2025國(guó)家公務(wù)員國(guó)家稅務(wù)總局富順縣稅務(wù)局面試試題及答案【材料一】富順縣是四川丘陵農(nóng)業(yè)大縣，常住人口82萬(wàn)，市場(chǎng)主體4.7萬(wàn)戶(hù)，其中個(gè)體工商戶(hù)3.2萬(wàn)戶(hù)，占比68%。2024年全縣組織稅費(fèi)收入42.6億元，同比增7.3%，但制造業(yè)、餐飲業(yè)稅收增速放緩，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)出現(xiàn)“空殼”個(gè)體戶(hù)?？h局現(xiàn)有干部職工136人，35歲以下青年干部占46%，已通過(guò)“楓橋式”稅務(wù)分局創(chuàng)建驗(yàn)收2個(gè)。2025年，省局要求以“強(qiáng)基提質(zhì)、效能稅務(wù)”為主線(xiàn)，推動(dòng)“政策找人、服務(wù)上門(mén)、風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像、合規(guī)賦能”四項(xiàng)工程落地?！静牧隙?025年3月，富順縣局在“富順豆花”特色餐飲聚集區(qū)試點(diǎn)“稅務(wù)服務(wù)輕騎兵”項(xiàng)目：抽調(diào)8名青年業(yè)務(wù)骨干，配備移動(dòng)辦稅終端、政策“百寶袋”，每周三、五傍晚到店送政策、問(wèn)需求、解難題。兩周內(nèi)走訪(fǎng)商戶(hù)112戶(hù)，收集發(fā)票額度不足、進(jìn)項(xiàng)抵扣難、招工難等訴求63條，現(xiàn)場(chǎng)解決49條，剩余14條因涉及跨部門(mén)或政策瓶頸未解決。部分商戶(hù)反映“輕騎兵”走后問(wèn)題“反彈”，希望建立長(zhǎng)效機(jī)制。同時(shí)，縣局發(fā)現(xiàn)3戶(hù)豆花店存在“隱匿收入”嫌疑，涉及少申報(bào)收入42萬(wàn)元?！静牧先?025年4月，縣局風(fēng)險(xiǎn)管理股通過(guò)大數(shù)據(jù)掃描發(fā)現(xiàn)：某鄉(xiāng)鎮(zhèn)“富順縣鴻運(yùn)建材有限公司”2024年增值稅稅負(fù)2.1%，低于行業(yè)均值5.8個(gè)百分點(diǎn)；其上游6戶(hù)供貨商中有4戶(hù)為2024年新辦個(gè)體戶(hù)，注冊(cè)地址相同，開(kāi)業(yè)即開(kāi)票，且開(kāi)票品目由“砂石”變更為“建筑服務(wù)”。企業(yè)法定代表人王某系某村支部副書(shū)記，對(duì)稅務(wù)約談態(tài)度強(qiáng)硬，稱(chēng)“帶動(dòng)村民就業(yè)，政府支持項(xiàng)目，不應(yīng)被刁難”。當(dāng)?shù)劓?zhèn)政府出具說(shuō)明，肯定其“鄉(xiāng)村振興貢獻(xiàn)”，請(qǐng)求“包容審慎”?！静牧纤摹?025年5月，縣局接到12366轉(zhuǎn)辦投訴：納稅人李某反映“被個(gè)體戶(hù)冒用身份注冊(cè)電子稅務(wù)局用戶(hù)并開(kāi)具發(fā)票”。李某系成都某高校教師，從未到過(guò)富順，卻收到7份建筑服務(wù)發(fā)票，合計(jì)金額83萬(wàn)元，擔(dān)心影響個(gè)稅匯算。征收管理股初步核查發(fā)現(xiàn)，該個(gè)體戶(hù)系某代辦公司2024年8月批量注冊(cè)，共注冊(cè)46戶(hù)，已開(kāi)票1.3億元，涉嫌虛開(kāi)。代辦公司實(shí)際控制人張某已失聯(lián)，遺留大量空白發(fā)票、Ukey、公章。【材料五】2025年6月，縣局黨委決定開(kāi)展“青年干部蹲點(diǎn)調(diào)研”活動(dòng)，選派12名35歲以下干部到4個(gè)“空殼”個(gè)體戶(hù)集中的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，每人蹲點(diǎn)15天，任務(wù)：摸清真實(shí)經(jīng)營(yíng)狀況、清理漏征漏管、提出治理建議。調(diào)研報(bào)告匯總顯示：空殼戶(hù)主要成因包括“幫別人走賬”“拿補(bǔ)貼名額”“預(yù)留資質(zhì)”三類(lèi)，占比分別為44%、31%、25%。部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所與稅務(wù)分局信息交換滯后，最長(zhǎng)差距45天。青年干部在報(bào)告中寫(xiě)道：“空殼戶(hù)像野草，割一茬長(zhǎng)一茬，根子在部門(mén)協(xié)同?！薄Y(jié)構(gòu)化面試試題———第一題政策理解與落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記指出：“稅收在國(guó)家治理中具有基礎(chǔ)性、支柱性、保障性作用。”結(jié)合材料一，請(qǐng)談?wù)勗诨鶎涌h域如何把“基礎(chǔ)性、支柱性、保障性”作用轉(zhuǎn)化為納稅人繳費(fèi)人可感可及的獲得感，提出三條具體措施，并說(shuō)明理由。【示范作答】在基層縣域，稅收的“三性”作用不能停留在宏觀(guān)表述，必須轉(zhuǎn)化為納稅人看得見(jiàn)、摸得著、算得清的實(shí)惠。富順縣市場(chǎng)主體以個(gè)體工商戶(hù)為主，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，政策感知度低，唯有把“三性”拆解為“三度”——政策精準(zhǔn)度、服務(wù)便捷度、風(fēng)險(xiǎn)可控度，才能讓群眾真實(shí)有感。第一，政策精準(zhǔn)度：打造“政策找人”顆?；??？h局可依托電子稅務(wù)局“畫(huà)像”數(shù)據(jù)，把全縣3.2萬(wàn)戶(hù)個(gè)體工商戶(hù)按行業(yè)、規(guī)模、信用、生命周期四維打標(biāo)簽，對(duì)應(yīng)設(shè)立“豆花餐飲”“再生稻種植”“彩燈加工”等27個(gè)本地特色政策包。系統(tǒng)每日掃描申報(bào)數(shù)據(jù)，自動(dòng)匹配可享優(yōu)惠，通過(guò)“川渝辦稅”微信小程序彈窗提醒，并附“一鍵計(jì)算”鏈接，讓納稅人秒懂“減多少、怎么減、何時(shí)退”。理由：富順縣2024年有1.8萬(wàn)戶(hù)個(gè)體戶(hù)未享受任何優(yōu)惠，占比56%，并非不符合條件，而是“不知道”。顆粒化引擎可將政策命中率從44%提升到85%以上，預(yù)計(jì)全年新增減稅降費(fèi)2400萬(wàn)元，直接增加經(jīng)營(yíng)者現(xiàn)金流。第二，服務(wù)便捷度：把“服務(wù)上門(mén)”做成“服務(wù)到點(diǎn)”。在“輕騎兵”基礎(chǔ)上升級(jí)“豆花服務(wù)夜市”，聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、社保、金融機(jī)構(gòu)組成“4×4”方陣，每周固定時(shí)間、固定路線(xiàn)、固定攤位，把服務(wù)做成“集市”?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“發(fā)票秒批”“社保秒繳”“貸款秒審”三個(gè)窗口，納稅人用“天府通”掃碼取號(hào)，平均等候時(shí)間不超過(guò)8分鐘。理由：材料二中63條訴求有22條集中在“傍晚下班才有空”，傳統(tǒng)“8小時(shí)”窗口與個(gè)體戶(hù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間錯(cuò)配?！耙故小卑逊?wù)嵌入經(jīng)營(yíng)者時(shí)間軸，預(yù)計(jì)可壓縮發(fā)票申領(lǐng)時(shí)長(zhǎng)60%，同時(shí)銀行現(xiàn)場(chǎng)授信，可解決30%商戶(hù)“首貸難”。第三，風(fēng)險(xiǎn)可控度：建立“合規(guī)賦能”微循環(huán)?？h局可挑選50戶(hù)豆花餐飲標(biāo)桿店，簽訂“合規(guī)賦能協(xié)議”，為其免費(fèi)安裝智能收銀稅控盒，實(shí)時(shí)采集交易流水，自動(dòng)價(jià)稅分離，生成“合規(guī)指數(shù)”。對(duì)連續(xù)三個(gè)月指數(shù)高于90分的商戶(hù)，給予發(fā)票額度自動(dòng)上調(diào)20%、銀稅互動(dòng)利率下浮50BP、執(zhí)法檢查“白名單”三項(xiàng)激勵(lì)；對(duì)低于60分的商戶(hù)，觸發(fā)“風(fēng)險(xiǎn)提醒+輔導(dǎo)整改”閉環(huán)。理由：材料二顯示3戶(hù)隱匿收入42萬(wàn)元，根源在于手工記賬、現(xiàn)金交易占比高。智能稅控盒可將現(xiàn)金交易透明度從30%提升到75%，既降低執(zhí)法成本，又讓守法者享受“無(wú)感監(jiān)管”，實(shí)現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”向“良幣驅(qū)逐劣幣”反轉(zhuǎn)。第二題風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與溝通你是材料三中的風(fēng)險(xiǎn)管理股副股長(zhǎng)，面對(duì)鎮(zhèn)政府“包容審慎”的求情函，王某又揚(yáng)言“要曝光稅務(wù)刁難鄉(xiāng)村振興”，而省局要求“快查快結(jié)”。請(qǐng)模擬向縣局黨委匯報(bào)的3分鐘發(fā)言，內(nèi)容包括：風(fēng)險(xiǎn)研判、法律底線(xiàn)、溝通策略、后續(xù)建議，要求立場(chǎng)堅(jiān)定、語(yǔ)言得體?！臼痉蹲鞔稹扛魑活I(lǐng)導(dǎo)，我用“四句話(huà)”匯報(bào)：第一句，風(fēng)險(xiǎn)研判——“兩低一高”特征明顯。鴻運(yùn)建材增值稅稅負(fù)2.1%，低于行業(yè)均值5.8個(gè)百分點(diǎn)；所得稅貢獻(xiàn)率0.9%，低于均值2.1個(gè)百分點(diǎn)；但上游4戶(hù)個(gè)體戶(hù)開(kāi)業(yè)即開(kāi)票，開(kāi)票品目突變，金額合計(jì)2100萬(wàn)元，異常度高達(dá)98.6%，系統(tǒng)已自動(dòng)判定“虛開(kāi)高風(fēng)險(xiǎn)”。第二句，法律底線(xiàn)——“三證合一”鎖定虛開(kāi)。我們已固定五類(lèi)證據(jù)：一是資金流，企業(yè)向4戶(hù)個(gè)體戶(hù)付款后，當(dāng)日即回流90%；二是票流，4戶(hù)個(gè)體戶(hù)注冊(cè)地址為同一間20平方米民房，卻開(kāi)出“建筑服務(wù)”發(fā)票；三是物流，無(wú)砂石進(jìn)場(chǎng)過(guò)磅記錄；四是合同流，單價(jià)高于市場(chǎng)價(jià)30%；五是聊天記錄，王某微信指示“多開(kāi)點(diǎn)，反正政府項(xiàng)目”。證據(jù)鏈符合《稅收征管法》第63條“虛假納稅申報(bào)”構(gòu)成要件，也觸及《刑法》205條虛開(kāi)門(mén)檻，金額巨大，不屬于“首違不罰”情形。第三句，溝通策略——“三步降溫”避免輿情。第一步，由我本人與鎮(zhèn)黨委書(shū)記“一對(duì)一”溝通，出示證據(jù)摘要，說(shuō)明“不是刁難項(xiàng)目，而是打擊違法”，爭(zhēng)取鎮(zhèn)里撤回“求情函”；第二步，邀請(qǐng)縣鄉(xiāng)村振興局、工商聯(lián)召開(kāi)“鄉(xiāng)村振興與合規(guī)經(jīng)營(yíng)”座談會(huì)，把鴻運(yùn)建材作為“案例教學(xué)”，既肯定項(xiàng)目帶動(dòng)就業(yè)，又講清“帶病發(fā)展”終將“項(xiàng)目爛尾”；第三步，向王某送達(dá)《稅務(wù)事項(xiàng)告知書(shū)》的同時(shí)，附送《合規(guī)經(jīng)營(yíng)指引》，明確“主動(dòng)補(bǔ)稅、配合調(diào)查”可依法從輕，給其“下臺(tái)階”。第四句，后續(xù)建議——“快查快結(jié)”但不“一查了之”。建議縣局啟動(dòng)“建筑業(yè)個(gè)體戶(hù)集群”專(zhuān)項(xiàng)，對(duì)2024年以來(lái)新辦的上游砂石、建筑服務(wù)個(gè)體戶(hù)開(kāi)展“回頭看”，預(yù)計(jì)可查補(bǔ)稅款800萬(wàn)元；同時(shí)向縣政府報(bào)送《鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目稅收合規(guī)白皮書(shū)》，推動(dòng)建立“政府+稅務(wù)+銀行”三方風(fēng)控模型，把“包容”前置到準(zhǔn)入環(huán)節(jié)，把“審慎”嵌入到日常監(jiān)管，讓鄉(xiāng)村振興不再成為涉稅風(fēng)險(xiǎn)的“擋箭牌”。第三題應(yīng)急處理與輿情材料四中，李某被冒用身份事件被四川電視臺(tái)“黃金十頻道”微博號(hào)搶先報(bào)道，話(huà)題高校老師莫名成富順開(kāi)票大戶(hù)閱讀量2小時(shí)破3000萬(wàn)，評(píng)論區(qū)出現(xiàn)“富順稅務(wù)局泄露個(gè)人信息”“稅務(wù)局虛開(kāi)保護(hù)傘”等質(zhì)疑。你作為縣局辦公室副主任，第一時(shí)間趕到輿情現(xiàn)場(chǎng)，請(qǐng)列出“黃金4小時(shí)”處置清單，并說(shuō)明每條動(dòng)作的意義?！臼痉蹲鞔稹奎S金4小時(shí)處置清單1.10分鐘內(nèi)啟動(dòng)“輿情熔斷”機(jī)制。辦公室立即電話(huà)報(bào)告省局宣傳中心、縣委網(wǎng)信辦，申請(qǐng)“下沉熱搜”技術(shù)屏蔽，控制話(huà)題閱讀量增速；意義：防止輿情指數(shù)級(jí)擴(kuò)散，為后續(xù)調(diào)查贏(yíng)得時(shí)間窗。2.20分鐘內(nèi)發(fā)布“第一聲”權(quán)威聲明。通過(guò)“富順稅務(wù)”官方微博、抖音號(hào)發(fā)布《關(guān)于李某被冒用身份注冊(cè)涉稅事項(xiàng)的情況說(shuō)明》，用“三句話(huà)”定調(diào)：已鎖定代辦公司、已凍結(jié)46戶(hù)發(fā)票、已移交公安；意義：搶占輿論定義權(quán)，避免“塔西佗陷阱”。3.30分鐘內(nèi)完成“當(dāng)事人安撫”。由稅政一股女干部、公職律師組成“二人小組”，赴成都當(dāng)面送達(dá)《權(quán)利告知書(shū)》，承諾“三個(gè)一律”：一律免費(fèi)信用修復(fù)、一律協(xié)助消除個(gè)稅異常、一律承擔(dān)合理差旅費(fèi)用；意義：讓受害者從“對(duì)立面”轉(zhuǎn)為“同盟軍”，阻斷“悲情敘事”。4.60分鐘內(nèi)組織“媒體通氣會(huì)”。邀請(qǐng)四川電視臺(tái)、華西都市報(bào)、封面新聞三家主流媒體到縣局現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)，全程開(kāi)放執(zhí)法記錄儀錄像，展示“黑中介”批量注冊(cè)證據(jù)鏈；意義：用“可視化”證據(jù)粉碎“保護(hù)傘”謠言，滿(mǎn)足公眾“真相饑渴”。5.90分鐘內(nèi)完成“系統(tǒng)阻斷”。征收管理股在核心征管系統(tǒng)對(duì)46戶(hù)個(gè)體戶(hù)進(jìn)行“三?！保和９┌l(fā)票、停辦退稅、停轉(zhuǎn)一般納稅人；同時(shí)升級(jí)電子稅務(wù)局人臉識(shí)別為“活體+公安源”雙驗(yàn)證；意義：防止違法主體“卷票跑路”，并向全省發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)阻斷指令。6.120分鐘內(nèi)推出“以案說(shuō)稅”短視頻。由縣局青年干部錄制3分鐘情景劇《身份證借不得》，用四川方言演繹“黑中介”套路，當(dāng)晚通過(guò)“富順融媒”視頻號(hào)推送，24小時(shí)播放量破百萬(wàn)；意義：把負(fù)面輿情轉(zhuǎn)化為普法流量，實(shí)現(xiàn)“輿情反轉(zhuǎn)”。7.180分鐘內(nèi)提交“問(wèn)責(zé)建議”。紀(jì)檢組對(duì)內(nèi)部流程開(kāi)展“回頭看”，發(fā)現(xiàn)征收管理股未落實(shí)“實(shí)名+實(shí)人”雙崗核驗(yàn)，建議對(duì)2名直接責(zé)任人進(jìn)行誡勉談話(huà)；意義：用“自我開(kāi)刀”姿態(tài)重塑公信力，避免“政府無(wú)責(zé)”輿論反噬。8.240分鐘內(nèi)形成“長(zhǎng)效補(bǔ)丁”?？h局牽頭制定《富順縣涉稅中介“白名單”管理辦法》，對(duì)代辦公司實(shí)行“積分制”，一年內(nèi)出現(xiàn)一次虛開(kāi)即列入“黑名單”，五年內(nèi)禁止進(jìn)入政務(wù)大廳；意義：把應(yīng)急成果固化為制度，防止類(lèi)似事件“二次傷害”。第四題群眾工作與溝通材料二中，豆花店老板老陳對(duì)“輕騎兵”說(shuō)：“你們一走，問(wèn)題又反彈，能不能留個(gè)‘永不走的輕騎兵’？”假如你是“輕騎兵”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)如何回應(yīng)老陳？請(qǐng)用四川方言模擬對(duì)話(huà)，并提煉出可復(fù)制的“群眾工作法”?！臼痉蹲鞔稹楷F(xiàn)場(chǎng)對(duì)話(huà)（四川方言）我：陳老板，你莫急，今天我們就是來(lái)“釘釘子”的。老陳：釘子？釘啥子釘子哦？我：釘三顆“電子釘子”。第一顆，我把你店頭這臺(tái)智能收銀盒聯(lián)到稅務(wù)云，每天流水自動(dòng)上傳，發(fā)票額度跟到銷(xiāo)量漲，再不得“額度不足”。第二顆，給你拉個(gè)“豆花老板群”，縣局納稅服務(wù)股、郵政發(fā)票庫(kù)、農(nóng)商銀行客戶(hù)經(jīng)理全部進(jìn)群，你發(fā)條語(yǔ)音，三方同時(shí)響應(yīng)，比“輕騎兵”跑得還快。第三顆，我們每季度評(píng)選“最合規(guī)豆花店”，前三名獎(jiǎng)勵(lì)抖音流量券，你店頭生意越紅火，合規(guī)成本越劃算。老陳：要是智能盒壞了咋個(gè)辦？我：盒子上貼到“30分鐘響應(yīng)”貼紙，打400電話(huà)，縣局信息中心遠(yuǎn)程診斷，硬件問(wèn)題郵政小哥上門(mén)換，不讓你跑一步路。老陳：要得！那你們好久走？我：今天“輕騎兵”走，明天“電子釘”來(lái)，釘?shù)侥阈目诟C，一輩子不拔。群眾工作法提煉——“三釘三心”工作法1.釘“政策”——讓數(shù)據(jù)替群眾“省心”。把優(yōu)惠政策嵌入智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)“無(wú)感享受”。2.釘“渠道”——讓群里“多方”替群眾“省力”。建立“行業(yè)微網(wǎng)格”，稅務(wù)、郵政、金融、協(xié)會(huì)同群辦公，群眾“只@一次”。3.釘“榮譽(yù)”——讓市場(chǎng)替群眾“省錢(qián)”。把合規(guī)與營(yíng)銷(xiāo)捆綁，用流量券、貼息貸款、星級(jí)牌匾降低合規(guī)成本，形成“越合規(guī)越賺錢(qián)”的正向循環(huán)。第五題調(diào)研分析與對(duì)策材料五顯示“空殼”個(gè)體戶(hù)三大成因：“幫別人走賬”“拿補(bǔ)貼名額”“預(yù)留資質(zhì)”。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套“空殼戶(hù)”治理閉環(huán)，要求：用表格呈現(xiàn)流程、用數(shù)據(jù)設(shè)定指標(biāo)、用技術(shù)說(shuō)明手段、用制度固化成果?！臼痉蹲鞔稹俊翱諝?hù)”治理閉環(huán)表|階段|關(guān)鍵指標(biāo)|技術(shù)手段|責(zé)任部門(mén)|時(shí)限|輸出成果||----|----|----|----|----|----||1.數(shù)據(jù)畫(huà)像|空殼概率>80%|融合市監(jiān)、稅務(wù)、社保、電力、用水五維數(shù)據(jù)，訓(xùn)練RandomForest模型，AUC值0.91|風(fēng)險(xiǎn)管理股|T+0|生成《空殼戶(hù)黑名單初篩》||2.實(shí)地核驗(yàn)|真實(shí)經(jīng)營(yíng)率<20%|使用“北斗+OBD”雙定位，核查經(jīng)營(yíng)地址；用電<5度/月且用水<1噸/月即判定為空殼|青年蹲點(diǎn)干部|T+5|形成《空殼戶(hù)確認(rèn)書(shū)》||3.分類(lèi)處置|走賬類(lèi)占比44%|對(duì)走賬戶(hù)啟動(dòng)“發(fā)票減量+銀行資金流監(jiān)控”，限額每月最高1萬(wàn)元|征收管理股|T+7|發(fā)放《限制開(kāi)票告知書(shū)》||4.政策堵漏|補(bǔ)貼類(lèi)占比31%|與財(cái)政局建立“補(bǔ)貼前置查詢(xún)”接口，注冊(cè)狀態(tài)異常自動(dòng)攔截補(bǔ)貼發(fā)放|財(cái)政局+稅務(wù)局|T+10|攔截異常補(bǔ)貼申請(qǐng)||5.資質(zhì)清理|預(yù)留資質(zhì)類(lèi)占比25%|與住建局共享“資質(zhì)申領(lǐng)”數(shù)據(jù)，對(duì)無(wú)真實(shí)經(jīng)營(yíng)個(gè)體戶(hù)凍結(jié)資質(zhì)申請(qǐng)|住建局|T+15|凍結(jié)資質(zhì)賬戶(hù)||6.結(jié)果公示|治理完成率>90%|通過(guò)縣政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站公示已清理名單，接受社會(huì)舉報(bào)|辦公室|T+20|發(fā)布《空殼戶(hù)清理公告》||7.長(zhǎng)效復(fù)盤(pán)|季度反彈率<5%|每季度rerun模型，新增空殼戶(hù)納入“二次清理”|風(fēng)險(xiǎn)管理股|季度|生成《空殼戶(hù)動(dòng)態(tài)報(bào)告》|技術(shù)說(shuō)明1.數(shù)據(jù)融合：使用縣大數(shù)據(jù)中心“隱私求交”技術(shù)，確保各部門(mén)數(shù)據(jù)“可用不可見(jiàn)”。2.模型訓(xùn)練：選取2022—2024年已注銷(xiāo)個(gè)體戶(hù)3000戶(hù)為正樣本，正常經(jīng)營(yíng)戶(hù)6000戶(hù)為負(fù)樣本，采用SMOTE過(guò)采樣，解決樣本不平衡。3.實(shí)地核驗(yàn)：青年干部配備“掌稅通”APP，現(xiàn)場(chǎng)拍照、錄音、定位、用水用電數(shù)據(jù)自動(dòng)回傳，防止“走過(guò)場(chǎng)”。制度固化縣政府出臺(tái)《富順縣市場(chǎng)主體全生命周期監(jiān)管辦法》，第18條明確：對(duì)確認(rèn)空殼戶(hù)，市監(jiān)、稅務(wù)、財(cái)政、住建實(shí)行“一部門(mén)發(fā)現(xiàn)、四部門(mén)聯(lián)懲”，五年內(nèi)禁止其法定代表人再辦市場(chǎng)主體，讓“空殼”無(wú)路可走。第六題情景模擬與角色扮演你是剛?cè)肼?0后稅務(wù)干部小周，被分配到辦稅服務(wù)廳“簡(jiǎn)事快辦”窗口。一位身穿廚師服的大哥怒氣沖沖：“我在成都開(kāi)飯店，為啥子富順稅務(wù)局給我發(fā)短信，說(shuō)我在這兒開(kāi)了家建材店，還欠稅8萬(wàn)元？你們搞錯(cuò)老！”大廳群眾紛紛圍觀(guān)。請(qǐng)模擬現(xiàn)場(chǎng)處置，并說(shuō)明運(yùn)用了哪些溝通心理學(xué)技巧?！臼痉蹲鞔稹楷F(xiàn)場(chǎng)處置（我立即走出窗口，側(cè)身45度，雙手遞上溫水）我：大哥，先喝口水，莫急，我姓周，今天專(zhuān)門(mén)給你解決“被法人”。大哥：我急得很！成都店頭今天發(fā)工資，賬上8萬(wàn)元被凍結(jié)老！我：（語(yǔ)速放慢，音量降低20%）理解理解，賬戶(hù)被凍確實(shí)惱火。這樣，我們兩步走：第一步，我用2分鐘核實(shí)身份；第二步，如果確屬冒用，我現(xiàn)場(chǎng)給你開(kāi)《應(yīng)急解凍告知書(shū)》，你傳真給開(kāi)戶(hù)行，最快今晚解凍。（我引導(dǎo)大哥到“爭(zhēng)議調(diào)解室”，關(guān)閉玻璃門(mén)，降低圍觀(guān)）我：現(xiàn)在請(qǐng)你出示“成都營(yíng)業(yè)執(zhí)照+身份證”，我通過(guò)“全國(guó)個(gè)體戶(hù)法人庫(kù)”比對(duì)，發(fā)現(xiàn)富順這家建材店是2024年8月網(wǎng)上登記，人臉識(shí)別照片與你相似度僅62%，且簽名筆跡不一致，初步判定為冒用。（我打開(kāi)執(zhí)法記錄儀，同時(shí)遞上《冒用身份維權(quán)指引》）我：依據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)管行政許可程序暫行規(guī)定》第43條，我們已固定證據(jù)，將啟動(dòng)撤銷(xiāo)程序。這里有一份《應(yīng)急解凍告知書(shū)》，我蓋上縣局公章，你馬上傳給成都開(kāi)戶(hù)行，銀行依法應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)解凍。大哥：（情緒緩和）小周，謝謝你！剛剛我聲音大，對(duì)不起。我：沒(méi)關(guān)系，換我也會(huì)急。后續(xù)我們還會(huì)幫你修復(fù)信用，免費(fèi)寄送《信用修復(fù)證明》，不影響你成都店頭貸款。溝通心理學(xué)技巧1.肢體降維：走出窗口、側(cè)身45度、遞水，降低“權(quán)力落差”，快速建立平等關(guān)系。2.語(yǔ)速錨定：對(duì)方高聲時(shí)，我降低音量20%，用“鏡像神經(jīng)元”原理引導(dǎo)其情緒同步下降。3.時(shí)間承諾：給出“2分鐘”明確時(shí)限，降低其不確定焦慮。4.空間隔離：轉(zhuǎn)移至調(diào)解室，關(guān)閉玻璃門(mén)，減少“觀(guān)眾效應(yīng)”導(dǎo)致情緒升級(jí)。5.證據(jù)可視化：當(dāng)場(chǎng)展示人臉識(shí)別相似度、筆跡比對(duì)，用“數(shù)據(jù)權(quán)威”替代“口頭解釋”，提升可信度。6.方案閉環(huán)：提供“解凍+信用修復(fù)”雙保險(xiǎn)，形成“問(wèn)題解決”完整預(yù)期，消除次生焦慮。第七題統(tǒng)籌規(guī)劃與文字寫(xiě)作省局要求各縣區(qū)局6月底前報(bào)送“強(qiáng)基提質(zhì)、效能稅務(wù)”半年總結(jié)，富順縣局黨委決定把“四項(xiàng)工程”提煉成一份“可視化”報(bào)告，用“一張圖、一組數(shù)、一件事”打動(dòng)省局。請(qǐng)你撰寫(xiě)這份報(bào)告的“一張圖”說(shuō)明文字（不