。

g.建立完善快捷的信息溝通渠道。公布投訴電話，及時處理市民投訴，非特殊原因于

24小時回復處理結(jié)果。了解服務滿意度及服務需求等意見。每月初匯總整理分析各種渠道

所反饋過來的意見，制定改進措施及執(zhí)行計劃，在規(guī)定時間內(nèi)落實改進措施。

③病媒生物防治（四害消殺），根據(jù)實際情況，對園內(nèi)進行消殺。

④白虬紅火蟻防治，根據(jù)實際情況，對白虬紅火蟻防治效果做好不發(fā)生傷人事件,

不危害國內(nèi)建筑、設施、植物，標準均符合愛衛(wèi)部門相關要求。

（4）綠化養(yǎng)護精細化管理

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①管理目標

A.綠化更新及時率92%；

B.綠化存活率達到925以上；

C.殘枝斷葉控制率92%；

D.及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物；

E.無明顯病蟲害；

F.花卉、綠籬、樹木枝據(jù)品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果;

G.定期組織澆灌、施肥和松土；

IL對綠化涉及的防旱、防澇、防凍、防病蟲害采取針對性有效措施并落實實施，

②管理標準

參照并不低于廣東省《城市綠地養(yǎng)護質(zhì)量標準》(DB44T269-2005)三級養(yǎng)護標準實施。

澆水：按樹木生長習性、土壤含水量、氣候條件科學合理進行澆水，植物不得出現(xiàn)缺

水現(xiàn)象，如草坪缺水發(fā)黑，樹木缺水提前黃葉、焦葉等；

修剪：樹植修剪根據(jù)因地制宜原則，因植修剪，修剪質(zhì)量符合技術措施與要求。冬季

整形修剪，提前制定修剪計劃，按照規(guī)范要求進行修剪,不得出現(xiàn)劈枝、裂枝、留樁等現(xiàn)

象，剪口、鋸口符合規(guī)范要求；生長季節(jié)，要定期巡察，伐除死樹、修剪干枝枯杈；修剪

后保證輪廓清晰，線條平整，美觀；草坪修剪及時，根據(jù)草種和季節(jié)確定留茬高度，不得

修剪的過低，不得修剪到卓坪的根莖處，草坪修剪紋胳直、平整、清晰，無留茬現(xiàn)象，草

沫清理干凈；景觀造型植物要及時疏理枝條，修剪下垂枝、枯死枝；及時綁扎，使其美觀

有型；修剪時嚴格執(zhí)行安全技術措施要求，作業(yè)掛安全繩、戴安全帽、穿反光背心和膠底

鞋，作業(yè)區(qū)擺放錐桶并設置一定安全距離。

病蟲害防治：病蟲害防治及時，不得出現(xiàn)明顯的“吃花吃光:黃葉、焦葉現(xiàn)象。

每100平方米內(nèi)草坪明顯的病斑不得超過2處；對危險性病蟲害做好普查和預防工作，制

定防治預案，必要可聘請第三方專業(yè)機構進行防治，不得出現(xiàn)病情、蟲情未發(fā)現(xiàn)或處理不

及時現(xiàn)象。合理化學防治，多采用生物防治和物理防治；化學防治噴灑藥劑前，要提前告

知行人、游人；藥劑噴灑中，要有專人時入園市民進行勸離并引導其改變路線。藥劑應設

立專庫貯存，由專人負責；藥劑進出庫必須由經(jīng)手人簽字，憑證發(fā)放；作業(yè)完畢，應將剩

余藥劑全部退回藥庫，嚴禁庫外存留。工作人員打藥時必須身穿防護服、橡膠手套并佩戴

口罩；打藥前須對打藥人員進行專業(yè)培訓，嚴格控制藥物配比，不得發(fā)生藥害。

施肥：根據(jù)植物特性定期進行科學施肥，施肥要均勻，不得出現(xiàn)肥害。要求每季度至

少施肥一次，施肥后及時覆蓋、澆水，肥料不得裸露，施肥用量要準確，方法要得當，與

土壤混合后，穴施。

補植：每年春季三月初制定補植方案，四月底完成全部的補植工作；行道樹不得有缺

株，四月底開始抽查，確有特殊原因無法補植或不能及時補植，要提前上報書面說明。喬

木補植后要根據(jù)株型設相應支撐,支撐要實用、美觀;草坪內(nèi)無明顯斑禿(直徑20CM),

草坪面積500平方米內(nèi)，斑禿數(shù)不得超過1處。草坪的覆蓋率應達95$以上；花卉和地被

密度應符合設計要求。

山中耕除草：在植%生長季節(jié)應不間斷地進行中耕除草，做到陳小、除早、除了；除掉

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的雜草應集中處理，并及時清運。樹堰、花池、綠籬色塊內(nèi)不得有明顯雜草。

■養(yǎng)護標準

1.基本按照DB44/T268—2005的規(guī)定對綠地進行養(yǎng)護，備有養(yǎng)護管理技術方案，建有

具備基本工種的養(yǎng)護隊伍，黃土不露天現(xiàn)象不明顯，綠地總體景觀基本完好。

2.園林植物

3.草坪植物葉片色澤正常，無明顯枯黃葉；其他植物新梢枝葉萌發(fā)正常，葉片大小、

色澤基本正常，無明顯枯枝敗葉。新建植草坪的綠色期和覆蓋率在一年內(nèi)、其他新種的植

物在兩年內(nèi)達到三級養(yǎng)護管理標準。

4.喬木樹冠基本完整，生長與開花結(jié)果正常；分枝基本不影響游覽及觀景。行道樹的

傾斜率小于7玳

5.花灌木生長發(fā)育基本正常，木本地被覆蓋率達到95%以上。

6.花垓、花帶及綠籬基本無殘缺，雜草覆蓋率小于5*,無死株、缺株。

7.造型植物的修剪基本合理。規(guī)則式種植的造型植物，形狀、體量大致一致;自然式

種植的，形狀和體量基本符合設計和景觀的要求。

8.藤本植物生長基本正常，開花適時，牽引合理,覆蓋率不低于80$。

9.草本花卉基本正常，株型基本完整，開花時覆蓋率達到80$以上，雜草覆蓋率小于

5%；花后需修剪的，基本得到修剪。

10.草坪綠色期不少于230天，覆蓋率不小于85冊雜草的覆蓋率不超過5$,草坪表面

積水在雨后24小時內(nèi)排清。

11.水生植物生長基本正常，開花適時。

12.補植、改植于7天內(nèi)完成。草坪補植或改植后一個月內(nèi)覆蓋率達到90$以上，其他

植物補植或改植的成活率達到95%以上。

13.病蟲害得到控制，被害植株不超過歿，被害葉片不超過植株葉片總量的5猊

⑸設施設備維護管理

①管理目標

更好的維護及改善公園硬件設施，進一步提升市民滿意度，確保設施設備運行正常。

②管理服務內(nèi)容：

?常態(tài)化對服務標的及相關設施設備進行巡回檢查，定期維護、保養(yǎng)，保證其整體及性

能正常、安全、美觀且無異常能正常使用。

?設施設備產(chǎn)生的故障問題隨報隨修，處理期限原則上不得超過48小時，零星維修合

格率達95$以上；

?重要設備機房（包括音樂噴泉控制室、配電房、現(xiàn)代遠程教育大型戶外設備機房等）

專項維護管理及管理制度上墻；

■視頻監(jiān)控、音樂噴泉及音響系統(tǒng)、現(xiàn)代遠程教育大型戶外設備維護保養(yǎng)，確保個設備

正常運行。

?各區(qū)域落實安全維護管理及責任人上墻。

A.建立服務標的及相關設施設備維護保養(yǎng)臺帳,管理完善，可隨時查閱;配備所需各

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種專業(yè)技術人員，維修和操作人員持證上崗；對不同的設施設備建立年度、月度維保計劃,

定期保養(yǎng)、檢修，保持設施設備運行正常并有突發(fā)事件的應急措施，確保全年無故障運行

時間達到95%以上。

B.供電、供水及亮化系統(tǒng)保證24小時正常運行，3現(xiàn)故障，立即排除。各區(qū)域設施設

備維護員需每天進行專項檢查，發(fā)現(xiàn)外觀異常就地扶正、校準；故障問題登記造冊，故障

設施應當于48小時內(nèi)維修或更換損耗器材，若涉及技術問題聯(lián)系相關部門進行溝通討接;

停電、停水及設施使用故障事件應第一時間在顯眼故障X域設置通知告示和臨時圍蔽措施。

C.給排水系統(tǒng)應按照國家環(huán)境管理的標準，制定環(huán)境保護措施；定期對蓄水設施設備

進行檢修、清洗、消毒，保持水池及周圍環(huán)境的清潔工生，無二次污染及安全隱患；設備

閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；所有排水系統(tǒng)暢通，出現(xiàn)故障及時進行搶修，無大面

積跑水、長時間（原則上不超過24小時）停水事故。

D.弱電系統(tǒng)、監(jiān)控、網(wǎng)絡、廣播等系統(tǒng)設施設備運行正常，監(jiān)控設施現(xiàn)場監(jiān)控區(qū)鏡頭

無移位，發(fā)現(xiàn)鏡頭移位及時修正、緊固；監(jiān)控中心圖像清晰、無雪花及干擾信號，發(fā)現(xiàn)問

題及時檢查，無法處理立即聯(lián)系網(wǎng)絡信號供應商；監(jiān)控中心保存好有關錄像記錄并對重要

事件截圖存檔；監(jiān)控中心實行每日24小時的專人值班監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

E.音樂噴泉及燈光秀運行應按照操作標準使用，具體維保事宜每年應請第三方專業(yè)維

保機構進行項目檢測確定相應維保內(nèi)容并簽訂怖議