對口旅游實操考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.為散客提供導游服務，出發(fā)前導游應提前（）到達集合地點。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘2.旅游團隊乘坐國內航班抵達目的地后，地陪應帶領旅游者到行李托運處，持（）領取行李。A.身份證B.登機牌C.行李牌D.護照3.導游講解中，多用于表達莊嚴、穩(wěn)重感情狀態(tài)的語調是（）。A.升調B.降調C.平調D.直調4.旅游團離開本地前一天，地陪應向（）問清是否將旅游團乘坐的航班通知了下一站。A.計調人員B.接待社C.全陪D.領隊5.為了防止發(fā)生誤船事故，導游人員應帶團提前（）到達碼頭。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘6.下列不屬于導游服務性質的是（）。A.服務性B.文化性C.娛樂性D.經(jīng)濟性7.地陪首次沿途導游主要內容不包括（）。A.風光導游B.風情介紹C.飯店介紹D.景點講解8.全陪在旅游團抵達各站時應做好的旅游者安全工作主要有（）和將行李安全送到旅游者的房間。A.入店服務B.景點安全提醒C.確保游客人身安全D.轉移過程中清點人數(shù)9.導游講解時，停頓不具有的作用是（）。A.激發(fā)游客好奇B.強調語義C.講解自然流暢D.增加導游的休息時間10.地陪在接團前的業(yè)務準備主要有熟悉接待計劃、落實接待事宜和（）。A.物質準備B.心理準備C.知識準備D.形象準備答案：1.B2.C3.D4.A5.B6.C7.D8.D9.D10.A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.地陪在送旅游團離開本地時應做好的工作主要有（）等。A.核實交通票據(jù)B.清點行李C.致歡送辭D.辦理退房手續(xù)E.提前到達機場（車站、碼頭）2.導游人員常用的目光語應是“正視”，讓游客從中感到（）。A.自信B.坦誠C.親切D.友好E.依賴3.地陪在接團前需要落實的接待事宜包括（）。A.落實旅游車輛B.掌握聯(lián)系電話C.落實住房及用餐D.了解不熟悉的景點E.與全陪聯(lián)系4.導游講解的常用方法有（）。A.分段講解法B.突出重點法C.觸景生情法D.虛實結合法E.問答法5.全陪在旅游團抵達各站時應做好的旅游者安全工作主要有（）。A.入店服務B.景點安全提醒C.確保游客人身安全D.轉移過程中清點人數(shù)E.提醒游客保管好貴重物品6.散客旅游的特點有（）。A.自主性強B.規(guī)模小C.服務要求單一D.變化大E.預定期短7.導游人員的帶團理念包括（）。A.誠信待客B.游客至上C.服務意識D.相互尊重E.合作共贏8.導游人員在與司機合作時應注意的問題有（）。A.及時向司機通報旅游活動信息B.協(xié)助司機做好安全行車工作C.征求司機對日程安排的意見D.行車途中多與司機聊天E.盡量為司機爭取舒適的食宿9.導游人員激發(fā)游客游興的方法主要有（）。A.直觀形象法B.情緒調節(jié)法C.講解補償法D.視線轉移法E.語言激勵法10.地陪在帶領旅游團購物時應做好的工作有（）。A.介紹本地商品特色B.介紹購物有關注意事項C.推薦商品D.幫助游客挑選商品E.監(jiān)督商家不欺詐游客答案：1.ACE2.ABCD3.ABCE4.ABCDE5.ABCDE6.ABDE7.ABCDE8.ABC9.ABE10.ABE三、判斷題（每題2分，共20分）1.導游人員微笑時，以露出6-8顆牙齒為宜。（）2.地陪在送旅游團離開本地時，應在旅游團所乘交通工具啟動后方可離開。（）3.全陪在旅游團旅行途中的主要工作是協(xié)助地陪做好各項服務。（）4.導游講解時，音量大小應以多數(shù)游客能聽清為宜。（）5.散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，團隊旅游多采用包價形式。（）6.地陪在接團時，如發(fā)現(xiàn)旅游團人數(shù)與接待計劃不符，應及時通知組團社。（）7.導游人員的講解內容要精彩，因此可以隨意編造一些有趣的故事。（）8.全陪在首站接團時，應與地陪一起提前半小時到達接站地點。（）9.地陪在帶領游客參觀游覽時，應走在隊伍的最前面。（）10.導游人員在講解時運用比喻手法能使抽象的事物形象化。（）答案：1.√2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.√10.√四、簡答題（每題5分，共20分）1.地陪首次沿途導游的主要內容有哪些？答案：包括風光導游，介紹沿途的主要景物；風情介紹，講解當?shù)氐娘L土人情；飯店介紹，介紹下榻飯店的基本情況，如位置、設施等。2.導游人員如何預防游客走失？答案：出發(fā)前告知集合時間地點，游覽中時刻關注人數(shù)，提前講清游覽路線，強調集合時間。自由活動前明確集合時間地點及返回方式，必要時給游客留便條。3.全陪在各站服務的主要內容是什么？答案：聯(lián)絡地陪，監(jiān)督接待質量；保護游客安全，提醒注意事項；處理各類問題和事故；做好游客生活服務；與地陪協(xié)作，保證旅游活動順利進行。4.導游講解中運用問答法有哪幾種形式？答案：自問自答，導游提出問題后自己回答；我問客答，導游提問讓游客回答；客問我答，游客提問導游給予解答。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論導游如何提高自己的講解能力？答案：多讀書學習，豐富知識儲備；注重實踐鍛煉，積累經(jīng)驗；觀察游客反應，及時調整講解方式；學習優(yōu)秀導游技巧，創(chuàng)新講解內容和形式。2.談談在帶團過程中如何處理游客的特殊要求？答案：耐心傾聽，了解游客特殊需求。合理且能滿足的要求，盡力協(xié)調解決；不合理或無法滿足的，要誠懇解釋說明原因，爭取游客理解。3.探討導游如何做好與領隊的合作？答案：尊重領隊權限，支持其工作；多溝