ccaa管理體系考試及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種文件不屬于質(zhì)量管理體系文件？（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.員工簡(jiǎn)歷2.質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施基于（）。A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意愿B.顧客需求和期望C.行業(yè)慣例D.政府要求3.管理評(píng)審是由（）主持的。A.管理者代表B.最高管理者C.質(zhì)量經(jīng)理D.部門負(fù)責(zé)人4.糾正措施是針對(duì)（）采取的措施。A.不合格B.潛在不合格C.顧客投訴D.數(shù)據(jù)分析結(jié)果5.首次提出質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190116.質(zhì)量方針應(yīng)（）評(píng)審。A.定期B.不定期C.每年一次D.每?jī)赡暌淮?.內(nèi)部審核的目的不包括（）。A.確定質(zhì)量管理體系是否符合要求B.評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量是否合格C.發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)D.評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性8.以下屬于質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的方法是（）。A.內(nèi)部審核B.管理評(píng)審C.糾正措施D.以上都是9.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（）。A.可測(cè)量B.越高越好C.由質(zhì)量部門制定D.無(wú)需定期更新10.顧客滿意程度的測(cè)量方法不包括（）。A.顧客問(wèn)卷調(diào)查B.顧客投訴分析C.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)D.顧客面談答案：1.D2.B3.B4.A5.A6.A7.B8.D9.A10.C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系文件通常包括（）。A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.作業(yè)指導(dǎo)書D.質(zhì)量記錄2.質(zhì)量管理八項(xiàng)原則包括（）。A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過(guò)程方法3.管理評(píng)審輸入應(yīng)包括（）。A.內(nèi)部審核結(jié)果B.顧客反饋C.過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性D.改進(jìn)的建議4.以下屬于質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有（）。A.ISO9001B.ISO14001C.OHSAS18001D.ISO220005.內(nèi)部審核的依據(jù)包括（）。A.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B.質(zhì)量管理體系文件C.法律法規(guī)D.合同要求6.糾正措施的實(shí)施步驟包括（）。A.識(shí)別不合格B.分析不合格原因C.制定措施D.實(shí)施和驗(yàn)證措施7.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在（）層次上建立。A.組織B.部門C.崗位D.產(chǎn)品8.顧客要求可包括（）。A.明示的要求B.隱含的要求C.法律法規(guī)要求D.企業(yè)內(nèi)部要求9.質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)包括（）。A.分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀B.建立改進(jìn)目標(biāo)C.尋找可能的解決辦法D.實(shí)施選定的解決辦法10.質(zhì)量記錄的作用有（）。A.為產(chǎn)品符合要求和過(guò)程有效提供證據(jù)B.追溯C.數(shù)據(jù)分析D.滿足法規(guī)要求答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.A5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABCD10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.質(zhì)量管理體系只需要滿足顧客要求即可。（）2.質(zhì)量方針應(yīng)與組織的宗旨相適應(yīng)。（）3.管理評(píng)審不需要形成記錄。（）4.糾正和糾正措施是同一個(gè)概念。（）5.內(nèi)部審核必須由外部審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行。（）6.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致。（）7.顧客滿意度是衡量質(zhì)量管理體系有效性的唯一指標(biāo)。（）8.質(zhì)量管理體系文件一旦建立就不能修改。（）9.持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的永恒主題。（）10.質(zhì)量記錄可以隨意涂改。（）答案：1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述質(zhì)量管理體系的定義。答案：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，是組織為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而建立的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。2.質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核的目的是什么？答案：確定質(zhì)量管理體系是否符合策劃的安排、標(biāo)準(zhǔn)要求及組織所確定的質(zhì)量管理體系要求；評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系是否得到有效實(shí)施與保持；發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)。3.簡(jiǎn)述制定糾正措施的步驟。答案：識(shí)別不合格；分析不合格產(chǎn)生的原因；針對(duì)原因制定措施；實(shí)施措施；對(duì)措施的有效性進(jìn)行驗(yàn)證。4.質(zhì)量方針應(yīng)滿足哪些要求？答案：與組織宗旨相適應(yīng)，包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾，提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，在組織內(nèi)得到溝通和理解，定期評(píng)審。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行。答案：定期開展內(nèi)部審核和管理評(píng)審，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改進(jìn)；持續(xù)關(guān)注顧客需求變化，調(diào)整質(zhì)量方針目標(biāo)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)和能力；利用數(shù)據(jù)分析找出改進(jìn)點(diǎn)，不斷優(yōu)化體系。2.談?wù)剝?nèi)部審核和管理評(píng)審在質(zhì)量管理體系中的作用及相互關(guān)系。答案：內(nèi)部審核用于檢查體系符合情況與有效性，管理評(píng)審關(guān)注體系整體持續(xù)適宜性、充分性和有效性。內(nèi)部審核為管理評(píng)審提供輸入，管理評(píng)審決定內(nèi)部審核改進(jìn)方向，二者相互促進(jìn)，保障體系持續(xù)改進(jìn)。3.如何在組織內(nèi)有效實(shí)施質(zhì)量管理體系的全員參與原則？答案：明確各崗位質(zhì)量職責(zé)，讓員工理解工作重要性；提供培訓(xùn)提升能力；建立激勵(lì)機(jī)制，