企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議第一章總則1.1合同編號(hào)_______1.2合同雙方1.2.1甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：____________________1.2.2乙方（服務(wù)接受方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：____________________1.3合同簽訂日期_______1.4合同有效期1.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期至____年____月____日止。1.5合同目的1.5.1甲方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。1.5.2乙方同意按照本合同約定，為甲方提供網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。1.6合同范圍1.6.1乙方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、軟件的安裝、配置、調(diào)試及維護(hù)服務(wù)。1.6.2乙方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。1.6.3乙方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)安全培訓(xùn)服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)和技術(shù)培訓(xùn)。1.7合同費(fèi)用1.7.1乙方提供的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：____元整）。1.7.2費(fèi)用支付方式：甲方應(yīng)按月支付乙方服務(wù)費(fèi)用，具體支付日期為每月____日。1.8保密條款1.8.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。1.8.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同內(nèi)容或?qū)Ψ缴虡I(yè)秘密。第二章網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)服務(wù)2.1網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備維護(hù)2.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備的日常巡檢、故障排查和維修。2.1.2乙方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備正常運(yùn)行，并及時(shí)修復(fù)設(shè)備故障。2.2網(wǎng)絡(luò)安全軟件維護(hù)2.2.1乙方負(fù)責(zé)甲方網(wǎng)絡(luò)安全軟件的安裝、配置、升級(jí)和維護(hù)。2.2.2乙方應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)安全軟件及時(shí)更新，以應(yīng)對(duì)新的安全威脅。2.3網(wǎng)絡(luò)安全事件處理2.3.1乙方應(yīng)建立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，保證在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)。2.3.2乙方應(yīng)在接到甲方通知后____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行調(diào)查和處理。第三章技術(shù)支持服務(wù)3.1技術(shù)支持范圍3.1.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件等方面的技術(shù)支持。3.1.2乙方應(yīng)提供7x24小時(shí)的技術(shù)支持服務(wù)。3.2技術(shù)支持方式3.2.1乙方可通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式提供技術(shù)支持。3.2.2乙方應(yīng)保證技術(shù)支持服務(wù)的及時(shí)性和有效性。3.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.3.1乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。3.3.2對(duì)于緊急情況，乙方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。4.1.2乙方應(yīng)保證甲方網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性。4.2服務(wù)質(zhì)量考核4.2.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。4.2.2考核結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)4.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.3.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況。第五章合同變更與終止5.1合同變更5.1.1雙方如需變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂補(bǔ)充協(xié)議。5.1.2合同變更不影響已履行部分的有效性。5.2合同終止5.2.1在合同有效期內(nèi)，如遇以下情況，任何一方均有權(quán)終止合同：5.2.1.1一方違反合同約定，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益；5.2.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行；5.2.1.3雙方協(xié)商一致，決定終止合同。5.2.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行善后處理。第六章服務(wù)交付與驗(yàn)收6.1服務(wù)交付6.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容和時(shí)間，向甲方交付網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。6.1.2乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合甲方的要求和國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。6.2服務(wù)驗(yàn)收6.2.1甲方應(yīng)在乙方提供服務(wù)后的____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。6.2.2甲方驗(yàn)收時(shí)，應(yīng)提供必要的驗(yàn)收條件和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。6.2.3驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至合格。6.3服務(wù)報(bào)告6.3.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于：6.3.1.1服務(wù)內(nèi)容概述；6.3.1.2服務(wù)執(zhí)行情況；6.3.1.3存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施；6.3.1.4下一階段服務(wù)計(jì)劃。6.4服務(wù)變更6.4.1如甲方對(duì)服務(wù)內(nèi)容有變更需求，應(yīng)提前向乙方提出書(shū)面申請(qǐng)。6.4.2乙方應(yīng)在接到申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，并協(xié)商確定變更方案及費(fèi)用調(diào)整。第七章數(shù)據(jù)安全與保密7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。7.2保密義務(wù)7.2.1雙方對(duì)本合同項(xiàng)下所涉及的所有信息，包括但不限于技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等，負(fù)有保密義務(wù)。7.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露上述信息。7.3數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制7.3.1乙方應(yīng)建立嚴(yán)格的用戶訪問(wèn)控制機(jī)制，保證授權(quán)用戶才能訪問(wèn)甲方數(shù)據(jù)。7.3.2乙方應(yīng)對(duì)所有用戶進(jìn)行安全意識(shí)培訓(xùn)，提高用戶的數(shù)據(jù)安全防護(hù)意識(shí)。第八章培訓(xùn)服務(wù)8.1培訓(xùn)內(nèi)容8.1.1乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)包括網(wǎng)絡(luò)安全基礎(chǔ)知識(shí)、安全意識(shí)培訓(xùn)、技術(shù)技能培訓(xùn)等。8.1.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)甲方需求定制，保證培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性。8.2培訓(xùn)方式8.2.1培訓(xùn)方式包括但不限于線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)等。8.2.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方實(shí)際情況，選擇合適的培訓(xùn)方式。8.3培訓(xùn)效果評(píng)估8.3.1甲方有權(quán)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，包括培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性、培訓(xùn)師的講解能力等。8.3.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方評(píng)估結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)服務(wù)。第九章維護(hù)記錄與檔案管理9.1維護(hù)記錄9.1.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每一次維護(hù)服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果。9.1.2維護(hù)記錄應(yīng)包括但不限于設(shè)備名稱、故障現(xiàn)象、處理方法、處理時(shí)間等信息。9.2檔案管理9.2.1乙方應(yīng)建立完善的檔案管理制度，保證維護(hù)記錄的完整性和可追溯性。9.2.2檔案管理應(yīng)遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9.3檔案查詢與復(fù)制9.3.1甲方有權(quán)查詢和復(fù)制與自身相關(guān)的維護(hù)記錄。9.3.2乙方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)甲方查詢和復(fù)制請(qǐng)求給予回復(fù)。第十章知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.1.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，所開(kāi)發(fā)的軟件、工具等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。10.1.2甲方在正常使用乙方提供的服務(wù)過(guò)程中，所的數(shù)據(jù)和信息歸甲方所有。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用10.2.1乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)使用甲方提供的軟件、硬件等資源。10.2.2甲方在正常使用乙方提供服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)使用乙方提供的軟件、工具等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛10.3.1如因知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬或使用產(chǎn)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。10.3.2如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一章法律適用與爭(zhēng)議解決11.1法律適用11.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。11.1.2合同條款的履行應(yīng)以符合中華人民共和國(guó)法律法規(guī)為準(zhǔn)。11.2爭(zhēng)議解決11.2.1對(duì)于因履行本合同所發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地的人民法院解決。第十二章其他條款12.1通知與送達(dá)12.1.1雙方應(yīng)通過(guò)以下方式向?qū)Ψ桨l(fā)送通知：12.1.1.1書(shū)面形式：通過(guò)掛號(hào)郵寄或快遞送達(dá)至對(duì)方的注冊(cè)地址。12.1.1.2電子形式：通過(guò)郵件發(fā)送至對(duì)方的指定電子郵箱。12.1.2通知自發(fā)送之日起生效，除非另有約定。12.2不可抗力12.2.1如因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或履行困難，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并盡力減輕不可抗力的影響。12.2.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。12.3合同附件12.3.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十三章合同生效與解除13.1合同生效13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2本合同自合同約定的生效日期起生效。13.2合同解除13.2.1在合同有效期內(nèi)，如出現(xiàn)以下情況之一，任何一方均有權(quán)解除合同：13.2.1.1一方嚴(yán)重違反合同約定；13.2.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；13.2.1.3雙方協(xié)商一致解除合同。[此處插入空白合同編號(hào)、甲乙雙方信息]甲方（服務(wù)提供方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系方式：___________________