輝縣網(wǎng)格化管理辦法一、總則（一）目的為進(jìn)一步提升輝縣社會(huì)治理水平，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理與服務(wù)，提高公共資源利用效率，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，特制定本網(wǎng)格化管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于輝縣行政區(qū)域內(nèi)的城市社區(qū)、農(nóng)村地區(qū)以及各類(lèi)園區(qū)、景區(qū)等區(qū)域的網(wǎng)格化管理工作。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人民群眾需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供便捷高效的公共服務(wù)。2.屬地管理原則：明確各網(wǎng)格管理主體，落實(shí)屬地責(zé)任。3.條塊結(jié)合原則：整合條線資源，加強(qiáng)部門(mén)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)條塊聯(lián)動(dòng)。4.信息化支撐原則：運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高管理效能和服務(wù)質(zhì)量。（四）工作目標(biāo)通過(guò)實(shí)施網(wǎng)格化管理，實(shí)現(xiàn)信息采集準(zhǔn)確及時(shí)、問(wèn)題發(fā)現(xiàn)快速高效、處置流程規(guī)范有序、監(jiān)督考核嚴(yán)格到位，構(gòu)建共建共治共享的社會(huì)治理格局。二、網(wǎng)格劃分與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)輝縣地域面積、人口數(shù)量、管理難度等因素，將全市劃分為若干個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格。每個(gè)基礎(chǔ)網(wǎng)格進(jìn)一步細(xì)分若干個(gè)微網(wǎng)格。網(wǎng)格劃分應(yīng)充分考慮地理布局、居民分布、功能區(qū)域等因素，確保網(wǎng)格邊界清晰、規(guī)模適度、任務(wù)均衡。（二）網(wǎng)格職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)收集網(wǎng)格內(nèi)人、地、物、事、組織等基礎(chǔ)信息，及時(shí)更新維護(hù)，確保信息準(zhǔn)確。2.社情民意收集：傾聽(tīng)群眾呼聲，了解群眾需求，收集意見(jiàn)建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。3.安全隱患排查：排查網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)安全隱患，包括消防安全、生產(chǎn)安全、食品安全等，督促整改落實(shí)。4.矛盾糾紛化解：發(fā)現(xiàn)并化解網(wǎng)格內(nèi)的矛盾糾紛，將不穩(wěn)定因素化解在萌芽狀態(tài)。5.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：監(jiān)督網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，督促相關(guān)責(zé)任主體做好清掃保潔、垃圾分類(lèi)等工作。6.公共設(shè)施巡查：巡查網(wǎng)格內(nèi)公共設(shè)施運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)損壞問(wèn)題。7.政策法規(guī)宣傳：宣傳黨和國(guó)家的方針政策、法律法規(guī)，提高群眾知曉率和參與度。8.其他工作：完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。三、網(wǎng)格員隊(duì)伍建設(shè)（一）網(wǎng)格員配備按照“一格一員、多格一員或一員多格”的原則配備網(wǎng)格員。網(wǎng)格員可由社區(qū)（村）干部、專(zhuān)職工作人員、志愿者等擔(dān)任。（二）網(wǎng)格員選拔1.基本條件：政治素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)、熟悉當(dāng)?shù)厍闆r、具備一定溝通協(xié)調(diào)能力。2.選拔程序：通過(guò)公開(kāi)招聘、組織推薦、個(gè)人自薦等方式選拔網(wǎng)格員，經(jīng)資格審查、面試、培訓(xùn)后上崗。（三）網(wǎng)格員培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容：包括政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作技能等。2.培訓(xùn)方式：采取集中培訓(xùn)、線上培訓(xùn)、實(shí)地指導(dǎo)等多種方式，定期對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行培訓(xùn)。（四）網(wǎng)格員管理1.建立考核機(jī)制：制定網(wǎng)格員考核辦法，從工作任務(wù)完成情況、群眾滿意度等方面進(jìn)行考核。2.獎(jiǎng)懲措施：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行批評(píng)教育、調(diào)整崗位或辭退。四、工作流程（一）信息收集網(wǎng)格員通過(guò)日常巡查、走訪群眾、電話溝通等方式，收集各類(lèi)信息，并及時(shí)錄入網(wǎng)格化管理信息系統(tǒng)。（二）問(wèn)題上報(bào)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題詳細(xì)信息上報(bào)至網(wǎng)格化管理指揮中心。上報(bào)內(nèi)容包括問(wèn)題描述、位置信息、照片等。（三）任務(wù)派遣網(wǎng)格化管理指揮中心對(duì)上報(bào)的問(wèn)題進(jìn)行分析研判，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)和職責(zé)分工，將任務(wù)派遣至相關(guān)責(zé)任部門(mén)或單位。（四）任務(wù)處置責(zé)任部門(mén)或單位接到任務(wù)后，應(yīng)按照規(guī)定的工作流程和時(shí)限要求進(jìn)行處置。處置過(guò)程中，網(wǎng)格員應(yīng)積極配合，提供必要的協(xié)助。（五）結(jié)果反饋責(zé)任部門(mén)或單位完成任務(wù)處置后，應(yīng)及時(shí)將處置結(jié)果反饋至網(wǎng)格化管理指揮中心。指揮中心對(duì)處置結(jié)果進(jìn)行審核，對(duì)不符合要求的，責(zé)令重新處置。（六）核查結(jié)案網(wǎng)格化管理指揮中心對(duì)反饋的處置結(jié)果進(jìn)行實(shí)地核查，確認(rèn)問(wèn)題已解決后，予以結(jié)案。五、信息化建設(shè)（一）建設(shè)目標(biāo)構(gòu)建集信息采集、傳輸、分析、處理、反饋于一體的網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各類(lèi)信息資源的互聯(lián)互通和共享共用。（二）平臺(tái)功能1.基礎(chǔ)信息管理：存儲(chǔ)和管理網(wǎng)格內(nèi)各類(lèi)基礎(chǔ)信息。2.問(wèn)題上報(bào)與處置：實(shí)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)、任務(wù)派遣、跟蹤督辦、結(jié)果反饋等功能。3.數(shù)據(jù)分析與決策支持：對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為決策提供依據(jù)。4.視頻監(jiān)控：接入重點(diǎn)區(qū)域視頻監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌握動(dòng)態(tài)情況。5.移動(dòng)辦公：為網(wǎng)格員提供移動(dòng)終端，方便隨時(shí)隨地開(kāi)展工作。（三）數(shù)據(jù)管理1.數(shù)據(jù)采集：明確數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。2.數(shù)據(jù)更新：定期對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行更新維護(hù)，保證數(shù)據(jù)的時(shí)效性。3.數(shù)據(jù)安全：采取安全防護(hù)措施，保障數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。六、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：網(wǎng)格化管理指揮中心對(duì)各責(zé)任部門(mén)或單位任務(wù)處置情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督。2.群眾監(jiān)督：設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等，接受群眾對(duì)網(wǎng)格化管理工作的監(jiān)督和投訴。3.第三方評(píng)估：定期委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)格化管理工作進(jìn)行評(píng)估，客觀公正地評(píng)價(jià)工作成效。（二）考核辦法1.考核主體：由網(wǎng)格化管理指揮中心負(fù)責(zé)對(duì)各責(zé)任部門(mén)或單位以及網(wǎng)格員進(jìn)行考核。2.考核內(nèi)容：包括工作任務(wù)完成情況、問(wèn)題處置質(zhì)量、群眾滿意度等。3.考核周期：實(shí)行季度考核與年度考核相結(jié)合。（三）獎(jiǎng)懲辦法1.獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)考核優(yōu)秀的責(zé)任部門(mén)或單位、網(wǎng)格員給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，包括榮譽(yù)稱號(hào)、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等。2.懲罰措施：對(duì)考核不達(dá)標(biāo)或工作不力的責(zé)任部門(mén)或單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，責(zé)令限期整改；對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行批評(píng)教育、扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金等；情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)追究責(zé)任。七、保障措施（一）組織保障成立輝縣網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由市委書(shū)記任組長(zhǎng)，市長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的組織協(xié)調(diào)。各部門(mén)、各單位要成立相應(yīng)的工作機(jī)構(gòu)，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，確保網(wǎng)格化管理工作順利推進(jìn)。（二）經(jīng)費(fèi)保障將網(wǎng)格化管理工作經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算，保障信息平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)格員培訓(xùn)、考核獎(jiǎng)勵(lì)等工作的開(kāi)展。同時(shí)，積極探索多元化投入機(jī)制，鼓勵(lì)社會(huì)力量參與網(wǎng)格化管理工作。（三）制度保障建立健全網(wǎng)格化管理各項(xiàng)工作制度，包括信息采集制度、問(wèn)題處置制度、監(jiān)督考核制度等，確保工作有章可循、規(guī)范有序。（四）宣傳保障加大對(duì)網(wǎng)格化管理工作的宣