品質(zhì)經(jīng)理考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種工具常用于分析質(zhì)量問題的原因（）A.排列圖B.直方圖C.因果圖D.控制圖2.質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行的核心是（）A.領(lǐng)導(dǎo)作用B.全員參與C.過程方法D.持續(xù)改進(jìn)3.抽樣檢驗中，樣本量的大小與（）有關(guān)。A.批量大小B.檢驗水平C.A和B都對D.以上都不對4.質(zhì)量特性值在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)的波動是由（）原因引起的。A.異常B.系統(tǒng)C.偶然D.必然5.以下屬于預(yù)防成本的是（）A.檢驗費(fèi)B.質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)C.廢品損失D.返工費(fèi)6.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)（）A.質(zhì)量第一B.預(yù)防為主C.用數(shù)據(jù)說話D.以上都是7.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的。A.最高管理者B.管理者代表C.質(zhì)量經(jīng)理D.生產(chǎn)經(jīng)理8.控制圖的主要作用是（）A.判穩(wěn)B.判異C.A和B都對D.以上都不對9.質(zhì)量改進(jìn)的基本過程是（）A.PDCA循環(huán)B.5W2HC.頭腦風(fēng)暴法D.排列圖法10.以下哪種文件不屬于質(zhì)量管理體系文件（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.生產(chǎn)計劃二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理的八項原則包括（）A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法E.持續(xù)改進(jìn)2.質(zhì)量檢驗的主要功能有（）A.鑒別功能B.把關(guān)功能C.預(yù)防功能D.報告功能E.改進(jìn)功能3.質(zhì)量成本一般包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本E.維修成本4.常用的質(zhì)量統(tǒng)計工具包括（）A.排列圖B.因果圖C.直方圖D.控制圖E.散布圖5.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄E.產(chǎn)品說明書6.質(zhì)量改進(jìn)的步驟包括（）A.選擇課題B.掌握現(xiàn)狀C.分析問題原因D.制定對策E.實施對策7.影響產(chǎn)品質(zhì)量的“5M1E”因素包括（）A.人B.機(jī)C.料D.法E.環(huán)F.測8.質(zhì)量特性可以分為（）A.關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.一般質(zhì)量特性D.次要質(zhì)量特性E.無關(guān)質(zhì)量特性9.質(zhì)量審核包括（）A.內(nèi)部審核B.外部審核C.產(chǎn)品審核D.過程審核E.管理體系審核10.以下屬于質(zhì)量保證措施的有（）A.質(zhì)量檢驗B.質(zhì)量培訓(xùn)C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量控制E.質(zhì)量策劃三、判斷題（每題2分，共10題）1.質(zhì)量管理體系文件一旦建立就不能更改。（）2.質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗。（）3.預(yù)防成本增加，故障成本會相應(yīng)減少。（）4.控制圖中出現(xiàn)異常點就說明生產(chǎn)過程出現(xiàn)了問題。（）5.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)。（）6.排列圖主要用于尋找影響質(zhì)量的主要因素。（）7.質(zhì)量管理體系的范圍應(yīng)在質(zhì)量手冊中予以明確。（）8.產(chǎn)品質(zhì)量特性值的波動是不可避免的。（）9.質(zhì)量改進(jìn)主要是消除偶發(fā)性問題。（）10.質(zhì)量記錄不需要進(jìn)行控制。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述全面質(zhì)量管理的特點。答案：全面質(zhì)量管理特點有全面的質(zhì)量概念，全過程的質(zhì)量管理，全員參與，多種方法綜合運(yùn)用，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主和持續(xù)改進(jìn)。2.簡述質(zhì)量改進(jìn)的意義。答案：質(zhì)量改進(jìn)能提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，降低成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，滿足顧客需求，提升顧客滿意度，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。3.簡述質(zhì)量控制與質(zhì)量改進(jìn)的區(qū)別。答案：質(zhì)量控制致力于滿足質(zhì)量要求，維持質(zhì)量水平；質(zhì)量改進(jìn)致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求能力，突破現(xiàn)有質(zhì)量水平，實現(xiàn)質(zhì)量提升。4.簡述質(zhì)量管理體系文件的作用。答案：質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理的依據(jù)，能確保過程一致性，為培訓(xùn)提供資料，便于內(nèi)部溝通和對外展示，有助于持續(xù)改進(jìn)和管理評審。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論在實際工作中如何有效實施質(zhì)量管理體系。答案：首先要確保領(lǐng)導(dǎo)重視與推動，加強(qiáng)全員培訓(xùn)提高意識。明確各部門職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行文件規(guī)定，做好質(zhì)量記錄。定期開展內(nèi)部審核和管理評審，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)，持續(xù)優(yōu)化體系。2.討論質(zhì)量成本管理對企業(yè)的重要性及如何開展。答案：重要性在于可降低成本、提高效益、增強(qiáng)競爭力。開展時要建立質(zhì)量成本核算制度，確定核算范圍和方法，分析質(zhì)量成本構(gòu)成，找出關(guān)鍵因素，采取措施優(yōu)化質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)。3.討論如何運(yùn)用統(tǒng)計工具解決生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題。答案：可先用排列圖找主要問題，再用因果圖分析原因。通過直方圖看數(shù)據(jù)分布，控制圖監(jiān)控過程穩(wěn)定。散布圖研究變量關(guān)系，依分析結(jié)果制定改進(jìn)措施，持續(xù)監(jiān)控改進(jìn)效果。4.討論品質(zhì)經(jīng)理在團(tuán)隊合作中應(yīng)發(fā)揮怎樣的作用。答案：品質(zhì)經(jīng)理要明確團(tuán)隊質(zhì)量目標(biāo)，組織培訓(xùn)提升成員能力。協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，促進(jìn)信息溝通。激勵成員，營造積極氛圍。在解決質(zhì)量問題時發(fā)揮主導(dǎo)作用，引導(dǎo)團(tuán)隊持續(xù)提升質(zhì)量水平。答案一、單項選擇題1.C2.A3.C4.C5.B6.D7.A8.B9.A10.D二、多項選擇題1.ABCDE2.ABCD3.ABCD4.ABCDE