《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量安全專項(xiàng)整治行動方案（2025）》解讀一、引言醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)療機(jī)構(gòu)生存和發(fā)展的根基，也是關(guān)系到人民群眾生命健康的核心要素。近年來，盡管我國醫(yī)療行業(yè)在質(zhì)量提升和安全保障方面取得了一定進(jìn)展，但隨著民眾醫(yī)療服務(wù)需求的日益增長以及醫(yī)療技術(shù)的不斷更迭，一些深層次的醫(yī)療質(zhì)量安全問題逐漸暴露。為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全管理，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局、國家疾控局聯(lián)合制定了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量安全專項(xiàng)整治行動方案》（以下簡稱《方案》）。該方案旨在深入貫徹落實(shí)《基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進(jìn)法》《醫(yī)師法》《中醫(yī)藥法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度要點(diǎn)》等一系列法律法規(guī)，在全國范圍內(nèi)開啟為期1年的醫(yī)療質(zhì)量安全專項(xiàng)整治行動，以此來強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全，維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益。二、方案出臺背景此前，我國已組織開展了全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動（2023-2025年），該行動從基礎(chǔ)質(zhì)量安全管理、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和行為管理、質(zhì)量安全管理體系建設(shè)等多個(gè)維度提出了具體的工作舉措，在改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全方面收獲了階段性的成果。然而，在實(shí)際推進(jìn)過程中，仍然發(fā)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量安全領(lǐng)域存在一些長期以來未能得到根本性解決的突出問題，不少制度要求在醫(yī)療機(jī)構(gòu)的具體執(zhí)行層面也尚未真正落地，基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量安全還有很大的夯實(shí)空間。與此同時(shí)，社會環(huán)境的變化也給醫(yī)療質(zhì)量安全管理帶來了全新挑戰(zhàn)。一方面，民眾生活品質(zhì)持續(xù)提升，健康意識不斷增強(qiáng)，對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量、安全性以及精細(xì)化程度都有了更高的期待和要求，不再僅僅滿足于疾病的治愈，對于就醫(yī)過程中的體驗(yàn)、隱私保護(hù)等方面也愈發(fā)重視。另一方面，醫(yī)療技術(shù)日新月異，新的診療方法、醫(yī)療器械和藥品不斷涌現(xiàn)并投入臨床應(yīng)用，這既為疾病的診斷和治療創(chuàng)造了更多有利條件，但也在一定程度上增加了醫(yī)療質(zhì)量安全管理的復(fù)雜性和難度，如果相關(guān)的管理規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制不能及時(shí)跟上，就容易衍生出各類安全隱患。正是基于上述背景，在全面提升醫(yī)療質(zhì)量行動的收官之年，國家三部門決定同步開展本次醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療質(zhì)量安全專項(xiàng)整治行動，重點(diǎn)圍繞醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度的落地執(zhí)行情況，集中精力攻克當(dāng)前在制度以及機(jī)制等方面存在的突出難題，以此來保障醫(yī)療質(zhì)量和患者安全，為醫(yī)療行業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展筑牢根基。三、整治行動具體信息（一）整治對象本次專項(xiàng)整治行動的對象主要為全國二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)，包含醫(yī)院以及專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等。這是因?yàn)槎壱陨厢t(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)療服務(wù)體系中占據(jù)著關(guān)鍵地位，承擔(dān)著大量疑難重癥的診療任務(wù)，其醫(yī)療質(zhì)量安全水平不僅直接影響到患者的生命健康，也對整個(gè)醫(yī)療行業(yè)的形象和公信力有著重要的輻射作用。（二）主要工作內(nèi)容《方案》聚焦當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)質(zhì)量安全管理中的突出問題，明確了十個(gè)方面的整治方向：1.

醫(yī)療質(zhì)量管理組織體系不健全問題：主要針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)中負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量安全管理的組織架構(gòu)不完善的情況，如未設(shè)置獨(dú)立的質(zhì)量管理部門或相關(guān)部門職責(zé)劃分不清晰，主要負(fù)責(zé)人沒有切實(shí)履行起醫(yī)療質(zhì)量安全第一責(zé)任人的職責(zé)等。2.

醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度不完善問題：重點(diǎn)整治醫(yī)療機(jī)構(gòu)未依照法律法規(guī)及相關(guān)要求，去建立健全涵蓋醫(yī)療全過程的質(zhì)量安全管理制度，特別是在18項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度的細(xì)化與完善方面存在明顯欠缺的現(xiàn)象。3.

醫(yī)療質(zhì)量安全工作機(jī)制落實(shí)不到位問題：關(guān)注各類醫(yī)療質(zhì)量安全工作機(jī)制在實(shí)際運(yùn)行過程中存在的執(zhí)行打折扣情況，像是質(zhì)量控制、監(jiān)督考核、持續(xù)改進(jìn)等機(jī)制未能形成有效的管理閉環(huán)，導(dǎo)致一些質(zhì)量安全問題難以被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正。4.

醫(yī)療安全風(fēng)險(xiǎn)防范和應(yīng)急處置機(jī)制不健全問題：檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)是否樹立了“預(yù)防為主、關(guān)口前移”的風(fēng)險(xiǎn)防范理念，是否建立了完善的醫(yī)療質(zhì)量（安全）不良事件報(bào)告制度，以及針對醫(yī)療安全突發(fā)事件的應(yīng)急處置預(yù)案是否完備、可操作性強(qiáng)，應(yīng)急物資儲備和人員培訓(xùn)是否充足等。5.

科室質(zhì)量安全管理制度落實(shí)不到位問題：強(qiáng)調(diào)科室作為醫(yī)療服務(wù)的基本單元，其內(nèi)部質(zhì)量安全管理制度的落實(shí)情況，包括科室是否存在對危急重癥患者推諉、拒收，或是對本科室醫(yī)療質(zhì)量安全隱患排查不積極、整改不及時(shí)等情況。6.

醫(yī)療文書書寫、管理不規(guī)范問題：鑒于醫(yī)療文書是診療行為的法定證據(jù)載體，重點(diǎn)整治病歷書寫過程中出現(xiàn)的篡改記錄、遺漏關(guān)鍵信息、復(fù)制粘貼錯(cuò)誤，以及醫(yī)療文書的保存、借閱、歸檔等管理流程不規(guī)范等問題。7.

醫(yī)院感染管理不到位問題：涵蓋醫(yī)院感染防控的各個(gè)環(huán)節(jié)，如消毒滅菌工作不符合規(guī)范要求、無菌操作執(zhí)行不嚴(yán)格、醫(yī)療廢物處置不當(dāng)、醫(yī)院感染監(jiān)測體系不完善等，防止因醫(yī)院感染管理漏洞而引發(fā)患者、醫(yī)務(wù)人員的交叉感染。8.

泄露患者隱私問題：不僅包括醫(yī)務(wù)人員主動泄露患者隱私的行為，也關(guān)注醫(yī)療機(jī)構(gòu)由于信息系統(tǒng)安全防護(hù)不足等原因?qū)е碌幕颊唠[私被動泄露情況，要求嚴(yán)格遵循相關(guān)法律規(guī)定，保護(hù)患者的個(gè)人信息和隱私。9.

電子病歷系統(tǒng)管理不到位問題：涉及電子病歷系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置是否合理、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和完整性有無保障、系統(tǒng)穩(wěn)定性以及數(shù)據(jù)備份恢復(fù)機(jī)制是否健全等內(nèi)容，確保電子病歷系統(tǒng)能夠可靠地支撐醫(yī)療工作開展，避免因系統(tǒng)管理問題影響醫(yī)療質(zhì)量安全。10.

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)管理不到位問題：主要檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作是否足夠重視，是否開展了有效的培訓(xùn)教育活動，對醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面出現(xiàn)的苗頭性、傾向性問題能否做到早發(fā)現(xiàn)、早糾正，對有關(guān)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的線索舉報(bào)以及群眾反映的問題是否有妥善的處置流程和結(jié)果反饋。（三）工作安排1.

啟動階段（2025年6月）：國家衛(wèi)生健康委會同國家中醫(yī)藥局、國家疾控局正式印發(fā)工作方案，并對專項(xiàng)整治行動進(jìn)行全國性的動員部署。隨后，各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)需要結(jié)合本地區(qū)的實(shí)際狀況，完成對轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)整治行動的動員與部署工作，讓各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)都充分認(rèn)識到此次行動的重要性和緊迫性。2.

自查自糾階段（2025年7月-9月）：在此期間，各相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格對照《方案》所明確的整治內(nèi)容，開展全方位、無死角的自查自糾工作。要深入剖析自身在醫(yī)療質(zhì)量安全管理方面存在的問題，對自查過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題進(jìn)行梳理歸類，建立詳細(xì)的問題臺賬，深入分析問題產(chǎn)生的根源，針對性地提出具體的改進(jìn)措施，明確責(zé)任部門和整改期限，切實(shí)將問題整改工作落到實(shí)處。3.

集中整治階段（2025年10月-2026年3月）：各級衛(wèi)生健康行政部門（含中醫(yī)藥主管部門、疾控管理部門）要加大對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查力度，密切跟蹤了解各醫(yī)療機(jī)構(gòu)自查自糾問題臺賬以及整改工作的進(jìn)展情況。對于那些自查自糾工作開展不深入、不徹底，問題整改效果不理想的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要進(jìn)行重點(diǎn)督促和指導(dǎo)，推動其徹底解決存在的問題。同時(shí)，國家衛(wèi)生健康委會同國家中醫(yī)藥局、國家疾控局也會加強(qiáng)調(diào)研督導(dǎo)和工作調(diào)度，根據(jù)各地反饋的情況進(jìn)行針對性的指導(dǎo)，對于發(fā)現(xiàn)的共性問題將組織力量進(jìn)行研究，進(jìn)而提出系統(tǒng)性的解決方案。4.

總結(jié)評估階段（2026年4月-5月）：各地衛(wèi)生健康行政部門要對本轄區(qū)專項(xiàng)整治行動的整體工作情況進(jìn)行全面、細(xì)致的總結(jié)，深入分析整治工作中取得的成效、存在的不足以及積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在此基礎(chǔ)上推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度的進(jìn)一步建設(shè)和完善，強(qiáng)化常態(tài)化的監(jiān)管機(jī)制。國家層面也會在各地總結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行全國范圍內(nèi)的全面總結(jié)評估，對于整治工作中涌現(xiàn)出的負(fù)面典型案例將予以曝光并在全國通報(bào)，以此形成強(qiáng)大的輿論壓力和震懾效果，推動整個(gè)醫(yī)療行業(yè)重視并做好醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作。（四）工作要求1.

加強(qiáng)謀劃部署：各地衛(wèi)生健康行政部門以及相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須從思想上深刻認(rèn)識到醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作的重大意義，進(jìn)一步提高政治站位，秉持著對衛(wèi)生健康事業(yè)和人民群眾健康高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，精心組織并抓好本次專項(xiàng)整治行動的各項(xiàng)任務(wù)落實(shí)。要將《方案》中的要求細(xì)化為具體可操作的政策措施，明確不同部門、不同崗位在整治工作中的責(zé)任分工，通過層層傳導(dǎo)壓力、壓實(shí)責(zé)任，保障專項(xiàng)行動能夠有條不紊地順利開展。2.

加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)：醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身要積極主動地查擺問題，通過內(nèi)部檢查、收集患者反饋、設(shè)立舉報(bào)渠道等多種方式廣泛收集質(zhì)量安全問題線索，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)與處置，對于那些違反相關(guān)規(guī)定、對醫(yī)療質(zhì)量安全造成不良影響的責(zé)任科室和個(gè)人，要依規(guī)依紀(jì)依法嚴(yán)肅追究其相應(yīng)責(zé)任。與此同時(shí)，各地衛(wèi)生健康行政部門也要充分發(fā)揮監(jiān)督管理職能，加大對轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和監(jiān)督力度，及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握專項(xiàng)整治行動的落實(shí)情況。對于在整治工作中走過場、敷衍塞責(zé)、落實(shí)不力的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，要嚴(yán)肅追究該醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從而促使各醫(yī)療機(jī)構(gòu)真正重視并做好醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作。3.

加強(qiáng)教育引導(dǎo)：各地衛(wèi)生健康行政部門和醫(yī)療機(jī)構(gòu)要做好《方案》的宣貫培訓(xùn)工作，通過組織專題講座、線上學(xué)習(xí)、案例分析討論等多種形式，讓廣大醫(yī)務(wù)人員深入了解專項(xiàng)整治行動的目標(biāo)、內(nèi)容和要求，進(jìn)一步提高其對醫(yī)療質(zhì)量安全重要性的認(rèn)識，強(qiáng)化質(zhì)量安全意識，在全系統(tǒng)內(nèi)形成對專項(xiàng)整治行動的正確認(rèn)知，營造積極參與、共同推進(jìn)的良好工作氛圍。而且，在教育引導(dǎo)過程中，要注重發(fā)揮正面引導(dǎo)的作用，強(qiáng)化職業(yè)精神教育，不斷增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的榮譽(yù)感、責(zé)任感和使命感，使其能夠自覺遵守醫(yī)療質(zhì)量安全相關(guān)規(guī)定，從主觀意愿上為保障醫(yī)療質(zhì)量安全貢獻(xiàn)力量。四、方案亮點(diǎn)剖析（一）責(zé)任落實(shí)明確化本次專項(xiàng)整治行動進(jìn)一步明確了醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人作為醫(yī)療質(zhì)量安全第一責(zé)任人的職責(zé)，同時(shí)對于分管副院長、醫(yī)務(wù)部門以及質(zhì)控部門等相關(guān)責(zé)任主體的責(zé)任也進(jìn)行了細(xì)化。一旦出現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量安全問題，將嚴(yán)格按照責(zé)任劃分進(jìn)行追責(zé)，改變了以往可能存在的責(zé)任不清、相互推諉的局面，促使各級管理人員都切實(shí)肩負(fù)起自身的管理職責(zé)，真正將醫(yī)療質(zhì)量安全工作放在首要位置去抓。（二）整治內(nèi)容精準(zhǔn)化《方案》所確定的十大整治內(nèi)容不是憑空設(shè)定，而是在深入調(diào)研、分析當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)質(zhì)量安全管理突出問題的基礎(chǔ)上精準(zhǔn)提煉而來。從管理組織體系到具體的工作機(jī)制，從醫(yī)療文書的規(guī)范書寫到患者隱私保護(hù)，從醫(yī)院感染防控到醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，幾乎涵蓋了醫(yī)療質(zhì)量安全管理的全流程、各環(huán)節(jié)，靶向性地解決醫(yī)療行業(yè)長期以來存在的頑疾以及隨著行業(yè)發(fā)展新出現(xiàn)的問題，使得整治工作能夠有的放矢，切實(shí)提高醫(yī)療質(zhì)量安全管理的針對性和實(shí)效性。（三）過程管理階段化將整治工作劃分為啟動、自查自糾、集中整治和總結(jié)評估四個(gè)清晰的階段，每個(gè)階段都有著明確的任務(wù)和目標(biāo)，這種分階段推進(jìn)的方式有利于整治工作循序漸進(jìn)地開展。自查自糾階段能夠充分調(diào)動醫(yī)療機(jī)構(gòu)的主動性，促使其自我發(fā)現(xiàn)和解決問題；集中整治階段則借助行政監(jiān)管的力量，對自查不到位以及存在突出問題的機(jī)構(gòu)進(jìn)行重點(diǎn)幫扶和督促；而總結(jié)評估階段則為整個(gè)整治行動畫上句號，并且通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和建立長效機(jī)制，為后續(xù)醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作提供指引，保障整治成果能夠得到長期鞏固。（四）監(jiān)督手段多樣化一方面強(qiáng)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要做好自身內(nèi)部的監(jiān)督管理，通過完善內(nèi)部質(zhì)量控制體系、建立問題線索收集渠道等方式實(shí)現(xiàn)自我監(jiān)督和自我改進(jìn)。另一方面，衛(wèi)生健康行政部門也會采用多種監(jiān)督手段，除了常規(guī)的現(xiàn)場檢查之外，還會加強(qiáng)調(diào)研督導(dǎo)、工作調(diào)度，并且在總結(jié)評估階段對典型案例進(jìn)行曝光和通報(bào)，通過外部監(jiān)督的威懾力促使醫(yī)療機(jī)構(gòu)重視并做好醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作，內(nèi)外部監(jiān)督相結(jié)合形成了全方位、多層次的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。五、對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的影響（一）強(qiáng)化質(zhì)量安全管理意識通過此次專項(xiàng)整治行動的開展，醫(yī)療機(jī)構(gòu)從上至下都會對醫(yī)療質(zhì)量安全管理的重要性有更為深刻的理解，無論是醫(yī)院管理層，還是一線的醫(yī)護(hù)人員以及后勤保障人員等，都會意識到醫(yī)療質(zhì)量安全與自身工作息息相關(guān)，從而在日常工作中自覺地將質(zhì)量安全要求融入到每一個(gè)診療環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)操作流程之中，有利于在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成全員參與、全過程管理、全方位保障的醫(yī)療質(zhì)量安全管理文化氛圍。（二）完善內(nèi)部管理制度與流程為了滿足專項(xiàng)整治行動的要求，醫(yī)療機(jī)構(gòu)必然需要對現(xiàn)有的醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度和工作流程進(jìn)行全面梳理和審視，針對其中存在的漏洞和缺陷進(jìn)行修補(bǔ)和完善。例如，在醫(yī)療文書管理方面，可能會進(jìn)一步優(yōu)化病歷書寫規(guī)范和審核流程，建立更為嚴(yán)格的病歷質(zhì)量控制機(jī)制；在醫(yī)院感染管理方面，會加強(qiáng)對重點(diǎn)科室、重點(diǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)測和防控措施，完善消毒滅菌、醫(yī)療廢物處理等相關(guān)流程，通過制度和流程的不斷優(yōu)化來提升醫(yī)療質(zhì)量安全管理的規(guī)范化、科學(xué)化水平。（三）提升醫(yī)療服務(wù)整體水平隨著醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作的加強(qiáng)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部的醫(yī)療服務(wù)秩序?qū)⒏右?guī)范，醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)得以有效防控，患者在就醫(yī)過程中面臨的安全隱患減少，能夠享受到更為優(yōu)質(zhì)、可靠的醫(yī)療服務(wù)。而且，由于對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重視，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)操守也會得到改善，這有助于構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，進(jìn)而提升醫(yī)療機(jī)構(gòu)的社會美譽(yù)度和患者滿意度，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。（四）促進(jìn)信息化建設(shè)與應(yīng)用《方案》中對電子病歷系統(tǒng)管理等信息化相關(guān)內(nèi)容提出了明確要求，這將倒逼醫(yī)療機(jī)構(gòu)加大在信息化建設(shè)方面的投入力度，不僅要保障電子病歷系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行、數(shù)據(jù)安全，還要進(jìn)一步挖掘信息化技術(shù)在醫(yī)療質(zhì)量安全管理中的應(yīng)用潛力，比如通過信息化手段實(shí)現(xiàn)醫(yī)療質(zhì)量安全指標(biāo)的實(shí)時(shí)監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，利用大數(shù)據(jù)分析對醫(yī)療行為進(jìn)行規(guī)范和優(yōu)化等，以信息化賦能醫(yī)療質(zhì)量安全管理工作的創(chuàng)新發(fā)展。六、對患者及社會的意義（一）保障患者生命健康權(quán)益醫(yī)療質(zhì)量安全專項(xiàng)整治行動最直接的受益者就是廣大患者。通過對醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度落實(shí)的強(qiáng)化，對醫(yī)療過程中各類風(fēng)險(xiǎn)隱患的排查和消除，以及對醫(yī)院感染防控、醫(yī)療文書規(guī)范等方面的嚴(yán)格要求，能夠有效降低醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生率，減少患者在診療過程中可能遭遇的不必要傷害，保障患者從入院到出院整個(gè)就醫(yī)過程中的安全，讓患者可以更加放心地接受醫(yī)療服務(wù)，切實(shí)維護(hù)了患者的生命健康權(quán)。（二）增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感整治行動對醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的重視以及對患者隱私保護(hù)等方面的關(guān)注，使得患者在就醫(yī)時(shí)不僅能夠得到更安全的治療，還可以獲得更好的就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的改善、對患者隱私的尊重，再加上醫(yī)療服務(wù)流程的優(yōu)化，都能讓患者感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人文關(guān)懷，從而增強(qiáng)患者在就醫(yī)過程中的獲得感和幸福感，提升其對醫(yī)療行業(yè)的信任度。（三）維護(hù)醫(yī)療行業(yè)良好形象醫(yī)療質(zhì)量安全問題一直是社會關(guān)注的焦點(diǎn)，一旦出現(xiàn)重大醫(yī)療事故或者頻發(fā)的醫(yī)療質(zhì)量安全負(fù)面事件，將會嚴(yán)重?fù)p害醫(yī)療行業(yè)在民眾心中