2025中國人民大學物業(yè)管理中心招聘3人備考模擬試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.物業(yè)管理中的“首問負責制”是指（）A.首次遇到問題不處理B.第一個接到問題的人負責到底C.只負責回答問題不解決D.只負責記錄問題不匯報答案：B解析：首問負責制是物業(yè)管理中的一項重要制度，要求第一個接到問詢或投訴的人員必須負責到底，直到問題得到解決或移交他人處理。這體現(xiàn)了物業(yè)管理的責任意識和效率原則。選項A、C、D均不符合首問負責制的要求。2.住宅小區(qū)物業(yè)管理的核心內(nèi)容是（）A.加強安全保衛(wèi)B.提高綠化覆蓋率C.完善公共設(shè)施維護D.提供優(yōu)質(zhì)客戶服務答案：D解析：住宅小區(qū)物業(yè)管理的核心是提供優(yōu)質(zhì)客戶服務，包括日常服務、專項服務和生活服務。安全保衛(wèi)、綠化維護和設(shè)施維修都是物業(yè)管理的組成部分，但都是為了更好地服務業(yè)主。因此，客戶服務是核心內(nèi)容。3.物業(yè)管理中的“ISO9001”認證主要涉及（）A.環(huán)境保護標準B.質(zhì)量管理體系C.社區(qū)文化建設(shè)D.物業(yè)收費規(guī)范答案：B解析：“ISO9001”認證是國際標準化組織制定的質(zhì)量管理體系標準，主要涉及組織的質(zhì)量管理體系的建立、實施、運行和改進。在物業(yè)管理中，該認證有助于提升服務質(zhì)量和管理水平。環(huán)境保護、社區(qū)文化和收費規(guī)范雖然也是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，但與ISO9001認證的主要關(guān)聯(lián)性不大。4.物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的主要職責是（）A.直接管理小區(qū)日常事務B.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)C.制定小區(qū)發(fā)展規(guī)劃D.負責小區(qū)綠化養(yǎng)護答案：B解析：業(yè)主委員會是代表業(yè)主利益的組織，其主要職責是監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同，維護業(yè)主的合法權(quán)益。直接管理日常事務、制定發(fā)展規(guī)劃和負責綠化養(yǎng)護等屬于物業(yè)服務企業(yè)的職責。因此，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)是業(yè)主委員會的核心職責。5.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”理念強調(diào)（）A.提高物業(yè)收費標準B.推廣環(huán)保材料使用C.增加安保人員數(shù)量D.擴大小區(qū)綠化面積答案：B解析：“綠色物業(yè)”理念強調(diào)在物業(yè)管理中推廣使用環(huán)保材料，減少環(huán)境污染，節(jié)約資源，提高環(huán)境質(zhì)量。提高收費標準、增加安保人員和擴大綠化面積雖然也是物業(yè)管理的一部分，但與綠色物業(yè)理念的核心內(nèi)容不完全一致。因此，推廣環(huán)保材料使用是綠色物業(yè)理念的重點。6.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”的主要作用是（）A.規(guī)范業(yè)主行為B.明確物業(yè)服務內(nèi)容C.制定收費標準D.約束物業(yè)服務企業(yè)答案：A解析：業(yè)主公約是業(yè)主共同遵守的規(guī)則，主要作用是規(guī)范業(yè)主的行為，維護小區(qū)的正常秩序。明確物業(yè)服務內(nèi)容、制定收費標準和約束物業(yè)服務企業(yè)雖然也是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，但主要作用體現(xiàn)在規(guī)范業(yè)主行為上。因此，業(yè)主公約的主要作用是規(guī)范業(yè)主行為。7.物業(yè)管理中的“應急管理”主要針對（）A.日常服務投訴B.突發(fā)事件處理C.設(shè)施定期維護D.業(yè)主糾紛調(diào)解答案：B解析：應急管理是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，主要針對突發(fā)事件的處理，如火災、停電、自然災害等。日常服務投訴、設(shè)施維護和業(yè)主糾紛調(diào)解雖然也是物業(yè)管理工作的一部分，但應急管理更側(cè)重于突發(fā)事件的處理。因此，應急管理主要針對突發(fā)事件。8.物業(yè)管理中，物業(yè)費主要用于（）A.業(yè)主分紅B.公共區(qū)域維護C.物業(yè)管理人員工資D.社區(qū)文化活動答案：B解析：物業(yè)費是業(yè)主繳納的費用，主要用于小區(qū)的公共區(qū)域維護、設(shè)施設(shè)備運行、物業(yè)服務人員工資等。業(yè)主分紅、社區(qū)文化活動雖然可能是物業(yè)費使用的部分內(nèi)容，但主要用途是公共區(qū)域的維護和設(shè)施設(shè)備的運行。因此，物業(yè)費主要用于公共區(qū)域維護。9.物業(yè)管理中的“社區(qū)文化建設(shè)”包括（）A.組織社區(qū)體育活動B.提供免費教育培訓C.維護社區(qū)治安秩序D.負責社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生答案：A解析：社區(qū)文化建設(shè)是物業(yè)管理的重要內(nèi)容，包括組織社區(qū)體育活動、文藝活動等，豐富居民的文化生活。提供免費教育培訓、維護治安秩序和負責環(huán)境衛(wèi)生雖然也是物業(yè)管理的一部分，但與社區(qū)文化建設(shè)的關(guān)聯(lián)性較小。因此，社區(qū)文化建設(shè)主要包括組織社區(qū)體育活動。10.物業(yè)管理中的“合同管理”主要涉及（）A.業(yè)主與物業(yè)公司的合同B.物業(yè)公司內(nèi)部合同C.業(yè)主之間的合同D.政府部門之間的合同答案：A解析：合同管理是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，主要涉及業(yè)主與物業(yè)公司之間的合同，包括物業(yè)服務合同、租賃合同等。物業(yè)公司內(nèi)部合同、業(yè)主之間的合同和政府部門之間的合同雖然也可能涉及，但主要的是業(yè)主與物業(yè)公司之間的合同。因此，合同管理主要涉及業(yè)主與物業(yè)公司的合同。11.物業(yè)管理活動中，對于業(yè)主的合理訴求，物業(yè)服務企業(yè)應當（）A.無條件滿足所有要求B.視情況決定是否受理C.傾聽并依法依規(guī)處理D.直接拒絕不合理要求答案：C解析：物業(yè)服務企業(yè)應當履行服務職責，對于業(yè)主的合理訴求，應當耐心傾聽，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)服務合同的規(guī)定進行處理。不能無條件滿足所有要求，也不能直接拒絕，而應依法依規(guī)處理。因此，傾聽并依法依規(guī)處理是正確的做法。12.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，因物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護不當造成業(yè)主損失的，應當由誰承擔責任（）A.業(yè)主委員會B.物業(yè)服務企業(yè)C.受損失的業(yè)主D.政府相關(guān)部門答案：B解析：根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，物業(yè)服務企業(yè)有責任對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行維修養(yǎng)護，確保其正常使用。如果因為維修養(yǎng)護不當造成業(yè)主損失，物業(yè)服務企業(yè)應當承擔相應的賠償責任。業(yè)主委員會主要是監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)，受損失的業(yè)主是受害者，政府相關(guān)部門主要是進行監(jiān)管和協(xié)調(diào)。因此，責任應由物業(yè)服務企業(yè)承擔。13.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會”的主要職責是（）A.直接管理小區(qū)日常事務B.選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)C.制定小區(qū)年度預算D.負責小區(qū)廣告發(fā)布答案：B解析：業(yè)主大會是全體業(yè)主的自治組織，其主要職責是決定物業(yè)管理中的重大事項，如選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)、修改業(yè)主公約、籌集和使用維修資金等。直接管理日常事務、制定年度預算和負責廣告發(fā)布等屬于物業(yè)服務企業(yè)的職責或業(yè)主委員會的職責。因此，選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)是業(yè)主大會的主要職責。14.物業(yè)管理中的“前期物業(yè)管理”是指（）A.物業(yè)開發(fā)建設(shè)期間的臨時管理B.業(yè)主大會成立后的正式管理C.物業(yè)交付使用后的過渡管理D.物業(yè)服務企業(yè)試運行階段的管理答案：A解析：前期物業(yè)管理是指在物業(yè)竣工驗收合格后、業(yè)主委員會成立前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)進行的臨時管理。這個階段的管理主要是為了保障物業(yè)在交付使用前的正常運行和基本維護。因此，前期物業(yè)管理是指物業(yè)開發(fā)建設(shè)期間的臨時管理。15.物業(yè)管理中，物業(yè)服務的核心原則是（）A.以盈利為目的B.以業(yè)主需求為導向C.以政府指令為準繩D.以市場競爭為手段答案：B解析：物業(yè)服務的核心原則是以業(yè)主需求為導向，提供滿足業(yè)主需要的各類服務，維護業(yè)主的合法權(quán)益。雖然物業(yè)服務企業(yè)也需要考慮經(jīng)濟效益，但不能以盈利為唯一目的；政府指令和市場競爭雖然也是影響物業(yè)服務的重要因素，但不是其核心原則。因此，以業(yè)主需求為導向是物業(yè)服務的核心原則。16.物業(yè)管理中，對于小區(qū)內(nèi)的公共收益，應當如何使用（）A.全部用于物業(yè)服務企業(yè)利潤B.按照業(yè)主大會的決定使用C.主要用于業(yè)主分紅D.由物業(yè)服務企業(yè)自主決定答案：B解析：小區(qū)內(nèi)的公共收益是指物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營性收入等，這些收益應當用于補充物業(yè)管理費、維護共用部位共用設(shè)施設(shè)備等，具體使用辦法由業(yè)主大會決定。不能全部用于企業(yè)利潤，也不能主要用于分紅，更不能由企業(yè)自主決定。因此，應當按照業(yè)主大會的決定使用。17.物業(yè)管理中的“物業(yè)服務合同”是（）A.業(yè)主與業(yè)主之間的協(xié)議B.業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)的協(xié)議C.物業(yè)服務企業(yè)與政府部門之間的協(xié)議D.物業(yè)服務企業(yè)內(nèi)部的管理協(xié)議答案：B解析：物業(yè)服務合同是業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的，約定物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主提供的服務內(nèi)容、標準、費用等雙方權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。因此，物業(yè)服務合同是業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)的協(xié)議。18.物業(yè)管理中，處理業(yè)主投訴的基本流程是（）A.受理調(diào)查處理反饋結(jié)束B.報告受理調(diào)查處理反饋C.受理反饋調(diào)查處理結(jié)束D.報告調(diào)查受理處理反饋答案：A解析：處理業(yè)主投訴的基本流程應當按照一定的順序進行，首先是受理投訴，然后進行調(diào)查核實，接著進行處理，之后向投訴人反饋處理結(jié)果，最后結(jié)束整個流程。因此，受理調(diào)查處理反饋結(jié)束是正確的流程。19.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”理念不包括（）A.節(jié)約用水用電B.減少垃圾產(chǎn)生C.提高物業(yè)收費標準D.使用環(huán)保建材答案：C解析：“綠色物業(yè)”理念強調(diào)在物業(yè)管理中采取各種措施，節(jié)約資源、減少污染、保護環(huán)境，提升物業(yè)的可持續(xù)性。節(jié)約用水用電、減少垃圾產(chǎn)生、使用環(huán)保建材等都符合綠色物業(yè)理念。提高物業(yè)收費標準與綠色物業(yè)理念無關(guān)，甚至可能與其相悖。因此，提高物業(yè)收費標準不包括在綠色物業(yè)理念中。20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，對于違反業(yè)主公約的行為，應當如何處理（）A.由物業(yè)服務企業(yè)強制執(zhí)行B.由業(yè)主委員會進行調(diào)解C.由政府部門直接處罰D.由全體業(yè)主共同監(jiān)督答案：B解析：業(yè)主公約是全體業(yè)主共同遵守的規(guī)則，對于違反業(yè)主公約的行為，應當由業(yè)主委員會進行調(diào)解和處理。物業(yè)服務企業(yè)主要是協(xié)助執(zhí)行，政府部門一般不直接介入處理業(yè)主內(nèi)部事務，全體業(yè)主共同監(jiān)督是原則，但具體處理還是由業(yè)主委員會負責。因此，由業(yè)主委員會進行調(diào)解是正確的處理方式。二、多選題1.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會”會議可以采取哪些形式（）A.集中會議B.分散會議C.網(wǎng)上會議D.書面會議答案：ABCD解析：根據(jù)相關(guān)法規(guī)，業(yè)主大會會議可以根據(jù)實際情況采取集中會議、分散會議、網(wǎng)上會議或書面會議等形式。這些形式的選擇應當便于業(yè)主參與，確保會議的效率和效果。因此，四種形式都是允許的。2.物業(yè)服務企業(yè)應當履行哪些服務職責（）A.維護公共區(qū)域秩序B.修繕共用設(shè)施設(shè)備C.組織社區(qū)文化活動D.收取物業(yè)服務費答案：AB解析：物業(yè)服務企業(yè)的主要職責是維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序，保障共用設(shè)施設(shè)備的正常運行和維修，并為業(yè)主提供必要的協(xié)助服務。組織社區(qū)文化活動和收取物業(yè)服務費雖然也是物業(yè)服務企業(yè)可能涉及的工作，但不是其核心服務職責。因此，維護公共區(qū)域秩序和修繕共用設(shè)施設(shè)備是物業(yè)服務企業(yè)應當履行的服務職責。3.物業(yè)管理中的“前期物業(yè)管理”階段，物業(yè)服務企業(yè)的主要工作包括哪些（）A.小區(qū)清潔衛(wèi)生B.治安巡邏C.公共設(shè)施設(shè)備臨時維護D.招標選聘后續(xù)物業(yè)服務企業(yè)答案：ABC解析：前期物業(yè)管理階段，物業(yè)服務企業(yè)主要承擔小區(qū)的日常管理服務工作，包括清潔衛(wèi)生、治安巡邏、公共設(shè)施設(shè)備的臨時維護等，為小區(qū)的正式交付使用做好準備。招標選聘后續(xù)物業(yè)服務企業(yè)是建設(shè)單位的事情，不屬于前期物業(yè)服務企業(yè)的工作范疇。因此，小區(qū)清潔衛(wèi)生、治安巡邏和公共設(shè)施設(shè)備臨時維護是前期物業(yè)管理階段物業(yè)服務企業(yè)的主要工作。4.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修資金來源有哪些（）A.業(yè)主繳納的物業(yè)管理費B.專項維修資金C.政府補貼D.公共收益答案：BD解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修資金來源主要是專項維修資金和公共收益。物業(yè)管理費主要用于日常的維護和管理，一般不用于大修資金。政府補貼在某些情況下可能會提供支持，但不是主要的資金來源。因此，專項維修資金和公共收益是物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大修資金的主要來源。5.物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的職責包括哪些（）A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同C.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同D.決定小區(qū)重大事項答案：ABCD解析：業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，其主要職責包括召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂和續(xù)簽合同、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同、決定小區(qū)重大事項等。因此，四個選項都是業(yè)主委員會的職責。6.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”理念要求做到哪些方面（）A.節(jié)約用水用電B.減少垃圾產(chǎn)生C.使用環(huán)保建材D.提高綠化覆蓋率答案：ABCD解析：“綠色物業(yè)”理念要求在物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)中，采取各種措施，節(jié)約資源、減少污染、保護環(huán)境，提升物業(yè)的可持續(xù)性。節(jié)約用水用電、減少垃圾產(chǎn)生、使用環(huán)保建材和提高綠化覆蓋率都是實現(xiàn)綠色物業(yè)理念的重要方面。因此，四個選項都是正確的。7.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，哪些行為可能違反業(yè)主公約（）A.占用公共區(qū)域進行經(jīng)營活動B.惡意損壞共用設(shè)施設(shè)備C.在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)大型犬D.高空拋物答案：ABCD解析：業(yè)主公約是業(yè)主共同遵守的規(guī)則，旨在維護小區(qū)的正常秩序和環(huán)境衛(wèi)生。占用公共區(qū)域進行經(jīng)營活動、惡意損壞共用設(shè)施設(shè)備、在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)大型犬、高空拋物等行為都可能違反業(yè)主公約，影響其他業(yè)主的正常生活。因此，這四種行為都可能違反業(yè)主公約。8.物業(yè)服務合同中，通常約定哪些內(nèi)容（）A.服務內(nèi)容B.服務標準C.費用及支付方式D.雙方權(quán)利義務答案：ABCD解析：物業(yè)服務合同是業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的，約定物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主提供的服務內(nèi)容、服務標準、費用及支付方式、雙方權(quán)利義務等雙方權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。因此，這四個方面都是物業(yè)服務合同中通常約定的內(nèi)容。9.物業(yè)管理中的“應急管理”工作包括哪些內(nèi)容（）A.制定應急預案B.定期組織演練C.配備應急物資D.建立應急隊伍答案：ABCD解析：“應急管理”是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，主要針對突發(fā)事件的處理。為了有效應對突發(fā)事件，需要制定應急預案、定期組織演練、配備應急物資、建立應急隊伍等。因此，這四個方面都是物業(yè)管理中“應急管理”工作的重要內(nèi)容。10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的權(quán)利包括哪些（）A.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)B.參與業(yè)主大會會議C.分享公共收益D.提出合理化建議答案：ABCD解析：業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)享有一定的權(quán)利，包括監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同、參加業(yè)主大會會議、分享公共收益、對物業(yè)管理工作提出合理化建議等。因此，這四個方面都是業(yè)主的權(quán)利。11.物業(yè)管理中的“業(yè)主公約”主要作用是（）A.規(guī)范業(yè)主行為B.明確物業(yè)服務內(nèi)容C.制定收費標準D.約束物業(yè)服務企業(yè)答案：AD解析：業(yè)主公約是全體業(yè)主共同遵守的規(guī)則，主要目的是規(guī)范業(yè)主的行為，維護小區(qū)的正常秩序。同時，它也約束物業(yè)服務企業(yè)按照約定提供服務。明確物業(yè)服務內(nèi)容和制定收費標準雖然可能涉及，但不是業(yè)主公約的主要作用。因此，規(guī)范業(yè)主行為和約束物業(yè)服務企業(yè)是業(yè)主公約的主要作用。12.物業(yè)管理活動中，物業(yè)服務的核心內(nèi)容是（）A.加強安全保衛(wèi)B.提供生活服務C.完善公共設(shè)施維護D.組織社區(qū)活動答案：BC解析：物業(yè)管理的核心內(nèi)容是為業(yè)主提供生活服務，并負責公共設(shè)施的維護和管理。安全保衛(wèi)、組織社區(qū)活動也是物業(yè)管理工作的一部分，但不是核心內(nèi)容。因此，提供生活服務和完善公共設(shè)施維護是物業(yè)服務的核心內(nèi)容。13.物業(yè)管理中，前期物業(yè)管理階段，物業(yè)服務企業(yè)的主要工作包括哪些（）A.小區(qū)清潔衛(wèi)生B.治安巡邏C.公共設(shè)施設(shè)備臨時維護D.招標選聘后續(xù)物業(yè)服務企業(yè)答案：ABC解析：前期物業(yè)管理階段，物業(yè)服務企業(yè)主要承擔小區(qū)的日常管理服務工作，包括清潔衛(wèi)生、治安巡邏、公共設(shè)施設(shè)備的臨時維護等，為小區(qū)的正式交付使用做好準備。招標選聘后續(xù)物業(yè)服務企業(yè)是建設(shè)單位的事情，不屬于前期物業(yè)服務企業(yè)的工作范疇。因此，小區(qū)清潔衛(wèi)生、治安巡邏和公共設(shè)施設(shè)備臨時維護是前期物業(yè)管理階段物業(yè)服務企業(yè)的主要工作。14.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修資金來源有哪些（）A.業(yè)主繳納的物業(yè)管理費B.專項維修資金C.政府補貼D.公共收益答案：BD解析：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修資金來源主要是專項維修資金和公共收益。物業(yè)管理費主要用于日常的維護和管理，一般不用于大修資金。政府補貼在某些情況下可能會提供支持，但不是主要的資金來源。因此，專項維修資金和公共收益是物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備大修資金的主要來源。15.物業(yè)管理中，業(yè)主委員會的職責包括哪些（）A.召集業(yè)主大會會議B.代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂合同C.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同D.決定小區(qū)重大事項答案：ABCD解析：業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)，其主要職責包括召集業(yè)主大會會議、代表業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)簽訂和續(xù)簽合同、監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同、決定小區(qū)重大事項等。因此，四個選項都是業(yè)主委員會的職責。16.物業(yè)管理中的“綠色物業(yè)”理念要求做到哪些方面（）A.節(jié)約用水用電B.減少垃圾產(chǎn)生C.使用環(huán)保建材D.提高綠化覆蓋率答案：ABCD解析：“綠色物業(yè)”理念要求在物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)中，采取各種措施，節(jié)約資源、減少污染、保護環(huán)境，提升物業(yè)的可持續(xù)性。節(jié)約用水用電、減少垃圾產(chǎn)生、使用環(huán)保建材和提高綠化覆蓋率都是實現(xiàn)綠色物業(yè)理念的重要方面。因此，四個選項都是正確的。17.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，哪些行為可能違反業(yè)主公約（）A.占用公共區(qū)域進行經(jīng)營活動B.惡意損壞共用設(shè)施設(shè)備C.在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)大型犬D.高空拋物答案：ABCD解析：業(yè)主公約是業(yè)主共同遵守的規(guī)則，旨在維護小區(qū)的正常秩序和環(huán)境衛(wèi)生。占用公共區(qū)域進行經(jīng)營活動、惡意損壞共用設(shè)施設(shè)備、在小區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)大型犬、高空拋物等行為都可能違反業(yè)主公約，影響其他業(yè)主的正常生活。因此，這四種行為都可能違反業(yè)主公約。18.物業(yè)服務合同中，通常約定哪些內(nèi)容（）A.服務內(nèi)容B.服務標準C.費用及支付方式D.雙方權(quán)利義務答案：ABCD解析：物業(yè)服務合同是業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽訂的，約定物業(yè)服務企業(yè)為業(yè)主提供的服務內(nèi)容、服務標準、費用及支付方式、雙方權(quán)利義務等雙方權(quán)利義務關(guān)系的協(xié)議。因此，這四個方面都是物業(yè)服務合同中通常約定的內(nèi)容。19.物業(yè)管理中的“應急管理”工作包括哪些內(nèi)容（）A.制定應急預案B.定期組織演練C.配備應急物資D.建立應急隊伍答案：ABCD解析：“應急管理”是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)，主要針對突發(fā)事件的處理。為了有效應對突發(fā)事件，需要制定應急預案、定期組織演練、配備應急物資、建立應急隊伍等。因此，這四個方面都是物業(yè)管理中“應急管理”工作的重要內(nèi)容。20.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主的權(quán)利包括哪些（）A.監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)B.參與業(yè)主大會會議C.分享公共收益D.提出合理化建議答案：ABCD解析：業(yè)主在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)享有一定的權(quán)利，包括監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)履行合同、參加業(yè)主大會會議、分享公共收益、對物業(yè)管理工作提出合理化建議等。因此，這四個方面都是業(yè)主的權(quán)利。三、判斷題1.物業(yè)管理中的“業(yè)主大會”是物業(yè)管理的最高權(quán)力機構(gòu)。（）答案：正確解析：本題考查業(yè)主大會的性質(zhì)和地位。業(yè)主大會由全體業(yè)主組成，代表全體業(yè)主的利益，是物業(yè)管理的最高權(quán)力機構(gòu)，依法行使制定和修改業(yè)主公約、選舉業(yè)主委員會、監(jiān)督業(yè)主委員會和物業(yè)服務企業(yè)、決定物業(yè)重大事項等職權(quán)。因此，題目表述正確。2.物業(yè)服務企業(yè)可以隨意調(diào)整物業(yè)服務費標準。（）答案：錯誤解析：本題考查物業(yè)服務費標準調(diào)整的規(guī)定。物業(yè)服務費標準通常在物業(yè)服務合同中約定，調(diào)整需要遵循相關(guān)規(guī)定程序，一般需要經(jīng)過業(yè)主大會同意。物業(yè)服務企業(yè)不能隨意調(diào)整物業(yè)服務費標準，必須按照合同約定和法律法規(guī)規(guī)定進行。因此，題目表述錯誤。3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主可以無償使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。（）答案：錯誤解析：本題考查業(yè)主對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用權(quán)。業(yè)主對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備擁有使用權(quán)，但通常需要支付相應的費用，如物業(yè)服務費，這些費用用于共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護和管理。業(yè)主不能無償使用，否則會損害其他業(yè)主的利益。因此，題目表述錯誤。4.物業(yè)管理中的“前期物業(yè)管理”是指業(yè)主委員會成立后的物業(yè)管理階段。（）答案：錯誤解析：本題考查前期物業(yè)管理的定義。前期物業(yè)管理是指在物業(yè)竣工驗收合格后、業(yè)主委員會成立前，由建設(shè)單位選聘物業(yè)服務企業(yè)對物業(yè)進行的臨時管理。這個階段的管理主要是為了保障物業(yè)在交付使用前的正常運行和基本維護。因此，題目表述錯誤。5.物業(yè)服務合同是物業(yè)服務企業(yè)單方面制定的合同。（）答案：錯誤解析：本題考查物業(yè)服務合同的特點。物業(yè)服務合同是業(yè)主委員會代表全體業(yè)主與物業(yè)服