養(yǎng)老服務機構委托運營協(xié)議第一章總則1.1協(xié)議依據(jù)本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國老年人權益保障法》及相關法律法規(guī)，甲乙雙方本著平等、自愿、誠實信用的原則，經友好協(xié)商，就甲方向乙方委托運營養(yǎng)老服務機構事宜達成如下協(xié)議。1.2定義與解釋1.2.1“甲方”指委托運營養(yǎng)老服務機構的機構。1.2.2“乙方”指接受甲方委托，運營養(yǎng)老服務機構的企業(yè)。1.2.3“養(yǎng)老服務機構”指甲方擁有的、乙方負責運營的養(yǎng)老服務機構。1.2.4“服務項目”指乙方在養(yǎng)老服務機構內提供的各類養(yǎng)老服務。1.3協(xié)議效力本協(xié)議自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。協(xié)議期滿后，如甲乙雙方未提出終止或續(xù)約，本協(xié)議自動續(xù)約一年。第二章委托運營范圍2.1委托運營內容乙方接受甲方委托，負責養(yǎng)老服務機構內的運營管理、服務提供、人員招聘與培訓、財務核算等工作。2.2委托運營方式乙方應按照甲方要求，采用現(xiàn)代企業(yè)管理模式，對養(yǎng)老服務機構進行科學、規(guī)范的管理。2.3運營期限本協(xié)議約定的運營期限為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第三章服務項目與標準3.1服務項目乙方在養(yǎng)老服務機構內提供以下服務項目：（1）生活照料服務；（2）醫(yī)療保健服務；（3）康復護理服務；（4）精神文化活動服務；（5）其他與老年人相關的服務。3.2服務標準乙方應按照以下標準提供服務：（1）生活照料服務：為老年人提供飲食、清潔、洗漱、排泄等生活照料；（2）醫(yī)療保健服務：為老年人提供疾病預防、健康檢查、治療康復等服務；（3）康復護理服務：為老年人提供康復訓練、護理、心理輔導等服務；（4）精神文化活動服務：組織老年人參與文體、娛樂、學習等活動；（5）其他服務：根據(jù)老年人需求提供個性化、多樣化的服務。第四章甲方權利與義務4.1甲方權利（1）對乙方進行監(jiān)督、檢查，保證服務質量；（2）要求乙方按約定支付運營費用；（3）在協(xié)議期內，有權單方面終止本協(xié)議；（4）享有協(xié)議約定的其他權利。4.2甲方義務（1）向乙方提供養(yǎng)老服務機構的相關資料；（2）保證乙方在運營過程中享有必要的經營自主權；（3）對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督，并給予必要支持；（4）在協(xié)議期內，不得以任何形式影響乙方的運營管理；（5）享有協(xié)議約定的其他義務。第五章乙方權利與義務5.1乙方權利（1）根據(jù)本協(xié)議約定，對養(yǎng)老服務機構進行自主運營管理；（2）按照協(xié)議約定收取運營費用；（3）享有協(xié)議約定的其他權利。5.2乙方義務（1）按照本協(xié)議約定，對養(yǎng)老服務機構進行科學、規(guī)范的管理；（2）按照協(xié)議約定，提供符合國家標準的服務項目與服務標準；（3）定期向甲方報告運營情況，接受甲方監(jiān)督檢查；（4）保障老年人合法權益，維護養(yǎng)老服務機構形象；（5）享有協(xié)議約定的其他義務?？瞻缀贤幪枺篲_________________甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方負責人（簽字）：________________乙方負責人（簽字）：________________簽訂日期：____________________第六章人員管理與培訓6.1人員配置6.1.1乙方應根據(jù)養(yǎng)老服務機構運營需要，合理配置各類人員，包括管理人員、護理人員、醫(yī)護人員、服務人員等。6.1.2人員配置應遵循國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，保證服務質量。6.2培訓制度6.2.1乙方應建立完善的培訓制度，對在崗人員進行定期的業(yè)務知識和技能培訓。6.2.2培訓內容應包括養(yǎng)老護理、醫(yī)療保健、服務態(tài)度、安全管理等方面。6.2.3乙方應定期組織新員工進行入職培訓，保證新員工熟悉機構工作流程和規(guī)范。6.3人員考核6.3.1乙方應建立人員考核制度，對員工的工作表現(xiàn)、服務質量進行定期考核。6.3.2考核結果應作為員工晉升、獎懲的依據(jù)。6.3.3對考核不合格的員工，乙方應給予改進的機會，并采取相應措施。第七章財務與成本管理7.1財務制度7.1.1乙方應建立健全財務管理制度，保證財務收支合法、合規(guī)。7.1.2財務報表應及時編制，并提交甲方審核。7.2成本控制7.2.1乙方應加強成本控制，合理使用資源，提高經濟效益。7.2.2成本控制應包括人員成本、物資成本、能源成本等方面。7.2.3乙方應定期對成本進行核算和分析，發(fā)覺問題及時整改。第八章服務設施與設備8.1設施管理8.1.1乙方應負責養(yǎng)老服務機構內設施的正常運行和維護。8.1.2對設施進行定期檢查，保證安全、舒適、衛(wèi)生。8.2設備采購與更新8.2.1乙方應根據(jù)服務需要，合理采購設備，提高服務效率。8.2.2設備采購應遵循公開、公正、透明的原則。8.2.3對老舊設備進行評估，確定更新計劃。第九章信息管理9.1信息收集與處理9.1.1乙方應建立健全信息管理制度，對老年人信息、運營數(shù)據(jù)等進行收集和處理。9.1.2信息收集應遵循保密原則，保證個人信息安全。9.2信息化建設9.2.1乙方應積極推進養(yǎng)老服務機構的信息化建設，提高管理效率。9.2.2信息化建設應包括服務管理平臺、信息發(fā)布系統(tǒng)等。9.3信息技術應用9.3.1乙方應合理應用信息技術，提升養(yǎng)老服務質量和效率。9.3.2信息技術應用應結合老年人需求和服務特點。第十章服務質量與安全10.1服務質量管理10.1.1乙方應建立健全服務質量管理體系，保證服務達到約定標準。10.1.2服務質量管理應包括服務質量檢查、投訴處理、持續(xù)改進等方面。10.2安全保障10.2.1乙方應保證養(yǎng)老服務機構的安全，預防各類安全的發(fā)生。10.2.2安全保障應包括消防安全、食品安全、醫(yī)療安全、公共衛(wèi)生安全等。10.3應急處理10.3.1乙方應制定應急預案，應對突發(fā)情況。10.3.2應急預案應包括人員疏散、醫(yī)療救治、物資保障等方面。第十一章合同履行與監(jiān)督11.1履行期限11.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，履行期限為____年。11.1.2履行期限屆滿后，如雙方無異議，本協(xié)議可自動續(xù)約，續(xù)約期限為____年。11.2履行監(jiān)督11.2.1甲方有權對乙方在養(yǎng)老服務機構內的運營活動進行監(jiān)督，包括但不限于服務質量、財務狀況、人員管理等方面。11.2.2乙方應積極配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的信息和資料。11.3運營報告11.3.1乙方應每月向甲方提交運營報告，內容包括但不限于運營概況、財務數(shù)據(jù)、服務質量等。11.3.2甲方應在收到報告后____日內進行審核，并提出意見和建議。第十二章服務調整與改進12.1服務調整12.1.1根據(jù)市場需求和老年人需求的變化，乙方有權對服務項目進行適當調整。12.1.2任何服務調整均應以提高服務質量和滿足老年人需求為原則。12.2服務改進12.2.1乙方應不斷改進服務質量，提升服務水平。12.2.2乙方應定期收集老年人意見，分析服務質量數(shù)據(jù)，找出不足并加以改進。12.3重大變更12.3.1如因政策調整、市場變化等原因導致服務內容發(fā)生重大變更，乙方應提前____日通知甲方，并協(xié)商確定相應的調整方案。第十三章保密與知識產權13.1保密義務13.1.1甲乙雙方對本協(xié)議內容及在履行過程中獲取的對方商業(yè)秘密負有保密義務。13.1.2未經對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露或以其他方式披露。13.2知識產權13.2.1本協(xié)議所涉及的技術成果、商業(yè)秘密等知識產權歸各自所有。13.2.2雙方在使用對方知識產權時應遵守相關法律法規(guī)，不得侵犯對方的知識產權。13.2.3如因知識產權爭議導致本協(xié)議