公司司機(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)細(xì)則及考核標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范司機(jī)崗位工作行為，提升駕駛服務(wù)質(zhì)量與安全管理水平，優(yōu)化車輛資源使用效率，結(jié)合公司運(yùn)營(yíng)實(shí)際需求，特制定本績(jī)效評(píng)價(jià)細(xì)則及考核標(biāo)準(zhǔn)。本細(xì)則以“安全為先、服務(wù)為本、管理為基”為核心導(dǎo)向，通過(guò)科學(xué)公正的考核機(jī)制，激勵(lì)司機(jī)恪守職業(yè)規(guī)范、保障行車安全、提升服務(wù)效能，為公司業(yè)務(wù)開(kāi)展提供堅(jiān)實(shí)后勤保障。一、考核原則1.公平公正原則：考核過(guò)程與結(jié)果以事實(shí)為依據(jù)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，杜絕主觀偏見(jiàn)與特殊化處理，確保所有司機(jī)在同等尺度下接受評(píng)價(jià)。2.量化與定性結(jié)合：對(duì)違章次數(shù)、油耗等可量化指標(biāo)精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，對(duì)服務(wù)態(tài)度、協(xié)作意識(shí)等定性指標(biāo)，通過(guò)多維度反饋（如用車部門評(píng)價(jià)、投訴記錄）綜合評(píng)判。3.過(guò)程與結(jié)果并重：既關(guān)注任務(wù)完成率等最終成果，也重視日常車輛維護(hù)、安全駕駛習(xí)慣等過(guò)程規(guī)范性，避免“唯結(jié)果論”導(dǎo)致的短期行為。4.獎(jiǎng)懲分明原則：考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金、崗位調(diào)整、培訓(xùn)機(jī)會(huì)直接掛鉤，對(duì)優(yōu)秀者予以激勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)者督促改進(jìn)或調(diào)整崗位，形成正向激勵(lì)閉環(huán)。二、考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）安全駕駛（權(quán)重35%）安全是司機(jī)崗位核心要求，從交通合規(guī)性、事故責(zé)任、安全意識(shí)三方面考核：1.交通違章管理以交管部門記錄及公司車管臺(tái)賬為準(zhǔn)，每月統(tǒng)計(jì)違章次數(shù)與類型：無(wú)違章記錄，得滿分（35分×100%）；單次一般違章（如違停、不禮讓行人）扣5分/次，累計(jì)2次及以上，每增加1次加扣3分；闖紅燈、超速50%以上等嚴(yán)重違章，扣10分/次，需提交書面檢討并接受安全培訓(xùn)。2.交通事故責(zé)任考核周期內(nèi)發(fā)生事故，根據(jù)責(zé)任劃分與損失程度扣分：無(wú)責(zé)事故（經(jīng)認(rèn)定）不扣分，但需及時(shí)報(bào)備并配合處理；次要責(zé)任事故（責(zé)任≤30%）扣8分/次，承擔(dān)不超過(guò)損失總額5%的費(fèi)用（保險(xiǎn)外部分）；同等/主要責(zé)任事故，扣15-25分（視損失、人員受傷情況），暫停駕駛資格3-7天，重新考核安全知識(shí)后方可上崗。3.安全學(xué)習(xí)與意識(shí)公司每月組織安全培訓(xùn)（含線上課程、線下演練）：全勤參與且考核≥90分，得5分；遲到/早退1次扣1分，無(wú)故缺席扣3分，考核未通過(guò)需補(bǔ)考，補(bǔ)考通過(guò)后扣2分。（二）服務(wù)質(zhì)量（權(quán)重30%）司機(jī)服務(wù)水平直接影響公司形象，圍繞服務(wù)態(tài)度、任務(wù)執(zhí)行、保密合規(guī)展開(kāi)：1.服務(wù)態(tài)度與投訴處理以用車部門反饋及投訴記錄為依據(jù)：無(wú)投訴且獲正面評(píng)價(jià)（如部門書面表?yè)P(yáng)），得10分；1次有效投訴（經(jīng)核實(shí)）扣5分；累計(jì)2次及以上，每增加1次加扣3分，需向投訴方道歉；因服務(wù)態(tài)度造成外部合作方不滿、影響業(yè)務(wù)，扣10-15分，視情節(jié)警告或停崗培訓(xùn)。2.任務(wù)執(zhí)行效率考核出車任務(wù)響應(yīng)與完成質(zhì)量：接到任務(wù)10分鐘內(nèi)回復(fù)確認(rèn)，且無(wú)特殊情況（如故障、管制）均按時(shí)到達(dá)，得10分；遲到≤5分鐘扣2分/次，5-15分鐘扣5分/次，＞15分鐘或爽約扣10分/次，需向用車部門說(shuō)明；路線規(guī)劃失誤導(dǎo)致任務(wù)延誤，扣3分/次；造成重大事項(xiàng)受影響，扣10分并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.保密與合規(guī)服務(wù)司機(jī)需嚴(yán)格遵守公司保密制度：無(wú)泄密行為，得10分；因疏忽泄露信息（如透露乘車內(nèi)容、拍照傳播車內(nèi)場(chǎng)景），扣10分/次；情節(jié)嚴(yán)重（如泄露商業(yè)機(jī)密）直接判定不合格，解除勞動(dòng)合同。（三）車輛管理（權(quán)重25%）車輛是核心工具，涵蓋日常維護(hù)、成本控制、證件管理：1.日常維護(hù)與清潔司機(jī)需每日出車前、收車后檢查與清潔車輛：出車前檢查（輪胎、油液、剎車等）記錄完整，收車后車輛整潔，得10分；未按要求檢查或記錄，扣2分/次；車輛清潔不達(dá)標(biāo)，扣3分/次；因維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致故障（如忘加油、未發(fā)現(xiàn)輪胎破損），扣5-10分/次；造成拋錨影響任務(wù)，加扣10分。2.油耗與成本控制以車輛理論油耗為基準(zhǔn)（結(jié)合車型、路況）：實(shí)際油耗≤理論油耗105%，得8分；油耗超標(biāo)5%-15%（含15%）扣3分；超標(biāo)＞15%扣5分，需分析原因并提交改進(jìn)方案；非必要私開(kāi)空調(diào)、長(zhǎng)時(shí)間怠速等浪費(fèi)燃油，扣2分/次；操作失誤產(chǎn)生維修費(fèi)用，個(gè)人承擔(dān)30%（保險(xiǎn)外部分），并扣5分/次。3.證件與資料管理司機(jī)需妥善保管車輛證件與資料：所有證件齊全、有效，無(wú)遺失、過(guò)期，得7分；證件過(guò)期未更換（如保險(xiǎn)脫保、行駛證未年檢），扣5分/次；被交管部門處罰，個(gè)人承擔(dān)費(fèi)用并加扣10分；車輛資料（如保養(yǎng)、維修單據(jù)）未按要求歸檔，扣2分/次。（四）出勤與紀(jì)律（權(quán)重10%）考核崗位紀(jì)律性與出勤穩(wěn)定性：1.出勤與請(qǐng)假管理以考勤記錄為準(zhǔn)：全月無(wú)遲到、早退、曠工，且請(qǐng)假（含調(diào)休）≤2天（提前申請(qǐng)獲批），得5分；遲到/早退≤5分鐘，扣0.5分/次；5-15分鐘扣1分/次；＞15分鐘按曠工半天處理，扣3分/次；曠工1天扣5分，累計(jì)曠工2天及以上直接不合格；請(qǐng)假未提前申請(qǐng)（特殊情況2小時(shí)內(nèi)報(bào)備），扣2分/次；無(wú)報(bào)備按曠工處理。2.崗位紀(jì)律遵守考核對(duì)公司制度與職業(yè)規(guī)范的遵守：無(wú)私用車輛、酒后駕駛、公車私載等違規(guī)，得5分；私用車輛（含順路捎帶無(wú)關(guān)人員、辦私事），扣5分/次，油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)個(gè)人承擔(dān)；情節(jié)嚴(yán)重（如造成事故、影響形象）扣10分并解除合同；工作時(shí)間玩手機(jī)、吸煙、與乘車人員爭(zhēng)吵等，扣2分/次，屢教不改加重扣分。三、考核流程1.日常記錄司機(jī)每日填寫《車輛使用與維護(hù)日志》，記錄出車時(shí)間、里程、油耗、故障及服務(wù)反饋；車管人員每周抽查車輛狀況，核對(duì)日志與實(shí)際情況，形成《司機(jī)日常表現(xiàn)臺(tái)賬》。2.月度考核每月5日前，車管部門匯總上月數(shù)據(jù)（違章記錄、投訴反饋、油耗報(bào)表等），結(jié)合司機(jī)自評(píng)（10%）、用車部門評(píng)價(jià)（30%）、車管評(píng)價(jià)（60%），按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算得分，形成《月度績(jī)效考核表》并與司機(jī)溝通反饋。3.季度/年度總評(píng)每季度末，以月度考核為基礎(chǔ)，綜合季度內(nèi)安全表現(xiàn)、服務(wù)改進(jìn)、成本控制等情況給出季度評(píng)價(jià)；年度考核結(jié)合四季度成績(jī)，參考年度安全培訓(xùn)、重大任務(wù)完成情況，確定年度績(jī)效等級(jí)。四、考核結(jié)果應(yīng)用（一）績(jī)效等級(jí)劃分根據(jù)年度考核得分（滿分100分），將司機(jī)績(jī)效分為四等：優(yōu)秀（≥90分）：安全、服務(wù)、管理均突出，無(wú)重大失誤；良好（80-89分）：整體良好，存在個(gè)別小失誤但已改進(jìn)；合格（60-79分）：基本完成任務(wù)，需在安全或服務(wù)環(huán)節(jié)改進(jìn)；不合格（＜60分）：存在較多違規(guī)，或發(fā)生重大安全/服務(wù)事故。（二）獎(jiǎng)懲措施1.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制年度優(yōu)秀：發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金（年度工資10%-15%），優(yōu)先晉升、培訓(xùn)，作為“安全標(biāo)兵”“服務(wù)之星”宣傳；季度良好及以上：發(fā)放季度績(jī)效獎(jiǎng)金（季度工資5%-10%），優(yōu)先安排優(yōu)質(zhì)任務(wù)（如重要客戶接待、長(zhǎng)途出差）。2.懲罰機(jī)制年度不合格：扣發(fā)全年績(jī)效獎(jiǎng)金，調(diào)崗至后勤輔助崗位或解除勞動(dòng)合同；季度不合格：扣發(fā)季度績(jī)效獎(jiǎng)金，停崗培訓(xùn)3-7天，培訓(xùn)后重新考核；連續(xù)兩季度不合格，予以辭退；單次嚴(yán)重違規(guī)（如重大事故、泄密）：視情節(jié)警告、記過(guò)、停職，直至解除合同；涉及違法的移交司法機(jī)關(guān)。五、注意事項(xiàng)1.考核客觀性保障車管部門需保留考核依據(jù)（如違章截圖、投訴記錄、油耗單據(jù)），確保每一項(xiàng)扣分/得分有事實(shí)支撐；用車部門評(píng)價(jià)需明確具體事件與理由，避免模糊表述。2.申訴與反饋司機(jī)對(duì)考核結(jié)果有異議，可在結(jié)果公布后3個(gè)工作日內(nèi)，向人力資源部提交書面申訴（附相關(guān)證據(jù)），由人力資源部聯(lián)合車管部門復(fù)核，5個(gè)工作日內(nèi)給出最終結(jié)論。