2025年事業(yè)單位考試(綜合管理類A類)綜合應(yīng)用能力及答案一、給定材料材料1：2024年10月，S市幸福社區(qū)開展"銀齡暖夕"養(yǎng)老服務(wù)滿意度調(diào)研，共回收有效問卷327份，覆蓋60歲以上常住居民。調(diào)研顯示：42%的老人認(rèn)為社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心開放時間與子女上班時間重疊（8:30-17:00），無法兼顧接送孫輩與參與活動；35%反映助餐點(diǎn)菜品單一，每周重復(fù)率超70%，且未提供糖尿病、高血壓等特殊飲食套餐；28%指出康復(fù)理療室設(shè)備陳舊，僅2臺按摩椅可正常使用，其中1臺還存在異響；19%提到居家上門服務(wù)響應(yīng)慢，預(yù)約護(hù)理需等待5-7天，而獨(dú)居老人突發(fā)狀況時往往等不及；13%抱怨社區(qū)養(yǎng)老顧問形同虛設(shè)，近半年僅開展1次政策宣講，日常咨詢需自行去街道辦理。材料2：2024年12月15日上午9:00，幸福社區(qū)黨群服務(wù)中心二樓正在舉辦"冬季養(yǎng)生知識講座"，參與對象為65歲以上老人，邀請市中醫(yī)院張醫(yī)生主講。9:20，3號樓王奶奶（78歲，獨(dú)居，有高血壓史）突然暈倒，坐在旁邊的李爺爺（82歲，聽力障礙）大聲呼喊"救命"，引發(fā)現(xiàn)場混亂。部分老人因緊張涌向門口，導(dǎo)致一名拄拐的陳大爺摔倒；王奶奶的女兒劉女士接到電話后匆忙趕來，情緒激動指責(zé)社區(qū)"組織活動不考慮老人身體狀況"，并要求立即查看監(jiān)控。此時，社區(qū)工作人員小趙正在前臺值班，其他3名同事分別在1樓辦事大廳、3樓會議室布置活動、外出采購物資。材料3：2025年1月，S市發(fā)布《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)增效的實(shí)施意見》，明確要求各街道"建立'15分鐘養(yǎng)老服務(wù)圈'，實(shí)現(xiàn)助餐、醫(yī)療、文化活動三類基礎(chǔ)服務(wù)全覆蓋；推行'錯時服務(wù)'機(jī)制，針對雙職工家庭老人需求調(diào)整服務(wù)時間；培育專業(yè)養(yǎng)老顧問隊伍，每個社區(qū)至少配備1名持證顧問，每周固定2天駐點(diǎn)服務(wù)"。幸福社區(qū)作為試點(diǎn)單位，需在3月底前提交整改方案。二、作答要求（一）根據(jù)材料1，概括幸福社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)存在的主要問題。（20分）要求：全面準(zhǔn)確，分條列項，不超過250字。（二）針對材料1反映的問題，結(jié)合材料3政策要求，提出具體整改措施。（30分）要求：對策可行，針對性強(qiáng)，分條說明，不超過400字。（三）根據(jù)材料2，假設(shè)你是社區(qū)工作人員小趙，需處理現(xiàn)場突發(fā)情況，請列出具體應(yīng)對步驟。（30分）要求：邏輯清晰，考慮周全，措施具體，不超過500字。（四）為落實(shí)材料3要求，幸福社區(qū)擬發(fā)布《關(guān)于優(yōu)化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的通知》，請代為撰寫。（40分）要求：格式規(guī)范，內(nèi)容完整，語言得體，不超過600字。---參考答案（一）幸福社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)存在的主要問題：1.服務(wù)時間不匹配：養(yǎng)老服務(wù)中心開放時段（8:30-17:00）與子女上班時間重疊，雙職工家庭老人難以兼顧接送孫輩與參與活動。2.助餐服務(wù)質(zhì)量低：菜品單一重復(fù)率高（超70%），未針對糖尿病、高血壓等特殊群體提供定制化飲食。3.硬件設(shè)施落后：康復(fù)理療室設(shè)備陳舊，僅2臺按摩椅可用且存在異響，無法滿足老人康復(fù)需求。4.上門服務(wù)效率低：居家護(hù)理預(yù)約等待時間長（5-7天），獨(dú)居老人突發(fā)狀況時響應(yīng)不及時。5.顧問服務(wù)缺位：養(yǎng)老顧問日常咨詢功能未落實(shí)，近半年僅開展1次政策宣講，老人需自行去街道辦理咨詢。（二）具體整改措施：1.優(yōu)化服務(wù)時間：推行"錯時服務(wù)"機(jī)制，將養(yǎng)老服務(wù)中心開放時間延長至19:00，周末增設(shè)上午場（9:00-12:00），方便雙職工家庭老人錯峰參與活動。2.提升助餐品質(zhì)：與社區(qū)食堂合作，每周更新菜品（重復(fù)率控制在30%以內(nèi)），聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心制定糖尿病、高血壓等特殊飲食套餐，設(shè)置獨(dú)立窗口供應(yīng)。3.升級硬件設(shè)施：申請專項經(jīng)費(fèi)更換康復(fù)理療室設(shè)備，新增3臺智能按摩椅、1臺低頻脈沖治療儀，每月安排專業(yè)人員維護(hù)，確保設(shè)備正常使用。4.完善上門服務(wù)：建立"緊急-常規(guī)"分級響應(yīng)機(jī)制，獨(dú)居老人通過"一鍵呼叫"觸發(fā)緊急服務(wù)（30分鐘內(nèi)響應(yīng)），常規(guī)護(hù)理預(yù)約縮短至2天內(nèi)，組建5人專職護(hù)理隊，實(shí)行"1名護(hù)理員+1名志愿者"結(jié)對服務(wù)。5.強(qiáng)化顧問職能：招聘1名持證養(yǎng)老顧問，每周二、四上午9:00-11:30駐點(diǎn)服務(wù)，每月開展2次政策宣講（涵蓋長護(hù)險、適老化改造等），開通線上咨詢小程序，提供24小時留言回復(fù)。（三）現(xiàn)場突發(fā)情況應(yīng)對步驟：第一步：快速控制現(xiàn)場（9:20-9:25）。立即通過擴(kuò)音器喊話："各位居民請保持冷靜！門口的同志請協(xié)助扶住陳大爺，不要擁擠！"安排前排2名年輕志愿者（提前在活動中觀察到的陪同家屬）攙扶陳大爺?shù)叫菹^(qū)，取來軟墊墊高腿部；同時請張醫(yī)生（醫(yī)護(hù)人員）第一時間檢查王奶奶生命體征（測血壓、摸脈搏），判斷為高血壓引發(fā)短暫暈厥。第二步：緊急醫(yī)療處置（9:25-9:35）。張醫(yī)生確認(rèn)王奶奶無生命危險后，協(xié)助其半臥位，服用隨身攜帶的降壓藥（從王奶奶隨身包中找到藥品）；撥打社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心電話（3分鐘車程），說明情況請派救護(hù)車；同時聯(lián)系王奶奶家庭簽約醫(yī)生，同步告知病情。第三步：安撫家屬情緒（9:30-9:40）。向劉女士出示工作牌："劉女士您好，我是社區(qū)小趙，王奶奶情況已穩(wěn)定，救護(hù)車5分鐘到。關(guān)于您關(guān)心的監(jiān)控，我們會全程配合調(diào)取，但現(xiàn)在先陪您母親去醫(yī)院更重要，您看需要我們派工作人員陪同嗎？"記錄劉女士訴求，承諾事后24小時內(nèi)出具情況說明。第四步：恢復(fù)活動秩序（9:40-10:00）。待王奶奶被送醫(yī)、陳大爺情況穩(wěn)定后，向在場老人說明："今天的突發(fā)情況是我們考慮不周，后續(xù)活動將增加醫(yī)護(hù)人員值守。張醫(yī)生會繼續(xù)講解冬季高血壓注意事項，有需要咨詢的可以隨時舉手。"安排1名志愿者在門口引導(dǎo)，避免人員聚集。第五步：后續(xù)跟進(jìn)（10:00后）。1小時內(nèi)電話回訪王奶奶病情；當(dāng)天整理事件報告（含監(jiān)控截圖、在場老人筆錄）報街道；在社區(qū)微信群發(fā)布情況說明，承諾活動前增加健康篩查環(huán)節(jié)。（四）關(guān)于優(yōu)化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的通知社區(qū)居民：為落實(shí)S市《關(guān)于推進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)提質(zhì)增效的實(shí)施意見》，切實(shí)提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就幸福社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)優(yōu)化事項通知如下：一、服務(wù)時間調(diào)整社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心開放時間延長為8:30-19:00（周一至周五），周末增設(shè)上午場9:00-12:00，方便雙職工家庭老人錯峰參與活動。二、助餐服務(wù)升級社區(qū)助餐點(diǎn)每周更新菜品（重復(fù)率≤30%），新增糖尿病、高血壓等特殊飲食套餐（需提前1天通過"幸福銀齡"小程序預(yù)約），設(shè)置獨(dú)立窗口供應(yīng)。三、康復(fù)設(shè)施完善康復(fù)理療室新增3臺智能按摩椅、1臺低頻脈沖治療儀，每月15日為設(shè)備維護(hù)日（提前3天公告），日常開放時間9:00-17:00。四、上門服務(wù)提速居家護(hù)理實(shí)行"分級響應(yīng)"：獨(dú)居老人通過"一鍵呼叫"觸發(fā)緊急服務(wù)（30分鐘內(nèi)響應(yīng)），常規(guī)護(hù)理預(yù)約縮短至2天內(nèi)，服務(wù)人員均持護(hù)理證上崗。五、顧問服務(wù)駐點(diǎn)社區(qū)配備1名持證養(yǎng)老顧問（李芳，聯(lián)系方式：138XXX