調(diào)查機(jī)構(gòu)收費(fèi)管理辦法總則制定目的為規(guī)范本調(diào)查機(jī)構(gòu)收費(fèi)行為，維護(hù)調(diào)查機(jī)構(gòu)、客戶(hù)及相關(guān)方的合法權(quán)益，確保調(diào)查工作的順利開(kāi)展，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本調(diào)查機(jī)構(gòu)在各類(lèi)調(diào)查業(yè)務(wù)中涉及的收費(fèi)管理活動(dòng)，包括但不限于市場(chǎng)調(diào)查、民意調(diào)查、專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查等?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：收費(fèi)行為必須符合國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求，嚴(yán)禁任何違法違規(guī)收費(fèi)行為。2.公平公正原則：根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目的成本、難度、風(fēng)險(xiǎn)等因素，合理確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保對(duì)所有客戶(hù)一視同仁，不得歧視或偏袒任何一方。3.明碼標(biāo)價(jià)原則：調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等向客戶(hù)明確公示，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)收費(fèi)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。4.誠(chéng)實(shí)守信原則：嚴(yán)格履行與客戶(hù)簽訂的合同約定，確保服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相匹配，不得欺詐客戶(hù)或擅自變更收費(fèi)條款。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)項(xiàng)目1.調(diào)查方案設(shè)計(jì)費(fèi)：根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目的復(fù)雜程度、目標(biāo)要求等，收取相應(yīng)的方案設(shè)計(jì)費(fèi)用。2.調(diào)查執(zhí)行費(fèi)：包括問(wèn)卷設(shè)計(jì)、樣本抽取、數(shù)據(jù)收集、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等環(huán)節(jié)的費(fèi)用。3.數(shù)據(jù)分析費(fèi)：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分析、解讀所產(chǎn)生的費(fèi)用。4.報(bào)告撰寫(xiě)費(fèi)：根據(jù)調(diào)查結(jié)果撰寫(xiě)詳細(xì)報(bào)告的費(fèi)用。5.其他費(fèi)用：如特殊調(diào)查設(shè)備的租賃、專(zhuān)家咨詢(xún)費(fèi)、差旅費(fèi)等因項(xiàng)目需要而產(chǎn)生的額外費(fèi)用。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.調(diào)查方案設(shè)計(jì)費(fèi)簡(jiǎn)單調(diào)查項(xiàng)目：按照項(xiàng)目預(yù)算的[X]%收取，最低收費(fèi)不低于[X]元。中等復(fù)雜調(diào)查項(xiàng)目：按照項(xiàng)目預(yù)算的[X]%收取，最低收費(fèi)不低于[X]元。復(fù)雜調(diào)查項(xiàng)目：按照項(xiàng)目預(yù)算的[X]%收取，最低收費(fèi)不低于[X]元。2.調(diào)查執(zhí)行費(fèi)樣本量在[X]以?xún)?nèi)的項(xiàng)目：按照每份有效樣本[X]元收取。樣本量在[X][X]之間的項(xiàng)目：超出部分按照每份有效樣本[X]元收取。樣本量超過(guò)[X]的項(xiàng)目：超出部分按照每份有效樣本[X]元收取。3.數(shù)據(jù)分析費(fèi)常規(guī)數(shù)據(jù)分析：按照分析內(nèi)容及復(fù)雜程度，收取[X][X]元不等。深度數(shù)據(jù)分析：根據(jù)分析模型、指標(biāo)體系等，收取[X][X]元不等。4.報(bào)告撰寫(xiě)費(fèi)簡(jiǎn)單報(bào)告：收取[X]元。中等篇幅報(bào)告：收取[X]元。長(zhǎng)篇詳細(xì)報(bào)告：收取[X]元。5.其他費(fèi)用特殊調(diào)查設(shè)備租賃：根據(jù)設(shè)備租賃時(shí)長(zhǎng)及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。專(zhuān)家咨詢(xún)費(fèi)：按照專(zhuān)家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)際咨詢(xún)時(shí)長(zhǎng)，支付專(zhuān)家費(fèi)用。差旅費(fèi)：按照實(shí)際發(fā)生的交通、住宿、餐飲等費(fèi)用，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)。收費(fèi)方式與結(jié)算收費(fèi)方式1.一次性收費(fèi)：對(duì)于簡(jiǎn)單、規(guī)模較小的調(diào)查項(xiàng)目，可采用一次性收取全部費(fèi)用的方式。2.分期收費(fèi)：對(duì)于復(fù)雜、周期較長(zhǎng)的調(diào)查項(xiàng)目，可根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度分階段收取費(fèi)用。一般分為項(xiàng)目啟動(dòng)階段收取[X]%，調(diào)查執(zhí)行中期收取[X]%，項(xiàng)目結(jié)束提交報(bào)告后收取剩余[X]%。結(jié)算1.結(jié)算周期：一次性收費(fèi)項(xiàng)目：在合同簽訂后[X]個(gè)工作日內(nèi)，客戶(hù)應(yīng)支付全部費(fèi)用。分期收費(fèi)項(xiàng)目：各階段費(fèi)用應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)前支付，具體時(shí)間由雙方在合同中約定。2.結(jié)算方式：銀行轉(zhuǎn)賬：客戶(hù)應(yīng)將費(fèi)用支付至調(diào)查機(jī)構(gòu)指定的銀行賬戶(hù)，并在轉(zhuǎn)賬備注中注明項(xiàng)目名稱(chēng)及費(fèi)用所屬階段。支票：客戶(hù)可開(kāi)具支票支付費(fèi)用，調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到支票后及時(shí)辦理入賬手續(xù)。收費(fèi)調(diào)整調(diào)整條件1.因國(guó)家政策法規(guī)變化、市場(chǎng)物價(jià)大幅波動(dòng)等不可抗力因素，導(dǎo)致調(diào)查成本顯著增加，影響機(jī)構(gòu)正常運(yùn)營(yíng)的。2.調(diào)查項(xiàng)目的要求發(fā)生重大變更，如調(diào)查范圍擴(kuò)大、調(diào)查深度增加、時(shí)間節(jié)點(diǎn)提前等，導(dǎo)致工作量大幅增加的。調(diào)整程序1.調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)在上述情況發(fā)生后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向客戶(hù)發(fā)出收費(fèi)調(diào)整通知，說(shuō)明調(diào)整原因、調(diào)整幅度及調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶(hù)應(yīng)在收到通知后[X]個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)收費(fèi)調(diào)整提出書(shū)面意見(jiàn)。如無(wú)異議，則按照調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；如有異議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可通過(guò)法律途徑解決。收費(fèi)監(jiān)督與管理內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的收費(fèi)管理崗位，負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)查項(xiàng)目收費(fèi)情況進(jìn)行審核與監(jiān)督。2.定期對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等進(jìn)行檢查，確保收費(fèi)行為符合本辦法規(guī)定。3.建立收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目的收費(fèi)情況，包括收費(fèi)金額、收費(fèi)時(shí)間、收費(fèi)方式、客戶(hù)名稱(chēng)等信息，以便查詢(xún)與核對(duì)?？蛻?hù)反饋處理1.設(shè)立客戶(hù)反饋渠道，如投訴電話(huà)、郵箱等，及時(shí)受理客戶(hù)對(duì)收費(fèi)問(wèn)題的反饋。2.對(duì)于客戶(hù)提出的收費(fèi)疑問(wèn)或投訴，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶(hù)。3.如發(fā)現(xiàn)存在收費(fèi)違規(guī)行為，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行糾正，并按照相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理。違規(guī)處理違規(guī)行為界定1.未按照本辦法規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式收費(fèi)的。2.擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目的。3.未向客戶(hù)明碼標(biāo)價(jià)或在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)收費(fèi)的。4.以欺詐、脅迫等手段收取費(fèi)用的。5.其他違反本辦法及相關(guān)法律法規(guī)的收費(fèi)行為。處理措施1.對(duì)于首次發(fā)現(xiàn)的輕微違規(guī)行為，責(zé)令限期整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的行為，除責(zé)令整改外，視情節(jié)輕重給予警