業(yè)主服務(wù)收費(fèi)管理辦法總則制定目的為加強(qiáng)本公司/組織對(duì)業(yè)主服務(wù)收費(fèi)的管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障業(yè)主和公司/組織的合法權(quán)益，維護(hù)物業(yè)服務(wù)市場秩序，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于本公司/組織為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)過程中的各類收費(fèi)管理活動(dòng)，包括但不限于物業(yè)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金、停車費(fèi)、水電費(fèi)代收等相關(guān)費(fèi)用的收取、使用與監(jiān)管?；驹瓌t1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)行為合法、合規(guī)、合理。2.公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、方式等應(yīng)向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。3.質(zhì)價(jià)相符原則：物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相匹配，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。4.專款專用原則：各項(xiàng)收費(fèi)應(yīng)?？顚Ｓ?，用于物業(yè)服務(wù)相關(guān)支出，不得挪作他用。收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)費(fèi)1.收費(fèi)構(gòu)成物業(yè)服務(wù)成本，包括人員工資、福利、辦公費(fèi)用、設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、清潔衛(wèi)生費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)等。法定稅費(fèi)。合理利潤。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定根據(jù)物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本區(qū)域?qū)嶋H情況，制定不同檔次的物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定，并向業(yè)主公示。物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照國家或地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量要求、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等方面的具體指標(biāo)。專項(xiàng)維修資金1.繳存規(guī)定業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照國家和地方規(guī)定繳存專項(xiàng)維修資金。專項(xiàng)維修資金的繳存標(biāo)準(zhǔn)按照房屋建筑安裝工程每平方米造價(jià)的一定比例確定，具體比例由當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門規(guī)定。2.使用范圍專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造。物業(yè)共用部位包括房屋的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及戶外的墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。3.使用程序由物業(yè)服務(wù)企業(yè)或相關(guān)業(yè)主提出使用建議。經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意。物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施維修、更新和改造工作。維修、更新和改造費(fèi)用從專項(xiàng)維修資金中列支，并按照規(guī)定進(jìn)行分?jǐn)?。停車費(fèi)1.收費(fèi)類型分為地上停車費(fèi)和地下停車費(fèi)。地上停車費(fèi)可根據(jù)車位數(shù)量、占用時(shí)間等因素制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。地下停車費(fèi)可分為車位租金和車位管理費(fèi)，車位租金根據(jù)車位產(chǎn)權(quán)歸屬和市場行情確定，車位管理費(fèi)用于地下停車場的日常管理和維護(hù)。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定停車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)本區(qū)域停車資源狀況、運(yùn)營成本、市場需求等因素綜合確定，并報(bào)相關(guān)部門備案。對(duì)于臨時(shí)停車，可按小時(shí)或次收取費(fèi)用；對(duì)于長期停車，可提供月卡、年卡等優(yōu)惠套餐。水電費(fèi)代收1.收費(fèi)依據(jù)按照供水、供電部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主代收水電費(fèi)。代收過程中不得加收額外費(fèi)用，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.結(jié)算方式物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期與供水、供電部門進(jìn)行結(jié)算，并及時(shí)向業(yè)主公布水電費(fèi)代收情況。水電費(fèi)結(jié)算周期應(yīng)與供水、供電部門的收費(fèi)周期一致，一般為每月一次。收費(fèi)方式與時(shí)間收費(fèi)方式1.現(xiàn)金繳費(fèi)：業(yè)主可前往物業(yè)服務(wù)中心或指定收費(fèi)點(diǎn)以現(xiàn)金方式繳納費(fèi)用。2.銀行轉(zhuǎn)賬：業(yè)主可通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將費(fèi)用轉(zhuǎn)入公司/組織指定的銀行賬戶，并注明房號(hào)和繳費(fèi)項(xiàng)目。3.電子支付：支持業(yè)主使用微信、支付寶等電子支付方式繳納費(fèi)用，方便快捷。收費(fèi)時(shí)間1.物業(yè)費(fèi)物業(yè)費(fèi)可按月、季、半年或年度收取，具體收費(fèi)周期由物業(yè)服務(wù)合同約定。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在每個(gè)收費(fèi)周期開始前向業(yè)主發(fā)送繳費(fèi)通知，提醒業(yè)主按時(shí)繳費(fèi)。2.專項(xiàng)維修資金專項(xiàng)維修資金應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)繳存，可在辦理房屋入住手續(xù)時(shí)一并繳納。3.停車費(fèi)停車費(fèi)可按次或按月收取，臨時(shí)停車應(yīng)在車輛離場前繳納費(fèi)用，長期停車可在每個(gè)收費(fèi)周期開始前繳納。4.水電費(fèi)代收水電費(fèi)代收應(yīng)按照供水、供電部門規(guī)定的繳費(fèi)時(shí)間進(jìn)行，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主繳費(fèi)，確保不影響正常供水、供電。收費(fèi)管理與監(jiān)督收費(fèi)臺(tái)賬管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立健全收費(fèi)臺(tái)賬，詳細(xì)記錄每位業(yè)主的繳費(fèi)情況，包括繳費(fèi)時(shí)間、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式等信息。2.收費(fèi)臺(tái)賬應(yīng)定期進(jìn)行核對(duì)和更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。3.收費(fèi)臺(tái)賬應(yīng)妥善保存，保存期限不少于規(guī)定年限，以備查詢和審計(jì)。票據(jù)管理1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取費(fèi)用時(shí)，應(yīng)向業(yè)主開具合法有效的票據(jù)。2.票據(jù)內(nèi)容應(yīng)包括收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、繳費(fèi)時(shí)間、票據(jù)編號(hào)等信息，并加蓋公司/組織財(cái)務(wù)專用章。3.票據(jù)應(yīng)按照規(guī)定的格式和內(nèi)容填寫，不得擅自涂改、偽造。4.票據(jù)存根應(yīng)妥善保存，保存期限不少于規(guī)定年限，以備查驗(yàn)。監(jiān)督檢查1.公司/組織應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保收費(fèi)行為規(guī)范、合法。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，收費(fèi)方式、時(shí)間是否符合規(guī)定，收費(fèi)臺(tái)賬和票據(jù)管理是否規(guī)范等。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行整改，并跟蹤整改情況。4.業(yè)主有權(quán)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費(fèi)行為，可向公司/組織或相關(guān)部門投訴舉報(bào)。欠費(fèi)管理欠費(fèi)催繳1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在業(yè)主欠費(fèi)后及時(shí)進(jìn)行催繳，催繳方式可包括電話通知、短信提醒、上門催繳等。2.催繳通知應(yīng)明確告知業(yè)主欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限、逾期后果等信息。3.對(duì)于多次催繳仍未繳費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可通過書面函件等方式進(jìn)行再次催繳，并保留相關(guān)證據(jù)。欠費(fèi)處理措施1.對(duì)于長期欠費(fèi)且經(jīng)多次催繳無效的業(yè)主，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定，采取以下措施：暫停或限制物業(yè)服務(wù)，如暫停電梯使用、關(guān)閉小區(qū)門禁等，但應(yīng)確保不影響業(yè)主的基本生活需求。通過法律途徑追討欠費(fèi)，如向人民法院提起訴訟，要求業(yè)主支付欠費(fèi)及違約金。2.在采取欠費(fèi)處理措施時(shí)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)遵循合法、合理、適度的原則，避免給業(yè)主造成不必要的損失。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)將欠費(fèi)處理情況向公司/組織報(bào)告，并配合公司/組織做好相關(guān)工作。爭議解決業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的爭議1.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費(fèi)問題上發(fā)生爭議時(shí)，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，可按照物業(yè)服務(wù)合同約定的爭議解決方式進(jìn)行處理，如申請仲裁或向人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)，不得擅自停止服務(wù)或采取其他不當(dāng)行為。業(yè)主與公司/組織之間的爭議1.業(yè)主對(duì)公司/組織制定的收費(fèi)管理辦法或物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收費(fèi)行為有異