2024年5月1+x操盤官練習(xí)題庫與答案一、單選題（共20題，每題1分，共20分）1.Twitter屬于什么類型的海外社交媒體？（）選項A：一款美國社交軟件，類似于微信選項B：類似微博的社交媒體平臺選項C：是一種基于地理信息的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)選項D：圖片分享軟件，一般用于分享生活動態(tài)2.以下哪項不屬于頻道活動選項A：Toprankingproducts選項B：WeeklyDeals和Brandzon選項C：Bargainbuys選項D：首頁推薦3.為了更好展示商品，跨境企業(yè)需要在圖片拍攝中做好以下要求，除了（）。選項A：多個產(chǎn)品顏色集中在一張圖片拍攝選項B：多角度與細(xì)節(jié)展示選項C：清晰干凈的主體物選項D：顏色正確且大小適中4.以下哪個屬于跨境物流的特點選項A：區(qū)域分布不均勻風(fēng)險高流程復(fù)雜選項B：運輸風(fēng)險小政治等因素風(fēng)險大選項C：區(qū)域均勻分布風(fēng)險高流程多樣化選項D：物流單證簡單區(qū)域均勻分布流程單一5.商業(yè)發(fā)票的作用選項A：賣方申請有關(guān)出口證件的依據(jù)選項B：賣方憑以辦理進(jìn)口報關(guān)并繳納相關(guān)費用的重要依據(jù)選項C：買方出口托運、保險的重要單據(jù)之一選項D：買方繕制同一訂單下其他單據(jù)的重要依據(jù)6.客戶開發(fā)過程，跨境電商客服人員需要做好一封高質(zhì)量的外貿(mào)開發(fā)信，而獲得高回復(fù)率的開發(fā)信是以（）為中心，針對相關(guān)需求進(jìn)行構(gòu)思和撰寫內(nèi)容。選項A：客戶選項B：價格選項C：產(chǎn)品選項D：折扣7.Whichofthefollowingisnotcustomermanagement選項A：Customerfiles選項B：Requestforquotation選項C：AnalyzeImprove選項D：CustomerFollow-up8.以下通過（）與客戶溝通屬于公開招標(biāo)式的詢盤。選項A：阿里云郵件選項B：阿里賣家選項C：RFQ選項D：站內(nèi)信9.A公司為中小型工貿(mào)一體化企業(yè)，具有自己的工廠及產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊，以下哪個平臺更適合A公司開拓跨境電商B2B市場。（）選項A：阿里巴巴國際站選項B：亞馬遜選項C：天貓選項D：速賣通10.下列選項中，不屬于海外社會化媒體營銷的三個重要維度是（）。選項A：受眾選項B：互動選項C：渠道選項D：內(nèi)容11.對于有回復(fù)未成交的客戶，賣家應(yīng)該跟進(jìn)的重點是選項A：后期跟蹤到貨情況選項B：其他產(chǎn)品的推介選項C：催款選項D：已報價情況12.根據(jù)詢盤內(nèi)容不詳細(xì)，目標(biāo)產(chǎn)品較明確，專業(yè)程度不高的情況，判斷該買家屬于以下哪種類型選項A：有意采購選項B：索要樣品選項C：潛在客戶選項D：搜集信息13.為了提升在Reddit網(wǎng)站投放廣告的投入產(chǎn)出比，下列說法錯誤的是（）。選項A：認(rèn)真篩選Subreddit，找到與廣告目標(biāo)匹配的Subreddit選項B：長期堅持只投放一條廣告，增強(qiáng)受眾熟悉度和接受度選項C：重視廣告素材的選擇選項D：向觀眾展示清晰而直接的價值主張14.以下哪種不屬于Facebook廣告的受眾定位類型選項A：精準(zhǔn)受眾選項B：自定義受眾選項C：類似受眾選項D：核心受眾15.關(guān)于WhatsApp的使用，以下說法不正確的是（）。選項A：WhatsApp客戶離線時將不能發(fā)送信息選項B：WhatsApp可以發(fā)送消息、圖像、視頻選項C：使用WhatsApp群組可以建立社區(qū)選項D：與客戶溝通共同使用WhatsApp，語音通話完全免費16.國際市場營銷情況調(diào)研是對國際市場營銷組合情況的調(diào)研，主要內(nèi)容不包括（）。選項A：客戶資信選項B：競爭分析選項C：商品銷售渠道選項D：廣告宣傳17.跨境電商企業(yè)針對P4P產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)某產(chǎn)品有點擊沒詢盤，那么針對這種情況的有效優(yōu)化措施是（）。選項A：驗證流量相關(guān)性，檢查產(chǎn)品是否最匹配選項B：提高關(guān)鍵詞出價范圍，調(diào)整更多長尾詞選項C：優(yōu)化產(chǎn)品主圖與標(biāo)題，設(shè)計最小起訂量選項D：發(fā)布更多產(chǎn)品，添加更多關(guān)鍵詞18.信用保障服務(wù)的英文名稱是選項A：TradeAssurance選項B：MinimumOrderQuantity選項C：PayForPerformance選項D：RequestforQuotation19.下列關(guān)于海外社交媒體描述錯誤的是（）。選項A：Yelp是美國的商戶點評網(wǎng)站選項B：Tumblr是全球輕博客網(wǎng)站的始祖，類似于國內(nèi)的微博選項C：Foursquare是一種基于地理信息和微博的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶可以通過自己的手機(jī)來報到自己所在的位置選項D：YouTube是全球職場社交平臺20.以下關(guān)于一達(dá)通服務(wù)說法錯誤的是選項A：一達(dá)通包含3+N出口綜合服務(wù)與2+N出口代理服務(wù)兩種模式選項B：一達(dá)通服務(wù)包含物流，金融等增值服務(wù)選項C：一達(dá)通對于客戶準(zhǔn)入沒有條件選項D：一達(dá)通服務(wù)包含通關(guān)，外匯，退稅等基礎(chǔ)服務(wù)二、多選題（共20題，每題1分，共20分）1.產(chǎn)品曝光量不夠，通常是因為選項A：關(guān)鍵詞排名靠后選項B：無付費廣告/活動/自營銷選項C：所用關(guān)鍵詞熱度低選項D：關(guān)鍵詞覆蓋不夠2.關(guān)于Facebook群組營銷，說法正確的是選項A：鼓勵群組成員討論選項B：明確Group的規(guī)則和期望選項C：保持Group的封閉性選項D：避免發(fā)布過多鏈接和直接推銷3.買家在國際站搜索首頁上常用哪些途徑搜索對應(yīng)的產(chǎn)品選項A：發(fā)布RFQ選項B：TM在線咨詢選項C：類目搜索選項D：關(guān)鍵詞搜索4.影響銷售額的數(shù)據(jù)指標(biāo)包括選項A：轉(zhuǎn)化率選項B：UV選項C：客單價選項D：投資回報率5.關(guān)于產(chǎn)品標(biāo)題制作，以下正確的是選項A：產(chǎn)品標(biāo)題填寫應(yīng)避免填寫/、–、()等特殊符號選項B：標(biāo)題應(yīng)避免商品名稱不明確、帶有聯(lián)系方式、圖文不符等選項C：產(chǎn)品標(biāo)題填寫要避免堆砌、濫用關(guān)鍵詞選項D：考慮關(guān)鍵詞覆蓋，產(chǎn)品標(biāo)題最多可以填寫128個字符，我們應(yīng)盡量填滿。6.Facebook的帖子根據(jù)是否是自然傳播及是否付費，覆蓋用戶的類型分為哪幾種選項A：移動端覆蓋選項B：自然覆蓋選項C：付費覆蓋選項D：網(wǎng)站覆蓋7.在阿里國際站可以對產(chǎn)品進(jìn)行分層管理，常見的產(chǎn)品分層類型包括（）。選項A：實力優(yōu)品選項B：爆品選項C：潛力品選項D：低分品8.以下哪些問題會造成Facebook被封號選項A：同一個IP操作多個賬號選項B：發(fā)布虛假廣告選項C：商品存在仿貨假貨問題選項D：賬戶信息不真實9.由于賬號操作原因，導(dǎo)致Facebook賬號被封，具體在于選項A：短期內(nèi)頻繁操作選項B：發(fā)布虛假廣告選項C：賬號共享選項D：擁有過多賬號10.以下屬于RFQ的獲取途徑的是選項A：定制搜索選項B：國際站首頁搜索選項C：系統(tǒng)推薦選項D：RFQ市場搜索11.以下哪些是Facebook軟文的設(shè)計技巧選項A：專業(yè)的表達(dá)選項B：合理的故事邏輯選項C：明確的對象選項D：關(guān)聯(lián)社交12.國際市場調(diào)研的意義有哪些選項A：為企業(yè)后續(xù)進(jìn)一步細(xì)化和優(yōu)化商業(yè)活動提供必要的參考依據(jù)選項B：有利于幫助企業(yè)制定正確的商業(yè)計劃，確定市場禁入滲透和擴(kuò)張所需要的各種必要條件選項C：幫助管理者正確預(yù)測未來可能發(fā)生的各種事件，并對即將發(fā)生的全球性變化做好充分準(zhǔn)備選項D：幫助管理者識別并制定正確的國際經(jīng)營戰(zhàn)略13.阿里國際站產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率不高，通常是因為（）。選項A：所用關(guān)鍵詞熱度低選項B：流量不精準(zhǔn)選項C：詳情頁吸引力有限選項D：無付費廣告/活動/自營銷14.EDM營銷的優(yōu)點包括（）。選項A：客戶主動接受意愿強(qiáng)選項B：是相對精準(zhǔn)的直接營銷選項C：營銷效果可進(jìn)行分析跟蹤選項D：營銷費用低15.以下哪一項屬于社交媒體平臺Facebook的功能選項A：可以創(chuàng)建及發(fā)布活動信息選項B：發(fā)布文字內(nèi)容不得超過140個字符選項C：可以分享視頻及圖片選項D：可以創(chuàng)建相冊16.一份完整的報價單需要含有哪些核心要素選項A：支付信息選項B：賣家信息選項C：報價有效期選項D：買家信息17.Facebook公共主頁成效分析的指標(biāo)包括選項A：主頁瀏覽量選項B：主頁粉絲數(shù)選項C：帖子互動次數(shù)選項D：用戶操作次數(shù)18.以下屬于客戶分析運營的會員指標(biāo)主要是選項A：流失會員選項B：收入選項C：活躍會員選項D：新注冊會員19.P4P是阿里巴巴國際站的推廣資源位，免費展示產(chǎn)品信息，并通過大量曝光產(chǎn)品來吸引潛在買家，其所具有的價值包括選項A：快速引流，能夠讓店鋪進(jìn)入正向循環(huán)選項B：展示免費，多次給予展現(xiàn)彰顯實力選項C：精準(zhǔn)推廣，推廣關(guān)鍵詞、產(chǎn)品、市場可控、效益最大化選項D：使用P4P有助于降低排名20.Facebook營銷技巧有選項A：不要在Facebook上發(fā)產(chǎn)品信息或者服務(wù)內(nèi)容等硬推銷的內(nèi)容，嘗試講解品牌和企業(yè)背后的情懷選項B：盡量使用圖片選項C：發(fā)布更新內(nèi)容時不要過于單一，注意多樣性選項D：增加粉絲三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.主產(chǎn)品圖片上不宜出現(xiàn)干擾產(chǎn)品展示的信息，比如文字、水印、促銷類文字、二維碼、認(rèn)證標(biāo)、邊框等選項A：正確選項B：錯誤2.Facebook廣告投放中需對投放預(yù)算進(jìn)行設(shè)置。選項A：正確選項B：錯誤3.主圖支持上傳jpeg、jpg、png、gif等格式選項A：正確選項B：錯誤4.Facebook廣告賬戶只能建立一個企業(yè)頁面或Insgram界面選項A：正確選項B：錯誤5.RTS產(chǎn)品發(fā)布，最小起訂量的發(fā)貨期可以大于15天選項A：正確選項B：錯誤6.CVR轉(zhuǎn)化率的計算公式為點擊次數(shù)/展示次數(shù)選項A：正確選項B：錯誤7.產(chǎn)品關(guān)鍵詞是匹配客戶搜索的主要因素，系統(tǒng)會將搜索詞進(jìn)行匹配，并按照產(chǎn)品信息質(zhì)量進(jìn)行排序。（）選項A：正確選項B：錯誤8.阿里國際站的粉絲通不能發(fā)布商品折扣信息選項A：正確選項B：錯誤9.社會化媒體營銷的AIDMA法則包括A(Attention)引起注意、I(Interest)產(chǎn)生興趣、D(Desire)培養(yǎng)欲望、M(Memory)形成記憶、A(Action)促成行動。（）選項A：正確選項B：錯誤10.多語言市場有獨立站點，商家可在不同站點自主發(fā)布產(chǎn)品選項A：正確選項B：錯誤答案與解析一、單選題答案1.答案：(B)說明：Twitter是類似微博的社交媒體平臺，用戶可以在上面發(fā)布文字、圖片、視頻等內(nèi)容，與其他用戶進(jìn)行互動交流，分享信息和觀點等。選項A中說類似于微信不準(zhǔn)確，微信功能更綜合且在國內(nèi)使用場景有差異；選項B基于地理信息的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)不符合Twitter特點；選項C圖片分享軟件表述片面，它不只是圖片分享。2.答案：(D)說明：首頁推薦不屬于頻道活動，它是網(wǎng)站整體的頁面展示位置，并非特定頻道的活動形式。而WeeklyDeals和Brandzon、Toprankingproducts、Bargainbuys都可看作是頻道內(nèi)的相關(guān)活動形式。3.答案：(A)說明：多個產(chǎn)品顏色集中在一張圖片拍攝會使圖片顯得雜亂，不利于清晰展示商品，而清晰干凈的主體物、多角度與細(xì)節(jié)展示、顏色正確且大小適中都有助于更好地展示商品。4.答案：(A)說明：跨境物流的特點包括區(qū)域分布不均勻，比如不同國家和地區(qū)的物流需求和發(fā)展程度差異較大；風(fēng)險高，面臨運輸風(fēng)險、政治風(fēng)險、海關(guān)風(fēng)險等多種風(fēng)險；流程復(fù)雜，涉及國內(nèi)運輸、國際運輸、報關(guān)報檢、目的地配送等多個環(huán)節(jié)。選項B中區(qū)域均勻分布錯誤；選項C中物流單證簡單、區(qū)域均勻分布、流程單一錯誤；選項D中運輸風(fēng)險小錯誤。5.答案：(A)6.答案：(A)說明：開發(fā)信需要以客戶為中心，站在客戶的角度去構(gòu)思和撰寫內(nèi)容，了解客戶的需求、痛點等，這樣才能引起客戶的興趣，提高回復(fù)率，而不是單純圍繞產(chǎn)品、價格、折扣等。7.答案：(B)說明：1.**客戶文件（Customerfiles）**：屬于客戶管理范疇，用于記錄客戶相關(guān)信息，便于管理和了解客戶。2.**客戶跟進(jìn)（CustomerFollow-up）**：是客戶管理的重要環(huán)節(jié)，能及時掌握客戶動態(tài)，維護(hù)良好客戶關(guān)系。3.**報價請求（Requestforquotation）**：主要是關(guān)于獲取報價的行為，重點在于價格相關(guān)流程，不屬于客戶管理直接范疇。4.**分析改進(jìn)（AnalyzeImprove）**：通過對客戶相關(guān)情況分析來進(jìn)行改進(jìn)，屬于客戶管理的一部分，以提升客戶管理水平和效果。8.答案：(C)說明：公開招標(biāo)式的詢盤通常是指買家發(fā)布求購信息，眾多供應(yīng)商可以看到并進(jìn)行報價的方式。RFQ（RequestForQuotation）即報價請求，是阿里巴巴國際站等平臺上買家公開求購的一種常見形式，賣家可以針對RFQ進(jìn)行報價等回應(yīng)，屬于公開招標(biāo)式的詢盤。站內(nèi)信一般是雙方私下溝通；阿里賣家主要是針對賣家之間的交流等；阿里云郵件與這種公開招標(biāo)式詢盤關(guān)系不大。9.答案：(A)說明：阿里巴巴國際站是專門為全球中小企業(yè)提供跨境電商B2B服務(wù)的平臺，適合具有工廠及產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊的中小型工貿(mào)一體化企業(yè)開拓跨境電商B2B市場。速賣通主要側(cè)重于跨境電商B2C市場；天貓是國內(nèi)電商平臺；亞馬遜雖有B2B業(yè)務(wù)，但相比之下阿里巴巴國際站更專注于服務(wù)中小企業(yè)開展跨境B2B貿(mào)易。10.答案：(B)說明：海外社會化媒體營銷的三個重要維度是受眾、內(nèi)容和渠道，互動不屬于這三個重要維度。11.答案：(D)說明：對于有回復(fù)未成交的客戶，賣家應(yīng)重點跟進(jìn)已報價情況，了解客戶未成交的原因是否與價格有關(guān)，以便針對性地調(diào)整策略。催款一般是在成交后涉及付款環(huán)節(jié)時進(jìn)行；后期跟蹤到貨情況是在客戶購買并發(fā)貨后關(guān)注的；推介其他產(chǎn)品通常是在與客戶保持良好溝通基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶需求適時進(jìn)行，而當(dāng)前重點應(yīng)是圍繞此次未成交針對已報價情況進(jìn)行分析跟進(jìn)。12.答案：(B)13.答案：(B)說明：選項B中“長期堅持只投放一條廣告”的做法過于單一，不利于全面覆蓋目標(biāo)受眾和探索不同廣告策略的效果，難以有效提升投入產(chǎn)出比。而選項A認(rèn)真篩選Subreddit可精準(zhǔn)定位受眾；選項C重視廣告素材選擇能吸引用戶；選項D展示清晰直接的價值主張可提高用戶興趣和轉(zhuǎn)化率，這些都有助于提升投入產(chǎn)出比。14.答案：(A)說明：Facebook廣告的受眾定位類型主要有核心受眾、類似受眾、自定義受眾。精準(zhǔn)受眾不屬于其常見的受眾定位類型。15.答案：(A)說明：WhatsApp客戶離線時，發(fā)送的信息會在對方上線后收到，并非不能發(fā)送信息，A選項說法錯誤；WhatsApp語音通話完全免費，B選項正確；使用WhatsApp群組可以建立社區(qū)，C選項正確；WhatsApp可以發(fā)送消息、圖像、視頻等，D選項正確。16.答案：(A)說明：國際市場營銷情況調(diào)研主要包括商品銷售渠道、競爭分析、廣告宣傳等方面?？蛻糍Y信屬于國際市場客戶調(diào)研的內(nèi)容，而非國際市場營銷組合情況調(diào)研的主要內(nèi)容。17.答案：(A)說明：點擊量代表有流量進(jìn)入產(chǎn)品頁面，有點擊沒詢盤，很可能是流量不精準(zhǔn)，產(chǎn)品與搜索詞不匹配導(dǎo)致的。所以驗證流量相關(guān)性，檢查產(chǎn)品是否最匹配是有效的優(yōu)化措施。A選項發(fā)布更多產(chǎn)品、添加更多關(guān)鍵詞不能解決現(xiàn)有產(chǎn)品流量不精準(zhǔn)的問題；B選項優(yōu)化主圖與標(biāo)題以及設(shè)計最小起訂量與有點擊沒詢盤的核心問題關(guān)聯(lián)不大；D選項提高關(guān)鍵詞出價范圍可能會增加成本，但不能從根本上解決流量不精準(zhǔn)的問題。18.答案：(A)說明：信用保障服務(wù)的英文名稱是TradeAssurance。RequestforQuotation是報價請求的意思；MinimumOrderQuantity是最小起訂量的意思；PayForPerformance是按績效付費的意思。所以正確答案是A。19.答案：(D)說明：YouTube是全球最大的視頻分享平臺，并非全球職場社交平臺。選項A中Foursquare是基于地理信息和微博的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，用戶可通過手機(jī)報到位置；選項B中Tumblr是全球輕博客網(wǎng)站始祖，類似國內(nèi)微博；選項C中Yelp是美國的商戶點評網(wǎng)站，這三個選項描述均正確。20.答案：(C)說明：一達(dá)通服務(wù)包含通關(guān)、外匯、退稅等基礎(chǔ)服務(wù)以及物流、金融等增值服務(wù)，包含3+N出口綜合服務(wù)與2+N出口代理服務(wù)兩種模式。同時，一達(dá)通對于客戶準(zhǔn)入是有條件的，并非沒有條件，所以選項D說法錯誤。二、多選題答案1.答案：(ABCD)說明：產(chǎn)品曝光量不夠可能由多種原因?qū)е?。關(guān)鍵詞覆蓋不夠會使產(chǎn)品難以被潛在客戶搜索到，進(jìn)而影響曝光量；關(guān)鍵詞排名靠后，客戶在搜索時不易看到產(chǎn)品，曝光量也會受影響；所用關(guān)鍵詞熱度低，搜索該關(guān)鍵詞的人少，曝光量自然難以提升；無付費廣告、活動及自營銷，缺乏主動的推廣手段，產(chǎn)品曝光機(jī)會就會減少。所以ABCD四個選項均可能是產(chǎn)品曝光量不夠的原因。2.答案：(ABCD)3.答案：(ACD)4.答案：(ABC)說明：銷售額=客單價×UV×轉(zhuǎn)化率，所以客單價、UV、轉(zhuǎn)化率都會影響銷售額。而投資回報率是反映投資效益的指標(biāo)，與銷售額沒有直接的計算關(guān)系，不會直接影響銷售額?？蛦蝺r是指每一位顧客平均購買商品的金額，UV是指獨立訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率是指潛在客戶轉(zhuǎn)化為實際購買客戶的比例，這三個指標(biāo)的變化都會直接對銷售額產(chǎn)生影響。5.答案：(ABC)說明：-選項A：產(chǎn)品標(biāo)題雖然最多可填寫128個字符，但不一定要盡量填滿，關(guān)鍵是要準(zhǔn)確清晰地傳達(dá)產(chǎn)品信息，堆砌字符可能影響標(biāo)題質(zhì)量和搜索效果，所以A錯誤。-選項B：避免堆砌、濫用關(guān)鍵詞是產(chǎn)品標(biāo)題制作的重要原則，這樣能保證標(biāo)題的合理性和有效性，B正確。-選項C：填寫產(chǎn)品標(biāo)題應(yīng)避免使用/、–、()等特殊符號，以免影響標(biāo)題的規(guī)范性和搜索準(zhǔn)確性，C正確。-選項D：標(biāo)題應(yīng)避免商品名稱不明確、帶有聯(lián)系方式、圖文不符等問題，確保標(biāo)題能準(zhǔn)確反映產(chǎn)品核心內(nèi)容，D正確。6.答案：(BC)說明：自然覆蓋是指帖子通過自然的方式傳播到達(dá)的用戶，沒有付費推廣；付費覆蓋是指通過付費手段讓帖子覆蓋到的用戶。而網(wǎng)站覆蓋和移動端覆蓋不是根據(jù)是否自然傳播及是否付費來劃分的覆蓋用戶類型。7.答案：(ABCD)8.答案：(ABCD)說明：選項A中同一個IP操作多個賬號，容易被Facebook判定為異常行為從而封號；選項B發(fā)布虛假廣告違反了平臺規(guī)則，會導(dǎo)致賬號被封；選項C賬戶信息不真實不符合平臺要求，可能致使賬號被封；選項D商品存在仿貨假貨問題，也會違反平臺政策，造成賬號被封。9.答案：(ABC)10.答案：(ACD)11.答案：(BCD)說明：-**明確的對象**：Facebook軟文需要針對特定的目標(biāo)受眾進(jìn)行設(shè)計，了解目標(biāo)受眾的興趣、需求和特點，才能寫出更有針對性、更能吸引他們的內(nèi)容，所以選項B正確。-**關(guān)聯(lián)社交**：Facebook本身就是社交平臺，軟文關(guān)聯(lián)社交能更好地引發(fā)互動、分享等社交行為，比如提及用戶的社交圈子、社交話題等，所以選項C正確。-**合理的故事邏輯**：有合理的故事邏輯可以讓軟文更有條理、更吸引人，能引導(dǎo)讀者按照作者的意圖閱讀并理解內(nèi)容，所以選項D正確。-**專業(yè)的表達(dá)**：在Facebook上，過于專業(yè)的表達(dá)可能會讓普通用戶感到晦澀難懂，不利于信息的傳播和互動，通常更適合采用通俗易懂、親切自然的語言風(fēng)格，所以選項A錯誤。12.答案：(ABCD)說明：國際市場調(diào)研對企業(yè)在國際市場運營中具有多方面的重要意義。A選項，通過調(diào)研能讓管理者全面了解國際市場情況，從而識別并制定正確的國際經(jīng)營戰(zhàn)略。B選項，明確市場狀況及所需條件，有助于企業(yè)制定正確商業(yè)計劃，確定市場進(jìn)入、滲透和擴(kuò)張的條件。C選項，調(diào)研結(jié)果可為企業(yè)后續(xù)商業(yè)活動的細(xì)化和優(yōu)化提供參考依據(jù)。D選項，幫助管理者基于調(diào)研數(shù)據(jù)預(yù)測未來事件，為全球性變化做好準(zhǔn)備。13.答案：(BC)14.答案：(BCD)說明：A選項，EDM營銷可以根據(jù)用戶的行為、興趣等進(jìn)行精準(zhǔn)定位，向特定的目標(biāo)客戶發(fā)送郵件，是相對精準(zhǔn)的直接營銷。B選項，通過郵件營銷平臺可以對郵件的打開率、點擊率、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)分析跟蹤，了解營銷效果。C選項，與傳統(tǒng)營銷方式相比，EDM營銷無需印刷、郵寄等成本，營銷費用低。D選項，客戶對于EDM營銷往往是被動接收，主動接受意愿并不強(qiáng)，很多時候會被