2025年衢州網(wǎng)格員考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)一處下水道堵塞，應(yīng)首先（）A.自行清理B.上報相關(guān)部門C.找附近居民處理D.不管不顧答案：B2.以下不屬于網(wǎng)格員職責(zé)的是（）A.政策宣傳B.治安巡邏C.醫(yī)療救助D.信息采集答案：C3.網(wǎng)格員在與居民溝通時，最重要的是（）A.表達清晰B.態(tài)度熱情C.耐心傾聽D.據(jù)理力爭答案：C4.社區(qū)居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格員應(yīng)記錄的關(guān)鍵信息不包括（）A.路燈具體位置B.損壞程度C.居民聯(lián)系方式D.路燈品牌答案：D5.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有私拉電線充電現(xiàn)象，正確的做法是（）A.直接剪斷電線B.告知居民存在危險并制止C.拍照發(fā)朋友圈D.向物業(yè)反映后不管答案：B6.下列哪種情況網(wǎng)格員需要重點關(guān)注（）A.居民正常上班B.獨居老人生活情況C.小區(qū)綠化修剪D.商家正常營業(yè)答案：B7.網(wǎng)格員在進行信息采集時，對于居民不愿提供的信息應(yīng)該（）A.強制要求提供B.放棄采集C.耐心解釋爭取配合D.編造信息答案：C8.社區(qū)舉辦活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.負責(zé)表演節(jié)目B.組織和宣傳C.只負責(zé)維持秩序D.指揮領(lǐng)導(dǎo)答案：B9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)流浪動物，應(yīng)（）A.驅(qū)趕它們B.聯(lián)系動物管理部門C.帶回家飼養(yǎng)D.拍攝視頻發(fā)布答案：B10.對于社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.等矛盾激化再處理B.及時介入調(diào)解C.讓雙方自行解決D.只記錄不處理答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員的信息采集工作內(nèi)容包括（）A.居民家庭人口信息B.房屋信息C.社區(qū)設(shè)施信息D.企業(yè)經(jīng)營信息答案：ABC2.網(wǎng)格員在社區(qū)治安防范方面可以做的工作有（）A.開展治安巡邏B.排查安全隱患C.協(xié)助處理突發(fā)事件D.打擊違法犯罪答案：ABC3.與居民有效溝通的技巧包括（）A.微笑傾聽B.用專業(yè)術(shù)語C.換位思考D.及時回應(yīng)答案：ACD4.網(wǎng)格員在政策宣傳時可以采用的方式有（）A.張貼海報B.上門講解C.舉辦講座D.網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布答案：ABCD5.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題包括（）A.垃圾堆積B.污水橫流C.綠化破壞D.車輛亂停答案：ABC6.網(wǎng)格員在處理居民投訴時，需要做到（）A.詳細記錄投訴內(nèi)容B.及時反饋處理進度C.安撫居民情緒D.不管投訴是否合理都要滿足居民要求答案：ABC7.網(wǎng)格員應(yīng)具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.信息收集與分析能力D.組織策劃能力答案：ABCD8.社區(qū)內(nèi)的弱勢群體包括（）A.殘疾人B.老年人C.低收入家庭D.兒童答案：ABC9.網(wǎng)格員在巡查過程中要關(guān)注的重點區(qū)域有（）A.老舊建筑B.消防通道C.學(xué)校周邊D.商業(yè)中心答案：ABCD10.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在非法傳銷活動，應(yīng)采取的措施有（）A.收集證據(jù)B.及時上報C.自行取締D.協(xié)助相關(guān)部門處理答案：ABD三、判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格員只要完成上級交辦的任務(wù)就行，不用主動了解居民需求。（）答案：錯誤2.與居民溝通時，聲音越大越能讓居民聽清楚。（）答案：錯誤3.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)安全隱患，記錄下來就可以，不需要采取其他行動。（）答案：錯誤4.政策宣傳只需要在社區(qū)公告欄張貼通知即可。（）答案：錯誤5.處理居民矛盾糾紛時，要做到公平公正。（）答案：正確6.網(wǎng)格員不需要對社區(qū)內(nèi)的企業(yè)進行關(guān)注。（）答案：錯誤7.信息采集工作完成一次后就不需要再更新了。（）答案：錯誤8.社區(qū)活動是否成功與網(wǎng)格員關(guān)系不大。（）答案：錯誤9.發(fā)現(xiàn)流浪人員，網(wǎng)格員應(yīng)直接將其趕走。（）答案：錯誤10.網(wǎng)格員可以自行決定對社區(qū)問題的處理方式，不需要上報。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境整治中的工作內(nèi)容。答案：巡查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積、污水橫流等問題及時上報；宣傳環(huán)保知識，提高居民環(huán)保意識；協(xié)助相關(guān)部門開展環(huán)境整治行動，監(jiān)督整治效果。2.網(wǎng)格員如何做好社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作？答案：主動巡查了解矛盾線索，及時介入糾紛。傾聽雙方訴求，公平公正分析問題，以理服人。運用溝通技巧，安撫情緒，提出合理解決方案，促進雙方和解。3.信息采集工作對網(wǎng)格員有什么重要性？答案：信息采集能讓網(wǎng)格員全面了解社區(qū)情況，為政策宣傳、問題處理等工作提供依據(jù)。準(zhǔn)確的信息有助于及時發(fā)現(xiàn)隱患、解決問題，提升社區(qū)管理和服務(wù)水平。4.網(wǎng)格員在社區(qū)治安管理方面應(yīng)發(fā)揮哪些作用？答案：開展日常治安巡邏，排查安全隱患；宣傳治安防范知識，增強居民防范意識；協(xié)助處理突發(fā)事件，維護社區(qū)治安秩序，保障居民安全。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高網(wǎng)格員在居民中的信任度。答案：要真誠服務(wù)居民，及時解決問題；溝通時態(tài)度親和耐心，尊重居民。多舉辦活動增進與居民感情，做到公平公正處理事務(wù)，長期積累就能提高信任度。2.若社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)居民對某項政策不理解且抵觸的情況，網(wǎng)格員該怎么辦？答案：首先耐心傾聽居民想法，安撫情緒。用通俗易懂語言解釋政策背景、目的和好處，提供案例說明。收集居民合理建議反饋，爭取讓居民理解支持政策。3.談?wù)劸W(wǎng)格員如何更好地整合社區(qū)資源為居民服務(wù)。答案：了解社區(qū)各類資源，包括人力、物力等。與物業(yè)、商家、志愿者等建立合