ICS03.080.30

A12

DB3308

浙江省衢州市地方標準

DB3308/T024—2019

衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量和評定規(guī)范

2019-5-10發(fā)布2019-6-10實施

衢州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3308/T024—2019

目??次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范圍.................................................................................................................................................................1

2規(guī)范性引用文件.............................................................................................................................................1

3術(shù)語和定義.....................................................................................................................................................1

4衢州月嫂服務(wù)等級劃分.................................................................................................................................1

5評定機構(gòu).........................................................................................................................................................2

6品牌管理.........................................................................................................................................................2

7衢州月嫂要求.................................................................................................................................................2

8衢州月嫂星級要求.........................................................................................................................................3

9衢州月嫂星級評定程序.................................................................................................................................6

附錄A（資料性附錄）衢州月嫂登記表........................................................................................................8

附錄B（資料性附錄）衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量回訪表.....................................................................................10

附錄C（資料性附錄）衢州月嫂服務(wù)客戶投訴處理意見表.....................................................................11

附錄D（規(guī)范性附錄）衢州月嫂星級評定標準.........................................................................................12

附錄E（資料性附錄）衢州月嫂星級評定申請表.....................................................................................15

附錄F（規(guī)范性附錄）衢州月嫂星級評定證書.........................................................................................16

I

DB3308/T024—2019

前??言

母嬰護理員是專門護理產(chǎn)婦和嬰兒的一種職業(yè)，而衢州月嫂作為以專門護理產(chǎn)婦和新生兒為主

要對象的新興職業(yè)，近年來發(fā)展迅速，在省內(nèi)外享有一定知名度。為了進一步規(guī)范衢州月嫂從業(yè)人

員行為，引領(lǐng)衢州月嫂職業(yè)培訓(xùn)方向，提升衢州月嫂職業(yè)綜合能力和服務(wù)水平，創(chuàng)建我市“衢州月

嫂”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特色與品牌，促進農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和就業(yè)競爭力，在中華人民共和國人力資源和

社會保障部制定的《育嬰員國家職業(yè)技能標準》（職業(yè)編碼：4-10-01-02）基礎(chǔ)上，對衢州市地方

標準《衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》（DB3308/T024—2018）進行修訂，作為星級衢州月嫂培訓(xùn)、考

核和評定的依據(jù)。

一、本《規(guī)范》以《育嬰員國家職業(yè)技能標準》（2019年3月發(fā)布）為依據(jù)，嚴格按照《國家

職業(yè)技能標準編制技術(shù)規(guī)程（2018年版）》有關(guān)要求，以市場需求為導(dǎo)向，對衢州月嫂從業(yè)人員

的職業(yè)活動內(nèi)容進行規(guī)范細致描述，對各等級從業(yè)者的理論和技能水平進行了規(guī)范。

二、本《規(guī)范》將衢州月嫂分為一星級、二星級、三星級和金牌級四個等級，學(xué)習內(nèi)容包括職

業(yè)道德與法律素養(yǎng)、新生兒護理、產(chǎn)婦護理、常用救護技術(shù)、內(nèi)務(wù)整理、月子餐和兒歌等七個方面。

本次修訂內(nèi)容主要有以下變化：

——把常用救護技術(shù)、內(nèi)務(wù)整理、月子餐和兒歌納入衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量規(guī)范中。

——各部分內(nèi)容要素增加，滿足新時期家庭對月嫂職業(yè)工作內(nèi)容不斷發(fā)展的需要。一星級衢州

月嫂要求內(nèi)增加了能識別窒息、燙傷和溺水危險因素，解除安全隱患；會5首兒歌或早教歌曲。

二星級衢州月嫂要求內(nèi)增加了會8首兒歌或早教歌曲。三星級衢州月嫂要求內(nèi)增加了會乳頭凹陷

等異常情況處理；會成人心肺復(fù)蘇術(shù)；會嬰兒心肺復(fù)蘇術(shù)。金牌級衢州月嫂要求內(nèi)增加了會10首

以上兒歌或早教歌曲；會氣道異物梗阻急救術(shù)。

本規(guī)范附錄A、B、C、E為資料性附錄，D、F為規(guī)范性附錄

本標準由衢州市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局提出并歸口

本標準主要起草單位：衢州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

本標準主要起草人：崔戴飛、姚水洪、吳秀仙、錢一分、王小萍、趙華、郭春發(fā)、徐國慶、毛小娟

本規(guī)范的歷次版本發(fā)布情況為

—DB3308/T024—2015

—DB3308/T024—2018

II

DB3308/T024—2019

衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量和評定規(guī)范

1范圍

本標準規(guī)定了衢州月嫂服務(wù)的術(shù)語和定義、衢州月嫂服務(wù)等級劃分、評定機構(gòu)、品牌管理、衢州月

嫂要求、衢州月嫂星級要求及衢州月嫂星級評定程序。

本標準適用于衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量和評定管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T17242－1998投訴處理指南

GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)

《育嬰員國家職業(yè)技能標準》（國家人力資源和社會保障部）

《家政服務(wù)基本規(guī)范》SB/T10643-2011（國家商務(wù)部）

3術(shù)語和定義

GB/T20647.8確定的以及下列術(shù)語和定義適用于本標準。

3.1

母嬰護理員

指專門護理產(chǎn)婦和嬰兒的母嬰護理員。

3.2

衢州月嫂

經(jīng)培訓(xùn)考核，具備產(chǎn)婦和新生兒護理專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)，能為產(chǎn)婦和新生兒提供生活及專業(yè)護理

的、持有衢州月嫂星級評定證書的母嬰護理員。

3.3

衢州月嫂評定機構(gòu)

負責衢州月嫂星級評定的機構(gòu)。。

4衢州月嫂服務(wù)等級劃分

指母嬰護理員服務(wù)的專項技能等級，衢州月嫂共分為一星、二星、三星和金牌級。金牌級為最高級

別。

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5評定機構(gòu)

5.1基本要求

5.1.1有與業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定辦公場所（不少于50平方米），人員（2人）和設(shè)施（計算機及

其輔助設(shè)備，電話、傳真機、網(wǎng)絡(luò)等）。

5.1.2在辦公場所醒目位置懸掛機構(gòu)標識、規(guī)章制度、崗位職責和投訴監(jiān)督電話等。

5.1.3具有評定業(yè)務(wù)所需的專業(yè)技術(shù)人員。

5.2職責

5.2.1負責衢州月嫂星級評定和證書發(fā)放、復(fù)審和注銷。

5.2.2受理持證衢州月嫂的客戶投訴。

5.2.3提供符合相應(yīng)服務(wù)技能要求的衢州月嫂相關(guān)信息。

5.2.4編制衢州月嫂培訓(xùn)的教學(xué)大綱、教材編寫，組織衢州月嫂技能大賽。

5.2.5建立衢州月嫂信息服務(wù)網(wǎng)站，提供就業(yè)服務(wù)信息、培訓(xùn)信息、評級信息、需求信息、服務(wù)質(zhì)量

投訴信息等。

6品牌管理

6.1統(tǒng)一管理

衢州月嫂統(tǒng)一標識，統(tǒng)一培訓(xùn)大綱和教材，統(tǒng)一服務(wù)要求，統(tǒng)一評定標準。

6.2檔案管理

管理機構(gòu)應(yīng)當建立衢州月嫂服務(wù)檔案，包括《衢州月嫂登記表》（附錄A）、《衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量

回訪表》（附錄B）、《衢州月嫂服務(wù)客戶投訴處理意見表》（附錄C）、《衢州月嫂星級評定標準》

（附錄D）、《衢州月嫂星級評定申請表》（附錄E）、《衢州月嫂星級評定證書》（附錄F）等，作為

星級評定和晉級的依據(jù)。

6.3服務(wù)質(zhì)量跟蹤

6.3.1保證衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量投訴渠道暢通，通過來訪、來函、來電或其它方式及時受理客戶投訴，

收集客戶反饋意見。

6.3.2建立衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量跟蹤制度，及時了解衢州月嫂服務(wù)情況和動態(tài)信息。

7衢州月嫂要求

7.1基本要求

7.1.1基本條件：女性，年齡25～55周歲，初中以上文化程度；會講普通話，熱愛生活，富有愛心。

7.1.2崗前培訓(xùn)：上崗前須經(jīng)母嬰護理專門培訓(xùn)，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書和衢州月嫂星級評定證書。

7.1.3健康體檢：上崗前須獲得健康證明，每年定期參加健康體檢。凡患有高血壓、痢疾、傷寒、病

毒性肝炎、活動型結(jié)核病、化膿性或滲出性皮膚病、呼吸道和消化道傳染病的，不得上崗。

2

DB3308/T024—2019

7.1.4持證上崗：上崗時應(yīng)持有身份證、職業(yè)資格證書、星級評定證書、健康證?！八淖C”齊全方可

上崗。

7.2職業(yè)道德

7.2.1應(yīng)具備良好的道德品質(zhì)，愛崗敬業(yè)，誠實守信，尊老愛幼，品行端正。

7.2.2應(yīng)有強烈的工作責任心。月嫂服務(wù)事關(guān)產(chǎn)婦和新生兒安康，要用愛心、耐心、誠心和責任心，

真摯地為客戶服務(wù)，贏得客戶信賴。

7.2.3有良好的身體、心理素質(zhì)和積極向上的健康人格。

7.2.4具備良好的語言表達和人際溝通能力，學(xué)會與家庭成員友好相處，不損害客戶利益，注意保護

客戶隱私。在工作中做到儀表端莊，舉止大方，文明禮貌，善于溝通。

7.3職業(yè)禮儀

7.3.1遵守母嬰護理員職業(yè)守則，展現(xiàn)衢州有禮。

7.3.2儀容儀表要求：著裝簡潔樸素，得體大方；保持微笑，表情和藹可親；勤修指甲，不化妝，不

涂指甲油，不戴華麗、有礙工作的首飾。

7.3.3行為舉止要求：目光溫和，忌歪目斜視；站姿挺直，端莊；坐姿動作輕緩，不隨意拖拉椅凳；

與客戶或長者一起行走時，應(yīng)讓他們走在前面；忌用手指對著別人指指點點；不當眾搔頭、挖鼻子、剔

牙等舉止。

7.3.4禮貌要求：客人來訪要主動為客人準備拖鞋、讓座、為客人沏茶；客人與客戶家人談話時要主

動回避；客戶交待工作時要用心聆聽，不可搶話，不得與客戶爭論，更不可強詞奪理；與他人說話應(yīng)保

持80cm以上的禮貌距離；經(jīng)常和規(guī)范使用禮貌用語等。

7.4基本知識

7.4.1新生兒相關(guān)知識：熟悉母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)；人工輔助喂養(yǎng)的奶粉配方；日常生活護理和指導(dǎo)；睡眠

護理；“三?。ㄈ展庠?、空氣浴、水浴）”、穿脫衣服、測體溫、大小便等護理；臍部、濕疹、臀紅、

嘔吐等護理；新生兒沐浴、新生兒撫觸等。

7.4.2產(chǎn)婦相關(guān)知識：熟悉產(chǎn)婦的生活護理；指導(dǎo)乳房護理；安排膳食計劃，制作月子餐；月子病護

理；產(chǎn)后形體恢復(fù)訓(xùn)練等。

7.4.3常用救護相關(guān)知識：心肺復(fù)蘇術(shù)（成人、兒童和嬰幼兒）；氣道異物梗阻急救術(shù)。

7.4.4產(chǎn)婦房間消毒及內(nèi)務(wù)整理知識。

7.4.5月子餐制作相關(guān)知識。

7.4.6常見兒歌。

7.5從業(yè)常識

7.5.1安全防護常識：注意職業(yè)安全，防止劃傷、滑倒或絆倒、跌傷或扭傷、電擊意外等職業(yè)損傷。

7.5.2家庭火災(zāi)應(yīng)急常識：會報警，會根據(jù)不同火情第一時間采取滅火措施和逃生，防止火勢擴大。

7.5.3法律常識：知道母嬰護理員服務(wù)相關(guān)的勞動法、勞動合同法、未成年人保護法、食品安全法、

婦女權(quán)益保護法等基本法律常識。

8衢州月嫂星級要求

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8.1一星級衢州月嫂

8.1.1任職條件

8.1.1.1工作經(jīng)歷：經(jīng)6個月以上母嬰護理員工作實踐，看護3個以上新生兒。

8.1.1.2客戶評價：客戶無不良反映。

8.1.1.3評定要求：取得育嬰員（初級）或中級家政服務(wù)員資格證書。

8.1.2技能要求

8.1.2.1產(chǎn)婦護理

生活護理：能幫助產(chǎn)婦盥洗、沐浴、換洗衣物；會內(nèi)務(wù)整理，保持母嬰室清潔、物品擺放整齊；能

與產(chǎn)婦溝通交流。會煲5種以上的營養(yǎng)湯；能根據(jù)母乳分泌情況為產(chǎn)婦制作營養(yǎng)餐。會正確指導(dǎo)母乳喂

養(yǎng)，按需哺乳，預(yù)防乳汁淤積的發(fā)生。

專業(yè)護理：會腹部、會陰傷口及惡露的觀察與護理；會基本的乳房護理；協(xié)助產(chǎn)婦給新生兒喂奶，

指導(dǎo)產(chǎn)婦養(yǎng)成正確的喂奶姿勢；會正確判斷新生兒哺乳是否充足。

8.1.2.1新生兒護理

生活護理：會用正確姿勢托抱新生兒；能給新生兒進行盥洗、沐浴，穿、脫、洗滌衣服，會根據(jù)天

氣變化給新生兒穿合適衣物；能正確實施指甲護理；會新生兒大小便護理，正確更換尿不濕。會根據(jù)新

生兒情況，按比例要求調(diào)制奶粉進行人工喂養(yǎng)；按時定量給新生兒喂奶、喂水；會新生兒溢奶處理；能

規(guī)范進行新生兒用物消毒和居室環(huán)境清潔。能識別窒息、燙傷和溺水危險因素，解除安全隱患。會5首

兒歌或早教歌曲。

專業(yè)護理：會用溫度計測量體溫，會判斷體溫是否正常；會新生兒皮膚、五官、臍部、臀部的護理和新

生兒黃疸等日常觀察；會拍嗝；能較熟練地為新生兒做撫觸、簡單按摩、視聽訓(xùn)練等智力開發(fā)。

8.2二星級衢州月嫂

8.2.1任職條件

8.2.1.1工作經(jīng)歷：經(jīng)1年以上母嬰護理員工作實踐，連續(xù)看護6個以上新生兒無差錯。

8.2.1.2客戶評價：客戶反映良好。

8.2.1.3評定要求：獲得育嬰師（中級）或中級家政服務(wù)員資格證書。經(jīng)評定合格后可由一星級月嫂

晉升為二星級月嫂。

8.2.1.4中等專業(yè)學(xué)校醫(yī)學(xué)類專業(yè)畢業(yè)，并具有一星級月嫂工作經(jīng)歷和二星級衢州月嫂基本護理技能，

且獲得育嬰師（中級）或中級家政服務(wù)員資格證書的人員，可直接晉升二星級衢州月嫂。

8.2.2技能要求

除具備一星級衢州月嫂對新生兒和產(chǎn)婦相關(guān)的基本護理、專業(yè)護理技能要求外，還應(yīng)具備以下要求。

8.2.2.1產(chǎn)婦護理

生活護理：能幫助產(chǎn)婦做產(chǎn)后康復(fù)形體操；會煲8種以上的營養(yǎng)湯；能根據(jù)產(chǎn)婦和新生兒需求，

制作產(chǎn)婦營養(yǎng)餐。

專業(yè)護理：能對產(chǎn)婦乳房腫脹進行識別和護理；熟悉促進乳汁分泌的基本方法；能對產(chǎn)婦進行褥汗

護理。

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8.2.2.2新生兒護理

生活護理：能根據(jù)新生兒情況建議客戶正確選購奶粉；能正確判斷喂養(yǎng)不足或喂養(yǎng)過度等喂養(yǎng)情況

并給予正確處理。能規(guī)范的進行新生兒用物消毒和必要時采取保護性隔離措施。熟練掌握新生兒嘔吐嗆

奶的處理方法。會8首兒歌或早教歌曲。

專業(yè)護理：會根據(jù)新生兒特點，進行大運動、精細運動、語言訓(xùn)練、認知能力等智力啟蒙開發(fā)訓(xùn)練；

能及時發(fā)現(xiàn)新生兒濕疹、膿皰瘡、尿布疹、鵝口瘡、臍炎、結(jié)膜炎、呼吸道感染、腹瀉、發(fā)熱等疾病并

進行簡單護理。

8.3三星級衢州月嫂

8.3.1任職條件

8.3.1.1工作經(jīng)歷：經(jīng)2年以上母嬰護理員工作實踐，連續(xù)看護12個以上新生兒無差錯。

8.3.1.2客戶評價：經(jīng)常獲得客戶稱贊。

8.3.1.3評定要求：獲得高級育嬰師或高級家政服務(wù)員資格證書。經(jīng)評定合格后可由二星級月嫂晉升

為三星級月嫂。

8.3.1.4高職（?？疲W(xué)校醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具有二星級衢州月嫂工作經(jīng)歷并具有三星級衢州月嫂

基本護理技能，且獲得高級育嬰師或高級家政服務(wù)員資格證書的人員，可直接晉升三星級衢州月嫂。

8.3.2技能要求

除具備二星級衢州月嫂對新生兒和產(chǎn)婦相關(guān)的基本護理、專業(yè)護理技能要求外，還應(yīng)具備以下要求。

8.3.2.1產(chǎn)婦護理

生活護理：能觀察產(chǎn)婦的情緒變化，會產(chǎn)婦心理疏導(dǎo)，幫助產(chǎn)婦保持快樂的心情。會煲10種以上

的營養(yǎng)湯；能根據(jù)產(chǎn)婦乳汁分泌情況，制作科學(xué)合理的產(chǎn)婦營養(yǎng)餐和催乳餐。

專業(yè)護理：能對側(cè)切或剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦的創(chuàng)口進行護理，指導(dǎo)下地活動；會產(chǎn)婦乳頭皸裂、乳腺堵塞、

乳頭凹陷等異常情況處理；會乳房按摩操作和母乳喂養(yǎng)咨詢。會成人心肺復(fù)蘇術(shù)。

8.3.2.2新生兒護理

生活護理：能按生長發(fā)育指標（身長、體重）進行營養(yǎng)指導(dǎo)；能辨識新生兒啼哭（生理性、饑餓性）

并進行有效安撫；會10首兒歌或早教歌曲。能指導(dǎo)產(chǎn)婦為新生兒做被動操（42天以后做）。

專業(yè)護理：能將相關(guān)的新生兒護理知識、早期智力開發(fā)的手法和重要性傳授給新生兒父母；會準確

感官判斷新生兒大小便異常、呼吸異常、心率異常；能遵醫(yī)囑對新生兒濕疹、尿布疹、腹瀉、發(fā)熱等疾

病進行科學(xué)護理。會嬰兒心肺復(fù)蘇術(shù)。

8.4金牌級衢州月嫂

8.4.1任職條件

8.4.1.1工作經(jīng)歷：經(jīng)4年以上母嬰護理員工作實踐，連續(xù)看護24個以上新生兒無差錯。

8.4.1.2客戶評價：經(jīng)常獲得客戶稱贊和好評，職業(yè)道德高尚，工作成績突出。

8.4.1.3評定要求：定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)，有高級育嬰師、高級家政服務(wù)員、營養(yǎng)配餐師或母乳喂

養(yǎng)咨詢師資格證書。經(jīng)評定合格后可由三星級衢州月嫂晉升為金牌級衢州月嫂。

8.4.2技能要求

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除具備三星級衢州月嫂對產(chǎn)婦和新生兒相關(guān)的基本護理、專業(yè)護理技能要求外，還應(yīng)具備扎實的母

嬰護理醫(yī)學(xué)相關(guān)知識，懂得心理護理，護理的產(chǎn)婦康復(fù)快、新生兒生長發(fā)育好。

8.4.2.1產(chǎn)婦護理

生活護理：具有豐富的母嬰生活護理知識；能為產(chǎn)婦進行“月子”規(guī)劃，根據(jù)產(chǎn)婦特點做好產(chǎn)婦保

健指導(dǎo)；具有較強的語言溝通能力，能給予產(chǎn)婦良好的心理調(diào)適。熟練掌握月子餐制作技巧，會根據(jù)產(chǎn)

婦情況定制品種多樣的營養(yǎng)餐；能為貧血、糖尿病等特殊產(chǎn)婦制作合適的月子餐。

專業(yè)護理：具有精湛的母嬰護理技術(shù)，能為產(chǎn)婦進行產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)；具備嫻熟的產(chǎn)婦乳房護理技巧，

掌握促進乳汁分泌的多種方法。熟悉產(chǎn)后常見病癥狀并能正確指導(dǎo)產(chǎn)婦預(yù)防和護理。熟練掌握人工喂養(yǎng)

的方法、技巧及注意事項。

8.4.2.2新生兒護理

生活護理：會測量新生兒體溫、呼吸、心率并知曉正常值。能分辨新生兒喂養(yǎng)不足、缺鈣或環(huán)境、

溫濕度變化等影響新生兒睡眠的原因；能設(shè)計個性化體格鍛煉和潛能開發(fā)方案。會10首以上兒歌或早

教歌曲。

專業(yè)護理：掌握新生兒預(yù)防接種順序、注意事項及禁忌癥；掌握新生兒常見病癥狀，會觀察異常情

況并及時建議家長就診，能遵醫(yī)囑對新生兒進行相應(yīng)疾病的護理。知道預(yù)防佝僂病、營養(yǎng)性缺鐵性貧血

的方法，懂得如何補充維生素A、D及補充鈣劑、鐵劑的最佳時期；會常見新生兒意外傷害如窒息、燙

傷、驚厥等應(yīng)急初處置。會氣道異物梗阻急救術(shù)。

9衢州月嫂星級評定程序

9.1申請

9.1.1具備申請條件的母嬰護理員，可隨時向管理機構(gòu)遞交星級評定申請表（本標準附錄E），申請

參加衢州月嫂星級評定。

9.1.2經(jīng)評定達到相應(yīng)級別者，三年期滿后經(jīng)復(fù)核認定達到要求的，可繼續(xù)享有相應(yīng)的級別。

9.2受理

9.2.1接到衢州月嫂級別評定申請表后，管理機構(gòu)應(yīng)核實申請材料，并組織資格審查，在15個工作日

內(nèi)作出是否受理答復(fù)。

9.2.2資格審查不合格不予受理的應(yīng)書面說明理由。

9.3評定

9.3.1衢州月嫂星級評定工作每年上半年和下半年各舉行1次，時間為4月和12月。

9.3.2評定內(nèi)容包括理論考核和技能考核。理論考核試以筆試為主，主要考核衢州月嫂從事本職業(yè)應(yīng)

掌握的相關(guān)知識要求。技能考核主要采用現(xiàn)場實操來進行，主要考核衢州月嫂從事本職業(yè)應(yīng)具備的產(chǎn)婦

和新生兒護理的技能水平。理論知識和技能考核均實行百分制，成績皆達60分（含）以上者為合格。

9.4授證

9.4.1經(jīng)評定達到標準的衢州月嫂，由管理機構(gòu)授予衢州月嫂星級證書。

6

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9.4.2對因評定未予通過的衢州月嫂，應(yīng)加強指導(dǎo)，待整改完成并接到要求重新評定的報告后，再次

進行評定。

9.5證書管理

9.5.1管理機構(gòu)每年底向主管部門上報一次復(fù)核結(jié)果。如發(fā)生客戶投訴2次以上并經(jīng)核實、造成重大

責任事故、影響惡劣者，管理機構(gòu)可按照管理權(quán)限直接予以降低或取消其級別。

9.5.2凡經(jīng)管理機構(gòu)審定晉升或降低、取消級別的，應(yīng)將原級別證書交還授予機構(gòu)。

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AA

附錄A

（資料性附錄）

衢州月嫂登記表

檔案編號

姓名性別出生日期

年齡民族政治面貌

畢業(yè)學(xué)校及

學(xué)歷

專業(yè)

貼照片處

職業(yè)資質(zhì)身高及體重來當?shù)貢r間

婚姻狀況生育狀況聯(lián)系電話

現(xiàn)在住址手機號碼

戶口所在地備用電話

身份證號碼

從事過的職業(yè)□母嬰護理員□家政□其他《再就業(yè)優(yōu)惠證》□有□無

工作經(jīng)歷

稱謂姓名年齡工作單位備注

家庭主要成員

時間課程成績

培訓(xùn)情況記錄

8

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時間服務(wù)對象以及最后評價結(jié)果

工作過程情況

時間晉升的星級

等級晉升

記錄

時間獎懲情況記錄

獎懲情況

記錄

備注

9

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BB

附錄B

（資料性附錄）

衢州月嫂服務(wù)質(zhì)量回訪表

表單號：

客戶姓名住址

衢州月嫂姓名服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)時間合同號

請在相應(yīng)欄內(nèi)打“√”

評價內(nèi)容非常滿意滿意一般不滿意

誠實守信

儀表儀容

服務(wù)態(tài)度

衛(wèi)生習慣

產(chǎn)婦護理

產(chǎn)婦飲食

新生兒護理

洗澡撫觸

健康指導(dǎo)

其他

綜

合

評□客戶不滿意□客戶無不良反映□客戶反映良好

價

□經(jīng)常獲得客戶稱贊□職業(yè)道德高尚成績突出

改

進

意

見年月日

10

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附錄C

（資料性附錄）

衢州月嫂服務(wù)客戶投訴處理意見表

投訴人姓名投訴方式□電話□面談□信件□傳真□家訪

性別年齡投訴對象□衢州月嫂□服務(wù)機構(gòu)

合同編號被投訴人

投訴人聯(lián)系電話投訴時間

投訴人地址

投訴內(nèi)容

1.客戶投訴情況□經(jīng)?！跖紶枴醭醮巍跗渌?/p>

2.投訴事件是否真實□真實□基本真實□不真實□其他

調(diào)查記錄

3.類似投訴□經(jīng)?！跖紶枴醭醮巍跗渌?/p>

4.投訴資料□附信件□附實物□口頭□其他

調(diào)查意見

負責人簽字：日期：

處理意見

負責人簽字：日期：

主要負責人批示

主要負責人簽字：日期：

回復(fù)客戶時間回復(fù)人員簽名

上報上級時間上報人簽名

注：可選項請在“□”中間打“√”。

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附錄D

（規(guī)范性附錄）

衢州月嫂星級評定標準

分金

對應(yīng)一二三

評定分項項牌得

標準要求星星星

項目代號滿月分

條款級級級

分嫂

遵紀守法，恪盡職守，平等對待，尊重差

1.16.2.14√√√√

異，認真觀察，合規(guī)操作

1.職關(guān)愛幼兒，科學(xué)養(yǎng)育，有愛心、耐心和責

1.16.2.24√√√√

任心

業(yè)道

身心健康，視覺、聽覺正常，動作靈活，

1.16.2.36√√√√

德觀察敏銳，無不良嗜好，有健康許可證

勤奮好學(xué)，友好合作，有良好的人際溝通

1.16.2.44√√√√

能力

著裝簡潔、得體大方，勤修指甲，不化妝，

2.職2.16.3.13√√√√

不戴首飾

業(yè)禮

2.26.3.2態(tài)度溫和，誠實守信，善于傾聽3√√√√

儀

2.36.3.3服務(wù)熱情，文明用語，禮貌待客3√√√√

3.基6.4.1經(jīng)過培訓(xùn)，具有新生兒護理相關(guān)知識2√√√√

礎(chǔ)知6.4.2經(jīng)過培訓(xùn)，具有孕期和產(chǎn)婦護理相關(guān)知識2√√√√

識6.4.3經(jīng)過培訓(xùn)，具有常用救護相關(guān)知識8√√√√

3.1經(jīng)過培訓(xùn)，具有產(chǎn)婦房間消毒及內(nèi)務(wù)整理

6.4.42√√√√

相關(guān)知識

6.4.5經(jīng)過培訓(xùn)，具有月子餐制作相關(guān)知識2√√√√

6.4.6會常見兒歌2√√√√

4.從4.16.5.1具備職業(yè)安全防護常識4√√√√

業(yè)常4.26.5.2具備家庭火災(zāi)應(yīng)急常識4√√√√

識4.36.5.3具備相關(guān)基本法律常識4√√√√

經(jīng)6個月以上母嬰護理員工作實踐，連續(xù)

5.17.1.1.16√

看護3個以上新生兒無差錯

經(jīng)1年以上母嬰護理員工作實踐，連續(xù)看

5.工5.27.2.1.19√

護6個以上新生兒無差錯

作經(jīng)經(jīng)2年以上母嬰護理員工作實踐，連續(xù)看

5.37.3.1.112√

歷護12個以上新生兒無差錯

經(jīng)4年以上母嬰護理員工作實踐，連續(xù)看

5.47.4.1.115√

護24個以上新生兒無差錯

客戶無不良反映（職業(yè)知識和技能、態(tài)度、

6.17.1.1.24√√√√

有無差錯等）

6.客

6.27.2.1.2客戶反映良好3√

戶評

6.37.3.1.2經(jīng)常獲得客戶稱贊6√

價

經(jīng)常獲得客戶稱贊和好評，職業(yè)道德高尚，

6.47.4.1.29√

工作成績突出

獲得中級家政服務(wù)員資格證書或初級育嬰

7.17.1.1.33√

員資格證書

獲得中級家政服務(wù)員資格證書或中級育嬰

7.評師資格證書。經(jīng)評定合格?；蛑械葘I(yè)學(xué)

校醫(yī)學(xué)類專業(yè)畢業(yè)，并具有一星級母嬰護

定要7.27.2.1.38√

理員工作經(jīng)歷和二星級衢州月嫂基本護理

求技能，且獲得中級家政服務(wù)員資格證書或

中級育嬰師資格證書

獲得高級家政服務(wù)員資格證書和高級育嬰

7.37.3.1.310√

師資格證書。經(jīng)評定合格?；蚋呗殻▽？疲?/p>

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DB3308/T024—2019

學(xué)校醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，具有二星級衢州

月嫂工作經(jīng)歷并具有三星級衢州月嫂基本

護理技能，且獲得高級家政服務(wù)員資格證

書或高級育嬰師資格證書

定期參加各種專業(yè)培訓(xùn)，有高級家政服務(wù)

員資格證書、高級育嬰師資格證書、母乳

7.47.4.1.312√

喂養(yǎng)咨詢師證、營養(yǎng)配餐師資格證書。經(jīng)

評定合格

能幫助產(chǎn)婦盥洗、沐浴、換洗衣物；2√√√√

會內(nèi)務(wù)整理，保持房間清潔、物品擺放整

2√√√√

8.17.1.2.1齊

能與產(chǎn)婦順利溝通交流2√√√√

會煲5種以上的營養(yǎng)湯2√

會煲8種以上的營養(yǎng)湯2√

能根據(jù)產(chǎn)婦和新生兒需求，制作產(chǎn)婦營養(yǎng)

8.27.2.2.12√

餐

8.產(chǎn)能幫助產(chǎn)婦做產(chǎn)后康復(fù)形體操3√√√

婦生

會煲10種以上的營養(yǎng)湯3√

活護能根據(jù)產(chǎn)婦的乳汁分泌情況，制作科學(xué)合

4√√

理的產(chǎn)婦營養(yǎng)餐和催乳餐

理8.37.3.2.1

能觀察產(chǎn)婦的情緒變化，會產(chǎn)婦心理疏導(dǎo)，

4√√

幫助產(chǎn)婦保持快樂心情

會成人心肺復(fù)蘇術(shù)4√√

具有豐富的母嬰生活護理知識，能為產(chǎn)婦

進行“月子”規(guī)劃，根據(jù)產(chǎn)婦特點做好產(chǎn)2√

婦保健指導(dǎo)

8.47.4.2.1熟練掌握月子餐的制作技巧，會根據(jù)產(chǎn)婦

2√

情況定制品種多樣的營養(yǎng)餐

能為貧血、糖尿病等特殊產(chǎn)婦制作月子餐3√

會腹部、會陰傷口及惡露的觀察與護理2√√√√

會基本乳房護理，協(xié)助產(chǎn)婦給新生兒喂奶，

2√√√√

9.17.1.2.1喂奶姿勢正確

會新生兒溢奶的處理，會正確判斷新生兒

2√√√√

哺乳是否充足

熟悉促進乳汁分泌的基本方法3√√√

9.27.2.2.1能對產(chǎn)婦乳房腫脹進行識別和護理2√√√

9.產(chǎn)能對產(chǎn)婦進行褥汗護理2√√√

能對側(cè)切或剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦的創(chuàng)口進行護理，

婦專2√√

指導(dǎo)下地活動

業(yè)護9.37.3.2.1會乳房按摩操作和母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)2√√

理會能對產(chǎn)婦乳頭皸裂、乳腺堵塞、乳頭凹

2√√

陷等異常情況進行處理

具有精湛的母嬰護理技術(shù)，能給產(chǎn)婦進行

2√

產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)

具備嫻熟的產(chǎn)婦乳房護理技巧，掌握促進

2√

乳汁分泌的多種方法

9.47.4.2.1

熟悉產(chǎn)后常見病的癥狀并能正確指導(dǎo)產(chǎn)婦

2√

預(yù)防和護理

熟練掌握人工喂養(yǎng)的方法、技巧及注意事

2√

項

10.會用正確姿勢托抱新生兒2√√√√

新生10.17.1.2.2能給新生兒進行盥洗、沐浴，穿、脫、洗

滌衣服；能實施指甲護理；能照料新生兒2√√√√

兒大小便護理，正確更換尿不濕

13

DB3308/T024—2019

生活會根據(jù)新生兒情況，按比例要求調(diào)制奶粉

進行人工喂養(yǎng)；按時定量給新生兒喂奶、

2√√√√

護理喂水。能規(guī)范的進行新生兒奶具的消毒和

居室環(huán)境的清潔。會5首兒歌或早教歌曲

能識別窒息、燙傷和溺水的危險因素，解

4√√√√

除安全隱患

能根據(jù)新生兒情況正確建議客戶選購奶粉2√√√

能正確判斷喂養(yǎng)不足或喂養(yǎng)過度等喂養(yǎng)情

2√√√

10.27.2.2.2況并給予正確處理

能規(guī)范的進行新生兒用物的消毒和必要時

2√√√

保護性隔離措施。會8首兒歌或早教歌曲

能按生長發(fā)育指標（身長、體重）進行營

2√√

養(yǎng)指導(dǎo)

能辨識新生兒啼哭（生理性、饑餓性）并

10.37.3.2.22√√

進行有效安撫；會10首兒歌或早教歌曲

能指導(dǎo)產(chǎn)婦為新生兒做被動操（42天以后

2√√

做）

會測量新生兒體溫、呼吸、心率并知曉正

2√

常值

能分辨新生兒喂養(yǎng)不足、缺鈣或環(huán)境及溫

10.47.4.2.2濕度變化等影響新生兒睡眠的原因。會102√

首以上兒歌或早教歌曲

能設(shè)計個性化的體格鍛煉和潛能開發(fā)的方