抖音商家發(fā)貨考試試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.抖音商家發(fā)貨時效一般是？A.24小時B.48小時C.72小時D.96小時答案：B2.以下哪種不屬于正常發(fā)貨方式？A.現貨發(fā)貨B.預售發(fā)貨C.無需發(fā)貨D.超期發(fā)貨答案：D3.若商家未按約定時間發(fā)貨，會面臨？A.獎勵B.無影響C.處罰D.流量扶持答案：C4.商家發(fā)貨的訂單在哪里查看物流信息？A.抖音小店后臺B.抖音個人中心C.抖音商城D.抖音創(chuàng)作者服務平臺答案：A5.發(fā)貨商品與商品描述不符，消費者可能會？A.給予好評B.申請退貨退款C.再次購買D.分享給朋友答案：B6.商家選擇快遞發(fā)貨，快遞攬收超時會怎樣？A.沒事B.影響店鋪評分C.提高店鋪流量D.被平臺表揚答案：B7.對于預售商品，商家必須明確？A.隨意發(fā)貨時間B.預售結束時間和發(fā)貨時間C.不說明發(fā)貨時間D.讓消費者自己猜發(fā)貨時間答案：B8.發(fā)貨包裹內商品少發(fā)，屬于？A.正常情況B.虛假發(fā)貨C.漏發(fā)D.多發(fā)答案：C9.抖音商家發(fā)貨需要遵循？A.個人喜好B.平臺規(guī)則C.消費者隨意要求D.不用管規(guī)則答案：B10.當消費者要求加急發(fā)貨時，商家應該？A.不理會B.告知無法加急C.盡量協(xié)調安排D.讓消費者退款答案：C二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.抖音商家發(fā)貨方式有？A.自己聯系物流發(fā)貨B.平臺推薦物流發(fā)貨C.無需物流發(fā)貨D.消費者上門取貨答案：ABC2.商家發(fā)貨時需注意的事項有？A.商品質量B.包裝完整C.發(fā)貨時效D.物流單號填寫準確答案：ABCD3.以下哪些情況屬于違規(guī)發(fā)貨？A.虛假發(fā)貨B.超時發(fā)貨C.錯發(fā)商品D.少發(fā)商品答案：ABCD4.影響商家發(fā)貨時效的因素有？A.庫存不足B.物流爆倉C.系統(tǒng)故障D.人員不足答案：ABCD5.商家發(fā)貨后，消費者可以通過哪些方式查詢物流？A.訂單詳情頁B.快遞官網C.抖音消息通知D.電話詢問商家答案：ABCD6.商家處理退貨退款發(fā)貨問題時，需要考慮？A.退貨原因B.商品是否影響二次銷售C.退款金額D.物流運費承擔答案：ABCD7.若商家發(fā)貨商品存在質量問題，可能會面臨？A.消費者投訴B.平臺處罰C.店鋪口碑下降D.流量減少答案：ABCD8.發(fā)貨前對商品檢查內容包括？A.外觀B.功能C.配件完整性D.生產日期答案：ABC9.商家與物流合作時要關注？A.物流價格B.物流速度C.物流服務質量D.物流覆蓋范圍答案：ABCD10.抖音平臺對商家發(fā)貨有哪些要求？A.真實發(fā)貨B.及時上傳物流單號C.保證商品與描述一致D.按約定時間發(fā)貨答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.抖音商家可以隨意更改發(fā)貨時間。（×）2.商家只要把商品發(fā)出，就不用管物流情況。（×）3.虛假發(fā)貨只影響消費者體驗，對商家沒影響。（×）4.預售商品可以不設置發(fā)貨時間。（×）5.商家發(fā)貨商品數量多于訂單數量，消費者可以不用退還。（×）6.平臺推薦物流一定比自己聯系的物流好。（×）7.消費者申請退貨退款，商家必須馬上同意。（×）8.發(fā)貨包裝損壞但商品沒問題，也不用重新包裝。（×）9.商家及時發(fā)貨能提高店鋪評分。（√）10.商家發(fā)貨后就不能再修改物流單號。（×）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述抖音商家正常發(fā)貨流程。答案：收到訂單后，確認商品庫存與質量，按平臺要求選擇物流，包裝商品，上傳準確物流單號，及時跟進物流狀態(tài)。2.商家發(fā)貨遇到物流爆倉怎么辦？答案：及時與消費者溝通說明情況，爭取理解；與物流協(xié)商加快處理速度，或考慮備用物流方案，盡量減少對發(fā)貨時效影響。3.若被判定虛假發(fā)貨，商家該如何應對？答案：先核實情況，若是誤會及時申訴說明；若確實違規(guī)，接受處罰，整改發(fā)貨流程，確保后續(xù)真實及時發(fā)貨。4.怎樣避免發(fā)貨商品與描述不符問題？答案：準確描述商品信息，發(fā)貨前仔細核對商品規(guī)格、型號、功能等，確保發(fā)出商品與詳情頁描述一致。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論抖音商家提高發(fā)貨效率的有效方法。答案：優(yōu)化庫存管理，提前備貨；合理安排人員分工，提升包裝速度；與優(yōu)質物流深度合作，確保攬收及時；利用系統(tǒng)自動處理訂單信息，減少人工失誤。2.分析商家發(fā)貨商品質量把控的重要性。答案：關乎消費者滿意度和口碑，質量好可提升復購率和店鋪評分，反之易引發(fā)投訴、退貨退款，損害店鋪形象，影響長期經營。3.探討抖音商家與物流合作中可能遇到的問題及解決辦法。答案：問題如物流速度慢、丟件等。解決辦法有選擇口碑好物流，簽訂明確合同，實時跟蹤物