鎮(zhèn)政務(wù)中心管理辦法總則目的與宗旨為了加強(qiáng)鎮(zhèn)政務(wù)中心的規(guī)范化管理，提高政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實(shí)保障人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于鎮(zhèn)政務(wù)中心的所有工作人員、進(jìn)駐政務(wù)中心的各部門及其工作人員，以及到政務(wù)中心辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的公民、法人和其他組織?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保政務(wù)服務(wù)活動(dòng)合法合規(guī)。2.公開(kāi)透明原則：政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、辦理流程、辦理結(jié)果等信息應(yīng)全面公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。3.便民高效原則：以方便群眾辦事為出發(fā)點(diǎn)，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，減少辦事環(huán)節(jié)。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立服務(wù)意識(shí)，熱情接待辦事群眾，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。政務(wù)中心職責(zé)與人員管理政務(wù)中心職責(zé)1.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)工作，制定政務(wù)服務(wù)工作制度和流程。2.負(fù)責(zé)進(jìn)駐政務(wù)中心的各部門及其工作人員的日常管理和考核。3.負(fù)責(zé)受理、辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)辦理情況進(jìn)行跟蹤、督促和反饋。4.負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理、一站式服務(wù)。5.負(fù)責(zé)收集、整理、分析政務(wù)服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)，為鎮(zhèn)政府決策提供依據(jù)。6.負(fù)責(zé)對(duì)村（社區(qū)）便民服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。人員管理1.人員配備：政務(wù)中心應(yīng)根據(jù)工作需要，合理配備工作人員，明確崗位職責(zé)。進(jìn)駐政務(wù)中心的各部門應(yīng)選派政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)意識(shí)好的工作人員到政務(wù)中心窗口工作，并保持人員相對(duì)穩(wěn)定。2.培訓(xùn)與考核：政務(wù)中心應(yīng)定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。建立健全工作人員考核制度，對(duì)工作人員的工作業(yè)績(jī)、服務(wù)態(tài)度、廉潔自律等方面進(jìn)行考核，考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤。3.行為規(guī)范：工作人員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和政務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、串崗。工作時(shí)間應(yīng)著裝整齊、佩戴工作牌，做到舉止文明、態(tài)度熱情、服務(wù)周到。不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，不得接受服務(wù)對(duì)象的禮品、禮金、宴請(qǐng)等。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理事項(xiàng)進(jìn)駐1.各部門應(yīng)按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，將與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)中心集中辦理。進(jìn)駐政務(wù)中心的事項(xiàng)應(yīng)明確辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件、辦理流程、辦理時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，并向社會(huì)公開(kāi)。2.各部門應(yīng)將進(jìn)駐政務(wù)中心事項(xiàng)的辦理權(quán)限充分授予窗口工作人員，確保窗口能夠獨(dú)立辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。對(duì)需要部門負(fù)責(zé)人簽字或蓋章的事項(xiàng)，應(yīng)建立內(nèi)部流轉(zhuǎn)機(jī)制，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成簽字或蓋章手續(xù)。事項(xiàng)辦理1.受理：政務(wù)中心窗口工作人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行受理。對(duì)申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式的，應(yīng)予以受理，并出具受理通知書；對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性告知服務(wù)對(duì)象需要補(bǔ)正的材料。2.審查：窗口工作人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)受理的申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行審查。對(duì)需要現(xiàn)場(chǎng)勘查、專家評(píng)審、聽(tīng)證等特殊環(huán)節(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定組織實(shí)施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成審查工作。3.決定：對(duì)審查通過(guò)的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和權(quán)限作出決定。對(duì)符合法定條件、標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)予以批準(zhǔn)，并出具批準(zhǔn)文件；對(duì)不符合法定條件、標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)不予批準(zhǔn)，并書面說(shuō)明理由。4.送達(dá)：對(duì)作出決定的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)按照規(guī)定的程序和方式將辦理結(jié)果送達(dá)服務(wù)對(duì)象。對(duì)批準(zhǔn)的事項(xiàng)，應(yīng)頒發(fā)相關(guān)證照或文件；對(duì)不予批準(zhǔn)的事項(xiàng)，應(yīng)送達(dá)不予批準(zhǔn)決定書。事項(xiàng)調(diào)整1.各部門應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和政策變化，及時(shí)對(duì)進(jìn)駐政務(wù)中心的事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整事項(xiàng)應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行審核和公示，并及時(shí)更新政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單。2.對(duì)因特殊原因需要暫停辦理的事項(xiàng)，各部門應(yīng)提前向政務(wù)中心報(bào)備，并向社會(huì)公告。暫停辦理的事項(xiàng)恢復(fù)辦理時(shí)，應(yīng)及時(shí)向社會(huì)公告。政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化流程梳理1.政務(wù)中心應(yīng)定期對(duì)政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行梳理，查找流程中存在的問(wèn)題和不足，提出優(yōu)化建議。2.各部門應(yīng)積極配合政務(wù)中心的流程梳理工作，對(duì)本部門的政務(wù)服務(wù)流程進(jìn)行全面審查，簡(jiǎn)化辦事環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦事流程。流程優(yōu)化1.政務(wù)中心應(yīng)根據(jù)流程梳理結(jié)果，制定政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化方案，并組織實(shí)施。優(yōu)化方案應(yīng)明確優(yōu)化目標(biāo)、優(yōu)化內(nèi)容、實(shí)施步驟和責(zé)任分工等。2.在政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化過(guò)程中，應(yīng)充分運(yùn)用信息化手段，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理、一站式服務(wù)。通過(guò)建立政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上反饋等功能，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)平臺(tái)建設(shè)1.政務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)，建立統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的集中受理、集中辦理、集中監(jiān)管。2.政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)具備網(wǎng)上辦事、信息公開(kāi)、咨詢投訴、效能監(jiān)察等功能，為群眾提供便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。數(shù)據(jù)共享1.政務(wù)中心應(yīng)建立政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與各部門之間的數(shù)據(jù)共享和交換。通過(guò)數(shù)據(jù)共享，減少服務(wù)對(duì)象提交材料的數(shù)量，提高辦事效率。2.各部門應(yīng)按照政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享的要求，及時(shí)將本部門的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)上傳至政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。安全保障1.政務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)信息化系統(tǒng)的安全保障工作，建立健全安全管理制度，采取有效的安全技術(shù)措施，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.對(duì)涉及國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行管理，確保數(shù)據(jù)安全。政務(wù)服務(wù)監(jiān)督與考核監(jiān)督機(jī)制1.建立健全政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)中心工作人員、進(jìn)駐部門及其工作人員的監(jiān)督管理。監(jiān)督內(nèi)容包括工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉潔自律等方面。2.通過(guò)設(shè)立投訴舉報(bào)電話、信箱、網(wǎng)上投訴平臺(tái)等方式，暢通群眾監(jiān)督渠道，及時(shí)受理群眾的投訴舉報(bào)。對(duì)群眾反映的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給群眾?？己酥贫?.建立政務(wù)服務(wù)考核制度，對(duì)政務(wù)中心、進(jìn)駐部門及其工作人員的政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)?？己藘?nèi)容包括政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐情況、辦理情況、服務(wù)質(zhì)量、群眾滿意度等方面。2.考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，對(duì)考核優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的部門和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并責(zé)令限期整改。政務(wù)服務(wù)環(huán)境建設(shè)設(shè)施建設(shè)1.政務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為群眾提供舒適、便捷的辦事環(huán)境。政務(wù)中心應(yīng)設(shè)置辦事窗口、咨詢服務(wù)臺(tái)、等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，并配備必要的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施。2.政務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)信息化設(shè)施建設(shè)，配備必要的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等，確保政務(wù)服務(wù)工作的順利開(kāi)展。環(huán)境管理1.政務(wù)中心應(yīng)加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理，保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生。