車位收費服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為加強公司車位收費服務(wù)管理，規(guī)范收費行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障公司和車主的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所管理的各類車位收費服務(wù)，包括但不限于商業(yè)停車場、住宅小區(qū)停車位等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保收費行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：對所有車主一視同仁，按照統(tǒng)一標準進行收費，不得歧視或偏袒任何一方。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的停車服務(wù)為宗旨，不斷提升服務(wù)水平。4.公開透明原則：收費標準、收費方式、服務(wù)內(nèi)容等應(yīng)向車主公開，接受社會監(jiān)督。二、收費標準（一）制定依據(jù)收費標準應(yīng)根據(jù)停車場的建設(shè)成本、運營成本、市場需求以及周邊同類停車場收費情況等因素綜合制定。（二）分類標準1.按照停車時長分類，如臨時停車（[X]小時以內(nèi)）、短期停車（[X]小時至[X]小時）、長期停車（[X]小時以上）等，分別制定不同的收費標準。2.根據(jù)車輛類型分類，如小型汽車、中型汽車、大型汽車、摩托車等，確定相應(yīng)的收費額度。（三）調(diào)整機制1.收費標準應(yīng)保持相對穩(wěn)定，如需調(diào)整，應(yīng)提前[X]個月向社會公示。2.調(diào)整收費標準時，應(yīng)充分考慮車主的承受能力和市場反應(yīng)，進行成本核算和價格聽證等程序。三、收費方式（一）現(xiàn)金收費1.在停車場入口和出口設(shè)置收費崗?fù)?，配備專業(yè)收費人員，負責(zé)收取現(xiàn)金停車費。2.收費人員應(yīng)嚴格按照收費標準收費，開具正規(guī)發(fā)票，并妥善保管現(xiàn)金和票據(jù)。（二）電子支付1.支持多種電子支付方式，如微信支付、支付寶支付、銀聯(lián)卡支付等，方便車主繳費。2.安裝電子支付設(shè)備，確保支付流程順暢、安全。車主可在停車場入口處獲取支付二維碼或通過停車場管理系統(tǒng)提供的支付鏈接進行在線支付。3.定期對電子支付數(shù)據(jù)進行核對和統(tǒng)計，確保賬目清晰。（三）月卡/年卡辦理1.對于長期停車需求的車主，可辦理月卡或年卡。辦理時，車主需提供有效證件和車輛信息，簽訂停車服務(wù)協(xié)議。2.月卡/年卡收費標準應(yīng)低于臨時停車累計收費標準，以鼓勵車主長期停放。3.月卡/年卡有效期內(nèi)，車主可在規(guī)定的停車場區(qū)域內(nèi)不限次數(shù)停車，但應(yīng)遵守停車場的相關(guān)規(guī)定。四、服務(wù)規(guī)范（一）人員管理1.收費人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉收費標準、服務(wù)流程和操作規(guī)范，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。2.統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到文明禮貌、熱情周到。嚴禁出現(xiàn)與車主爭吵、刁難等行為。3.定期對收費人員進行考核，考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、收費準確性、工作紀律等，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予獎勵，對違規(guī)違紀的人員進行嚴肅處理。（二）設(shè)施設(shè)備維護1.確保停車場內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好，如車位標線清晰、照明系統(tǒng)正常、道閘系統(tǒng)靈敏、監(jiān)控設(shè)備運行良好等。2.定期對設(shè)施設(shè)備進行巡查和維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障和安全隱患。對于損壞的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時維修或更換，確保停車場正常運營。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持停車場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃和消毒，及時清理垃圾和雜物。2.設(shè)置垃圾桶，并合理分布，方便車主投放垃圾。加強對垃圾桶的管理，定期清理，防止垃圾外溢。（四）安全管理1.建立健全停車場安全管理制度，加強安全防范措施，確保車主和車輛的安全。2.安排專人負責(zé)停車場的巡邏，定時巡查停車場各區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理并報告。3.安裝監(jiān)控設(shè)備，對停車場進行24小時實時監(jiān)控，監(jiān)控資料應(yīng)保存[X]天以上，以備查詢。4.加強對停車場出入口的管理，嚴格執(zhí)行車輛進出登記制度，嚴禁無關(guān)車輛進入停車場。五、收費管理（一）票據(jù)管理1.使用稅務(wù)部門統(tǒng)一監(jiān)制的正規(guī)發(fā)票，發(fā)票開具應(yīng)真實、準確、完整。2.建立發(fā)票領(lǐng)用、開具、保管制度，設(shè)置發(fā)票登記簿，詳細記錄發(fā)票的領(lǐng)用、開具、作廢、結(jié)存等情況。3.定期對發(fā)票使用情況進行檢查和核對，確保發(fā)票使用規(guī)范，無違規(guī)開具發(fā)票的行為。（二）賬目管理1.設(shè)立專門的收費賬目，對停車收費進行獨立核算。賬目應(yīng)清晰、準確、完整，做到日清月結(jié)。2.按照財務(wù)制度的要求，及時編制財務(wù)報表，如實反映停車場的收入、支出和盈利情況。3.定期對賬目進行審計，確保收費資金安全，防止出現(xiàn)貪污、挪用等違法違規(guī)行為。（三）欠費管理1.對于欠費車輛，應(yīng)及時進行催繳?？赏ㄟ^電話、短信、張貼催繳通知等方式提醒車主繳費。2.對于長期欠費且經(jīng)多次催繳仍不繳費的車輛，可采取限制車輛進出停車場等措施。3.在采取限制措施前，應(yīng)提前告知車主，并保留相關(guān)證據(jù)。如車主仍不繳費，可通過法律途徑解決欠費問題。六、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的投訴電話和郵箱，向車主公布投訴渠道信息，確保車主能夠方便快捷地反映問題。2.在停車場顯著位置張貼投訴處理流程和聯(lián)系方式，方便車主了解投訴處理方式。（二）投訴受理1.接到投訴后，應(yīng)及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、投訴人、投訴事項等，并向投訴人承諾處理時限。2.對投訴事項進行初步調(diào)查核實，了解情況，收集相關(guān)證據(jù)。（三）投訴處理1.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，及時采取相應(yīng)的處理措施。對于合理的投訴，應(yīng)立即整改，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。2.對于不合理的投訴，應(yīng)向投訴人做好解釋工作，說明情況，爭取投訴人的理解。3.對投訴處理情況進行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結(jié)果滿意。（四）投訴統(tǒng)計分析1.定期對投訴情況進行統(tǒng)計分析，找出投訴熱點和難點問題，分析原因，制定改進措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，減少投訴率。2.將投訴統(tǒng)計分析結(jié)果作為考核收費服務(wù)管理工作的重要依據(jù)之一。七、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司成立專門的監(jiān)督檢查小組，定期對停車場收費服務(wù)情況進行檢查。檢查內(nèi)容包括收費標準執(zhí)行情況、服務(wù)規(guī)范落實情況、收費管理情況、投訴處理情況等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改落實情況。（二）外部監(jiān)督